EAP 服務簡報
簡報單位：台北捷運公司
簡報日期： 99 年 5 月 26
現職：台北捷運公司心理協談老師
台灣員工協助方案協會 主任委員
e-mail ： [email protected] 工作經歷：
台北捷運公司心理協談老師
台北市政府員工協談服務推動小組顧問
大都會汽車客運公司員工協談服務方案顧問 高雄捷運公司員工協談服務方案顧問
交通部台灣鐵路管理局心理衛生約聘講師
世聖的個人簡歷
簡報大綱
一、 一、 EAP EAP 簡介 簡介
二、北捷業務推展報告 二、
EAP EAP 服 務 簡 介 服 務 簡 介
緣起
在經濟不景氣，企業界經營日益困 難之時，雇主與員工承受過多的壓力，
生理心理不健康指數年年升高，甚至降
低企業的生產力與競爭力；因此，如何
安頓員工，提高人員身心理安全便成了
各界日漸重視的課題。
已開發協談服務之機構
事實上，國內早已開始研究如何施 行員工協助方案，以幫助企業整體提高 工作及生活品質。譬如，工研院、中鋼
、台電、北市府、台北捷運公司、台積
電、致伸公司、台灣應才、宏碁、台灣
飛利浦、中華汽車、統一企業集團、中
華映管等。
EAP Services
公司組織
健康成本 人力資本
評估效益 組織諮詢 教育訓練 管理諮詢
重大意外壓力管理諮詢服務 個案管理及追蹤
個別諮詢服務
EAP 方案模式
組織目的：
1. 協助解決組織生產力議題 2. 協助改善員工工作表現議題
管理方案服務模式
(Man agement Program Model)特徵：
1. 整合至主管的管理程序或 是可運用之管理資源 2. 強調的是『工作表現議 題』，而不是員工個人 問
題
3. 強調的是主管必須充分了 解及運用 EAP
4. 主管推介的比率增加
管理方案服務模式
(Man agement Program Model)特徵：
1. 整合至主管的管理程序或 是可運用之管理資源 2. 強調的是『工作表現議 題』，而不是員工個人 問
題
3. 強調的是主管必須充分了 解及運用 EAP
4. 主管推介的比率增加
協談系統的服務項目
• 員工心理測試 : 招募、升遷時使用。
• 個別輔導。
• 辦理心理衛生講座及團體輔導。
• 心理測驗施測與解釋。
• 健康、法律、福利等相關諮詢。
• 危機事件處理。
EAP 的運作功能
• 心理健康 心理健康
- 壓力 / 失眠 / 情緒 / 生活規劃與安排 / 戒斷 / 諮商 / 諮詢…等
• 員工管理 員工管理
- e 世代管理 / 團隊凝聚 / 管理溝通 / 自我管理 / 主管調適…等
• 員工成長 員工成長
- 兩性 / 溝通 / 生涯 / 自我肯定 / 親子 / 憂鬱症…等
• 危機預防及處理 危機預防及處理
- 悲傷治療 / 危機員工之判斷與處理 / 內部志工 / 問題發現與處理 / 危機處理流程及手冊…等
• 組織變革 組織變革
- 新進人員心理特質徵選 / 離職人員面談 / 管理人適性徵選 / 問題累 積與統計報告…等
企業的期待
• 協助危機處理
• 協助處理標竿人員
• 員工心理健康促進
• 協助人力規劃招募與遴選
• 促進勞資和諧
• 員工及主管之生涯規劃與知能增進
業務執行時之衝 突
• 諮商倫理與企業倫理的衝突
個人權益與組織利益
• 問題歸因的衝突：
個人還是制度？
北捷業務推展報告
一、設置說明
協談室人力配置：（公司人員總數為 4060 人）
＊ 2 位專任心理專業人員 ＊ 7 位兼任心理專業人員 協談服務處所：
＊目前於公司本部、北投機廠、新店機廠與交九行控中心等 4 處，各設置 1 間專屬之個別晤談室。
員工協助系統 主管、員工
員工協助方案
協助 方案 部門
社會福利機構
外部資源
專業服務機構 其它服務機構
機 關
二、服務項目
（一）意外事故及緊急個案處理
（二）個別協談
（三）心理測驗之施測與解釋
（四）心理衛生課程及團體諮商
（五）轉介服務
（六）初級心理預防方案推廣
心理測驗之施測與解釋
1 、人員招募：
為協助進用適合於公司發展的人員。於新人招募時
，加測心理測驗，以提供甄試委員篩選之參考。
2 、升遷甄選：
針對重要職位（如主管人員、行控人員）之升遷甄 選，亦運用心理測驗來作為拔擢合適人才的參考。
3 、協談服務：
同仁可針對自己有興趣了解的心理問題，向協談室 申請心理測驗及解釋。新進同仁亦可申請進用時之 心理測驗結果解釋。
4 、其他：
三、服務內涵與成果統計
課程統計
自 88 年 12 月開始推廣團體協談課程，截至 98 年 12 月止， 總計開辦84 梯次、1352 人參訓之各類團體課程如表列：
課程名稱 參訓對象 梯次
一 壓力管理 站務及維修同仁 32
二 自我探索 全體同仁自由參訓 9
三 催眠 全體同仁自由參訓 2
四 超記憶 全體同仁自由參訓 1
五 情緒管理 全體同仁自由參訓 12
六 旅客意外闖入軌道之心理調適 司機員 24
初級心理預防方案推廣
以 97 、 98 年為例
項次 案由 服務人次 / 單位
1 促進職場健康專案
— 關懷同仁哀傷慰問小卡
45 人
2 心理衛生文宣—
職場壓力調適文宣系列五款：
（ 1 ）淺談壓力反應與調適
（ 2 ）情緒管理
（ 3 ）職場自我傷害防治
1000 份
3 財務管理專案 債務清償計畫
輪班生活調適系列專案
事故人員心理重建三階段工作
為了確保能降低第一線人員，心理層面所受到的衝擊。
故分成三個階段提供不同的訓練課程及相關資源。
1. 事前的預防
將危機事件處理過程，納入人員的基礎養成訓練之中。
2. 事故發生時的協助
當發生事故時，輔導員所提供即時的疏壓及輔導服務。
3. 事故後的追蹤
當事故結束後，輔導員將繼續提供相關同仁的事後追蹤
以旅客闖入軌道事故為例
發生旅客闖入軌道案件
協談人員 至現場對 司機員進行
debriefing 工作
司機員恢復 正線駕駛勤 務，協談室 停止追蹤輔 導服務。
事故 後追 蹤輔 導
司機員上車測試
結案 通過
未通過
