全面品質管理方法在人力資源發展部門應用之研究 陳建銘、張火燦
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摘 要
全面品質管理方法是一種提昇品質的策略方法，鑑於目前人力資源發展日 受重視，其功能角色亦日顯重要，因此本研究的 目的即在探討人力資源發 展部門如何應用全面品質管理方法於部門的管理與運作，並針對其可能遭 遇的問題及其相關影 響因素，做完整的探討以供企業界人力資源發展部門 做為應用的指引，進而提昇部門的品質，達成人力資源發展的目標。
為達 成研究目的，本研究採問卷調查法，以國內民八十一年民營製造業之前三 百大為研究對象，共得有效問卷七十七份
，有效回收率為百分之四十七， 資料分析採描述統計、多變項變異數分析(MANOVA)、及區別分析。基於研 究發現，本 研究之具體結論有三：（一）工作項目的重要程度均屬重要， 而部門主管對人力資源發展的看法、公司品質管理活動的實 施是部門是否 應用全面品質管理方法的關鍵、（二）工作項目的困難程度偏向有些困難 ，而高階的支持與公司品質管理 活動的實施是部門應用全面品質管理方法 時的關鍵支援、（三）全面品質管理方法在部門應用時，可能遭遇的問題 其原 因複雜但仍有趨勢可循。而根據結論提出三點建議：（一）可供人力 資源發展部門做為應用全面品質管理方法的指引、（
二）公司可藉由推行 全面品質管理及高階給予適當的支持，促使部門應用全面品質管理方法以 獲致人力資源發展的成效
、（三）實際於部門應用時，應先考量部門所處 之內外環境。
關鍵詞 : 全面品質管理 ; 人力資源發展 ; 人力資源管理
目錄
第一章 緒論 第一節 研究動機 第二節 研究目的 第三節 研究方法與步驟 第四節 研究範圍與限制 第二章 文獻探討 第一節 人 力資源發展的探討 壹、 人力資源發展的意義與目的 貳、 人力資源發展部門的組織與管理 第二節 全面品質管理方法的探 討 壹、 全面品質管理的原理與概念 貳、 全面品質管理的推行概念與模式 第三節 全面品質管理方法在人力資源發展部門 的應用 壹、 全面品質管理方法在人力資源發展部門的應用概念 貳、 應用工作項目與可能遭遇的問題 參、 全面品質管理 方法在人力資源發展部門應用的影響因素 第三章 研究方法 第一節 研究設計 第二節 研究對象 第三節 研究工具 第四節 調 查實施 第五節 資料分析 第四章 研究結果的分析與討論 第一節 基本資料 第二節 全面品質管理方法在人力資源發展部門應 用的工作項目 壹、 整體工作項目的重要程度與困難程度 貳、 整體工作項目的重要程度與困難程度變異數分析 第三節 全 面品質管理方法在人力資源發展部門應用的問題 壹、 可能遭遇的問題 貳、 可能遭遇的問題之區別分析 第五章 結論與建 議 第一節 研究的主要發現 第二節 結論 第三節 建議 中文參考書目 英文參考書目 附錄一 問卷 附錄二 信函
參考文獻
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