第一章 緒論
本章共分成五節，分別為研究背景與動機、研究目的與待答問 題、研究方法與步驟、研究範圍與限制、重要名詞解釋，各節內容如 下：
第一節 研究背景與動機
二十一世紀是一個快速變遷的時代，需要不斷的學習來因應這個
環境 ， 以謀求企業永續經營 。 而企業最重要的資產為人才，人才的來 源除了正式學校教育外，企業裡的成員需透過教育訓練來培養專業技 能，以增加企業的競爭力。
「財星」雜誌所列的世界前五百大公司，每隔十五年就有三分之 一被淘汰掉，就像自然界物競天擇，適者生存般。能存活的公司會是 能夠不斷學習的公司或組織，學習型組織其過人之處就在於，能夠創 造一種成功文化的氣氛，使成員都能認清公司目標，並全力朝向目標 貢獻己力，因此每個成員都需要不斷吸收新技術與知識，而共同努力 奮鬥（戴保羅譯，1999：478）。
企業教育訓練依照訓練的場所可以分為兩種：傳統教育訓練與數 位學習。傳統教育訓練普遍施行於企業，其時間、空間、設備較為固 定，又可分為新進員工訓練、在職訓練等；數位學習又稱為
e-Learning，係利用網路媒體打破傳統時間與空間的限制，提供學習
Kirkpatrick（1998a：16）提出為何我們需要訓練評鑑，有三個 明確的理由：一、可以顯示對組織目標的貢獻。二、決定訓練方案要 繼續執行，或者中途停止。三、獲得相關資訊來改善未來的訓練方案。
完整的訓練系統應該包括訓練需求評估、課程設計、訓練實施與 訓練評鑑四階段（蕭錫錡，2001：2） ，而教育訓練成效評鑑可以衡量 企業投入的成本與員工的學習是否有所成效，是不可或缺的一部份。
評鑑教育訓練的模式有許多種： Kirkpatrick 四層次評鑑模式、
ROI 模式，或 CIPP 模式等。但是關於數位學習評鑑模式，學者並未
針對這部分，發展出系統性的評鑑模式， Horton（2005）認為當
Kirkpatrick 的四層次評鑑理論遇上了數位學習，會是一個怎麼樣的
景像，毫無疑問的，他的適用性還是非常高，因此本研究經由探討文
獻及相關研究，綜合歸納建構出適合的企業數位學習評鑑指標，以供
企業進行數位學習評鑑之參考。
第二節 研究目的
根據上述的研究動機，本研究欲達成下列之研究目的：
一、 探討企業教育訓練之評鑑模式。
二、 探討數位學習評鑑模式應包含的層面。
三、 探討數位學習評鑑模式應包含的項目。
四、 建構數位學習評鑑指標。
第三節 研究方法與步驟
壹、 研究方法
本研究主要採用之研究方法為文獻探討、德懷術（Delphi） 。 一、 文獻探討
在研究的過程中需持續不斷地探討文獻，其目的在於隨著研究的 進展，正確的研究方向與問題才會聚焦，並讓研究者了解所觀察之場 所的脈絡以及社會現象（王文科，1994：63） ，最後使研究者的觀念 更加清晰明瞭。
在本研究中根據研究目的蒐集評鑑模式之文獻，並整理相關研究 中所使用的研究方法，以補足研究者之研究知識與能力，並據以擬定 出合適的企業數位學習評鑑指標基本架構。
二、 德懷術（Delphi）
根據潘淑滿（2003：296）提到，德懷術（Delphi）源自於古希 臘阿波羅神殿著名的「德菲神諭」（Delphi Oracle），神諭意指神的 預言，也就是廟宇用來預測未來的工具。所以德懷術（Delphi）是一 種預測未來的工具。
王文科、王智弘（2004：326）認為德懷術是針對某一主題編製 成多項問題的一系列問卷調查，交由專家（德懷術小組 Delphi panel）
根據其知覺與認知，表達看法或予以判斷，進而達成共識。
Linstone 與 Turoff （1975:3）在《The Delphi Method：
德懷術與其他質性研究之訪談方式最大的區別是匿名性高。在面 對面的訪談中，由於一些主、客觀因素的影響，使的受訪者不願意直 接表達自己不同的看法或意見，以避免與其他成員相衝突，或者因為 權威人士的言談，使參與成員服從。就因為德懷術是在匿名的情境下 進行，所以讓參與者可以暢所欲言，繼而引導出不同層次的考量及意 見。
德懷術另一項特質是一致性，其最主要的目的就是透過一系列的 問卷回應或互動的過程中，獲得可信賴的專家一致性的意見。對此 Dhaliwal 與 Tung（2000）有詳盡的描述：「德懷術是一種透過問卷 對多位專家進行意見收集的過程。在第一階段，每個成員針對各項議 題提供個人意見，經由修改、澄清、整合與摘要，再以匿名方式回饋 給參與成員，進入德懷術的第二階段。透過第二輪的意見回應與收集 過程，直到成員的意見趨於一致，再無須要改變或修正之處為止。」
由以上內容，我們可以摘要出以下幾個德懷術的優點，其可以避 免：
（一）重要成員對決策之影響。
（二）浪費時間或精力在不重要或分歧的討論上。
（三）個人的判斷被群體壓力扭曲。
（四）從眾效應。 （謝臥龍，1997：14） ，
這種不用面對面溝通的方式可以節省時間、金錢，並可克服地理
貳、 研究步驟
一、文獻探討與擬定研究計畫
（一）文獻蒐集與探討：收集評鑑相關論文、雜誌、研究、期刊。
（二）擬定研究計畫：經由上述文獻探討，決定研究目的與方法，
進而擬定研究步驟，確定研究計畫。
二、 專家訪談與德懷術問卷實施
（一）初步評鑑指標建構：根據文獻探討的結果與研究目的，設 計評鑑模式。
（二）實施專家訪談：根據研究者的研究目的，選擇適當的訪談 對象。
（三）編製德懷術專家問卷：經過專家訪談以後，修正初步的評 鑑指標，編製適當的問卷。
（四）實施專家問卷調查：發放邀請函，經由專家的同意後，寄 發正式的德懷術問卷。
（五）分析問卷結果：當問卷回收回來後，以統計軟體 excel 計 算其平均數、眾數、標準差、四分位數，並分析統計結果。
三、 撰寫研究報告
（一） 評鑑指標建構完成：根據德懷術問卷得來的資料，整理成 評鑑指標。
（二） 研究結果撰寫：資料分析整理完畢，針對研究結果撰寫成 為論文。
四、 本研究之研究步驟詳如圖 1-3-1 所示。
擬定研究計畫
完成評鑑指標建構
撰寫研究結果
審查論文 實施專家訪談 初步建構評鑑指標
編製德懷術專家問卷 蒐集文獻 文獻
探討 與 擬定 研究 計畫
專家 訪談 與德 懷術 問卷 實施
撰寫 研究 報告
實施專家問卷調查
分析問卷結果
重複，
直到專 家意見 一致。
