是否自求資訊

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(2) 經驗. 行動 /壓力解除. 外在環境. 是否自求資訊. 獲得答案自我提示. 注意力. 非自求資訊壓力結構生理偵查比較. 目標建立. 情況評估. 內在訊息處理中心. 2.

(3) (. ) (. . ). . (. ).

(4) . →. ,. .. . →. 4. ,. ..

(5) Process-based strategic planning. Rudolf Grunig & Richard Kuhn.

(6) 1. = ”. ？. = ”.

(7) ，. . 1. 2. 3. 4. 5.. (. ).

(8) 1. 2.. (. 3.. . . /. (. ) ).

(9)

(10) 2. Q：. Boston Beers. ？.

(11) 6C 6C (Kotler. . (contemporary environment) (consumers) (competitors) (corporation) (chain members) (competitive advantages). . . 6C. ).

(12) PEST. . . →Political →Economical → Social → Technological. Or STEEP, E= environmental Or TEMPLES, M= market, L= law.

(13) . (customer-focus).

(14) . . (frame of reference, FOR).

(15) .

(16) . . . (total quality management, TQM). (six sigma) 100 3.4.

(17)

(18) 3 (competitive advantage). . . (. . ). (S)CA.

(19) SCA(1/2) (Sustainable Competitive Advantage,. . SCA). Product Services Employees Image. Benefits Value (gain/loss). Monetary Costs Time Psychic and physic costs. Costs (Sacrifices).

(20) SCA(2/2) . . . (CA).

(21) SCA . . . . . . .

(22)

(23) = 1950 1960. +. 1970. +. +. 1980. +. +. +. 1990. +. +. +. +. 2000. +. +. +. +. +. (. /. ). 2010. +. +. +. +. +. (. /. )+?. (2005).

(24) Components of Organizational Capabilities Skills (cross-functional teams). Accumulated knowledge (new product experience) Organizational Processes (new product development). Coordination of Activities (communication). Assets (brand image). Superior Customer Value.

(25) (core competencies) . . .

(26) . (market leader) (market challenger) (market follower) (market nicher).

(27) . . .

(28) . .

(29) .

(30) . . VS..

(31) 4 • • • • •. (total set) (awareness set) consideration set (evoked set) (choice set).

(32) /. . A. =(0.4×10). (0.3×8). (0.2×6). (0.1×4) =8.0.

(33) 1 KT Your job.

(34) 1 KT. Charles H. Kepner & Benjamin B. Tregoe.

(35) 2 P.. 1.1 ·. P.1 P.2 P.3. ·. P.4 P.5. (. 1. 1.1 1.2. 1.2. 1.3. 2. 2.1 2.2. ·. 23 2.3. · · SWOT. 3. 3.1 3.2 3.3. 4. 4.1 4.2. 1.3 · ·. 5. 5.1 5.2 5.3. Rudolf Grunig & Richard Kuhn. 6. 6.1 6.2 6.3. ).

(36) P. P.1 P.2 P.3 P.4 P.5. 1. 1.1 1.2 1.3. 2. 2.1 2.2 2.3. 3. 3.1 3.2 3.3. 4. 4.1 4.2. 5. 5.1 5.2 5.3. 6. 6.1 6.2 6.3.

(37) P.. 3.1 · ·. P.1 P.2 P.3 P.4 P.5. 1. 1.1. 3.2. 1.2 1.3. · 2.. · 2.1. 2.2 2.3. 3. 3.1 3.2 3.3. 3.3 · ·. 4. 4.1 4.2. 3.4 5. 5.1 5.2 5.3. 6. 6.1 6.2 6.3.

(38) P. P.1 P.2 P.3 P.4 P.5. 1. 1.1 1.2 1.3. 2. 2.1 2.2 23 2.3. 3. 3.1 3.2 3.3. 4. 4.1 4.2. 5. 5.1 5.2 5.3. 6. 6.1 6.2 6.3.

(39) P. P.1 P.2 P.3 P.4 P.5. 1. 1.1 1.2 1.3. 2. 2.1 2.2 2.3. 3. 3.1 3.2 3.3. 4. 4.1 4.2. 5. 5.1 5.2 5.3. 6. 6.1 6.2 6.3.

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(41) 3. Market Analysis Consumer Company Environmental Political/Legal. Implementation in Marketplace. Marketing Mix Product, Brand, Price, Place Promotion, and 7Rs. Segmentation Demographic Situational Psychographic.

(42) Dekluyer (2000). (2001). Wootton & Horne (2000). Aaker (2004) (. ) 12M. (. ). (. ).

(43) . lessons learned.

(44) 執行 vs. vs. 控制. 回饋改善行銷管理流程. 快速回報是種競爭優勢. 行銷經理人應負起管理責任.

(45) 4 Holistic view 績. 營收(單位). 效. 淨利(單位). 指. 股價(單位). 標. EPS(單位). ？. 市佔率(%) 顧客滿意度. ？. 形象售後服務流程營運流程創新流程員工滿意度員工留職率員工生產力時間軸. t-j. .. .. .. .. t-2. t-1. t0. 重要沿革. 成立. (成長?). 組織生命週期. 導入. (成熟?). t+1. t+2. (衰退?) 400. 波士頓啤酒銷售業績. 350. 300. 百萬美元. 250. 200. 150. 100. 50. 0. 年度. 營收(百萬美元). 淨利(百萬美元).

(46) t-j 行銷市場大小目標客戶定位產品價格溝通通路銷售人員品牌製造研發組織文化/結構人力財務資訊 SWOT 財務人力生產行銷競爭者評比 TEMPLES. .. .. t-2. t-1. 公司現在何處? t0 t+1 t+2. .. t+n.

(47) N≧5. 公司要往何處? t-2. t-1. t0. 管理問題-短策略目標-短預估效能-短. 管理問題-中策略目標-中預估效能-中. 管理問題-長策略目標-長預估效能-長. • Sekaran’s approach – •. → → Boston Beers. t+1. t+2. .. .. .. .. t+n.

(48) 如何到達要去之處? 短,中,長期策略. t-2. 策略選項 a b . n 優劣比較準則1 準則2 . 準則m. 策略展開產品價格溝通促銷通路人員流程環境 CRM 品牌. t-1. t0. t+1. t+2. .. .. .. .. t+n.

(49) HW1 (do things right). . -. . (objective) . (vision) (strategy). (do the right things). (mission) ( ). Michael Porter /. /.

(50) . Q&A. • The end.

(51) 1. 2. 3. 4..

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是 否 自求資訊

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