第一章 第一章
企業中的資訊系統
企業中的資訊系統
大綱大綱
資訊科技的企業應用所帶來的新管理課題
『管理資訊系統』相關的一些名詞
資訊系統的重要組成部分
「系統」觀念，瞭解系統本質
資訊科技引發達的革命性的變化資訊科技引發達的革命性的變化
– 農業社會農業社會工業社會工業社會資訊社會資訊社會
資訊科技推動社會變遷 資訊科技推動社會變遷
資訊科技的影響層面無所不在資訊科技的影響層面無所不在
企業資訊系統扮演策略性角色企業資訊系統扮演策略性角色
生活中的電腦應用 生活中的電腦應用
利用條碼來辨識 商品，不僅大幅 加快了商場的結 帳速度，縮短消 費者等待的時間
，同時也提高了 帳目及商家存貨 紀錄的準確率
以往的存提款業務一定 以往的存提款業務一定 要到銀行或郵局臨櫃辦 要到銀行或郵局臨櫃辦 理，不僅耗費時間，而 理，不僅耗費時間，而 且時間與地點都受到相 且時間與地點都受到相
當大的限制。
當大的限制。
有了自動提款機之後，
有了自動提款機之後，
透過金融體系的網路直 透過金融體系的網路直
接連線到銀行的資料庫 接連線到銀行的資料庫
，您可以隨時到就近的
，您可以隨時到就近的 提款機領款，再也不用 提款機領款，再也不用
擔心急用時領不到錢 擔心急用時領不到錢
超商代收服務的範圍越來越大，現在您再也不 用趕著到各個不同的單位去繳費、或者取得服 務了，而這些都是拜資訊科技發達之賜
電話網路是全世界 連通範圍最廣的網 路系統，尤其在行 動通訊普及以後，
只要收得到電信訊 號的地方，就可以 與遠端的人交談
廣播電台訊號達不到的地方，現在也可以透過網際網路來收 聽了，跨越了地域與地形屏障的限制
( 資料來源：愛樂電台網路廣播網頁 )
台灣的連鎖超商幾乎遍佈全國各個角落，一個連鎖集團旗下可能就有數千家門 市，若非借助電腦的協助，根本不可能去管理這麼多銷售據點的銷貨狀 況及 貨品庫存，並及時進行補貨與出帳
管理資訊系統
從『電腦科學』 (computer science ）到
：『管理資訊系統』 (management infor mation systems, MIS)
1968 年美國明尼蘇達大學 管理學院之中，首次成立
『管理資訊系統』博士學程
管理資訊系統定義
管理資訊系統定義 (1)(1)
「管理資訊系統是一種人
「管理資訊系統是一種人 機整合系統。它提供資訊 機整合系統。它提供資訊 以支援組織的日常作業、
以支援組織的日常作業、
管理以及決策活動。這一 管理以及決策活動。這一 類系統使用到電腦硬體、
類系統使用到電腦硬體、
電腦軟體、作業程式、企 電腦軟體、作業程式、企 業問題模式、以及資料庫 業問題模式、以及資料庫
等科技。」
等科技。」 ~ Gordon B. ~ Gordon B.
Davis Davis
管理資訊系統定義
管理資訊系統定義 (2)(2)
「一種探討如何
「一種探討如何 在組織中，有效 在組織中，有效 地設計、導入、
地設計、導入、
並運用資訊系統 並運用資訊系統
的學問。」
的學問。」
~ ~ Peter KeenPeter Keen
管理資訊系統的廣義定義 管理資訊系統的廣義定義
用來代表一整個學域， 包含了：系統規劃、系統開發、系統 整合、系統管理及導入、策略性系 統、資訊人力資源管理、
資訊社會的倫理及法律課題等等。這一個學域通常 也被稱為
：『資訊系統』、『企業資訊系統 』以及『資訊管理』。
資訊系統的組成
管理資訊系統中 的「人」
再好的科技與 系統都需要由 人員來使 用
，如何讓員工 能 夠接受並 善用這些 工 具，背後有很 多問題需要去 探討
管理資訊系統中的『機』或『科技』
管理資訊系統中的『機』或『科技』
在管理資訊系統學域中，對資訊科技的探討，重點在管理資訊系統學域中，對資訊科技的探討，重點 並不在於資訊科技本身，而在其應用、以及相關的管 並不在於資訊科技本身，而在其應用、以及相關的管 理課題。理課題。
– 資訊科技的本質、發展趨勢、以及其發展對企業組織的 意義
– 資訊系統的開發技術以及資訊系統的整合技術
– 各類新科技的發展所創造的新的突破，都可能產生一些 重要的應用系統類別，如辦公室系統、知識系統，或如 決策支援、電子商務等系統
– 新的資訊科技導入之後，對企業組織及社會帶來的各種 變化，如抗拒、倫理、法律等課題
管理資訊系統中的「資訊」
在管理資訊系統的討論之中，通常原始而未經過處 理的數據被稱為「資料」；而在經過適當的處理後
，對使用者有意義的部分才被稱為「資訊」。
資料要針對特定目的，經 過設計、收集，以及組織
、彙整之後，才會成為資 訊系統中的有用資訊
管理資訊系統中的「組織」
系統觀念系統觀念
系統
–是一群獨立或相互影響的個體，
所組成的一個整體。這些系統可 能是一些具體有形的物體所組成 的具象系統，也可能是一些觀念
、規則或程式所組成的抽象系統
。
系統和子系統
子系統
– 一個系統的組成份子
– 本身也具有做為一個系統的完整特性
好幾個系統可以組成一個更高層的系統，而本身亦 可看成該更高層系統的子系統。
子系統與子系統之間，存在著相互支援、相互依存 的關係。
一個自然界的系統可能沒有目標。但是一個人為系 統卻一定具有某種存在的目的 (purpose) 。
投入、產出和回饋
鋼鐵原料經過加工之後，可以產出汽車的主體元件。就物理意義而言，產出就是 所投入的物體，經由轉換過程的處理，變形、改造的成果。就管理的角度來看，
決策是一種重要的投入，而組織的成效則為一種重要的產出。
INPUT PROCESS OUTPUT
FEEDBACK
企業系統
每一個企業組織都是一個獨立的系統
企業系統的投入和產出
– 實物流 – 資訊流
資訊系統
– 資訊流的流通和資訊的處理，緊密的依附在企業系統之中，成為 不可分割的一部分。
電腦化的資訊系統
– 硬體、軟體、資料儲存設備、資料庫和作業程式 – 支援組織實體系統
資訊系統的負面衝擊
水能載舟，也能覆舟！科 技也一樣，就像一把兩面 刃，我們除了善用它的好 處之外，也必須留意它的 負面衝擊。
今日最明顯的例子就是隨 著資訊技術的發展，竟也 促成了犯罪工具的進步，
結果所引發的災害甚且遠 大於傳統的犯罪手法 ( 資 料來源：刑事警察局「犯 罪預防」網頁 )
