國立空中大學 108 學年度上學期期末考試題【 副參】083
科目：門市服務與管理 一律橫式作答 共 1 頁
一、解釋名詞(每一小題 5 分，共 50 分) 1.商圈 p.250
2.業種 p.256 3.旗艦店 p.259 4.企劃書 p.266 5. 一對一行銷 p.277 6. POP 廣告 p.291
7.PI 值(購買指標) p.297 8.PEST 分析 p.311
9.顧客抱怨 p.322 10.薪資制度 p.334
二、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1.門市營運之企劃案寫作包括十項大綱(十大步驟)？請至少寫出三項大綱(步驟)？p.269- p.272 p.345- p.347
2.檢定問題：請依自身所從業的店舖型態，試撰寫一份營運成長計劃書。請選擇企劃書十項大綱 之其中一項加以說明即可(試題編號：18100-940201A-11) p.381-p.384
3.檢定問題：請依自身所從業的店鋪型態或經驗，試撰寫一份複數或多店數事業營運計劃案。請 選擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：18100-940201A-15) p.394-p.398
4.檢定問題：以您從事門市的實務經驗，從提升人事管理效益角度，試撰寫一份門市人員素質提 升計劃書。請選擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：18100-940201A-22) p.418- p.422
5.檢定問題：以您從事門市的實務經驗，請善用週年慶(促銷)活動達成營業目標之方式，試撰寫 一份門市促銷營業提升計劃書。請選擇企劃書十項大綱之其中一項加以說明即可(試題編號：
18100-940201A-23) p.422- p.425
