國立空中大學 105 學年度下學期期中考試題【副參】79
科目：門市服務與管理 共 1 頁
一、單一選擇題(請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分)
1.(3).下列四種因果關係，何者是正確的？ a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建 立顧客關係① a→b→c→d ② d→b→c→a ③ c→a→d→b ④ c→a→b→d。P130
2.(4).GDP 是指 ①國家生產毛額 ②國際生產毛額③國民生產毛額④國內生產毛額。 P132
3.(3)店舖防颱準備作業，下列哪一項敘述有誤？①平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備②檢視 招牌、雨遮、排水、門窗的安全性③若為營業需求考量，人員外出須投保④淹水地區應注意大 雨。P132
4.(3)存貨低於某一標準時應請購補充的界限點稱為？①最高存量②最低存量③請購點④經濟請購 量。 P132
5.(1)製造產業重視品質與成本、服務產業重視快速回應，而經驗產業重視①建立以顧客為核心之價 值②體驗式行銷③長期夥伴關係建立④分享式行銷。P132
二、複選題(選擇選項中合適數字，有些不只一個答案，每一小題全對給 5 分，有錯誤 即不給分，共 25 分)
1.(1,2,3)為降低門市損益平衡點並應變低價化競爭，必要實施的計劃有那些？①管理的強化，如：
人事、會計、運營效率、會員制度等②點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、
支援系統等③面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、
支援系統等④清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等。P140
2.(1,4)在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的 業種哪些？①咖啡店②超市③便利商店④花店。P140
3.(1,2)營業效率常用的績效評估指標有哪些？①來客數②客單價③流動比率④固定比率。P140 4.(1,2,3)進行商圈調查的時機在什麼時候？①開店之前②商店開始營業後仍需持續③商店開始營業
後發生營業績效不佳時④商店評估是否結束營業時。P140
5.(1,3,4)如何使邊緣商圈顧客轉變為次要商圈顧客？①定期舉辦集點換贈品活動②發行聯名信用卡 提供刷卡服務③提供滿足顧客需要的差異性商品或服務④提供推陳出新的行銷活動。P140
三、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1.零售業經營過程中有【勞動基準法】等法律規範人力資源，其中對於勞資雙方加以限制與保障的主 要契約內容為何？請至少寫出兩點？P.149
2.在零售商功能中，能提供何種服務? 請至少寫出兩點？P.152 3. 連鎖加盟總部具備有 6 大功能，請至少寫出兩點？P.174
4. 請說明店經理如何有效地規劃每季的工作內容？請至少寫出兩點？p.179 5. 有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何？請至少寫出兩點？p.213
