第四章 問卷調查結果之分析與討論
第一節 基本資料描述
壹、整體資料
經由立意取樣，本研究選取之樣本數合計127人，而第一次疊慧法問卷調 查之受訪者，所回收的樣本數為86人，回收率為67.7%。其中，圖書館館員29 人占有效樣本數的33.7%，學者23人占26.7%，圖書館館長10人，占11.6%，讀 者13人，占15.1%，圖書館組長11人，占12.8%。
表4-1兩次調查樣本數及回收率
第一次 第二次
總樣本數 127 86
回收樣本 86 73
回收率 67.7 84.8
表4-2第一次調查對象
次數 百分比
有效的 館長 10 11.6 組長 11 12.8 館員 29 33.7 讀者 13 15.1 學者 23 26.7 總和 86 100.0
第二次疊慧法問卷調查是以第一次調查所回收樣本為總樣本數，合計86 人，而所回收的樣本數為73人，回收率為84.8%。其中，圖書館館員25人，占 34.2%，學者15 人，占20.5%，讀者13人，占17.8%，圖書館館長10人，占13.7%，
圖書館組長10人，占13.7%。
表4-3第二次調查對象
次數 百分比 有效的 館長 10 13.7 組長 10 13.7 館員 25 34.2 讀者 13 17.8 學者 15 20.5 總和 73 100.0
貳、圖書館館長基本資料
一、第一次疊慧法問卷調查圖書館館長基本資料
第一次疊慧法問卷調查之圖書館館長受訪者樣本 10 人，在受訪者性別方 面，受訪者以男性為多數 8 人，占 80%，女性 2 人，占 20%。
表4-4 性別
次數 百分比
有效的 男 8 80.0 女 2 20.0 總和 10 100.0
在年齡方面，51-60 歲 5 人，占 50%，41-50 歲 2 人，占 20%，60 歲以上 2 人，占 20%，31-40 歲 1 人，占 10%。
表4-5年齡
次數 百分比
有效的 31-40歲 1 10.0 41-50歲 2 20.0 51-60歲 5 50.0 60歲以上 2 20.0 總和 10 100.0
在服務圖書館之屬性方面，以服務於公立圖書館為多數 8 人，占 80%，
私立 2 人，占 20%。
表4-6服務圖書館屬性
次數 百分比
有效的 公立 8 80.0 私立 2 20.0 總和 10 100.0
在服務圖書館之類型方面，服務大學圖書館 6 人，占 60%，公共圖書館 4 人，占 40%。
表4-7服務圖書館類型
次數 百分比
有效的 大學圖書館 6 60.0 公共圖書館 4 40.0 總和 10 100.0
服務圖書館所在之地區，北部 6 人，占 60%，南部 3 人，占 30%，中部 1 人，占 10%。
表4-8服務圖書館所在地區
次數 百分比
有效的 北部 6 60.0 中部 1 10.0 南部 3 30.0 總和 10 100.0
從事圖書館工作之經歷方面，四至六年3人，占30%，二十年以上3人，占 30%，七至九年2人，占20%，不滿一年1人，占10%，十至十三年1人，占10%。
表4-9從事圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 1 10.0 四至六年 3 30.0 七至九年 2 20.0 十至十三年 1 10.0 二十年以上 3 30.0 總和 10 100.0
擔任圖書館館長工作之經歷方面，四至六年5人，占50%，不滿一年3人，
占30%，一至三年1人，占10%，十至十三年1人，占10%。
表4-10職位經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 3 30.0 一至三年 1 10.0 四至六年 5 50.0 十至十三年 1 10.0 總和 10 100.0
在最高學歷方面，博士學歷5人，占50%，碩士學歷4人，占40%，專科學 歷1人，占10%。
表4-11最高學歷
次數 百分比
有效的 博士 5 50.0 碩士 4 40.0 專科 1 10.0 總和 10 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業 6 人，占 60%，非圖書資訊 學相關系所畢業 3 人，占 30%，曾受過圖書館學專業訓練 1 人，占 10%。
表4-12學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關系所畢業 6 60.0 非圖書資訊學相關系所畢業 3 30.0 曾受過圖書館學專業訓練 1 10.0
總和 10 100.0
二、第二次疊慧法問卷調查圖書館館長基本資料
第二次疊慧法問卷調查之圖書館館長受訪者樣本10人，與第一次調查樣 本完全相同，館長基本資料部分請參閱第一次調查。
參、圖書館主任(組長)基本資料
一、第一次疊慧法問卷調查圖書館主任(組長)基本資料
第一次疊慧法問卷表問卷調查之圖書館主任(組長)受訪者樣本 11 人，在 受訪者性別方面，受訪者女性 6 人，占 54.5%，男性 5 人，占 45.5%。
表4-13性別
次數 百分比
有效的 男 5 45.5
女 6 54.5
總和 11 100.0
在年齡方面，60歲以上4人，占36.4%，51-60歲3人，占36.4%，41-50歲3 人，占27.3%。
表4-14年齡
次數 百分比
有效的 41-50歲 3 27.3 51-60歲 4 36.4 60歲以上 4 36.4 總和 11 100.0
在服務圖書館之屬性方面，以服務於公立圖書館為多數 9 人，占 81.8%，
私立 2 人，占 18.2%。
表4-15服務圖書館屬性
次數 百分比
有效的 公立 9 81.8 私立 2 18.2 總和 11 100.0
在服務圖書館之類型方面，服務大學圖書館6人，占54.5%，公共圖書館4 人，占36.4%，其他1人，占9.1%。
表4-16服務圖書館類型
次數 百分比
有效的 大學圖書館 6 54.5 公共圖書館 4 36.4
其他 1 9.1
總和 11 100.0
服務圖書館所在之地區，北部 8 人，占 72.7%，中部 2 人，占 18.2%，南 部 1 人，占 9.1%。
表4-17服務圖書館所在地區
次數 百分比
有效的 北部 8 72.7 中部 2 18.2 南部 1 9.1 總和 11 100.0
從事圖書館工作之經歷方面，二十年以上5人，占45.5%，十至十三年2 人，占18.2%，十七至十九年2人，占18.2%。一至三年1人，占9.1%，七至九 年1人，占9.1%，
表4-18圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 1 9.1
七至九年 1 9.1
十至十三年 2 18.2 十七至十九年 2 18.2 二十年以上 5 45.5 總和 11 100.0
在讀者服務經歷方面，十四至十六年3人，占27.3%，四至六年2人，占 18.2%，七至九年2人，一至三年1人，占9.1%，十至十三年1人，占9.1%，十 七至十九年1人，占9.1%，二十年以上1人，占9.1%。
表4-19讀者服務經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 1 9.1 四至六年 2 18.2 七至九年 2 18.2 十至十三年 1 9.1 十四至十六年 3 27.3 十七至十九年 1 9.1 二十年以上 1 9.1 總和 11 100.0
擔任主任(組長)工作之經歷方面，一至三年3人，占27.3%，七至九年3 人，占27.3%，十至十三年2人，占18.2%，十四至十六年1人，占9.1%，十七 至十九年1人，占9.1%。
表4-20擔任主任(組長)工作經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 1 9.1 一至三年 3 27.3 七至九年 3 27.3 十至十三年 2 18.2 十四至十六年 1 9.1 十七至十九年 1 9.1 總和 11 100.0
在目前任職的部門方面，其他4人，占36.4%，閱覽組3人，占27.3%，未 填答2人，占18.2%，典藏組1人，占9.1%，採錄組1人，占9.1%。
表4-21目前任職部門
次數 百分比
有效的 閱覽組 3 27.3
典藏組 1 9.1
採錄組 1 9.1
其他 4 36.4
遺漏值 未填答 2 18.2
總和 11 100.0
在最高學歷方面，學士學歷7人，占63.3%，碩士學歷3人，占27.3%，博 士學歷1人，占9.1%。
表4-22學歷
次數 百分比
有效的 博士 1 9.1 碩士 3 27.3 學士 7 63.6 總和 11 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業9人，占81.8%，非圖書資訊 學相關系所畢業1人，占9.1%，未填答者1人，占9.1%。
表4-23學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關
系所畢業 9 81.8 非圖書資訊學相
關系所畢業 1 9.1
遺漏值 未填答 1 9.1
總和 11 100.0
二、第二次疊慧法問卷調查圖書館主任(組長)基本資料
第二次疊慧法問卷調查之圖書館主任(組長)受訪者樣本10人，在受訪者 性別方面，受訪者女性5人，占50.0%，男性5人，占50.0%。
表4-24性別
次數 百分比
有效的 男 5 50.0 女 5 50.0 總和 10 100.0
在年齡方面，60歲以上4人，占40%，51-60歲3人，占30%，41-50歲3人，
占30%。
表4-25年齡
次數 百分比
有效的 41-50歲 3 30.0 51-60歲 3 30.0 60歲以上 4 40.0 總和 10 100.0
在服務圖書館之屬性方面，以服務於公立圖書館為多數8人，占80.0%，
私立2人，占20.0%。
表4-26服務圖書館屬性
次數 百分比
有效的 公立 8 80.0 私立 2 20.0 總和 10 100.0
在服務圖書館之類型方面，服務大學圖書館6人，占60.0%，公共圖書館3 人，占30.0%，其他1人，占10.0%。
表4-27服務圖書館類型
次數 百分比
有效的 大學圖書館 6 60.0 公共圖書館 3 30.0
其他 1 10.0
總和 10 100.0
服務圖書館所在之地區，北部9人，占90.0%，南部1人，占10.0%。
表4-28服務圖書館地區
次數 百分比
有效的 北部 9 90.0 南部 1 10.0 總和 10 100.0
從事圖書館工作之經歷方面，二十年以上5人，占50%，一至三年1人，占 10%，四至六年1人，占10%，七至九年1人，占10%，十至十三年1人，占10%，
十七至十九年1人，占10%。
表4-29圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 1 10.0 四至六年 1 10.0 七至九年 1 10.0 十至十三年 1 10.0 十七至十九年 1 10.0 二十年以上 5 50.0 總和 10 100.0
在讀者服務經歷方面，十四至十六年3人，占30%，不滿一年1人，占10%，
一至三年1人，占10%，四至六年1人，占10%，七至九年1人，占10%，十至十 三年1人，占10%，十七至十九年1人，占10%，二十年以上1人，占10%。
表4-30讀者服務經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 1 10.0 一至三年 1 10.0 四至六年 1 10.0 七至九年 1 10.0 十至十三年 1 10.0 十四至十六年 3 30.0 十七至十九年 1 10.0 二十年以上 1 10.0 總和 10 100.0
擔任主任(組長)工作之經歷方面，一至三年3人，占30%，七至九年2人，
占20%，十至十三年2人，占20%，十四至十六年1人，占10%，十七至十九年1 人，占10%，未填答者1人，占10%。
表4-31擔任主任(組長)工作經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 3 30.0 七至九年 2 20.0 十至十三年 2 20.0 十四至十六年 1 10.0 十七至十九年 1 10.0 遺漏值 未填答 1 10.0
總和 10 100.0
在目前任職的部門方面，其他3人，占30.0%，閱覽組3人，占30.0%，未 填答1人，占10.0%，典藏組1人，占10.0%，採錄組1人，占10.0%，資訊組1 人，占10%。
表4-32目前任職部門
次數 百分比
有效的 閱覽組 3 30.0 典藏組 1 10.0 採錄組 1 10.0 資訊組 1 10.0 其他 3 30.0 遺漏值 未填答 1 10.0 總和 10 100.0
在最高學歷方面，學士學歷6人，占60.0%，碩士學歷3人，占30.0%，博 士學歷1人，占10.0%。
表4-33學歷
次數 百分比
有效的 博士 1 10.0 碩士 3 30.0 學士 6 60.0 總和 10 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業8人，占80%，非圖書資訊學 相關系所畢業1人，占10%，未填答者1人，占10%。
表4-34學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關系所畢業 8 80.0 非圖書資訊學相關系所畢業 1 10.0
遺漏值 未填答 1 10.0
總和 10 100.0
肆、圖書館館員基本資料
一、第一次疊慧法問卷調查圖書館館員基本資料
第一次疊慧法問卷調查之圖書館館員受訪者樣本 29 人，在受訪者性別方 面，受訪者以女性占多數 22 人占 75.9%，男性 7 人占 24.1%。
表4-35性別
次數 百分比
有效的 男 7 24.1 女 22 75.9 總和 29 100.0
在年齡方面，41-50 歲 12 人，占 41. 4%， 51-60 歲 10 人，占 34.5%，
31-40 歲 6 人，占 20.7%，60 歲以上 1 人，占 3.4%。
表4-36年齡
次數 百分比
有效的 31-40歲 6 20.7 41-50歲 12 41.4 51-60歲 10 34.5 60歲以上 1 3.4 總和 29 100.0
在服務圖書館之屬性方面，以服務於公立圖書館為多數 20 人，占 69.0%，
私立 9 人，占 31.0%。
表4-37服務圖書館屬性
次數 百分比
有效的 公立 20 69.0 私立 9 31.0 總和 29 100.0
在服務圖書館之類型方面，服務大學圖書館 17 人，占 58.6%，公共圖書 館 10 人，占 34.5%，其他 2 人，占 6.9%。
表4-38服務圖書館類型
次數 百分比
有效的 大學圖書館 17 58.6 公共圖書館 10 34.5
其他 2 6.9
總和 29 100.0
服務圖書館所在之地區，北部 21 人，占 72.4%，中部 4 人，占 13.8%，
南部 4 人，占 13.8%。
表4-39服務圖書館所在地區
次數 百分比
有效的 北部 21 72.4 中部 4 13.8 南部 4 13.8 總和 29 100.0
從事圖書館工作之經歷方面，二十年以上 8 人，占 27.6%，四至六年 6 人，占 20.7%，一至三年 4 人，占 13.8%，七至九年 4 人，占 13.8%，十至十 三年 4 人，占 13.8%，十七至十九年 2 人，占 6.9%，十四至十六年 1 人，占 3.4%。
表4-40圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 4 13.8 四至六年 6 20.7 七至九年 4 13.8 十至十三年 4 13.8 十四至十六年 1 3.4 十七至十九年 2 6.9 二十年以上 8 27.6 總和 29 100.0
在讀者服務經歷方面，七至九年7人，占24.1%，一至三年6人，占20.7%，
不滿一年4人，占13.8%，四至六年4人，占13.8%，二十年以上4人，占13.8%，
十至十三年3人，占10.3%，十四至十六年1人，占3.4%。
表4-41讀者服務經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 4 13.8 一至三年 6 20.7 四至六年 4 13.8 七至九年 7 24.1 十至十三年 3 10.3 十四至十六年 1 3.4 二十年以上 4 13.8 總和 29 100.0
在目前任職的部門方面，其他11人，占37.9%，閱覽組10人，占34.5%，
編目組3人，占10.3%，期刊組2人，占6.9%，採錄組1人，占3.4%，資訊組1 人，占3.4%，未填答1人，占3.4%，。
表4-42目前任職部門
次數 百分比
有效的 閱覽組 10 34.5 採錄組 1 3.4 編目組 3 10.3 期刊組 2 6.9 資訊組 1 3.4 其他 11 37.9 遺漏值 未填答 1 3.4 總和 29 100.0
在最高學歷方面，學士學歷15人，占51.7%，碩士學歷10人，占34.5%，
專科學歷4人，占13.8%。
表4-43學歷
次數 百分比
有效的 碩士 10 34.5 學士 15 51.7 專科 4 13.8 總和 29 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業 25 人，占 86.2%，曾受過圖 書館學專業訓練 2 人，占 6.9%，非圖書資訊學相關系所畢業 2 人，占 6.9%。
表4-44學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關系所畢業 25 86.2 非圖書資訊學相關系所畢業 2 6.9 曾受過圖書館學專業訓練 2 6.9
總和 29 100.0
二、第二次疊慧法問卷調查圖書館館員基本資料
第二次疊慧法問卷調查之圖書館館員受訪者樣本 25 人，在受訪者性別方 面，受訪者以女性占多數 19 人占 76%，男性 6 人占 24%。
表4-45性別
次數 百分比
有效的 男 6 24.0 女 19 76.0 總和 25 100.0
在年齡方面，41-50 歲 10 人，占 40%， 51-60 歲 9 人，占 36%，31-40 歲 6 人，占 24%。
表4-46年齡
次數 百分比
有效的 31-40歲 6 24.0 41-50歲 10 40.0 51-60歲 9 36.0 總和 25 100.0
在服務圖書館之屬性方面，以服務於公立圖書館為多數 18 人，占 72%，
私立 7 人，占 28%。
表4-47服務圖書館屬性
次數 百分比
有效的 公立 18 72.0 私立 7 28.0 總和 25 100.0
在服務圖書館之類型方面，服務大學圖書館 14 人，占 56%，公共圖書館 8 人，占 32%，其他 2 人，占 8%，未填答 1 人，占 4%。
表4-48服務圖書館類型
次數 百分比
有效的 大學圖書館 14 56.0 公共圖書館 8 32.0
其他 2 8.0
遺漏值 未填答 1 4.0
總和 25 100.0
服務圖書館所在之地區，北部 19 人，占 76%，中部 3 人，占 12%，南部 3 人，占 12%。
表4-49服務圖書館所在地區
次數 百分比
有效的 北部 19 76.0 中部 3 12.0 南部 3 12.0 總和 25 100.0
從事圖書館工作之經歷方面，二十年以上 6 人，占 24%。一至三年 4 人，
占 16%，四至六年 4 人，占 16%，七至九年 4 人，占 16%，十至十三年 4 人，
占 16%，十四至十六年 1 人，占 4%，十七至十九年 1 人，占 4%，未填答 1 人，
占 4%。
表4-50圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 4 16.0 四至六年 4 16.0 七至九年 4 16.0 十至十三年 4 16.0 十四至十六年 1 4.0 十七至十九年 1 4.0 二十年以上 6 24.0
遺漏值未填答 1 4.0
總和 25 100.0
在讀者服務經歷方面，七至九年7人，占28%，一至三年4人，占16%，四 至六年4人，占16%，不滿一年3人，占12%，十至十三年3人，占12%，二十年 以上2人，占8%，十四至十六年1人，占4%，未填答1人，占4%。
表4-51讀者服務經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 3 12.0
一至三年 4 16.0
四至六年 4 16.0
七至九年 7 28.0
十至十三年 3 12.0
十四至十六年 1 4.0
二十年以上 2 8.0
遺漏值 未填答 1 4.0
總和 25 100.0
在目前任職的部門方面，其他9人，占36%，閱覽組8人，占32%，編目組3 人，占12%，期刊組2人，占8%，未填答2人，占8%，採錄組1人，占4%。
表4-52目前任職部門
次數 百分比
有效的 閱覽組 8 32.0 採錄組 1 4.0 編目組 3 12.0 期刊組 2 8.0 其他 9 36.0 遺漏值 未填答 2 8.0 總和 25 100.0
在最高學歷方面，學士學歷13人，占52%，碩士學歷9人，占36%，專科學 歷3人，占12%。
表4-53學歷
次數 百分比
有效的 碩士 9 36.0 學士 13 52.0 專科 3 12.0 總和 25 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業21人，占84%，曾受過圖書館 學專業訓練2人，占8%，非圖書資訊學相關系所畢業1人，占4%，未填答者1 人，占4%。
表4-54學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關系所畢業 21 84.0 非圖書資訊學相關系所畢業 1 4.0 曾受過圖書館學專業訓練 2 8.0
遺漏值 未填答 1 4.0
總和 25 100.0
伍、圖書館讀者基本資料
一、第一次疊慧法問卷調查圖書館讀者基本資料
第一次疊慧法問卷調查之圖書館讀者受訪者樣本13人，在受訪者性別方 面，受訪者以男性占多數8人，占61.5%，女性5人，占38.5%。
表4-55性別
次數 百分比
有效的 男 8 61.5
女 5 38.5
總和 13 100.0
在年齡方面，31-40歲7人，占53.8%，41-50歲3人，占23.1%， 51-60歲2 人，占15.4%，60歲以上1人，占7.7%。
表4-56年齡
次數 百分比
有效的 31-40歲 7 53.8 41-50歲 3 23.1 51-60歲 2 15.4 60歲以上 1 7.7 總和 13 100.0
在讀者職業方面，從事教職占多數10人，占76.9%，公務員2人，占15.4%，
學生1人，占7.7%。
表4-57經常利用圖書館之所在職業
次數 百分比
有效的 公 2 15.4 教 10 76.9 學生 1 7.7 總和 13 100.0
在讀者職稱方面，教授2人，占15.4%，副教授2人，占15.4%，助理研究 員2人，占15.4%，助理教授1人，占7.7%，助教1人，占7.7%，教師1人，占7.7%，
組長1人，占7.7%，博士生1人，占7.7%，僱員1人，占7.7%。
表4-58經常利用圖書館之所在職稱
次數 百分比
有效的 助教 1 7.7
助理研究員 2 15.4
助理教授 1 7.7
副教授 2 15.4
教師 1 7.7
教授 2 15.4
組長 1 7.7
博士生 1 7.7
僱員 1 7.7
總和 13 100.0
在經常利用圖書館之屬性方面，公立圖書館為多數11人，占84.6%，私立 圖書館2人，占15.4%。
表4-59利用圖書館屬性
次數 百分比
有效的 公立 11 84.6
私立 2 15.4
總和 13 100.0
在經常利用圖書館之類型方面，以大學圖書館9人，占69.2%為多數，公 共圖書館4人，占30.8%。
表4-60利用圖書館類型
次數 百分比
有效的 大學圖書館 9 69.2 公共圖書館 4 30.8
總和 13 100.0
在讀者利用圖書館經驗方面，二十年以上6人，占46.2%，七至九年4人，
占30.8%，十至十三年1人，占7.7%，十四至十六年1人，占7.7%，未填答1人，
占7.7%。
表4-61利用圖書館經驗
次數 百分比
有效的 七至九年 4 30.8
十至十三年 1 7.7
十四至十六年 1 7.7 二十年以上 6 46.2
遺漏值 未填答 1 7.7
總和 13 100.0
在經常利用圖書館之所在地區方面，以北部13人，占100%為主。
表4-62經常利用圖書館之所在地區
次數 百分比
有效的 北部 13 100.0
在最高學歷方面，碩士學歷7人，占53.8%，博士學歷5人，占38.5%，學 士學歷1人，占7.7%。
表4-63學歷
次數 百分比
有效的 博士 5 38.5 碩士 7 53.8 學士 1 7.7 總和 13 100.0
二、第二次疊慧法問卷調查圖書館讀者基本資料
第二次疊慧法問卷調查之圖書館讀者受訪者樣本10人，與第一次調查樣 本完全相同，讀者基本資料部分請參閱第一次調查。
陸、圖書館學者基本資料
一、第一次疊慧法問卷調查圖書館學者基本資料
第一次疊慧法問卷表問卷調查之圖書館學者受訪者樣本23人，在受訪者 性別方面，受訪者以女性占多數18人，占78.3%，男性5人，占21.7%。
表4-64性別
次數 百分比
有效的 男 5 21.7 女 18 78.3 總和 23 100.0
在年齡方面，41-50歲13人，占56.5%，31-40歲6人，占26.1%， 51-60 歲4人，占17.4%。
表4-65年齡
次數 百分比
有效的 31-40歲 6 26.1 41-50歲 13 56.5 51-60歲 4 17.4 總和 23 100.0
在服務學校之屬性方面，公立學校為多數15人，占65.2%，私立學校8人，
占26.734.8%。
表4-66服務學校屬性
次數 百分比
有效的 公立 15 65.2 私立 8 34.8 總和 23 100.0
在服務學校所在之地區方面，以北部21人，占91.3%為主，中部2人，占 8.7%。
表4-67服務學校所在地區
次數 百分比
有效的 北部 21 91.3
中部 2 8.7
總和 23 100.0
從事圖書館工作之經歷方面，一至三年5人，占21.7%，十至十三年5人，
占21.7%，未填答4人，占17.4%，四至六年3人，占13%，十四至十六年3人，
占13%，七至九年2人，占8.7%，不滿一年1人，占4.3%。
表4-68圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 1 4.3
一至三年 5 21.7
四至六年 3 13.0
七至九年 2 8.7
十至十三年 5 21.7
十四至十六年 3 13.0
遺漏值 未填答 4 17.4
總和 23 100.0
在從事圖書館教師之經歷方面，七至九年5人，占21.7%，一至三年4人，
占17.4%，十至十三年4人，占17.4%，四至六年3人，占13.0%，十七至十九年 3人，占13%，十四至十六年2人，占8.7%，二十年以上1人，占4.3%，未填答1 人，占4.3%。
表4-69從事圖書館教師經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 4 17.4
四至六年 3 13.0
七至九年 5 21.7
十至十三年 4 17.4
十四至十六年 2 8.7
十七至十九年 3 13.0
二十年以上 1 4.3
遺漏值 未填答 1 4.3
總和 23 100.0
在最高學歷方面，博士學歷14人，占60.9%，碩士學歷6人，占26.1%，未 填答3人，占13%。
表4-70學歷
次數 百分比
有效的 博士 14 60.9 碩士 6 26.1 遺漏值 未填答 3 13.0 總和 23 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業20人，占87%，未填答者3人，
占13%。
表4-71學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關系所畢業 20 87.0
遺漏值 未填答 3 13.0
總和 23 100.0
二、第二次疊慧法問卷調查圖書館學者基本資料
第二次疊慧法問卷表問卷調查之圖書館學者受訪者樣本15人，在受訪者 性別方面，受訪者以女性占多數12人，占80%，男性3人，占20%。
表4-72性別
次數 百分比
有效的 男 3 20.0 女 12 80.0 總和 15 100.0
在年齡方面，41-50歲7人，占46.7%，31-40歲4人，占26.7%， 51-60歲4 人，占26.7%。
表4-73年齡
次數 百分比
有效的 31-40歲 4 26.7 41-50歲 7 46.7 51-60歲 4 26.7 總和 15 100.0
在服務學校之屬性方面，公立學校為多數11人，占73.3%，私立學校4人，
占26.7%。
表4-74服務學校屬性
次數 百分比
有效的 公立 11 73.3 私立 4 26.7 總和 15 100.0
在服務學校所在之地區方面，以北部13人，占86.7%為主，中部2人，占 13.3%。
表4-75服務學校所在地區
次數 百分比
有效的 北部 13 86.7 中部 2 13.3 總和 15 100.0
擔任圖書資訊學相關系所教師之經歷方面，一至三年 3 人，占 20%，四 至六年 3 人，占 20%，七至九年 2 人，占 13.3%，十至十三年 2 人，占 13.3%，
十七到十九年 2 人，占 13.3%，十四至十六年 1 人，占 6.7%，二十年以上 1 人，占 6.7%，未填答 1 人，占 6.7%。
表4-76擔任圖書資訊學相關系所教師經歷
次數 百分比
有效的 一至三年 3 20.0
四至六年 3 20.0
七至九年 2 13.3
十至十三年 2 13.3 十四至十六年 1 6.7 十七至十九年 2 13.3
二十年以上 1 6.7
遺漏值 未填答 1 6.7
總和 15 100.0
在從事圖書館工作之經歷方面，十至十三年 3 人，占 20%，未填答 3 人，
占 20%，一至三年 2 人，占 13.3%，四至六年 2 人，占 13.3%，七至九年 2 人，
占 13.3%，十四至十六年 2 人，占 13.3%，不滿一年 1 人，占 6.7%。
表4-77圖書館工作經歷
次數 百分比
有效的 不滿一年 1 6.7 一至三年 2 13.3 四至六年 2 13.3 七至九年 2 13.3 十至十三年 3 20.0 十四至十六年 2 13.3 遺漏值 未填答 3 20.0
總和 15 100.0
在最高學歷方面，博士學歷9人，占60%，碩士學歷4人，占26.7%，未填 答者2人，占13.3%。
表4-78學歷
次數 百分比
有效的 博士 9 60.0 碩士 4 26.7 遺漏值 未填答 2 13.3 總和 15 100.0
在學科背景方面，圖書資訊學相關系所畢業20人，占87%，未填答者2人，
占13%。
表4-79學科背景
次數 百分比
有效的 圖書資訊學相關系所畢業 13 86.7
遺漏值 未填答 2 13.3
總和 15 100.0
第二節 統計資料處理與結果
本研究探討圖書館人本經營政策研究，分成兩類政策，一是人本化讀者 服務政策，二是人本化的人事服務政策，經過實施二次的疊慧法問卷調查後，
將各學者專家所填答意見，以 SPSS 10.0 for Windows 統計分析，使用描述 統計方法，主要統計以「第一四分位數 Q1」、「第三四分位數 Q3」、「四分位差 Q」、「平均數 X」、「眾數」、「中位數」、「標準差」作為描述。
以四分位差Q來分析意見集中(一致性)情形，四分位差Q 可以了解樣本分 散情形。四分位差是一段距離。這段距離愈長，表示團體中各分子愈不整齊。
反之，代表團體中各分子愈整齊，樣本意見愈集中，愈同意本議題。四分位 差是指在樣本群中，由高至低排列後，第25%樣本為第一四分位數以Q1表示與 第75%樣本為第三四分位數以Q3表示，「四分位差Q」為[(Q3-Q1)/2]，透過四 分位差之大小來統計群體分散情形。
本研究即以此來分析各學者專家意見集中情形。 當「四分位差Q」
[(Q3-Q1)/2]=0 即二極化意見完全相同，代表「意見完全相同」或「意見完 全集中」；0＜「四分位差Q」＜0.5 代表「意見非常相同」或「意見非常集 中」； 0.5＜「四分位差Q」＜1 代表「意見相同」或「意見集中」；1＜「四 分位差Q」代表「意見分散」。
另一方面，本研究以平均數 X 來分析贊同程度，平均數 X 是將各樣本資 料總和，除以總樣本數所得之商，表示群體整體平均意見。「圖書館人本經營 政策」疊慧法問卷，以五等量表顯示受訪者對各項目的贊同程度，5 代表非 常贊同，1 代表非常不贊同，平均數 X 表示群體贊同的程度大小，我們以三 等分常態分配曲線區間劃分其分界點為 X1 及 X2，X1=X－SD×Z，X2=X＋SD ×Z，
X1、X2 為以平均數相差一個 Z 分數（常態分配標準分數）轉換的標準差的距 離，經計算常態的平均數 X＝2，常態的標準差的值 SD=1.5，以常態分配標準 差的值 SD=1.5 的概率下，其常態分配的標準分數 Z 分數經查表約為 0.38， 因 此三等分常態分配曲線區間劃分界點為 X1＝2.43、X3＝3.57，以 1 至 5 之選 項分成三個區間，當 0＜「平均數 X」＜2.43 代表該項目「非常不贊同」；當 2.43＜「平均數 X」＜3.57 代表該項目「贊同」；當 3.57＜「平均數 X」＜5 代表該項目「非常贊同」。
整體而言，第一次疊慧法問卷調查結果顯示，人本化讀者服務政策有 47 個題項，平均數介於 4.58 到 3.61 之間，中位數、眾數集中於「4（贊同）」、
「5（非常贊同）」，亦即所有評鑑題目的重要性居於「贊同」、「非常贊同」，
顯示意見集中程度的四分位差絕大部分為 0.5，因此可知受訪者之意見皆達 高度一致性。在人本化的人事服務政策中，有 37 個題項，平均數介於 4.71 到 4.00 之間，中位數、眾數集中於「4（贊同）」、「5（非常贊同）」，亦即所 有評鑑題目的重要性居於「贊同」、「非常贊同」，顯示意見集中程度的四分位 差絕大部分為 0.5，因此可知受訪者之意見皆達高度一致性。
第二次疊慧法問卷調查結果顯示，人本化讀者服務政策有 49 個題項，平
均數介於 4.67 到 3.97 之間，中位數、眾數集中於「4（贊同）」、「5（非常贊 同）」，亦即所有評鑑題目的重要性居於「贊同」、「非常贊同」，顯示意見集中 程度的四分位差絕大部分為 0.5，因此可知受訪者之意見皆達高度一致性。
在人本化的人事服務政策中，有 40 個題項，平均數介於 4.82 到 3.64 之間，
中位數、眾數集中於「4（贊同）」、「5（非常贊同）」，亦即所有評鑑題目的重 要性居於「贊同」、「非常贊同」，顯示意見集中程度的四分位差絕大部分為 0.5，因此可知受訪者之意見皆達高度一致性。
以下將分別敘述第一次與第二次疊慧法問卷資料處理與結果，最後將針 對二次研究結果作比較。
壹、第一次疊慧法問卷資料處理與結果
第一次疊慧法問卷調查之受訪者樣本 86 人，圖書館館員 29 人佔 33.7%，
學者 23 人佔 26.7%，圖書館館長 10 人，佔 11.6%，讀者 13 人，佔 15.1%，
圖書館組長 11 人，佔 12.8%。
圖書館人本經營政策研究，分成兩類政策，一是人本化讀者服務政策，
二是人本化的人事服務政策，經各學者專家第一次疊慧法問卷填答後，問卷 所得結果之「第一四分位數 Q1」、「第三四分位數 Q3」、「四分位差 Q」、「平均 數 X」作為分析，以下是分析結果。
一、集中情形（一致性）分析
(一)人本化讀者服務政策集中情形分析（一致性）
以第一次疊慧法問卷填答資料做統計分析，第一次疊慧法問卷分析結果 --人本化讀者服務政策。「人本化讀者服務政策」的「意見非常集中」即0
＜「四分位差Q」＜0.5，計有43項目，如表4-80人本化讀者服務政策「意見 非常集中」項目表；「人本化讀者服務政策」的「意見集中」即0.5＜「四分 位差Q」＜1，計有4項目，如表4-81人本化讀者服務政策「意見集中情形」項 目表；「人本化讀者服務政策」沒有意見分散情形，即1＜「四分差Q」。
「人本化讀者服務政策」整體意見集中分析，如表 4-82 人本化讀者服 務政策意見集中情形（一致性）分析統計表，分析「人本化讀者服務政策」
整體意見集中情形發現：意見非常集中，占 91%。
表 4-80 人本化讀者服務政策「意見非常集中(一致性)」項目表
項 目 第一
四分位數 第一 四分位數
四分位差
1.讀者服務是一種透過資訊或工具等為媒 介，以人服務人的服務。
4 5 0.5
2.讀者服務宜彈性重於強制 4 5 0.5 3 讀者服務宜鼓勵重於防弊 4 5 0.5 5.讀者服務並不等於資訊服務 4 5 0.5 6.讀者與館員站在對等地位(因兩者均是人) 4 5 0.5 7.增進讀者利用圖書館的能力，重於協助讀者
找尋資訊。
4 5 0.5
8.讀者服務是讀者與館員相互溝通的歷程 4 5 0.5 9.讀者服務是讀者與館員相互成長的歷程 4 5 0.5 10.瞭解讀者文化差異，提供不同服務。 4 5 0.5 11.技術只是讀者服務的手段 4 5 0.5 12.讀者服務應避免不必要之限制 4 5 0.5 13.資訊自由與資訊責任應同等重視 4 5 0.5 14.科技只是讀者服務的工具 4 5 0.5 15.科技並不是讀者服務的目的 4 5 0.5 16.圖書館應提供讀者一個舒適的環境 4 5 0.5 17.圖書館應提供讀者一個便利的環境 4 5 0.5 18.圖書館應提供讀者一個親和的環境 4 5 0.5 19.圖書館應提供讀者一個具有人文氣息的環
境(如在圖書館大廳舉行藝文展覽)
4 5 0.5
20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 4 5 0.5 21.視圖書館的能力而提供讀者個人化的服務 4 5 0.5 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資訊的經驗 4 5 0.5 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 4 5 0.5 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由選擇 4 5 0.5 25.讓讀者學習尊重圖書館 4 5 0.5 26.讓讀者學習尊重館員 4 5 0.5 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀者的 4 5 0.5 28.讀者服務的規則是用來保障讀者的權益 4 5 0.5 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館服務的能
力
3 4 0.5
30.讀者服務對規則的應用，要通權達變，靈 活運用。
4 5 0.5
31.讀者服務並不是無限的服務 4 5 0.5 32.讀者服務是依據館員的情況（如能力、工
作時間和經驗等。）來提供服務
3 4 0.5
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 3 4 0.5 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖書資訊的
能力
4 5 0.5
37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需求 4 5 0.5 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，尋
得意義與價值。
4 5 0.5
39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，獲 得個人的自我實現。
4 5 0.5
40.圖書館(含館員)宜讓讀者學習尊重其他讀 者
4 5 0.5
42.館員應以同理心服務讀者(同理心即以設 身處地的立場去體會當事人心境，包括了 同情與理解，而不僅是同情或同意。)
4 5 0.5
43.大館對小館宜提供適當協助 4 5 0.5 44.圖書館應與別的圖書館分享資源，互通有
無。
4 5 0.5
45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對白天讀 者的服務相等。
4 5 0.5
46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市圖書館 的讀者服務受到對等的對待。
4 5 0.5
47.週六日的讀者服務，宜視情況與週一~五的 讀者服務受到相對的對待。
4 5 0.5
表 4-81 人本化讀者服務政策「意見集中情形(一致性)」項目表
項 目 第一
四分位數 第一 四分位數
四分位差
4.館員與讀者的關係，主要並不是金錢、科 技、資訊需求與滿足等「物質介面」(「非 人」)的關係，而是人與人的關係。
3 5 1
33.讀者服務是依據圖書館的情況(如開放時 間、人力資源，及資料設備等。)來提供服 務
3.75 5 0.625
34.讀者服務是以讀者的成長需求為主(成長 需求指問題的解決、意義與價值的增進、
能力的獲得等有助個人正向發展的需求。)
3.75 5 0.625
41.圖書館(含館員)宜視圖書館的能力而對非 圖書館特定的服務對象，提供服務(如大學 圖書館對社區民眾服務)。
3 5 1
表 4-82 人本化讀者服務政策「意見集中情形(一致性)」分析統計表 意見非常集中 意見集中 意見分散 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
47 43 91% 4 9% 0 0
(二)人本化的人事服務政策集中情形（一致性）分析
以第一次疊慧法問卷填答資料做統計分析，第一次疊慧法問卷分析結果 --人本化的人事服務政策。「人本化的人事服務」的「意見非常集中」即0
＜「四分位差Q」＜0.5，計有37項目，如表4-83「人本化的人事服務」「意 見非常集中」項目表；「人本化的人事服務」沒有意見集中、意見分散情形。
「人本化的人事服務」整體意見集中分析，如表 4-83 人本化的人事服 務意見「集中情形」分析統計表，分析「人本化的人事服務」整體意見集中 情形發現：意見非常集中，占 100%。
表 4-83 人本化的人事服務「意見集中情形(一致性)」分析統計表 意見非常集中 意見集中 意見分散 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化的人
事服務
37 37 100% 0 0 0 0
(三)圖書館人本經營政策意見集中情形(一致性)分析
進一步的分析「圖書館人本經營政策」中人本化讀者服務政策與人本化 的人事服務疊慧法問卷意見集中情形， 如表 4-84 圖書館人本經營政策「意 見集中情形」分析表，兩項政策計 84 項目，其中以「意見非常集中」佔 95.5%，
「意見集中」只佔 4.5%，表示受訪者對「圖書館人本經營政策」的看法幾乎 完全相同。
表 4-84 圖書館人本經營政策「意見集中情形(一致性)」分析統計表 意見非常集中 意見集中 意見分散 圖書館人本
經營政策
總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
47 43 91％ 4 9 0 0
人本化的 人事服務
37 37 100％ 0 0 0 0
總計 84 80 95.5% 4 4.5% 0 0
二、贊同程度分析
(一)人本化讀者服務政策贊同程度分析
第一次疊慧法問卷分析人本化讀者服務政策結果。經分析「人本化讀者 服務政策 」贊同程度是「非常贊同」(3.57＜「平均數 X」＜5)，計有 47 項 目；「人本化讀者服務政策 」贊同程度是「贊同」與「非常不贊同」計有 0 項目。
人本化讀者服務政策整體贊同程度分析，如表 4-85 人本化讀者服務政策
「贊同程度」分析統計表，分析人本化讀者服務政策整體贊同程度發現：非 常贊同計 47 項目，占 100％，無「贊同」、「非常不贊同」情形。
表 4-85 人本化讀者服務政策「贊同程度」分析統計表
非常贊同 贊同 非常不贊同 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
47 47 100% 0 0 0 0
(二)人本化的人事服務政策贊同程度分析
第一次疊慧法問卷分析人本化的人事服務政策結果。經分析「人本化的 人事服務政策 」贊同程度是「非常贊同」(3.57＜「平均數 X」＜5)，計有 37 項目；「人本化的人事服務政策 」贊同程度是「贊同」與「非常不贊同」
計有 0 項目。
人本化的人事服務政策整體贊同程度分析， 如表 4-87 人本化的人事服 務政策「贊同程度」分析統計表，分析人本化的人事服務政策整體贊同程度
發現：非常贊同計 37 項目，占 100％，無「贊同」、「非常不贊同」情形。
表 4-86 人本化讀者服務政策「非常贊同」項目表
項 目 平均數
1.讀者服務是一種透過資訊或工具等為媒介，以人服務人的服務。 4.19
2.讀者服務宜彈性重於強制 4.35
3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 4.24
4.館員與讀者的關係，主要並不是金錢、科技、資訊需求與滿足等
「物質介面」(「非人」)的關係，而是人與人的關係。
3.97
5.讀者服務並不等於資訊服務 4.10
6.讀者與館員站在對等地位(因兩者均是人) 4.06 7.增進讀者利用圖書館的能力，重於協助讀者找尋資訊。 4.19 8.讀者服務是讀者與館員相互溝通的歷程 4.44 9.讀者服務是讀者與館員相互成長的歷程 4.29 10.瞭解讀者文化差異，提供不同服務。 4.33
11.技術只是讀者服務的手段 4.22
12.讀者服務應避免不必要之限制 4.03
13.資訊自由與資訊責任應同等重視 4.28
14.科技只是讀者服務的工具 4.19
15.科技並不是讀者服務的目的 4.21
16.圖書館應提供讀者一個舒適的環境 4.47 17.圖書館應提供讀者一個便利的環境 4.52 18.圖書館應提供讀者一個親和的環境 4.58 19.圖書館應提供讀者一個具有人文氣息的環境(如在圖書館大廳舉
行藝文展覽)
4.19
20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 4.22
21.視圖書館的能力而提供讀者個人化的服務 4.16 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資訊的經驗 4.31
23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 4.20
24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由選擇 4.19
25.讓讀者學習尊重圖書館 4.45
26.讓讀者學習尊重館員 4.46
27.讀者服務的規則不是用來束縛讀者的 4.24 28.讀者服務的規則是用來保障讀者的權益 4.26 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館服務的能力 3.61 30.讀者服務對規則的應用，要通權達變，靈活運用。 4.33
31.讀者服務並不是無限的服務 4.48
32.讀者服務是依據館員的情況（如能力、工作時間和經驗等。）來 提供服務
3.69
33.讀者服務是依據圖書館的情況(如開放時間、人力資源，及資料 設備等。)來提供服務
3.99
34.讀者服務是以讀者的成長需求為主(成長需求指問題的解決、意 義與價值的增進、能力的獲得等有助個人正向發展的需求。)
4.00
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 3.72
36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖書資訊的能力 4.14 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需求 4.14 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，尋得意義與價值。 4.23 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，獲得個人的自我實現。 4.06 40.圖書館(含館員)宜讓讀者學習尊重其他讀者 4.46 41.圖書館(含館員)宜視圖書館的能力而對非圖書館特定的服務對
象，提供服務(如大學圖書館對社區民眾服務)。
3.98
42.館員應以同理心服務讀者(同理心即以設身處地的立場去體會當 事人心境，包括了同情與理解，而不僅是同情或同意。)
4.50
43.大館對小館宜提供適當協助 4.09
44.圖書館應與別的圖書館分享資源，互通有無。 4.32 45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對白天讀者的服務相等。 4.07 46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市圖書館的讀者服務受到對等的
對待。
4.13
47.週六日的讀者服務，宜視情況與週一~五的讀者服務受到相對的 對待。
4.01
表 4-87 人本化的人事服務「贊同程度」分析統計表
非常贊同 贊同 非常不贊同 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化的人
事服務
37 37 100% 0 0 0 0
(三)「圖書館人本經營政策」贊同程度分析
進一步的分析「圖書館人本經營政策」的人本化讀者服務政策與人本化 的人事服務政策疊慧法問卷贊同程度，如表 4-88 圖書館人本經營政策「贊同 程度」分析表，其中發現兩類政策之「非常贊同」佔 100%， 亦即受訪者認 為「圖書館人本經營政策」非常贊同。
表 4-88 圖書館人本經營政策「贊同程度」分析統計表
非常贊同 贊同 非常不贊同 圖書館人本
經營政策
總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
47 47 100% 0 0 0 0
人本化的人 事服務政策
37 37 100% 0 0 0 0
總計 84 84 100% 0 0 0 0
貳、第二次疊慧法問卷資料處理與結果
本研究以第一次疊慧法為分析主體，所選取之樣本數合計86人，而所回 收的樣本數為73人，回收率為84.8%。其中，受訪者為圖書館館員為25人，佔 有效樣本的34.2%，學者15人，佔20.5%，讀者13人，佔17.8%，圖書館館長10 人，佔13.7%，圖書館組長10人，佔13.7%。
一、集中情形（一致性）分析
（一）人本化讀者服務政策集中情形(一致性)分析
以第二次疊慧法問卷填答資料做統計分析，第二次疊慧法問卷分析結果 --人本化讀者服務政策。「人本化讀者服務政策」的「意見完全集中」即四 分差Q等於0，計有1項目，如表4-89人本化讀者服務政策「意見完全集中」項 目表；「人本化讀者服務政策」的「意見非常集中」即0＜「四分差Q」＜0.5，
計有48項目，如表4-90人本化讀者服務政策「意見非常集中」項目表；「人 本化讀者服務政策」的「意見集中」即0.5＜「四分差Q」＜1，計有0項目；
「人本化讀者服務政策」沒有意見分散情形，即1＜「四分差Q」。
「人本化讀者服務政策」整體意見集中分析，如表4-91 「人本化讀者服 務政策」意見集中情形分析統計表，分析「人本化讀者服務政策」整體意見 集中情形發現：意見非常集中，占98%。
表4-89人本化讀者服務政策「意見完全集中（一致性）」項目表
項 目 第一
四分位數 第三 四分位數
四分位差
33.讀者服務是依據圖書館的情況(如開放時 間、人力資源，及資料設備等。)來提供服 務
4 4 0
表 4-90 人本化讀者服務政策「意見非常集中（一致性）」項目表
項 目 第一
四分位數 第三 四分位數
四分位差
1.讀者服務是一種透過資訊或工具等為媒 介，以人服務人的服務。
4 5 0.5
2.讀者服務宜彈性重於強制 4 5 0.5 3.讀者服務宜鼓勵重於防弊 4 5 0.5 4.館員與讀者的關係，主要並不是金錢、科
技、資訊需求與滿足等「物質介面」(「非 人」)的關係，而是人與人的關係。
4 4.5 0.25
5.讀者服務並不等於資訊服務 4 5 0.5
6.讀者與館員站在對等地位(因兩者均是人) 4 5 0.5 7.增進讀者利用圖書館的能力，重於協助讀者
找尋資訊。
4 5 0.5
8.讀者服務是讀者與館員相互溝通的歷程 4 5 0.5 9.讀者服務是讀者與館員相互成長的歷程 4 5 0.5 10.瞭解讀者文化差異，提供不同服務。 4 5 0.5 11.技術只是讀者服務的手段 4 5 0.5 12.讀者服務應避免不必要之限制 4 5 0.5 13.資訊自由與資訊責任應同等重視 4 5 0.5 14.科技只是讀者服務的工具 4 5 0.5 15.科技並不是讀者服務的目的 4 5 0.5 16.圖書館應提供讀者一個舒適的環境 4 5 0.5 17.圖書館應提供讀者一個便利的環境 4 5 0.5 18.圖書館應提供讀者一個親和的環境 4 5 0.5 19.圖書館應提供讀者一個具有人文氣息的環
境(如在圖書館大廳舉行藝文展覽)
4 5 0.5
20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 4 5 0.5 21.視圖書館的能力而提供讀者個人化的服務 4 5 0.5 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資訊的經驗 4 5 0.5 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 4 5 0.5 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由選擇 4 5 0.5 25.讓讀者學習尊重圖書館 4 5 0.5 26.讓讀者學習尊重館員 4 5 0.5 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀者的 4 5 0.5 28.讀者服務的規則是用來保障讀者的權益 4 5 0.5 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館服務的能
力
3 4 0.5
30.讀者服務對規則的應用，要通權達變，靈 活運用。
4 5 0.5
31.讀者服務並不是無限的服務 4 5 0.5 32.讀者服務是依據館員的情況（如能力、工
作時間和經驗等。）來提供服務
3 4 0.5
34.讀者服務是以讀者的成長需求為主(成長 需求指問題的解決、意義與價值的增進、
能力的獲得等有助個人正向發展的需求。)
4 5 0.5
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 3 4 0.5 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖書資訊的 4 5 0.5
能力
37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需求 4 5 0.5 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，尋
得意義與價值。
4 5 0.5
39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，獲 得個人的自我實現。
4 5 0.5
40.圖書館(含館員)宜讓讀者學習尊重其他讀 者
4 5 0.5
41.圖書館(含館員)宜視圖書館的能力而對非 圖書館特定的服務對象，提供服務(如大學 圖書館對社區民眾服務)。
4 5 0.5
42.館員應以同理心服務讀者(同理心即以設 身處地的立場去體會當事人心境，包括了 同情與理解，而不僅是同情或同意。)
4 5 0.5
43.大館對小館宜提供適當協助 4 5 0.5 44.圖書館應與別的圖書館分享資源，互通有
無。
4 5 0.5
45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對白天讀 者的服務相等。
4 5 0.5
46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市圖書館 的讀者服務受到對等的對待。
4 5 0.5
47.週六日的讀者服務，宜視情況與週一~ 五 的讀者服務受到相對的對待。
4 5 0.5
48.應設置對特殊障礙者的服務，及無障礙設 施
4 5 0.5
49.應加強宣導，使偏遠地區者亦能善加利用 圖書館。
4 5 0.5
表 4-91 人本化讀者服務政策「意見集中情形(一致性)」分析統計表 意見完全集中 意見非常集中 意見集中 總單元數
項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
49 1 2 48 98 0 0
（二）人本化的人事服務政策集中情形(一致性)分析
以第二次疊慧法問卷填答資料做統計分析，第二次疊慧法問卷分析結果 --人本化的人事服務政策。「人本化的人事服務」的「意見完全集中」即四 分差Q等於 0，計有11項目，如表4-92人本化的人事服務「意見完全集中」項 目表；「人本化的人事服務」的「意見非常集中」即0＜「四分差Q」＜0.5，
計有27項目，如表4-93人本化的人事服務「意見非常集中」項目表；「人本 化的人事服務政策」的「意見集中」即0.5＜「四分差Q」＜1，計有2項目，
如表4-94人本化的人事服務政策「意見集中」項目表；「人本化的人事服務 政策」沒有意見分散情形，即1＜「四分差Q」。
「人本化的人事服務」整體意見集中分析，如表 4-95 人本化的人事服務
「意見集中情形(一致性)」分析統計表，分析「人本化的人事服務」整體意 見集中情形發現：意見完全集中，占 27.5%。非常集中，占 67.5%。
表 4-92 人本化的人事服務「意見完全集中(一致性)」項目表
項 目 第一
四分位數 第三 四分位數
四分位差
12.重視上司與下屬的溝通 5 5 0 14.對館員予以適度的關懷 5 5 0
17 營造和諧的氣氛 5 5 0
29.讓館員感到有成就感 5 5 0
30.讓館員有發揮才能的機會 5 5 0 32.讓館員在工作中獲得成長 5 5 0 33.讓館員的專長有適當的發展 5 5 0
34.以同理心對待館員 5 5 0
35.讓館員間以同理心相互對待 5 5 0 36.讓館員以同理心對待館方 5 5 0 37.讓館員良好的工作經驗得以傳播 5 5 0
表 4-93 人本化的人事服務「意見非常集中(一致性)」項目表
項 目 第一
四分位數 第三 四分位數
四分位差
1.人事政策宜彈性重於強制 4 5 0.5 2.人事政策宜鼓勵重於防弊 4 5 0.5 3.避免讓館員受到不當的約束 4 5 0.5 4.避免讓館員的工作超過個人的負荷(如時
間、能力和家庭的負荷等。)
4 5 0.5
5.避免讓館員在工作上受到不必要的限制 4 5 0.5 6.不會視館員為圖書館的工具(工具即指無生
命的物體及達成目的的手段)
4 5 0.5
7.平衡館方與館員的利益 4 5 0.5
8.讓館員感到自由 4 5 0.5
9.讓館員感到滿意 4 5 0.5
10.讓館員感到愉快 4 5 0.5
11.提供館員自由表達意見的環境 4 5 0.5 13.對館員的工作提供相當的支持(包括精神
上及物質上)
4 5 0.5
15.館員應有申訴的管道 4.25 5 0.375 16.提供適宜的激勵措施 4.25 5 0.375
18.營造團結的氣氛 4 5 0.5
19.尊重個人的職掌 4 5 0.5
20.賦予適當的權責 4 5 0.5
21.提供館員有計劃的進修 4 5 0.5 22.提供館員多元的進修管道 4 5 0.5 23.適當的輪調(讓館員有展現不同才能的機
會)
4 5 0.5
25.提供暢通的升遷管道 4 5 0.5 26.提供館員良好的福利 4 5 0.5 27.館員能適當參與決策 4 5 0.5 28.讓館員有獨立表現的機會 4 5 0.5 31.提供館員自我實現的環境 3 4 0.5 38.績優單位可試辦上下班免簽到簽退。 3 4 0.5 39.工作說明及執掌分階明確之 。 4 5 0.5
表 4-94 人本化的人事服務「意見集中情形(一致性)」項目表
項 目 第一
四分位數 第三 四分位數
四分位差
24.全面實施聘任與考選雙軌制 3 5 1 40.應多招募義工協助日常工作 3 5 1
表 4-95 人本化的人事服務「意見集中情形(一致性)」分析統計表 意見完全集中 意見非常集中 意見集中 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化的人
事服務
40 11 27.5% 27 67.5 2 5
（三）圖書館人本經營政策意見集中情形（一致性）分析
進一步的分析「圖書館人本經營政策」中人本化讀者服務政策與人本化 的人事服務疊慧法問卷意見集中情形， 如表 4-96 圖書館人本經營政策疊慧 法問卷意見集中情形分析表，兩項政策計 89 項目，其中以「意見完全集中」
佔 14.75%，「意見非常集中」佔 82.75%，「意見集中」只佔 2.5%，表示受訪 者對「圖書館人本經營政策」的看法幾乎完全相同。
表 4-96 圖書館人本經營政策「意見集中情形(一致性)」分析統計表 意見完全集中 意見非常集中 意見集中 圖書館人本
經營政策
總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人 本 化 讀 者
服務政策
49 1 2 48 98 0 0
人本化的 人事服務
40 11 27.5 27 67.5 2 5
合計 89 12 14.75 75 82.75 2 2.5
二、贊同程度分析
（一）人本化讀者服務政策贊同程度分析
以第二次疊慧法問卷填答資料做統計分析，第二次疊慧法問卷分析人本 化讀者服務政策結果。經分析「人本化讀者服務政策 」贊同程度是「非常贊 同」(3.57＜「平均數 X」＜5)，計有 49 項目（2 項為增加的新項目），如表 4-97 人本化讀者服務政策「非常贊同」項目表；「人本化讀者服務政策」贊 同程度是「贊同」與「非常不贊同」計有 0 項目。
人本化讀者服務政策整體贊同程度分析， 如表 4-98 人本化讀者服務政 策贊同程度分析統計表，分析人本化讀者服務政策整體贊同程度發現：非常 贊同計 49 項目，占 100％，無「贊同」、「非常不贊同」情形。
表 4-97 人本化讀者服務政策「非常贊同」項目表
項 目 平均數
1.讀者服務是一種透過資訊或工具等為媒介，以人服務人的服務。 4.36
2.讀者服務宜彈性重於強制 4.27
3 讀者服務宜鼓勵重於防弊 4.29
4.館員與讀者的關係，主要並不是金錢、科技、資訊需求與滿足等
「物質介面」(「非人」)的關係，而是人與人的關係。
3.97
5.讀者服務並不等於資訊服務 4.18
6.讀者與館員站在對等地位(因兩者均是人) 4.07
7.增進讀者利用圖書館的能力，重於協助讀者找尋資訊。 4.25 8.讀者服務是讀者與館員相互溝通的歷程 4.48 9.讀者服務是讀者與館員相互成長的歷程 4.32 10.瞭解讀者文化差異，提供不同服務。 4.40
11.技術只是讀者服務的手段 4.29
12.讀者服務應避免不必要之限制 4.03
13.資訊自由與資訊責任應同等重視 4.42
14.科技只是讀者服務的工具 4.29
15.科技並不是讀者服務的目的 4.30
16.圖書館應提供讀者一個舒適的環境 4.58 17.圖書館應提供讀者一個便利的環境 4.61 18.圖書館應提供讀者一個親和的環境 4.64 19.圖書館應提供讀者一個具有人文氣息的環境(如在圖書館大廳
舉行藝文展覽)
4.19
20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 4.38
21.視圖書館的能力而提供讀者個人化的服務 4.33 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資訊的經驗 4.32
23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 4.34
24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由選擇 4.26
25.讓讀者學習尊重圖書館 4.56
26.讓讀者學習尊重館員 4.59
27.讀者服務的規則不是用來束縛讀者的 4.23 28.讀者服務的規則是用來保障讀者的權益 4.30 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館服務的能力 3.60 30.讀者服務對規則的應用，要通權達變，靈活運用。 4.30
31.讀者服務並不是無限的服務 4.64
32.讀者服務是依據館員的情況（如能力、工作時間和經驗等。）
來提供服務
3.67
33.讀者服務是依據圖書館的情況(如開放時間、人力資源，及資料 設備等。)來提供服務
4.03
34.讀者服務是以讀者的成長需求為主(成長需求指問題的解決、意 義與價值的增進、能力的獲得等有助個人正向發展的需求。)
4.04
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 3.82
36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖書資訊的能力 4.27 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需求 4.26 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，尋得意義與價值。 4.29 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的解決，獲得個人的自我實現。 4.21
40.圖書館(含館員)宜讓讀者學習尊重其他讀者 4.66 41.圖書館(含館員)宜視圖書館的能力而對非圖書館特定的服務對
象，提供服務(如大學圖書館對社區民眾服務)。
4.18
42.館員應以同理心服務讀者(同理心即以設身處地的立場去體會 當事人心境，包括了同情與理解，而不僅是同情或同意。)
4.63
43.大館對小館宜提供適當協助 4.27
44.圖書館應與別的圖書館分享資源，互通有無。 4.52 45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對白天讀者的服務相等。 4.11 46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市圖書館的讀者服務受到對等
的對待。
4.19
47.週六日的讀者服務，宜視情況與週一~五的讀者服務受到相對的 對待。
4.10
48.應設置對特殊障礙者的服務，及無障礙設施 4.58 49.應加強宣導，使偏遠地區者亦能善加利用圖書館。 4.38
表 4-98 人本化讀者服務政策「贊同程度」分析統計表
非常贊同 贊同 非常不贊同 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
49 49 100% 0 0 0 0
（二）人本化的人事服務政策贊同程度分析
以第二次疊慧法問卷填答資料做統計分析，第二次疊慧法問卷分析人本 化的人事服務政策結果。經分析「人本化的人事服務政策」贊同程度是「非 常贊同」(3.57＜「平均數 X」＜5)，計有 40 項目（3 項為增加的新項目）， 如表 4-99 人本化的人事服務政策「非常贊同」項目表；「人本化的人事服務 政策」贊同程度是「贊同」與「非常不贊同」計有 0 項目。
人本化的人事服務政策整體贊同程度分析， 如表 4-100 人本化的人事服 務政策「贊同程度」分析統計表，分析人本化的人事服務政策整體贊同程度 發現：非常贊同計 40 項目，占 100％，無「贊同」、「非常不贊同」情形。
表 4-99 人本化的人事服務「非常贊同」項目表
項 目 平均數
1.人事政策宜彈性重於強制 4.22
2.人事政策宜鼓勵重於防弊 4.37
3.避免讓館員受到不當的約束 4.35
4.避免讓館員的工作超過個人的負荷(如時間、能力和家庭的負荷 等。)
4.47
5.避免讓館員在工作上受到不必要的限制 4.42 6.不會視館員為圖書館的工具(工具即指無生命的物體及達成目的
的手段)
4.53
7.平衡館方與館員的利益 4.56
8.讓館員感到自由 4.23
9.讓館員感到滿意 4.30
10.讓館員感到愉快 4.60
11.提供館員自由表達意見的環境 4.67
12.重視上司與下屬的溝通 4.77
13.對館員的工作提供相當的支持(包括精神上及物質上) 4.68
14.對館員予以適度的關懷 4.72
15.館員應有申訴的管道 4.72
16.提供適宜的激勵措施 4.73
17 營造和諧的氣氛 4.82
18.營造團結的氣氛 4.73
19.尊重個人的職掌 4.70
20.賦予適當的權責 4.72
21.提供館員有計劃的進修 4.65
22.提供館員多元的進修管道 4.68
23.適當的輪調(讓館員有展現不同才能的機會) 4.37
24.全面實施聘任與考選雙軌制 3.92
25.提供暢通的升遷管道 4.67
26.提供館員良好的福利 4.69
27.館員能適當參與決策 4.62
28.讓館員有獨立表現的機會 4.42
29.讓館員感到有成就感 4.80
30.讓館員有發揮才能的機會 4.75
31.提供館員自我實現的環境 4.70
32.讓館員在工作中獲得成長 4.75
33.讓館員的專長有適當的發展 4.85
34.以同理心對待館員 4.80
35.讓館員間以同理心相互對待 4.80
36.讓館員以同理心對待館方 4.78
37.讓館員良好的工作經驗得以傳播 4.77
38.績優單位可試辦上下班免簽到簽退。 3.64
39.工作說明及執掌分階明確之 。 4.60
40.應多招募義工協助日常工作 3.84
表 4-100 人本化的人事服務「贊同程度」分析統計表
非常贊同 贊同 非常不贊同 總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化的人
事服務
40 40 100% 0 0 0 0
（三）圖書館人本經營政策贊同程度分析
進一步的分析「圖書館人本經營政策」的人本化讀者服務政策與人本化 的人事服務政策疊慧法問卷贊同程度，如表 4-101「圖書館人本經營政策」
疊慧法問卷贊同程度分析表，其中發現兩類政策之「非常贊同」佔 100%， 亦 即受訪者認為「圖書館人本經營政策」非常贊同。
表 4-101 圖書館人本經營政策「贊同程度」分析統計表
非常贊同 贊同 非常不贊同
圖書館人本 經營政策
總項
目數 項目數 ％ 項目數 ％ 項目數 ％ 人本化讀者
服務政策
49 49 100% 0 0 0 0
人本化的人 事服務政策
40 40 100% 0 0 0 0
合計 89 89 100% 0 0 0 0
參、兩次疊慧法問卷資料結果比較
本研究透過兩次疊慧法處理，在意見集中情形，結果發現在第二次研究 結果，人本化讀者服務政策呈現1題意見完全集中情形，即第33題：「讀者服 務是依據圖書館的情況」(如開放時間、人力資源，及資料設備等。)來提供 服務題項。另一方面，從人本化讀者服務政策意見非常集中情形。其從91%
提升至98%，顯示意見集中情形增加。
在人本化的人事服務政策上，第二次研究結果呈現11題意見完全集中情 形，即第12題：「重視上司與下屬的溝通」、第14題：「對館員予以適度的 關懷」、第17題：「營造和諧的氣氛」、第29題：「讓館員感到有成就感」、
第30題：「讓館員有發揮才能的機會」、第32題：「讓館員在工作中獲得成 長」、第33題：「讓館員的專長有適當的發展」、第34題：「以同理心對待 館員」、第35題：「讓館員間以同理心相互對待」、第36題：「讓館員以同 理心對待館方」、第37題：「讓館員良好的工作經驗得以傳播」，在第一次 研究結果沒有意見完全集中情形產生，顯示這些議題之重要性。
