國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班 碩士論文

國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班 碩士論文

指導教授：劉明松 博士 魏俊華 博士

新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴 輔導教師支援獲得及滿意度調查研究

研究生： 楊沛綺 撰

中 華 民 國 一 O 六年 八 月

國立臺東大學特殊教育學系碩士在職專班 碩士論文

新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴 輔導教師支援獲得及滿意度調查研究

研 究 生： 楊沛綺 撰 指導教授： 劉明松 博士 魏俊華 博士

中 華 民 國 一 O 六 年 八 月

致謝

回首這三年來的暑碩時光，很快樂的度過了，很慶幸自己來到台東這個美 麗的學校。這麼順利的可以完成論文，首先要感謝的是指導教授魏俊華老師，

起始就有規劃的訂出了各章節繳交的期程，老師就像汪洋裡的一盞明燈，只要 跟著老師的步伐按部就班的完成，離目標越來越近，於是論文就順利的產出，

感動萬分，更要感謝口委張勝成教授，細心審閱論文並給予許多寶貴的建議，

使我的論文更臻完善。接著，要感謝的是我們的導師劉明松老師，常常語重心 長叮嚀我們，像爸爸一樣的關心著我們，帶領我們這班成為備感溫馨的大家 庭。

還要謝謝暑碩的每個同學，很開心認識了你們，一同提攜精進，大家都很 有趣好相處，每天一起上課也不膩，伴我度過了三年的暑假，有緣再相會。再 來感謝從台北一起來台東唸書的同學兼室友沛妮，不僅一起度過每日三餐還有 做報告和睡午覺的時光，強颱來襲時更是有堅定的革命情感；謝謝小組的成員 忻俁、佩蓉，做報告的效率驚人，積極地態度影響了我，還有一起發掘美食的 點點滴滴好快樂，這一切一切的滿滿回憶，未來一定會想念你們。

我還要感謝我的朋友苑均，總是以過來人的身分給我建議和提醒。感謝易 君，寫論文的期間，不定時來電督促我，找我去咖啡廳用功，有你們我才得以 順利完成。

最後，我要謝謝家人的支持，讓我沒有後顧之憂地完成學業，感恩。

楊沛綺 謹誌 一 O 六 年 八月

I

新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴 輔導教師支援獲得及滿意度調查研究

楊沛綺

國立台東大學特殊教育學系碩士在職專班

摘要

Scheffé 法事後考驗等統計方法進行處理分析。歸納本研究結果如下：

一、新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援獲得現況皆高達八 成以上。獲得百分比由高至低依序為「評量支援」、「行政支援」、

「教學支援」。

二、新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援服務整體滿意度屬 於「滿意」程度。滿意度高低依序為「行政支援」、「教學支援」、

「評量支援」。

三、不同背景變項之新北市公立幼兒園教保服務人員在巡迴輔導支援的滿 意度會因「職稱」、「年齡」、「年資」、「學歷」之背景因素有顯著差異。

不會因「特教背景」、「任教經驗」、「班級規模」、「班級個案數」、「輔 導頻率」有所差異。

根據研究結果，本研究提出相關建議，作為教育行政單位、教育人員 及未來研究之參考。

關鍵詞：幼兒園、教保服務人員、學前巡迴輔導教師、支援獲得、滿意度

II

A Study on Preschool Educators’ Satisfaction with the Preschool Itinerant Services in Public Kindergarten of New

Taipei City

Pei Chi Yang Abstract

This study aims to investigate the New Taipei City preschool educators’ satisfaction with the assistance provided by the itinerant teachers, and inquire into the effect of background variables on the different degrees of satisfaction. The questionnaire, “A Survey on the Preschool Educators’ Satisfaction in Preschool Itinerant Services in New Taipei Municipal Kindergarten,” was designed and used to collect the research data. The subjects were the Preschool Educators placed in the classes for the children of special needs in the New Taipei Municipal Kindergarten from 2016 fall to 2017 spring. 373 questionnaire have been collected in total. The data were analyzed by the frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, t-test (independent samples), one-way ANOVA and Scheffé post-hoc test. The results are summarized below:

I. More than 80% of the preschool educators currently received the itinerant service.

The most item is Assessment Support, followed by Administration Support and Teaching Support.

II. The level of the preschool educators’ general satisfaction with the itinerant service lies in the Satisfaction Level. They are satisfied with the Administration Support the most, while the Teaching Support is the second and the Assessment Support the lowest.

III. There is a significant difference found in the satisfaction level due to the influence of job title, age, years of service and educational experiences, whereas the

background of special education, teaching experiences, class scale, number of cases and frequency of counseling have no significant effect on the satisfaction level.

Based on the research results, this study provide relevant suggestions for educational organizations, educators and future researchers.

Keywords:

III

目次

摘要 ... I 英文摘要 ... II 目次 ... III 表次 ... V 圖次 ... VI 第一章 緒論

第一節 研究背景與研究動機... 1

第二節 研究目的與待答問題... 4

第三節 名詞釋義 ... 4

第二章 文獻探討 第一節 學前巡迴輔導服務之探討 ... 7

第二節 普通班教師對巡迴輔導教師支援服務之探討 ... 15

第三節 學前巡迴輔導服務滿意度相關研究... 21

第三章 研究方法 第一節 研究架構... 25

第二節 研究假設... 29

第三節 研究對象... 27

第四節 研究工具... 30

第五節 研究程序... 35

第六節 資料處理與分析... 37

第四章 研究結果與討論 第一節 研究對象背景資料分析 ... 39

第二節 巡迴輔導服務支援獲得情形分析與討論 ... 43

第三節 巡迴輔導服務度支援滿意度情形分析與討論 ... 46

第四節 不同背景之教保服務人員對於巡迴輔導滿意程度之差異情形 ... 52

第五章 結論與建議 第一節 結論 ... 65

第二節 建議 ... 66

參考文獻 一、 中文部分 ... 69

IV

二、 西文部分 ... 73

附錄 附錄一：問卷初稿... 74

附錄二：問卷初稿專家學者意見彙整表... 78

附錄三：預試問卷... 81

附錄四：正式問卷... 86

V

表次

表 2-1 學前巡迴輔導實施計畫 ... 12

表 2-2 支援服務需求相關研究 ... 17

表 2-3 學前普通班教師對巡迴輔導服務滿意度的研究 ... 21

表 2-4 國小普通班教師對巡迴輔導滿意度的研究 ... 22

表 3-1 預試對象統計表 ... 28

表 3-2 正式對象統計表 ... 29

表 3-3 問卷題型分析 ... 30

表 3-4 各題項依據及來源 ... 31

表 3-5 問卷專家效度之名單 ... 34

表4-1 新北市教保服務人員基本資料分布情形 ... 41

表4-2 評量支援獲得服務的情形 ... 43

表4-3 教學支援獲得之次數與百分比 ... 44

表4-4 行政支援獲得之次數與百分比 ... 45

表4-5 各向度支援獲得之百分比 ... 46

表4-6 全量表支援滿意度情形之平均數與標準差 ... 47

表4-7 各分向度支援滿意度情形之平均數與標準差 ... 49

表4-8 不同職稱的教保服務人員對巡迴輔導滿意度T考驗表 ... 52

表4-9 不同特教背景教保服務人員對巡迴輔導滿意度變異數分析表 ... 53

表4-10 不同年齡教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度分析表 ... 55

表4-11 不同年資教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度分析表 ... 56

表4-12 不同學歷教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度分析表 ... 57

表4-13 不同任教經驗的教保服務人員對巡迴輔導滿意度T考驗表 ... 59

表4-14 不同班級規模之教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度分析表 ... 60

表4-15 不同班級個案數之教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度分析表 . 61 表4-16 不同輔導頻率之教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度分析表 ... 62

VI

圖次

圖 3-1 研究架構圖 ... 27 圖 3-2 新北市教保服務人員對學前巡迴輔導之獲得及滿意程度之研究程序圖 35

1

第一章 緒論

本研究旨在了解學前教保服務人員對於巡迴輔導教師支援服務獲得及滿意度 情形，本章共分為三節，第一節研究背景與研究動機；第二節研究目的與待答問題；

第三節名詞釋義。

第一節 研究背景與動機

一、研究背景

美國在 1975 年《殘障兒童教育法案》中立法保障身心障礙者在最少限制的 環境下提供免費且適當的公立學校教育。經過不斷的教育改革，漸漸走向今日特 殊需求學生安置在普通班的融合教育思維，我國也立法保障特教孩子的權益，依 據特殊教育法（2014）第十八條：「特殊教育與相關服務措施之提供及設施之設 置，應符合適性化、個別化、社區化、無障礙及融合之精神。」。特殊教育法

（2014）第二十三條提及：「為推展身心障礙兒童之早期療育，其特殊教育之實 施，應自二歲開始。」特殊教育年齡由原先的三歲下修至兩歲，可見政府對於早 療的重視，0~6 歲為幼兒學習的黃金期，具有發展的潛能，故學前階段的特殊幼 兒的可塑性高，也多數安置在普通班的情境中，並由教育局提供人力與特教資源 入園協助。依特殊教育法（2014）第二十七條：「為使普通班教師得以兼顧身心 障礙學生及其他學生之需要，前項學校應減少身心障礙學生就讀之普通班學生人 數，或提供所需人力資源及協助。」對於普通班教師來說，雖然受過基本的特殊 教育培育課程，但對於如何帶領特殊需求幼兒融合入普通班也是一項挑戰，因為 大多數的教保服務人員並沒有特教專業背景，只能靠教學經驗的累積，並未能確 實掌握特殊幼兒的需要，政府在人力及特教專業上的支持是必須的。在各種配套 措施中，巡迴輔導服務為主要的支援服務，更是我國目前融合教育最普遍的支援 服務型態（蔡昆瀛，2009）。在融合教育下形成的巡迴服務模式，巡迴輔導教師 的角色及支援更是重要，巡迴輔導教師入園可根據特殊幼兒狀況提供教師具體的

2

建議，並協助特殊幼兒在班級的適應，普通班教保服務人員在融合教育中若能獲 得巡迴輔導的服務有助於融合教育的實施。

隨著早期療育的觀念普及以及福利制度的完善，學齡前的特殊幼兒發現率也 略提升，根據教育部通報網2016年的統計資料，2010年安置在幼兒園普通班之特 殊生11,341名，至2015年已增加為13,555名，可見特殊生依然逐年在提升。每一 班安置特殊幼兒的人數也有增加的趨勢，再加上潛藏的疑似生，經由期中鑑定安 置，班級中個案數增加，為服務這些安置於普通班之特殊幼兒，各縣市也積極增 設巡迴輔導班，依據通報網的統計年報顯示，截至2016年5月，全國巡迴輔導班 共有254個班，其中又以新北市需求量達42班為最高，不分類巡迴輔導班的增 設，顯示各縣市對於學前特殊教育巡迴輔導服務模式的重視。對於特教巡迴輔導 支援需求度也相對提升。對於案量的提升，巡迴輔導教師服務的品質也漸受到關 注，如：郭美雲（2015）研究嘉義縣教保服務人員對學前巡迴輔導滿意度之研 究；鐘凱倫（2013）研究花蓮縣幼兒園教師對學前巡迴教師再融合教育支援服務 需求與滿意度調查；林芝郁（2014）研究花蓮縣幼兒教保服務人員融合教學困擾 對學前特教巡迴輔導滿意度調查。因研究者為新北市教師，而與上述研究之縣市 在巡迴輔導案量與制度上有很大的不同，故研究者認為值得探討。

「高級中等以下學校身心障礙學生就讀普通班之教學原則及輔導辦法」

（2011）中第八條規定：「學校應提供教師輔導就讀普通班之身心障礙學生有關 教學、評量及行政等支援服務。」，為落實融合教育的實施，政府需要更完整的 配套，在教育人力上，不可或缺。

二、研究動機

研究者自 100 學年度開始，擔任新北市的巡迴輔導教師有五年的經驗，五年 之中，發現巡迴輔導的案量年年提升，並直接影響到入園服務的頻率，各校的案 量增加，服務的時數卻很有限，除了希望教育局增加巡迴輔導正式人力外，更讓 研究者思考，入園的頻率降低，我們該如何做才能達到服務的最佳效益，而每天

3

與個案相處的教保服務人員才是能提供個案需求的最佳人選，也思考到我們服務 的對象不能只是幼兒，我們更應該要提供帶班教保服務人員協助以及增進他們特 教能力，因此，帶班教保服務人員面臨輔導特殊幼兒時獲得什麼樣的支援有助於 提升其特教專業為本研究動機之一。

研究者於 104 學年度調任至新北市學前特教資源中心擔任承辦人，負責新北 市巡迴輔導教師的派案與關心巡迴輔導教師服務的狀況，每學期末教育局會請學 校單位填寫巡迴輔導服務績效表作為服務回饋，以作為該巡迴教師的服務品質檢 視，有些時候巡迴輔導教師為學校盡心盡力的服務，但與學校填寫回來的服務績 效之間卻是與實際是有落差的，同時也讓研究者思考，究竟普通班教保服務人員 對巡迴輔導教師的期待為何？巡迴輔導教師的支援服務是否達到普通班教保服務 人員的需求，而普通班的教保服務人員是否確實獲得需要的服務是研究者所關切 的問題，故為本研究動機之二。

研究者擔任承辦人期間，往往需要處理巡迴輔導教師與學校之間發生的誤會 及歧見，曾有學校直接向研究者反映他們寧願要更多的助理人員時數，而不需要 巡迴輔導教師，因為助理人員可以立即協助並把屎把尿，而巡迴輔導教師無法立 即的提供支持，這也讓研究者思考，究竟是巡迴輔導教師提供的策略建議不符合 個案需求，亦或是帶班教師對於巡輔教師提供的建議有理解或執行上的困難，對 於教師的專業背景之間的差異性也是研究者想了解的，此為研究動機之三。

4

第二節 研究目的與待答問題

根據上述研究背景及動機，本研究之研究目的及研究問題分述如下：

一、 研究目的

(一)瞭解新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援獲得現況。

(二)瞭解新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援服務滿意度情形 (三)瞭解不同背景變項之新北市公立幼兒園教保服務人員在巡迴輔導支援的

滿意度差異情形。

二、 待答問題

依據研究的目的於研究架構，本研究提出以下研究問題：

(一)新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援服務獲得現況為何?

(二)新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援服務的滿意程度為何？

(三)不同背景變項之新北市公立幼兒園教保服務人員在巡迴輔導支援的滿意 度差異為何?

第三節 名詞釋義

本研究旨在探討「新北市教保服務人員對學前巡迴輔導教師支援獲得及滿意 度」，為求本研究名詞意涵的一致性與明確性，茲將重要名詞釋義如下：

一、 教保服務人員

「幼兒教育及照顧法」（2013）第二條定義教保服務人員指在幼兒園服務 之園長、教師、教保員及助理教保員。

本研究所指稱教保服務人員，係指 105 學年度服務於新北市公立幼兒園 教師及教保員，且班級中有安置至少一位特殊幼兒之教保服務人員。

二、 學前巡迴輔導教師

學前巡迴輔導服務主要是以具有學前特殊教育資格的教師，定期服務安 置於公私立幼兒園普通班特殊需求幼兒，提供直接或間接的服務。

本研究所指的學前巡迴輔導教師，係指巡迴於新北市安置有特殊幼兒身 分之公立幼兒園之輔導教師，並於105 年度擔任學前巡迴輔導工作，提供特

5

殊幼兒、普通班教師、家長教學及諮詢建議者。

三、支援服務

據特殊教育支援服務與專業團隊設置及實施辦法（2012）第二條：「各 級主管機關應提供學校輔導身心障礙學生支援服務項目如：「評量支援服 務」、「教學支援服務」「行政支援服務」。評量支援包括學生篩選、鑑定及評 估安置適切性等；教學支援服務包括特殊教育課程、教材教法、教具、輔導 及學習評量等；行政支援服務包括提供專業人力、特殊教育諮詢或資訊、特 殊教育知能研習、評量工具、輔具、相關設備或社區資源等。

本研究所指支援服務乃指融合班教保服務人員，在接受巡迴輔導服務 時，所得到的上述評量、教學與行政項度上的相關資源與協助，並運用自編

「新北市公立幼兒園教保服務人員對學前巡迴輔導支援獲得與滿意度調查 表」，作為支援服務獲得與滿意度討論之面向。

四、滿意度

本研究所指滿意度為針對於新北市 105 學年度接受巡迴輔導之教保服務 人員，在巡迴輔導服務中所獲得之支援的滿意程度，依照本研究問卷調查結 果，了解教保服務人員對於巡迴輔導教師在行政、教學及評量上的滿意情 形。

本研究所謂滿意度乃以研究者自編「新北市公立幼兒園教保服務人員對 學前巡迴輔導支援獲得與滿意度調查問卷」之作答滿意度得分表示，主要分 為評量、教學、行政等三個向度，得分越高者表示新北市教保服務人員對於 學前巡迴輔導的滿意度越高，反之，得分越低者，表示滿意度越低。

6

7

第二章 文獻探討

本研究旨在探討新北市教保服務人員對於學前巡迴輔導支援獲得及滿意度之 情形。本章共分為四節，第一節為學前巡迴輔導服務之探討；第二節為普通班教 師對巡迴輔導教師支援服務之探討；第三節為學前巡迴輔導滿意度相關研究，茲 分述如下。

第一節 學前巡迴輔導服務之探討 壹、 巡迴輔導制度的起源

自1975 年美國 94-142 公法的頒布，學校開始廣設特殊教育班級，我國身心 障礙教育安置的方式也一直朝著最少限制環境的目標而努力著，從隔離式的特殊 學校，到普通學校的特教班，再擴至部份時間的資源班形式或巡迴輔導方式。而 我國巡迴輔導的制度首推於1967 年政府實施「盲生走讀計畫」（其後易名視障兒 童混合教育計畫），此計畫首將視障生編入普通班級中，由各該班級之教師實施 一般課程教學，安排受過一年專業視障訓練的巡迴輔導員定期輔導負責特殊課程 的部份，主要目的在於協助未受專業訓練的班級教師，運用適當的教學方法、策 略、技巧和設施，以滿足班上視障兒童的需求（沈鎮南，2005）。其後巡迴輔導漸 漸擴展至在家教育、自閉症、聽障、情緒障礙等類別學生之輔導，目前各縣市巡 迴輔導班多屬不分類巡迴輔導班，且設班有逐年增加的趨勢 （羅美珠，2009）。

自1986 年，融合的教育理念於學前階段開始實施，由輔大生活應用科學系附 設托兒所進行學前身心障礙幼兒與一般幼兒的「統合走讀計畫」開啟學前的融合 教育，接著在1992 年將學前融合教育班延伸至國小階段，至 1995 年，台灣師範 大學特教中心於附設學前班也實施融合教育計劃（紐文英，2003）。然而融合生 的增加，融合班教師對於特教專業人員的需求量也增加，各縣市隨著學前融合教 育的興起。2003年頒布「特殊教育設施及人員設置標準」第十條也明確規定：「學 校特殊教育班之辦理方式如下：一、自足式特教班。二、分散式資源班。三、身心

8

障礙巡迴輔導班。」，將巡迴輔導列為特殊教育形態之一。2004 年，教育部為推動學 前身心障礙特教發展，成 立學前特殊教育專案工作小組，頒布「加強推動學前 身心障礙特殊教育實施方案」計畫，並補助各縣市「新設學前身心障礙特教巡迴 輔導班、資源班開辦費」、「立案私立幼稚園提供幼教教師在職進修特教專業知能 補助費」及「立案私立幼稚園進用專任合格學前特教教師補助費」(教育部，

2004)。縣市政府開始陸續增設巡迴輔導班，將特教的人力及相關資源帶入一般學 校，巡迴輔導班與融合教育有密不可分的關係。

新北市初期學前巡迴輔導由具特教資格的普通班教師兼任，直至2005 年，

設立學前巡迴輔導班在板橋區（文德國小）、七星區（樟樹國小）、瑞芳區（瑞芳 國小）、中和區（秀山國小）、樹林區（彭福國小）、三重區（厚德國小）等學校 陸續設班，隨著安置於融合班學生的增加，巡迴輔導班的設置也年年增加，為了 兼顧巡迴輔導教師服務的交通及輔導頻率以提升服務品質，於是劃分為三大區，

並設立九個分區中心，包括新莊區（新莊分區、三重分區、淡水分區）、板橋區

（板橋分區、瑞芳分區、三鶯分區）、雙和區（雙和分區、文山分區、七星分 區）。截至2016 年 10 月，已增至 43 班，故目前新北市各地區（含偏遠地區）皆 設有巡迴輔導教師的人力 （教育部，2016）。

貳、 學前巡迴輔導的角色與職責

一、巡迴輔導教師的角色

巡迴輔導服務是由具有學前特殊教育資格的教師，服務安置於公私立幼兒園 普通班身心障礙幼兒，提供直接或間接的服務。他們需至各學校進行教學、諮 詢、參與會議，與專業團隊協調學生的學習目標、與家長成為合作夥伴…等，並 因應不同學校的需求，在多元的環境中扮演直接支持普通班教師的角色，擔任諮 詢者(consultants)、指引者(coaches)、導師(mentors)、和訓練者(trainers)等，協助 特殊幼兒在普通班中有更佳的學習品質 (Dinnebeil 與 McInerney, 2011)。研究者

9

閱讀相關文獻（沈佳生、江慧玲，2012；胡永崇，1991；郭美雲，2015；黃嘉 紋，2008；曾恆靜，2008；楊坤堂，2001；譚婉瑩，2009）時，發現對於巡迴輔 導教師的角色名稱及定位分類眾多，研究者歸納與整理如下：

(一) 評量支援者：需協助評量及診斷特殊需求幼兒在班中的行為與學習適應，並 提供輔導策略。提供疑似特殊需求幼兒轉介前輔導、診斷與評估。經由觀 察、晤談、測驗、和檔案分析等方式蒐集學生資料，正確使用特殊需求幼兒 的評量工具並進行鑑定工作，直到個別化教育計畫擬定、教學成效的監控及 成果執行，巡迴輔導皆扮演重要的角色。

(二) 教學者與輔導者：學前巡迴輔導教師是提供直接教學服務者，除了直接教學 外，更需提供個案其他相關輔導。

(三) 溝通協調與資源整合者：與普通班教師建立良好的溝通管道，與教師、專業 人員及家長溝通、澄清問題，擔任溝通的橋樑，充分協調家長、教師與相關 專業人員的歧見，達成共識。提供個案相關資訊給專業人員，促進普通班教 師與專業團隊合作，整合建議提供教師輔導策略融入教學，將相關專業建議 與社福資源整合運用於特殊幼兒及其家庭，提供家長親職教養之策略。

(四) 教學諮詢者：學前巡迴教師提供諮詢服務的對象應包含普通班教師及家長，

提供教師及家長諮詢服務，提供資訊解決特殊幼兒問題、家長教師的問題。

(五) 教學合作者 ：在融合環境中，與教師合作協同教學，根據能力需求，提供 適當的學習方案，提供教材教法、選擇適合的教材或學習單，視需要進行分 組教學或戶外教學。協助普通班教師指導特殊需求幼兒的協助，並視其需要 提供教學示範，給予支持與專業回饋，以提升教學品質。

(六) 行政協助者： 協助建立個案資料、協助園方執行特殊教育行政業務，轉介 與安置服務、轉銜服務的安排、出席相關研討會議、特教宣導等等。

(七) 個別教育計畫的擬定與執行者：除了協助普通班教師擬定個別化教育計畫，

同時也是執行計畫者之一。

10

二、巡迴輔導的工作職責

Luckner與Miller（1994）提到巡迴輔導教師有獨特的工作經驗，需要提供一 些特殊課程以協助學生在班級中的適應，並需要與不同教育人員合作。巡迴輔導 教師也屬於特殊教育教師，但因為工作形式及角色的不同，工作的職責與一般特 教教師也有所不同，他們必須要進入到融合班級中，給予學生以及教師支持。

Mundschenk和Foley（1997）提到融合教育並不是要普通教育教師成為特殊 教育專家，而是要特殊教育教師與相關專業人員與普通教育教師合作，分擔教學 責任，共同指導安置於普通班的特殊需求學生（引自紐文英，2003）。

Odom 等人（1999）提到巡迴輔導有兩種型態，一種是直接服務，一種是諮 詢服務。直接服務就是抽離幼兒或入班級直接教導，諮詢服務的模式雖然也會與 幼兒互動，但主要是提供班級老師及主要照顧者諮商與支持，雖然不是每天入 園，班級老師也能以IEP 為目標進行教學。而蔡昆瀛（2005）也指出，巡迴教師 必須設計促進各發展領域的學習環境與活動、計畫課程、幫助達成個別化發展教 育計畫。

陳巧玲（2013）巡迴輔導教師以定期或不定期機動的方式、採取跨校性、

提供身心障礙學生直接或間接的教學。針對學生的需求提供特殊教材及輔具，與 普通班教師教學合作，同時協助相關服務或資源，提供家長親職輔導，工作內容 依對象不同而有所調整，並非所有學生皆獲得相同服務。

王峯文、李宜學與林建禾（2012）提到特殊教育服務的方式廣義的分為直接 服務和間接服務，面對特殊需求學生提供直接教學與輔導為直接服務；針對其他 人員如家長或老師提供教學或管教上的協助或晤談則為間接服務。

黃荷婷（2014）指出巡迴輔導的職責不只是教學，更需提供諮詢、協調、合 作教學等支持，學前巡迴輔導教師服務的內容除了提供直接的教學服務，還包含 了行政支援、提供教學策略、教養知能、諮詢服務、轉介相關資料等。

Sadler(2003)提出學前特教巡迴輔導教師的工作為提供直接教學、培養普通班

11

教師的特教專業知能、提供特殊幼兒人際關係上的協助、提供學前特殊教育相關 之資訊與資源、提供園所人員、教師、幼兒家長心理上的支持。

多數研究都指出巡迴輔導的工作職責須包含直接教學以及諮詢服務，也有學 者比較巡迴輔導教師在直接教學與諮詢模式兩者的服務哪個對於個案是比較有助 益的，Dinnebeil 和 McInerney（2011）討論巡迴輔導諮詢模式與直接服務模式的 成效，較提倡採取諮詢的方式，因多數研究顯示學生在自然情境中，進行分散式 的練習，學習效果較顯著。相對的，巡迴輔導教師受限於巡迴服務的頻率，僅能 提供集中式的練習。因此，較鼓勵使用嵌入式教學，由班級導師執行IEP 目標的 訓練，發揮跨專業團隊合作的效用。

綜合上述之論述，巡迴輔導教師的職責及服務面向很多元，不僅須確實提供 符合幼兒需求的協助外，更是主要照顧者與班級教師與專業團隊三者之間的橋 樑，透過諮詢服務，提供專業的建議，與相關人員之間保有密切且良好的合作關 係，才有助於提升學前融合教育的品質。Read（2003）提到巡迴輔導除了提供支 援服務，若能獲得園所、教師的支持，取得行政人員的協助分擔，更是不可或缺 的支持系統。專業合作可說是幫助普教教師教導特殊學生最有力的支持。普教教 師與特教教師因共事而達成共識，是促進特殊學生融合於普通班級的重要關鍵

（劉凱、曾淑賢，2012）。可見巡迴輔導教師在融合教育中的重要性。

參、 巡迴輔導的實施現況

教育相關單位需要充分提供普通班教師在評量、教學和行政等支援服務，融 合教育才能順利推行（汪慧玲、沈佳生，2011）。根據特殊教育法第二十七條：

「高級中等以下各教育階段學校，對於就讀普通班之身心障礙學生，應予適當教 學及輔導；其教學原則及輔導方式之辦法，由各級主管機關定之。」各縣市對於 巡迴輔導教師工作內容也皆有頒布「巡迴輔導教師實施計畫」，我國學前巡迴輔 導入園服務各縣市仍多以節課制的方式，僅台北市及新北市採全天入園及半天入

12

園制，故研究者以新北市與台北市的學前巡迴輔導實施計畫為例，如表2-1 表2-1

學前巡迴輔導實施計畫

臺北市 新北市

計畫 名稱

臺北市 105 學年度學前特殊 教育巡迴輔導實施計畫

新北市學前特殊教育幼生巡迴輔導實施計畫

目的 一、增進班級教師輔導特殊教 育需求幼兒之專業能力。

二、協助特殊教育需求幼兒就 讀之公、私立幼兒園教師，提 供教學策略及親職教育

一、提升本市特殊教育需求幼生融合於普通 教育教學的品質。

二、增進班級教師輔導特殊教育需求幼生之 專業知能。

三、協助特殊教育需求幼生家長教養策略及 其家庭輔導。

服務 對象

一、 就讀本市公、私立幼兒園 具特殊教育需求之幼兒

（含確認生、疑似生）

二、 安置有特殊教育需求幼兒 之班級教師

三、 特殊教育需求幼兒之家長

一、 就讀本市公私立幼兒園特殊教育需求幼 生。

二、 本市因病長期住院以致未能就學之 2 歲至入國小前之幼生。

三、 安置有特殊教育需求幼生班級之教師。

四、特殊教育需求幼生家長 內容 (一) 提供身心障礙幼兒教育評

估

(二) 協助建立幼兒資料。

(三) 協助擬定及實施幼兒個別 化教育計畫(IEP）。

(四) 提供教學輔導策略，視需 要提供教材教法操作示範 或教學協助。

(五) 提供幼兒家長親職教育。

(六) 提供普通班教師及家長有 關特殊教育、早期療育及 其他社會福利資源等資訊 及諮詢服務。

提供教學諮詢及行政支援。

(一)教學諮詢：

1.評估幼生能力，提供教學調整建議。進行 協同教學、個別或小組教學。

2. 與班級教師

(1)共同討論個別化教育計畫目標，協助教師 整合相關專業團隊之建議，列入 IEP 教育目 標中，並具體融入教學。協助執行與調整。

(2)評估幼生學習適應狀況，提供行為問題輔 導與教學策略。

(3)共同指導臨時助理人員，執行所需之教學 與生活訓練的協助。

(4)提供特殊教育及相關資訊。

（續下頁）

13

臺北市 新北市

(七) 協助個案就讀幼兒園及幼 兒園入小學之轉銜工作。

(5) 同理、支持與回饋班級教師，並對教師 合宜之處理方式給予肯定。

3.提供家長幼生身心特質、親職教養、相關 醫療或社會福利等相關資訊及幼生在學習、

行為管教、轉銜或緩學方面的諮詢。

(二) 行政支援：

1. 協助班級教師建立與保存幼生資料（特殊 教育通報網及紙本資料）。

2. 與班級教師共同擬訂 IEP，並參與 IEP 會議。

3. 針對幼生需求，協助申請相關支持性服 務。

4. 進行介入後的評估，提供班級教師及家 長最佳結案時機。

5. 擔任特殊幼生優先入園鑑定安置的鑑定教 師。

6. 參與轉銜會議，並提供適當轉銜目標之建 議。

7. 依公文期程向班級教師行政宣達，提醒應 在期限內完成各項工作。

資料來源:

新北市政府（2014）。檢索於 2016 年 6 月 11 日取自 http://kidedu.ntpc.edu.tw/files/14-1000-4525,r9-1.php

台北市政府（2016）。台北市：教育局。檢索於 2016 年 12 月 11 日取自

http://163.21.204.99/manual/105/%E5%B7%A1%E8%BF%B4%E8%BC%94%E5%B0%8E/

01-

%E8%87%BA%E5%8C%97%E5%B8%82105%E5%AD%B8%E5%B9%B4%E5%BA%A6

%E5%AD%B8%E5%89%8D%E7%89%B9%E6%AE%8A%E6%95%99%E8%82%B2%E5

%B7%A1%E8%BF%B4%E8%BC%94%E5%B0%8E%E5%AF%A6%E6%96%BD%E8%A

14 8%88%E7%95%AB.pdf

比較兩市巡迴輔導制度之異同，服務目的與對象皆包含了幼兒、教師及家長 部分，在內容上，明確的規定巡迴輔導教師應執行的任務，對於幼兒的評量、建 檔、協助教師個別化教育計畫的擬定、教材教法、諮詢、轉銜、…等部分都有其 說明，對於疑似生的評估、鑑定安置與相關支持性服務上的協同，新北市較為詳 述。

在服務對象部分，台北市未經鑑輔會確認之疑似個案只要持有證明仍可提供 巡迴輔導教師2-4 次的諮詢服務，而新北市疑似生服務目前僅提供安置於私立幼 兒園且持有證明之個案，至多一學期的巡迴輔導服務，並於輔導期間協助該生提 報為確認個案。

在服務案量上，台北市未有規定，而新北市於 104 年頒布「新北市學前教育 階段身心障礙特殊教育班設置及調整原則」（教育部，2016）中提及巡迴輔導班 每名教師服務二十人至二十五人為原則；偏鄉地區得合併行政區， 以每名教師 服務十五人至二十人為原則，前項身心障礙幼生人數，以鑑輔會核定為準。人數 的多寡會影響提供服務的次數與品質。

研究者認為，完善的巡迴輔導制度，除了讓巡迴輔導教師確立自己的角色定 位、了解自身可提供給普通班教師的支援服務外，更能讓接受服務的普通班教師 更了解巡迴輔導的工作職掌及原則，雙方具有共識後，也較能發展出良好的合作 的關係。如是故，本研究欲依新北市制度規定之輔導內容做為本研究巡迴輔導滿 意度問卷之參考，進行滿意度問卷調查。

15

第二節 普通班教師對巡迴輔導教師支援服務之探討

依據研究目的，本節就特教支援服務內容、普通班教師對巡迴輔導教師支援 需求相關研究之相關文獻分別論述之

。

壹、 特教支援服務內容

隨著學前融合的教育的發展，特殊幼兒安置進入幼兒園的比例逐漸提升，

普通班教保服務人員除了須具備一般幼兒教師的專業外，也需要具備基礎的特殊 教育知能。但根據目前研究統計，僅有一成的教保服務人員受過正式特殊教育訓 練，多數教保服務人員僅修習幼稚教育學程中的「三學分以內特殊教育課程」， 故教保服務人員在面對融合教育的班級，易感到專業能力的不足而信心低落及焦 慮的情況（曲邦婷、李庭瑜、曾聖潔，2014）。

在融合教育環境中，特殊需求幼兒會因為不同障礙及類別程度有不同的問 題，必須特教巡迴輔導及相關資源介入，提供教師需要協助才能降低學前教師面 對特殊需求幼兒及家長的種種問題及困擾（蔡佩真，2013）。因此，對於教保服 務人員來說，巡迴輔導教師是能提供提升他們特殊教育知能的專業人員之一（黃 荷婷，2014）。

為了推動特殊需求學生及教師所需要的支援服務，國內外皆有訂定相關法 規。美國在94-142 公法(Education for All Handicapped Children Act，又稱「全體 障礙兒童教育法案」)中提及，學校應在個別化教育計畫中提出「相關服務」之支 持系統，相關服務指發展性、矯正性、其他支援性服務（蔡昆瀛，2009）。

而我國特殊教育法（2014）第二十四條明定「各級主管機關應提供學校輔導 身心障礙學生有關評量、教學及行政等支援服務。…各級學校對於身心障礙學生 之評量、教學及輔導工作，應以專業團隊合作進行為原則。」

16

依據「特殊教育支援服務與專業團隊設置及實施辦法」（2012）第二條：「各 級主管機關應提供學校輔導身心障礙學生支援服務項目如：「評量支援服務」、

「教學支援服務」「行政支援服務」：

1. 評量支援：包括學生篩選、鑑定及評估安置適切性等。

2. 教學支援服務：包括特殊教育課程、教材教法、教具、輔導及學習評量等。

3. 行政支援服務；包括提供專業人力、特殊教育諮詢或資訊、特殊教育知能研 習、評量工具、輔具、相關設備或社區資源等。

巡迴輔導服務為我國特教與相關專業的主要支援方式，巡迴輔導人員的任 務包括參與學生鑑定、個別化教育計劃之擬定與執行及追蹤評鑑的服務，身為 巡迴輔導人員，應有合作與協調、安置、講解、示範教學、評鑑學生、輔導、

諮商建議、推動宣導等八項主要任務 （蔡昆瀛，2009） 。

郭美雲（2015）彙整各縣市巡迴輔導實施計畫，巡迴輔導服務方式分為直 接與間接服務，直接服務主要對特教學生進行教學服務，包含：評估身心障礙 學生之現況能力及需求、協助擬定身心障礙學生之個別化教育計畫及對學生進 行教學等。而間接服務以行政的協助、專業知能的提供、諮詢的服務及親職教 育的推動等為主。

陳享連（2010）整理各縣市巡迴輔導實施計畫，綜合歸納各縣市訂定出巡 迴輔導應提供的支援協助如下。

1. 評量支援方面：(1)協助幼兒教育評估 (2)辦理轉銜轉介服務。

2. 教學支援方面：(1)提供教學策略 (2)IEP擬定與執行 (3)提供教具輔具 (4)建 立幼兒資料 (5)提供特教諮詢

3. 行政支援方面：(1)社會福利資訊 (2)特教研習辦理 (3)提供親職教育。

17

鍾凱倫（2013）彙整各縣市巡迴輔導實施計畫的服務方式，提到巡迴老師 入園提供身心障礙幼兒、幼兒園教師及家長直接或間接接服務，分別為

1. 評量部分：評估幼兒能力。

2. 教學部分：直接教學、編制教材、提供教學輔導策略。

3. 行政部分：提供教師及家長醫療、社福資訊、擬定個別化教育計畫。

綜合上述，各縣市訂定巡迴輔導教師支援協助之內容，可概區分為行政、

教學、評量三大項度，故本研究將以行政支援、教學支援、評量支援三方面作為 調查向度，探討支援服務的情形。

貳、 普通班教師對巡迴輔導教師支援需求相關研究

近年來陸續有許多研究者開始探討支援需求的現況，探討普通班教師對於巡 迴輔導教師各項支援需求的程度。研究者蒐集到普通班教師針對支援服務需求相 關研究整理如表2-2：

表2-2

支援服務需求相關研究

作者 題目 對象 方法 結果 汪慧玲、

沈佳生

（2012）

學前特教巡迴 輔導服務現況 與需求之研究

學前普 通班教 師

問卷 調查

巡迴輔導服務在「溝通輔導」、

「課程教學」、「親職教育」、「評量支 援」四個項度的支援需求程度都相當 高，其中「課程教學巡迴輔導服務」

的需求程度最高。

林芝郁

（2014）

花蓮縣幼兒教 保服務人員融 合教學困擾對 學前特教巡迴 輔導滿意度調 查

幼兒教 保服務 人員

問卷 調查

教師在評量層面「和家長溝通幼兒需 評估」是最困擾的，在教學層面上，

「處理特生行為問題」是最困擾的，

在行政層面上，「增加特教研習場 次」是最困擾的。

（續下頁）

18

作者 題目 對象 方法 結果 施玉權

（2010）

臺中縣學前教 師對特殊需求 幼兒早期療育 服務的認知與 執行情形及支 援服務需求之 研究。

公私立 幼稚園 及托兒 所之教 師

問卷 調查

學前教師對早療資源的需求度高，

評量支援需求方面，特殊需求幼兒評 估及鑑定的方法與通報資訊為最需 求；教學支援需求方面，以教學方法 的諮詢與輔導、教學評量方法、幼兒 課程設計、教學策略運用最需求；行 政支援需求方面，以行政人員的支持 與鼓勵、協助特殊需求幼兒問題行為 及突發狀況、提供相關專業團隊特殊 需求幼兒的教學技巧與諮詢最需求。

許靜玫 (2012)

澎湖縣幼兒園 教保人員對早 期療育巡迴輔 導方案之看法

幼兒園 教保人 員

問卷 調查

教保人員最希望巡迴教師提供的協助 是更實際的，如：「教學協助、個別 化教育計畫的協助、提升早療知能和 相關資源的提供…等。」

郭美雲 (2015)

嘉義縣教保服 務 人員對學 前巡迴輔導滿 意度之研究

幼兒教 保服務 人員

問卷 調查

教保服務人員在「直接教學服務、專 業知能、諮詢服務、行政協助、親職 教育、行政協助上」獲得的情形，以

「直接教學服務」最能達到其需求。

黃荷婷 (2014)

屏東縣學前巡 迴輔導教師服 務內容與資源 運用

巡迴輔 導老師

訪談 普通班教師有教學資源的需求：如：

提供適當教材教法、相關特教 諮詢服務、班級經營、增加教師知 能、提供身心障礙幼兒輔具使用方 法。在其他資源方面，希望增進服務 頻率，減少收托人數、提供額外人力 支援。其行政和教學上有支援需求。

蔡依玲 (2012)

台南市國小普 通班教師對融 合教育支援服 務之需求與滿 意度調查研究

國小普 通班教 師

問卷 調查

普通班教師對支援服務有高度需求，

其中感到最需要的依序為:「教學支 援服務」、「評量支援服務」和「行政 支援服務」

（續下頁）

19

作者 題目 對象 方法 結果 鄭玉慈

(2006)

台灣地區國民 小學教師對普 通班身心障礙 學生巡迴輔導 滿意度與需求 之研究

普通班 教師

問卷 調查

國小教師對於巡迴輔導教師提供各向 度的需求程度高低依序為「課程與教 學」、「溝通輔導」、「親職教育」、「專 業知能」

鍾凱倫 (2013)

花蓮縣幼兒園 教師對學前巡 迴教師再融合 教育支援服務 需求與滿意度 調查研究

幼兒園 教師

問卷 調查

支援服務需求的程度皆高，依序 為「教學支援服務」、「評量支援服 務」及「行政支援服務」。

譚婉盈 (2009)

台南市國小普 通班教師對特 教巡迴輔導教 師服務的角色 期待、功能期 待與支援需求

國小普 通班教 師

問卷 調查

國小普通班教師對特教巡迴輔導教師 服務在評量、教學、行政方面皆有高 度的支援需求。且依評量、教學、行 政方面提出最高需求的項目為「轉介 前介入策略」的提供和「評估安置的 適當性」、「提供特別課程」的教材、

「取得專業人員的支援」

由上述研究發現，普通班教師在行政、教學、評量三大項度中支援需求都是 高的，其中多數教師最需求的是「教學支援」的部分。整理上述文獻提及的教學 支援需求包括：「協助進行目標教材調整、教學協助、直接教學服務、處理特生 行為問題、提供適當教材教法、提供特別課程」的教材、提供相關特教諮詢服 務、班級經營、增加教師知能、提供身心障礙幼兒輔具使用方法等。」可見融合 教育對普通班教師是充滿挑戰的，若普通班教師能有效運用資源，並執行巡迴教 師提供之策略，對於特殊幼兒是一大幫助。

Ross 與 Wax（1993）談到多數普通班教師對巡迴輔導服務模式感到不滿意，

因為巡迴輔導教師缺少教學上的規劃及專業知能的協助，普通班教師認為，特殊

20

教育學生一整天都待在融合班教室是無效的，她們還要花出額外的時間去教導特 殊教育學生。若融合班教師能得到適當的支援，在教學上不僅能增進經驗和信 心，更可以讓教師對身心障礙幼兒持續的關懷（Farrell，2001)。

汪慧玲和沈佳生（2012）研究顯示，巡迴輔導服務獲得的現況都顯著低於需 求程度。黃荷婷（2014)提到巡迴輔導教師應了解融合班教師的需求為何，提供適 用的教學策略，更要在心理層面上支持融合班教師。故本研究希望能藉由此研究 了解新北市普通班教保服務人員目前所獲得的支援獲得情形及滿意度之間的關 係，以利未來巡迴輔導教師的服務更能貼近普通班教保服務人員的需求。

21

第三節 學前巡迴輔導服務滿意度相關研究

關於巡迴輔導滿意度文獻很多，但多數研究對象為國小普通班教師。學前教 育階段多數為調查支援服務現況與需求之文獻，近期才有較多關於巡迴輔導滿意 度的研究，研究者將蒐集到的普通班教師對巡迴輔導服務滿意度相關文獻做彙 整，並將學前階段與國小階段作區分。學前普通班教師對於巡迴輔導服務滿意度 的研究整理如下表2-3、國小普通班教師對巡迴輔導滿意度的研究如下表 2-4。

表2-3

學前普通班教師對巡迴輔導服務滿意度的研究 作者 題目 對象 方法 結果 林芝郁

(2014)

花蓮縣幼兒教 保服務人員融 合教學困擾對 學前特教巡迴 輔導滿意度調 查

幼兒 教保 服務 人員

問卷 調查

八成以上的幼兒教保服務人員對學前 特教巡迴輔導在「評量」、「教 學」、「行政」支援服務感到滿意。

郭美雲 (2015)

嘉義縣教保服 務人員對學前 巡迴輔導滿意 度之研究

幼兒 教保 服務 人員

問卷 調查

在整體及個別向度的滿意度，結果顯 示在直接教學服務、專業知能提供、

諮詢服務提供、行政協助、親職教育 推動等向度是達滿意的。

鍾凱倫 (2013)

花蓮縣幼兒園 教師對學前巡 迴教師再融合 教育支援服務 需求與滿意度

調查研究 幼兒

園教 師

問卷 調查

幼兒園教師對支援服務的整體滿意度 介在「滿意」和「非常滿意」之間，

依序為:「評量支援服務」、「行政支 援服務」和「教學支援服務」。

(續下頁)

22

作者 題目 對象 方法 結果 陳巧玲

(2013)

彰化縣學前普 通班教師對特 殊教育巡迴輔 導服務現況之 調查研究

幼兒 園教 保服 務人 員

問卷 調查

學前普通班教師對特殊教育巡迴輔導 服務現況高度同意。

表2-4

國小普通班教師對巡迴輔導滿意度的研究

作者 題目 對象 方法 研究結果 陳怡甄

(2010)

臺東縣國民小 學融合班教師 對身心障礙不 分類巡迴輔導 實施滿意度與 需求之研究

普通 班教 師

問卷 調查

滿意度均達「滿意」，滿意度由高到 低依序為「專業知能」、「溝通輔 導」、「親職教育」

鄭玉慈 (2006)

台灣地區國民 小學教師對普 通班身心障礙 學生巡迴輔導 滿意度與需求 之研究

普通 班教 師

問卷 調查

在整體或個別項度滿意度趨向「滿 意」。滿意度由高到低為「溝通輔 導」「課程與教學」、「親職教 育」、「專業知能」。

(續下頁)

23

作者 題目 對象 方法 研究結果 陳姿君

(2008)

南投縣國民教 育階段不分類 資源班巡迴輔 導實施方案滿 意度研究

普通 班教 師、

巡迴 輔導 教師

問卷 調 查、

電話 訪談

接受服務之普通班教師整體滿意度趨 向為 「還算滿意」，滿意度最高之項 目為「直接抽離教學」、「依個別需 求教學」；滿意度最 低之項目為「申 請借用輔具」、「入班輔導」

顏敏玲 (2014)

金門縣國小普 通班教師對特 教巡迴輔導服 務實施滿意度

普通 班教 師

問卷 調查

迴輔導服務實施滿意度在整體或是各 向度屬於 「滿意」。滿意度最高為

「轉銜輔導」，最低為「親職教 育」。

綜合上述整理資料，調查滿意度之研究多為問卷調查法，少數輔以訪談方 式，由上表2-3 和 2-4 研究結果可以發現，各縣市普通班教師對於巡迴輔導最滿 意的項度有所不同，顯示在巡迴輔導的支援服務的滿意度，會因縣市間的服務內 容及方式有所差異，而普通班教師有不同的滿意度感受。

研究者在搜尋文獻過程中，國小階段的巡迴輔導與學前階段的研究兩者於 巡迴輔導教師支持都是滿意的，部分研究發現其需求與教師實際得到的支援是有 差異的，如：鍾凱倫（2013）提到花蓮縣幼兒園教師在融合教育支援服務需求與 滿意度之間有顯著落差，顯示對巡迴輔導教師在提供評量、服務時數、教材教 具、入園提供行政協助的需求是高的，但是幼兒園教師在教學現場實際感受到的 支援服務卻是不足的。陳怡甄（2010）研究結果指出台東縣國小融合班教師在各 向度身心障礙不分類巡迴輔導服務獲得程度偏低，顯示對其融合班中身心障礙學 生的支援比例隨之偏低。蔡依玲（2012）研究結果國小普通班教師融合教育支援 服務的現況需求與實際獲得的滿意度，教師對於支援服務的需求期望程度高，但

24

能獲得的支援服務供給卻相形較少，造成需求與滿意度之間產生落差。與紐文英

（2008）提及教師對需求期望較高，而獲得支援服務相對較少，供需之間有落差 的說法一致，如何改善此供需的狀況也是我們教育人員未來努力的方向。

巡迴輔導服務是個支持普通班教師的角色，綜觀各縣市的調查研究顯示，

教師對於提供支援在行政、教學、評量向度都是滿意的，但從部分相關研究顯 示，支援仍然不足以滿足需求，究竟是普通班教保服務人員對巡迴輔導教師的角 色期待過高，又或者是巡迴輔導教師服務因頻率過低協助的有限，溝通的時間不 足…等其他因素影響其感受。又依據幼兒教育及照顧法（2015）指出，教保服務 人員指在幼兒園服務之園長、教師、教保員及助理教保員。故學前階段教保服務 人員，雖工作性質相似，但教育背景仍有其差異，教師需要修習教育學程、特殊 教育三學分並考取教師證，而教保員只要是相關科系畢業即可，故教保人員背景 之間的差異性，是否會影響巡迴輔導支援獲得及滿意度也成為本研究需探討的研 究問題。

25

第三章 研究方法

本研究目的在探討新北市教保服務人員對學前巡迴輔導之獲得及滿意程度，

以問卷調查法作為資料蒐集方式，進一步探討不同背景之教師對巡迴輔導服務滿 意度的差異情形。本章共分為五節，第一節研究架構，第二節研究對象，第三節 為研究假設，第四節研究工具， 第五節研究實施，第六節資料處理與分析，茲 分述如下。

第一節 研究架構

本研究以新北市公立幼兒園教保服務人員為研究對象，根據第一章之研究目 的和待答問題，並綜合文獻探討之結果，提出本研究架構，如圖3-1 所示。

研究架構中之變項說明如下：

一、 自變項：本研究自變項為新北市功力幼兒園教保服務人員基本資料，包含教 師年齡、教學年資、教育程度、任教經驗、特教背景、學校規模、該班級個 案數、巡迴輔導教師服務頻率。

(一) 職稱：分為「教保員」、「教師」兩類

(二) 教師年齡：分為「20-25 歲」、「26-35 歲」、「36-45 歲」、「46 歲以上」共 四類。

(三) 教學年資：分為「5 年以下」、「6~10 年」、「11 年以上」共三類。

(四) 教育程度：分為「高中職」、「專科」、「大學」、「碩士（含）以上」共四 類

(五) 任教經驗：分為「有教過身心障礙幼兒經驗」、「無教過身心障礙幼兒經 驗」兩類。

(六) 特教背景：分為「未修過特教相關學分」、「曾修過特殊教育3 學分以上 或特教知能研習54 小時以上」、「特殊教育相關科系畢業（含特殊教育 研究所40 學分班、特殊教育學分班）」共三類。

26

(七) 學校規模：分「1-3 班」「4 班-5 班」、「6 班（含）以上」三類。

(八) 該班級個案數：分為「1 人」、「2 人」、「3 人」、「3 人（不含）以上」。

(九) 巡迴教師輔導頻率：「每周入園2 次（含）以上」、「每週入園 1 次」「每 兩周-三周入園 1 次」、「其他_______」共四類。

二、 依變項：本研究依變項「教保服務人員接受巡迴輔導支援獲得情形」及「教 保服務人員接受巡迴輔導支援滿意度情形」兩個部分。並將巡迴輔導支援服 務內容分為「評量支援服務」、「教學支援服務」、「行政支援服務」等三個項 度，透過問卷調查之結果，加以分析不同背景變項教師在獲得程度與滿意度 的差異情形。變項分析如下：

(一) 評量支援：包含幼兒能力評估、疑似生篩檢、多元評量、轉介、個別化 教育計畫之擬訂與評量等。

(二) 教學支援：包含協同教學、提供輔導策略、滿足幼兒需求之無障礙環 境、抽離或小組教學、示範教學、輔導重點說明、執行個別化教育計 畫、提供幼兒所需教材教具、輔導行為問題及情緒困擾、解決家長親職 教育問題、協助輔具的使用、維護幼兒安全、整合相關專業團隊建議、

合宜態度與幼生互動等。

(三) 行政支援：包含與行政人員溝通合作、通報網操作、轉銜資料填報、相 關會議參與（轉銜、個別化教育計畫）、相關專業申請、特教宣導、醫 療教養相關資訊、提供社會支持系統資訊等。

27

圖3-1 研究架構圖

A:探討不同背景變項教保人員對巡迴輔導教師的支援服務獲得現況差異情形。

B:探討不同背景變項教保人員對巡迴輔導教師的支援服務滿意度現況差異情形。

C:探討教保服務人員對巡迴輔導教師的支援服務獲得及滿意度之間的差異情形。

第二節 研究對象

本研究以新北市公立幼兒園教保服務人員為問卷調查對象，本研究之母群體 樣本為105 學年度班上有安置特殊幼兒且有申請學前不分類巡迴輔導教師服務的 教保服務人員。根據教育部特教通報網(https://www.set.edu.tw)統計資料，105 學 年度安置在公立幼兒園並接受巡迴輔導服務之幼兒約有1190 名，推估每名幼兒 至少有一位具教保資格之教師，為此研究之母群體。因母群體樣本量過大，本研 究採叢集隨機抽樣，新北市巡迴輔導設置分成九大區域，從中隨機抽取三個區 域，再抽取各區1/3 所學校之教保服務人員進行調查，下列說明調查之預試與正 式施測對象。

依變項

教保服務人員接受巡迴輔導支援獲 得情形。

1. 評量支援服務 2. 教學支援服務 3. 行政支援服務 自變項

對象：教保服務人員 1.職稱

2.年齡 3.教學年資 4.教育程度 5.任教經驗 6.特教背景 7.學校規模 8.級個案數

9.巡迴輔導教師服務頻率

依變項

教保服務人員接受巡迴輔導支援滿 意度。

1.評量支援服務 2.教學支援服務 3.行政支援服務 A

C

B

28

一、 預試對象

本研究預試對象以105 學年度新北市公立幼兒園班級中安置有特殊教育幼兒 之教保服務人員，並以隨機抽樣問卷調查方式進行預試，本研究抽取 100 位教保 服務人員作為預試對象，寄出100 份問卷回收 95 份，回收率為 95%，剔除無效 問卷2 份，可用率為 97%。預試對象統計表如表 3-1 所示。

表 3-1

預試對象統計表

地區名稱 樣本數 回收問卷 有效問卷

板橋區 17 17 17

三重區 5 5 5

蘆洲區 5 5 5

三峽區 8 7 7

中和區 10 10 10

新店區 8 8 8

石碇區 2 2 2

永和區 20 16 16

土城區 12 12 11

汐止區 5 5 5

樹林區 8 8 7

總計 100 95 93

29

二、正式對象

本研究正式對象以105 學年度新北市公立幼兒園班級中安置有特殊教育幼兒 之教保服務人員見表3-2，扣除掉預試人數 100 人，剩餘研究對象用叢集隨機抽 樣方式，抽出三個區域，以每位個案一位教師推估樣本量，共413 位教保服務人 員，作為本研究調查對象。回收問卷共382 份，扣除 9 份作答不完整之無效問 卷，共計有效問卷為373 份，回收率為 90.3%。正式對象統計表如下表 3-2 所 示。

表 3-2

正式對象統計表

行政區 樣本數 回收問卷 有效問卷

三重區（三重、蘆洲） 151 名 141 139 新莊區（新莊、泰山、五股、八里、林口） 204 名 189 185 淡水區（淡水、三芝、石門） 58 名 52 49

總計 413 名 382 373

回收率 90.3%

第三節 研究假設

假設一：新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援服務獲得現況達「符合」

的程度。

假設二：新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援服務的滿意程度達「滿 意」。

假設三：不同背景變項之新北市公立幼兒園教保服務人員在巡迴輔導支援的服 滿意度上有顯著差異。

30

第四節 研究工具

本研究使用自編之「新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援獲 得與滿意度調查問卷」進行調查研究，茲說明本研究工具建立過程。

壹、問卷編製

一、 問卷題目蒐集

研究者依據研究目的，蒐集參考相關資料作為編製依據，並修正編成初稿問 卷，參考相關文獻問卷內容如：郭美雲(2015)嘉義縣教保服務人員對學前巡迴輔 導滿意度調查問卷、鍾凱倫(2013) 花蓮縣幼兒園教師對學前巡迴教師再融合教育 支援服務需求與滿意度調查問卷、陳享連(2010)特教巡迴教師對學前融合教育支 援服務之研究問卷等，編修成「新北市公立幼兒園教保服務人員對巡迴輔導支援 獲得與滿意度調查問卷」。

二、 問卷內容說明

本問卷題目分為兩大部分，第一部分為基本資料；第二部分為獲得及滿意度 情形，分為評量支援、教學支援、行政支援三個項度，預試問卷題型分析如表 3-3。說明如下：

表3-3

問卷題型分析

問卷項度 支援項度 題號 題數 小計

基本資料 1-9 9 題 共 8 題

巡迴輔導支援獲得情形 評量支援 教學支援 行政支援

1-6 題 7-20 題 21-32 題

6 題 14 題 12 題

共 32 題

巡迴輔導滿意度程度 評量支援 教學支援 行政支援

1-6 題 7-20 題 21-32 題

6 題 14 題 12 題

共 32 題

31

1. 基本資料

此部分基本資料主要為瞭解學前普通班教師之背景差異情形，包含職稱、性 別、年齡、教學年資、任教經驗、任教背景、學校規模、班級個案數、巡迴 輔導服務頻率等九個分項。為單選題的填答方式。

2. 巡迴輔導支援獲得情形

此部分旨在瞭解目前學前普通班教師獲得巡迴輔導支援服務的情形，共三十 題，包括評量支援第一至六題；教學支援第七至二十題；行政支援第二十一 至三十二題。

3. 巡迴輔導滿意度程度

此部分主要瞭解目前學前普通班教師對巡迴輔導教師各項支援的滿意程度，

共三十二題，包含評量支援滿意度共六題；教學支援滿意度共十四題；行政 支援滿意度共十二題。

表3-4

各題項依據及來源 次

變項 類別

題

號 題項內容

來源出處 郭美雲

(2015)

鍾凱倫 (2013)

陳享連 (2010)

自 編 一

、 評 量 支 援

1.

協助教師評估身心障礙幼兒的能力和

需求 ^{  }

2.

與普通班教師討論多元彈性的評量方 式。如：口頭評量、實作評量、作品評 量、觀察評量等。

 

3. 與普通班教師討論多元的評量標準，

如：調整作業量、簡化內容等。 ^{ }

4. 協助班級篩檢疑似身心障礙之幼兒。  5. 清楚說明身心障礙幼兒評量與轉介程

序。 ^

(續下頁)

32

次 變項 類別

題

號 題項內容

來源出處 郭美雲

(2015)

鍾凱倫 (2013)

陳享連 (2010)

自 編 6.

協助普通班教師擬定及評量個別化教

育計畫。 ^{  }

二

、 教 學 支 援

7. 入班協同教學幫助身心障礙幼兒    8.

依幼兒需求提供教師具體可行之教學

輔導策略。 ^{  }

9.

依幼兒需求協助建立心理、社會融合

之無障礙環境 ^

10.

依幼兒需求進行抽離個別或小組教

學。 ^{ }

11. 提供教師教學技巧，如示範教學。 _

12.

提供個案教學輔導後的重點說明及經

驗分享。 ^{ }

13. 協助教師執行個別化教育計畫之目

標。 ^

14.

提供教師教導身心障礙幼兒所需之教

材教具。 ^{ }

15.

協助教師輔導身心障礙幼兒的行為問

題及情緒困擾。 ^{ }

16.

協助解決教師或家長特殊教育及親職

教育等問題。 ^

17. 協助教師了解輔具的功能及使用方式 

18.

提供預防策略以維護身心障礙幼兒之

安全 ^

19.

與治療師充分溝通合作，協助整合相關

專業團隊服務，提供適切之建議。 ^

20. 以合宜的態度，與幼生互動 

(續下頁)

33

次 變項 類別

題

號 題項內容

來源出處 郭美雲

(2015)

鍾凱倫 (2013)

陳享連 (2010)

自 編 三

、 行 政 支 援

21. 能與主任、組長等行政人員充分溝通

合作，協助處理相關特教業務問題。 ^

22. 協助指導特教通報網之系統操作程

序。 ^{ }

23. 提供園方轉銜與安置相關訊息。 

24. 協助指導特教通報網轉銜資料之填

報。 ^{  }

25. 一同參與園方召開轉銜會議  

26. 一同參與園方召開期初與期末個別化

教育計畫會議 

27. 協助整合個別化教育計畫會議相關人

員意見，納入 IEP 會議記錄中。  

28. 協助園方相關專業團隊服務之申請。   

29. 協助辦理特教宣導活動。  

30. 提供園所相關特教專業知能及研習資

訊  

31. 提供家長教育、醫療、教養相關資訊  

32. 協助家長尋求社會支持系統資訊  

三、問卷填答與計分方式

本問卷填答方式全為單選題，採用李克特式四點量表，記分原則為「非常滿 意」得4 分，「滿意」得 3 分，「不太滿意」得 2 分，「非常不滿意」得 1 分。滿 意程度得分越高表示填答者對新北市學前巡迴輔導滿意程度越高，得分越低則滿 意程度越低。巡迴輔導獲得情形則以是或否來表示。