附錄
附錄一：編碼表
PART A：報導基本資料
1.報導地區別＿＿：a.中國大陸 b.台灣 2.編號：＿＿＿
3.編碼者＿＿＿
4.報導日期＿＿＿年＿＿月＿＿日
5.報導方式：＿＿：a.新聞報導 b.評論 c.外電編譯 PART B：風險認知與危機溝通策略
（一）引用的消息來源次數
1. 消費者 5. 同業公會 2. 政府單位 6. 上下游廠商 3. 學者專家 7. 杜邦
4. 利益團體
（二）風險認知
消息來源
報導 消費者 政府單位 學者專家 其他 杜邦
熟悉 持平 熟悉⁄不熟悉
不熟悉 自願 持平 自願⁄非自願
非自願 一般的 持平 一般的⁄可怖的
可怖的 知識高 持平 對於風險的知識
知識低
嚴重 持平 後果嚴重性
輕微 控制權 高 持平 對風險有控制權
控制權 在他人 高 持平 引起災變的可能
性
低 是 持平 是否殃及後代
否 集中 持平 災害集中⁄分散
分散 是 持平 個人是否暴露於
風險之中
否 是 持平 風險承擔是否公
平
否 高
持平 或然率
該數據是否被作 為比較依
據：╴╴╴（否
=0，是=1）；若 是，比較對 象：╴╴╴╴
低
是否有其他影響風險認知的重要面向（如果有，請詳細描述）：╴╴╴╴╴╴
整體來說，通篇報導呈現出的公眾認知危險度：╴╴╴╴╴╴（非常危險=+2，
危險=+1，持平=0，不危險=-1，非常不危險=-2）
（三）杜邦的危機溝通策略（計次）
策略 子類目 次數
對指控者本人進行攻擊 攻擊
對指控者所採用的標準進行攻擊 否認發生該事件
否認
澄清 責任不在我 自衛（因應）行為 不知者無罪∕非能力所及 事出意外
藉口
純屬善意 沒那麼嚴重 合理化
使用比較和區辨
運用正面形象∕記錄，為轉化負面形象 討好
對危機事件的利益關係人表達關切和善意 承認
承認∕道歉
道歉
對受害者進行損害補償（或賠償）
採行修復（善後）工作或預防措施 進行修正行動
修改企業本身的政策 提供指示性資訊 提供心理調節資訊 提供資訊
提供事實資訊
杜邦是否運用了其他危機溝通策略（如果有，請詳細描述）：╴╴╴╴╴╴
（四）杜邦形象的媒體報導
形象 評分
企業是否道德
企業的經營管理能力
企業的信譽（可靠的／可信任的／誠實的）
企業的溝通情形（重溝通的／包容心強的／對等的）
整體形象（必填）
（非常正面=+2，正面=+1，持平=0，負面=-1，非常負面=-2，未提及=9）
附錄二：編碼須知
（一）報導基本資料
包括報導地區別、新聞編號、編碼者編號、報導日期、報導方式等類目，
其中，報導方式分為新聞報導（純淨新聞、專題）和評論（社論、短評、專欄、
投書）、外電編譯三類。
（二）消息來源類目
媒體報導內容是本研究的主要觀察對象，每一則都需登錄其風險認知面 向，消息來源類目則包括消費者、政府單位、學者專家、杜邦、其他（包括利益 團體、同業公會、利益團體、上下游廠商，需註明）。若該消息來源在報導中有 發言，無論是記者直接引述（採用引號標示出其發表的言論）或間接引述（記者 間接引用該消息來源的聲明或談話，不特別以引號標示），都應根據語幹計發言 次數，並且作為風險認知的觀察對象。如果杜邦（公司、公司高層、公司發言人 等）有發言，亦需填答危機溝通策略欄目。
（三）風險認知類目
若未註明以「整篇報導」作評斷，則根據語幹計算提及各風險認知面向的發 言次數：
風險認知面向 定義
熟悉⁄不熟悉 強調該風險是新奇⁄不熟悉的物質、活動、科技，或是傳 統、由來已久、為大家所熟悉
自願⁄非自願 強調暴露在風險之下的民眾是自願⁄非自願地接觸該風險 一般的⁄可怖的 「一般」強調的是民眾慣於與該風險相處，可以理性思
考；「可怖」的風險則會讓人恐懼
對於風險的知識 接觸風險的族群、當前科學對於該風險的知識和了解是高 還是低、得以觀察還是不易觀察
後果嚴重性 風險是否會導致意外或疾病，後果是否會致命（fatal），
若是，係屬後果嚴重，若不會，即為輕微
引起災變的可能性 風險可能造成的死傷規模愈大，死傷人數愈多，即為引起 災變可能性高，反之則為低
對風險有控制權 若提及民眾能主導避免、或作預防的風險，則是擁有控制 權，反之，則是沒有控制權。
是否殃及後代 風險是否可能會影響後代子孫，對孩童有害
災害集中⁄分散 若提及災害有地區集中、或具立即性的特質，則為集中；
若提及災害可能的慢性（chronic）、延遲（delayed）效果，
則為分散
個人是否暴露於風險之 中
強調民眾（沒有）暴露於風險之中，（不）是風險可能造 成危害的族群
風險承擔是否公平 提及風險的承擔和利益分配（不）公平 或然率 提到量化統計相關數值，或然率高（低）
或然
率 整則報導中，該 數據是否被作為 比較依據
是否以該風險或然率和其他活動、科技、物質風險相比
整體來說，公眾認知風 險的危險度
就整則報導而言，評斷公眾覺得該風險是非常危險、危 險、持平、不危險、非常不危險，此欄為必填。一則報導 內，不同身份的公眾可能呈現出不同的認知危險度，編碼 者需考量該則報導的語氣強度，給一個整體的分數。
（四）危機溝通策略類目定義
根據語幹計算杜邦使用危機溝通策略的次數：
策 略
定義 子類目 子類目定義
對 指 控 者 本 人 進 行 攻擊
質疑指控者的可信度、專業 攻
擊
反擊聲稱危機存在 的團體
對 指 控 者 所 採 用 的 標準進行攻擊
質疑指控中的標準適宜與否
否認發生該事件 組織否認發生該事件 否
認
否認發生該事件
澄清 解釋為何不算危機，或報導為 何不正確
責任不在我 聲稱事件責任不在己，而在他 人
自衛（因應）行為 聲稱（或意指）組織的行動，
是為因應他人的不當行為或 政策而產生
不 知 者 無 罪 ∕ 非 能 力所及
以「缺乏相關資源」或「非能 力所及」的說辭逃避責任 事出意外 強調事件發生純屬意外 藉
口
雖 然 問 題 確 實 存 在，但組織試圖減 少組織對於危機的 責任，否認有造成 傷害的意圖，或聲 稱組織對於造成危 機的事件無法控制
純屬善意 強調其作為純屬善意
沒那麼嚴重 聲稱或意指情況不若外界所 指稱的那般嚴重
合 理 化
組 織 試 圖 說 服 公 眾，危機未如想像
中嚴重 使用比較和區辨 用相似或較為嚴重的事件來 與此事件做比較
運 用 正 面 形 象 ∕ 記 錄，為轉化負面形象
強調正面特質、正確行動，或 以往正面的記錄，以降低外界 攻擊
討 好
稱 讚 利 益 關 係 人 (stakeholder)，或提 醒大眾過去做的好
事 對 危 機 事 件 的 利 益 關 係 人 表 達 關 切 和 善意
對利益關係人表達關切和善 意，包括讚美或感謝，藉以得 到這些人的認同
承認 承認相關指控，包括組織責任 與錯誤
承 認
∕ 道 歉
組織承認指控，表 示 負 起 完 全 的 責 任，並∕或請求原 諒
道歉 道歉並∕或請求原諒
對 受 害 者 進 行 損 害 補償（或賠償）
對目標對象進行金錢或非金 錢補償
採行修復（善後）工 作或預防措施
組織對於所造成的傷害，進行 金錢或時間上的修復
進 行 修 正 行 動
承 諾 採 行 修 正 措 施，並∕或承諾避 免重蹈覆轍
修 改 企 業 本 身 的 政 策
組織對其企業公共政策進行 修改
提供指示性資訊 提供公眾行動上可遵循的資 訊，即組織提供行動方針 提供心理調節資訊 提供公眾心理調節或適應該
事件的資訊 提
供 資 訊
對於大眾或目標對 象提供心理與行為 層面的訊息
提供事實資訊 提供有關事件的相關訊息
（五）媒體報導的組織形象類目定義 形象 定義
企業是否道德 以一則報導為單位，該則報導若指涉杜邦的道德、倫理議題，
則需作答，除了判斷正負向外，亦需以語氣強度來判斷。
企業的經營管理 能力
以一則報導為單位，該則報導若指涉杜邦的經營管理能力，
則需作答，除了判斷正負向外，亦需以語氣強度來判斷。
企業的信譽（可 靠的／可信任的
／誠實的）
以一則報導為單位，該則報導若指涉杜邦的信譽（包括可靠 的／可信任的／誠實的），則需作答，除了判斷正負向外，亦 需以語氣強度來判斷。
企業的溝通情形
（重溝通的／包 容心強的／對等 的）
以一則報導為單位，該則報導若指涉杜邦的溝通情形（包括 重溝通的／包容心強的／對等的），則需作答，除了判斷正負 向外，亦需以語氣強度來判斷。
整體形象 編碼者看完一整篇報導後，根據主觀印象填答杜邦在報導中 呈現的形象，只要報導有提及「杜邦」，此格就不為 9。
