台東縣國民小學主任工作壓力 與因應策略之研究

國立臺東大學教育學系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

指導教授：溫雅惠 博士

台東縣國民小學主任工作壓力 與因應策略之研究

研 究 生： 黃羨惠 撰

中 華 民 國 九 十 九 年 十 二 月

國立臺東大學教育學系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

台東縣國民小學主任工作壓力 與因應策略之研究

研 究 生： 黃羨惠 撰 指導教授： 溫雅惠 博士

中 華 民 國 九 十 九 年 十 二 月

謝辭

處在這終身學習的時代，有機會在台東大學進修研究所的課程，備感欣慰。在學習 的過程中，因俗務太多，一擱至今論文才得以完成。學，然後知不足，俗云：活到老、

學到老。有生之年，如有機會希望能繼續學習，百尺竿頭，能更上一層樓。

首先非常感謝指導教授─溫雅惠教授的細心、辛勞的指導、修正，對論文斟酌字句，

使論文能夠更加周延，陳木金教授與王明泉教授在百忙中對論文細心的指導，論文口試 時提供專家的寶貴意見，使論文更加的完善。也非常感謝求學期間梁忠銘教授、鄭耀男 教授、王明泉教授、廖本裕教授、何俊青教授、陳嘉彌教授、魏俊華教授、李偉俊教授、

陳紫財教授們的諄諄教誨，教育學系及進修部教職員工們的協助。還有博士班學生葉英 茂在統計上的協助，及當班級幹部時同學們的幫忙，台東縣各國民小學校長與各處室主 任們填答問卷也在此一併致謝。

感謝我的家人、孩子們的幫忙、關心與支持。再次衷心感謝所有幫助過我的人們，

感恩！

黃羨惠 謹誌 中華民國九十九年十二月

台東縣國民小學主任工作壓力 與因應策略之研究

作 者 ： 黃 羨 惠

國 立 臺 東 大 學 教 育 學 系

摘 要

本研究旨在瞭解台東縣國小主任工作壓力與因應策略。本研究採問卷調 查法，問卷名稱為台東縣國民小學主任工作壓力與因應策略調查問卷，以 台東縣國民小學主任為研究對象，共回收130份有效問卷，使用12.0 SPSS軟 體進行t檢定、單因子變異數分析及皮爾遜積差相關法分析。

本研究之主要發現如下：

一、台東縣國小主任工作壓力以工作負荷最高，最常採用之因應策略為理 性思考。

二、30歲(含)以下的主任在專業知能方面的壓力高於51歲以上的主任。

三、服務11~15年的國小主任，在變革適應壓力層面大於服務5年以下的主 任。

四、處於疏離型學校氣氛的國小主任，其整體工作壓力及變革適應壓力層 面，大於在開放型學校的主任。

五、處於高倡導低關懷校長領導風格壓力之下的國小主任，其內在衝突層 面壓力較大。

六、一般地區與台東市的國小主任使用解決問題與理性思考因應策略，高 於離島地區與台東縣的國小主任。

七、低工作壓力組的國小主任以採取解決問題與理性思考為主要因應策 略。高工作壓力組的國小主任以採延宕逃避為主要因應策略。

八、學校規模25-36班的國小主任較常使用整體因應策略及自我調適之因應 策略。

九、男性國小主任運用延宕逃避的因應策略多於女性的國小主任。

關鍵字：國小主任、工作壓力、因應策略

The Study of Job Stress and Pressure Managing Strategies of the Directors at Elementary School in Taitung County

Huang-Hsien Hui Abstract

The purposes of this study were trying to figure out what kinds of different stress releasing strategies used by directors of the elementary school in Taitung county. The study adopted the questionnaire method. The name of questionnaire was the work stress and stress releasing method used by the directors in Taitung county. There were 130 valid questionnaires retrieved and analyzed with statistics software- SPSS 12.0, t test, one way ANOVA and Pearson Product- Moment correction.

Major findings of the study listed as following:

The most of the pressure suffered by the directors were from「work’s burden」. The stress releasing methods taken by the directors was 「rational thinking」. The directors, whose age under 30 took more pressure from professional knowledge than those above age 51.

The directors whose seniority between 11 to 15 years took more pressure from 「adaptation of variation」than those seniority below 5 years. In different school atmosphere item－working in 「estranged type」school suffered more pressure from「the whole working pressure」and「adaptation of variation」 than working in open and devoting type school. The directors worked under style of leadership「more preach and less concern type」of principle took more pressure from 「inter conflict」.

The directors worked in general area and Taitung city using more rational thinking, and resolving problems approach than those directors who worked in off-shore Island and Taitung county. The directors who suffered low pressure more often took「problem resolve」,「rational thinking」 as the main approach.

The directors who suffered high pressure more of the took「delay and escape」

as the main strategy to cope with stress.

The directors who worked in a school which class amount between 25~36 more often used「the whole working pressure」,「self-adjustment」to reduce pressure. The male directors more often took 「delay and escape」strategy to cope with stress than female directors.

Key words :

目 次

中 文 摘 要 … … … Ⅰ 英 文 摘 要 … … … Ⅱ 目 次 … … … Ⅲ 表 次 … … … Ⅵ 圖 次 … … … Ⅷ

第一章 緒論………1

第一節 研究動機 ………

………1

第二節 研究目的 ………

………2

第三節 研究問題

………3

第 四 節 名 詞 釋 義 … … … …

3

第 五 節 研 究 範 圍 與 限 制 …

… … … 4

第二章 文獻探討………6

第一節 工作壓力的相關理論………

6

第二節 工作壓力的相關研究………

7

第三節 壓力因應策略的理論 ………

14

第四節 壓力因應的相關研究 ………

17

第五節 工作壓力與因應策略關係之研究………

22

第三章 研究設計與實施……… … ………24

第一節 研究架構

………24

第二節 研究假設

………25

第三節 研究方法

……… 27

第四節 研究工具

……… ………27

第五節 研究對象………

………30

第六節 實施程序………

………31

第七節 資料分析與處理

……… … ……… …… ………32

第四章 研究結果之分析與討論

33

第一節 本研究有效樣本分析 ………

33

第二節 國小主任工作壓力與因應策略現況分析 ………

36

第三節 不同背景的國民小學主任工作壓力差異之分析與討論 ………

39

第四節 不同背景國小主任工作壓力因應策略之差異分析與討論 ………

60

第五節 不同工作壓力之國小主任壓力因應策略差異之分析與討論………

81

第六節 國小主任工作壓力與因應策略之相關分析與討論 ………

82

第五章 結論與建議

84

第一節 結論………

84

第二節 建議………

87

參考文獻………89

一、中文部分………

89

二、英文部分 ………

92 附 錄

附錄一問卷調查表使用同意書………

93

附錄二台東縣國民小學主任工作壓力與因應策略調查問卷函………

94

附錄三邀請函………

96

表 次

表 3-1工作壓力問卷信度分析摘要表………

29

表 3-2壓力因應問卷的信度分析摘要表………

30

表 3-3問卷研究樣本及回收份數情形統計表………

30

表 4-1-1 國民小學主任工作壓力有效問卷(樣本)之基本資料 ………

33

表 4-2-1國民小學主任工作壓力之平均數與標準差、排序………

37

表 4-2-2國民小學主任工作壓力因應策略之平均數與標準差、排序………

38

表 4-3-1不同性別的國小主任工作壓力之平均數、標準差與t檢定 ………

40

表 4-3-2不同年齡的國小主任工作壓力之平均數、標準差和F檢定………

41

表 4-3-3現任主任服務年資的國民小學主任工作壓力分析表………

42

表 4-3-4不同服務總年資的國民小學主任工作壓力分析表………

43

表 4-3-5不同全部教學服務年資的國民小學主任工作壓力分析表………

45

表 4-3-6不同婚姻狀況的國民小學主任工作壓力分析表………

48

表 4-3-7不同學歷的國民小學主任工作壓力分析表………

49

表 4-3-8不同職務的國民小學主任工作壓力差異分析表………

50

表 4-3-9不同服務學校地區的國民小學主任工作壓力分析表 ………

53

表 4-3-10不同學校規模的國民小學主任工作壓力差異分析表………

54

表 4-3-11不同縣市服務的國民小學主任工作壓力分析表 ………

56

表 4-3-12不同學校氣氛的國民小學主任工作壓力差異分析表 ………

57

表 4-3-13不同校長領導風格的國民小學主任工作壓力差異分析表 ………

59

表 4-4-1不同性別國小主任工作壓力因應策略之差異分析表 ………

61

表 4-4-2不同年齡的國小主任工作壓力因應策略之平均數、標準差和F檢驗 …………

62

表 4-4-3不同現任主任服務年資的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表 ……

64

表 4-4-4不同服務總年資的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表………

65

表 4-4-5全部教學服務總年資的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表…………

67

表 4-4-6不同婚姻狀況的國民小學工作壓力因應策略差異分析表 ………

69

表 4-4-7不同學歷的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表 ………

70

表 4-4-8不同職務的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表 ………

72

表 4-4-9不同服務學校地區的國民小學工作壓力因應策略差異分析表 ………

73

表 4-4-10不同學校規模的國民小學工作壓力因應策略差異分析表 ………

74

表 4-4-11不同縣市服務的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表 ………

77

表 4-4-12不同學校氣氛的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表 ………

78

表 4-4-13不同校長領導風格的國民小學主任工作壓力因應策略差異分析表 …………

79

表 4-5不同工作壓力感受的國小主任在壓力因應策略之結果分析表………

81

表 4-6國小主任工作壓力與壓力因應策略各層面之相關分析摘要表………

83

圖表目次

圖3-1研究架構圖

………24

第一章 緒 論

本研究旨在探討台東縣國小主任工作壓力與因應策略之關係，內容分為五節：第一 節為研究動機；第二節為研究目的；第三節為待答問題；第四節為名詞釋義；第五節為 研究範圍與限制。

第一節 研究動機

教育是立國之本，國小教育是義務教育，也是教育之基石，教育的成敗關係著人才 的培養及國家未來的發展與興衰。國小行政業務大半由教師擔任，良好的學校行政工作 攸關校務之推展和教育之成效至巨。因為學校行政的主要任務是支援教學及服務師生，

整個校務之運作都由行政人員負起責任，要使學校行政工作運作良好，需要各處室充分 配合之外，行政人員應具有法定資格、專業知能、良好的人格素養，面對工作壓力能具 備調適能力，才能提高工作績效。

國小教師兼任的主任行政工作有教務主任 、教導主任、總務主任、學務主任、輔 導主任等。教育是良心事業，教師負有授業、傳道、解惑的責任。兼任行政工作的主任，

除了教學及輔導學生外，每天須面對各種行政工作的挑戰及壓力。尤以處在科技進步、

資訊發達、社會快速變遷、家庭結構改變、價值觀多元化、師道日漸衰微的現代，擔任 主任要面對自己工作上的要求，及學生、家長與社會不同的期待，其所承受的壓力是可 預知的。

就教師的工作壓力而言、國內外相關的研究不少，有關國小主任工作壓力與因應方 式之研究者，如莊淑灣、呂錘卿(2005)發現工作壓力屬中等程度、馮世昌(2006)發現初 任主任工作壓力並不高，屬中下程度、有人做國小總務主任工作壓力與因應策略之研 究，如吳聰增 (2006)發現總務主任工作壓力屬中上程度，其中以「行政負荷」、「專業 知能」之層面壓力較高、童昌雄(2008)發現教導主任的工作壓力屬於中高程度、張坤宏 (2009)發現主任工作壓力屬中下程度，以「工作負荷」壓力感受最高。

另外，有關國小擔任行政工作教師之工作壓力與因應之相關研究，如陳淑娟(2002) 對組織變革下國小教師工作壓力與因應策略之研究，發現工作壓力屬中等程度、周元璋 (2003)發現工作壓力屬中等程度，壓力來自「教育改革、時間壓力、專業知能、工作負 荷」，吳俐錦(2006)發現組長工作壓力屬中等程度。

美國全國教育學會對全國教師所做的調查發現，有三分之一的教師如重選職業，不 願選教職(引自李榮珠，2004，頁2)。新竹縣發生國小資深總務主任及訓育組長的自殺 事件，引起各界對教師工作壓力的廣泛關注(葉青青，2008)。研究者也曾請問過目前在 職兼行政工作的國小主任、組長是否有工作壓力的問題，答案是肯定的，只是因時間、

工作性質，熟悉度及工作成效之差別而有不同程度的壓力，所以工作上的壓力是免不了 的。

為因應世界教育潮流及社會快速變遷，我國自1986年解嚴之後，在教育方面開始革

新。教師會的成立、教評會的設置、家長會功能的增強(引自黃哲彬，2007，頁2)。我 國的「國民教育法」修訂及「教育基本法」於(1999)公佈後，學校行政運作模式調整為 學校自主管理，以建立各校的特色(引自胡素華，2004，頁1)。教育變革如九年一貫、

教師專業自主權及家長參與校務權力高張，學校事務的繁雜性，行政運作的衝擊(徐易 男，2008)，使小學主任、(教師)因教育改革面臨多重專業角色挑戰與適應問題，工作 負擔造成大的壓力。

面對師資多元、少子化及教育資源日漸減少的影響，教師超額問題，使教育生態產 生明顯的變化，學校組織與教師的工作須因應改變，兼行政的主任是校長的重要幕僚，

也是學校的大支柱，其扮演掌舵及溝通的角色，身心負擔更重。由國內外教師工作壓力 資料，發現教師工作是目前高壓力的職業之一，教育工作者的工作負荷是不容忽視的課 題，但很少看到國內的研究文獻，針對台東地區的國小主任(教師)工作壓力與因應策略 之實証研究，有鑑於此，引發研究者研究動機，研究者是教育工作者又居住在台東，自 然關心台東地方的教育情形及鄉親的工作狀況與需求，故想探討台東縣國小主任的工作 壓力情形，為本研究的動機之一。

就主任工作而言，適度的壓力能激發潛能，刺激其適時而合理的解決問題。但長期 累積性的或過度的工作壓力是健康殺手，很可能會產生工作倦怠，人格及情緒不良的影 響，嚴重的會引起疾病，影響到健康、教學品質及教育成效、社會與國家的安定與發展。

只瞭解壓力是不夠的，仍需能確認及識別壓力源，有效的使用策略來減壓，或提供主任 一些因應壓力的方法、以改善主任、兼職教師工作壓力上的實務問題。研究者因此想進 一步來探討、瞭解主任是如何因應工作壓力的，主任是學校的大支柱，如能減輕主任之 工作壓力，提高工作滿足感，增進身心健康，更能促使優秀主任熱心教育工作，提昇教 學效果，發展校務，達成教育目標，此為本研究動機之二。

教育是影響他人人格發展的行業，快樂是人生中人人追求的目標，快樂的老師（主 任），能帶給學生快樂，身心健全的老師，才能培育身心健全的學生。是以，希望從教 育行政系所的學習研究範疇中，來探討、瞭解臺東縣國小主任工作壓力與因應策略情 形，以提供有關單位及主任面對工作壓力時，處理因應之參考。

第二節 研究目的 根據上述研究動機，本研究目的如下：

一、瞭解國小主任工作壓力的情形。

二、瞭解國小主任面對工作壓力所採取的因應方式。

三、瞭解不同背景變項的國小主任在工作壓力、壓力因應策略的差異情形。

四、瞭解高、低工作壓力感受的國小主任運用因應策略的差異情形。

五、探討國小主任工作壓力與因應策略的相關情形。

六、將研究結果提出建議，供教育界人士及有關單位參考。

第三節 研究問題 依據研究目的，本研究擬探討以下問題：

一、國小主任工作壓力感受的現況為何？

二、國小主任面對工作時所採取的因應策略為何？

三、不同背景變項的國小主任在工作壓力感受是否不同？

四、不同背景變項的國小主任在壓力因應策略上是否有不同？

五、不同工作壓力感受的國小主任其因應方式是否不同？

六、國小主任工作壓力與其因應方式是否相關？

第四節 名詞釋義

本研究重要的名詞包括：國小主任、工作壓力及壓力因應策略等，釋義於下：

一、國小主任

依據「國民教育法施行細則」修正條文第十條規定：主任由校長就專任教師中聘兼 任之。「國民教育法施行細則」第十二條規定國民小學行政組織編制，依本法第十條標 準規定辦理，主任執掌及行政組織分組狀況摘要說明如下（引自程文祥，2008，頁9）、

（引自陳明誌，2005，頁14-23）：

(一)教務主任職責及學校行政組織

教務主任綜理學校課務、教師之教學與研究、學藝競賽及教師進修等事宜。

1、12班以下者,設教導、總務二處及輔導室或輔導教師。教導處設教務、訓導 二組,必要時得增置資訊教師。

2、13班~24者,設教務、訓導、總務三處及及輔導室或輔導教師。教務處設教 學、註冊、資訊三組。訓導處設訓育、體育、衛生三組。總務處設文書、

事務二組。

3、25班以上者,設教務、訓導、總務三處及輔導室。教務處設教學、註冊、設 備、資訊四組。訓導處設訓育、生活教育、體育、衛生四組。總務處設文

書、事務、出納三組。輔導室得設輔導、資料二組。

(二)教導主任之職責

教導主任之職責為綜理教務及訓導等業務。

(三)訓導(或學務處)主任之職責

綜理學生的生活教育及衛生、安全教育與校園安全之維護。

(四)總務主任之職責

綜理學校財產的管理、事務、文書及校園美化等工作。

(五)輔導主任之職責

綜理學生心理輔導、生活輔導、中輟生的輔導及心理測驗等事宜。

本研究之主任指任教於台東縣的公立國小教師兼任各處室的主任，包括教務、

教導、學務、總務、輔導等現任主任為對象。

二、工作壓力

工作壓力係主任(教師)在教學與行政工作中所衍生的壓力，及與同事、家長、學生 互動過程裡，身心無法適應的不良反應，如出現緊張、焦慮、壓迫感或失眠、身體有不 舒服之狀態。

本研究所指的主任工作壓力係指以馮世昌(2006)所編製的「國小初任主任工作壓力 與因應策略調查問卷」為工具，以受試者在第二部份的「工作壓力問卷量表」中所得的

分數表示其壓力程度，得分愈高，表示工作壓力愈大，得分愈低，表示工作壓力愈小。

工作壓力問卷內容包含五個層面：

1.工作負荷：指從事教學工作與推展行政時所引起的困擾、壓力，如教學教材準備、

問題學生之輔導、工作量大、活動經費不足、行政業務推展等等。

2.內在衝突：如工作情境，理想與現實差距問題、角色困擾、上級領導、時間不足 等等引起的壓力。

3.人際關係：指與校長、老師、同事、家長、學生、社區人士互動、溝通、協調、

氣氛不和諧、缺乏人力支援所引起的壓力。

4.專業知能：指需具備教學與行政專業的知能及進修，理想與現實的差距所引起的 壓力。

5.變革適應：指教育改革後學校教育環境及措施改變所引起的壓力。

三、壓力因應策略

「因應策略」係指主任面對工作壓力時，為減輕壓力的困擾、焦慮或威脅，從內在 認知、行為上所採取的改變、因應歷程。

本研究所指之壓力因應策略係指以馮世昌(2006)所編製的「國小初任主任工作壓力 與因應策略調查問卷」為工具，以受試者在第三部份的「壓力因應策略量表」中的得分 表示其壓力程度，以得分愈高者，表示愈常使用該因應策略，得分愈低表示愈少使用該 策略。

壓力因應問卷內容包含五個層面：

1.解決問題：在工作中面對問題時，能積極尋找方法來解決、化解壓力。

2.理性思考：當問題發生時，會以理性思考來分析問題、解決問題。

3.延宕逃避：發生困擾或問題時，以逃避或延宕方式來應付問題。

4.尋求支持：遇到困擾、難題時，會尋求支持或廣納意見來解決問題。

5.自我調適：當有壓力感時，會自我調適，運用方法來紓解壓力、宣洩情緒，使身 心平衡。

第五節 研究範圍與限制

本研究採用問卷調查法來探討國小主任工作壓力與因應策略的情形，由於受到時 間、人力、物力及研究對象等因素之影響，將研究之範圍與限制說明如下：

一、研究範圍

本研究以台東縣公立國小主任為對象，探討其工作壓力與因應策略之現況，不同背 景變項之差異及相關情形。以問卷調查法來蒐集資料及分析，期能瞭解主任的工作壓力 與因應策略的狀況和相關情形。

二、研究限制

(一)本研究以問卷調查法，透過主任個人之主觀感受，所表達來呈現，也可能會受 到社會之期望或其他因素(如敏感問題，防衛心理，情緒)之影響，對所答資料內容有所 保留，解釋上盡量小心。

(二) 本研究僅以台東縣國小主任為調查對象，推論上有地域上的限制。

第二章 文獻探討

本章主要在探討有關主任工作壓力與因應策略之文獻，以做為研究之立論基礎，共 分為五節：第一節探討工作壓力的相關理論，第二節工作壓力的相關研究，第三節壓力 因應的理論，第四節壓力因應的相關研究，第五節工作壓力與因應策略關係之研究。

第一節 工作壓力的相關理論 一、工作壓力的定義及理論

(一)工作壓力的定義

「壓力」一詞，最早來自工程學與物理學，是物體受外力作用所形成的抗力。二十 世紀初，才被廣泛使用於日常生活中，且含意眾多紛云，有關工作壓力的相關定義不少，

茲將國內、外學者對工作壓力的定義說明如下：

Michelle 與 Irvine(2004)認為壓力是廣泛被認為令人感受不愉快的情緒。陳明誌 (2005)認為工作壓力是面對工作負荷時，因主觀的評估、反應而產生緊張、焦慮的現像。

鐘進益(2007)認為工作壓力是個人能力無法面對自我需求與情境變化等壓力源時，引起 身心疾病或壓迫的反應。張愇芸(2008)認為工作壓力是引發刺激與反應的過程。

歸納學者的看法，工作壓力是因面對工作負荷時所引發的刺激與反應，是個體與工 作環境互動時所產生的結果，大多是屬於負面的反應，讓人身心難以適應的情感與行 為，如緊張、焦慮，失眠，感受不愉快的情緒，甚至引起身心疾病的情形。

研究者認為工作壓力係主任(教師)在教學與行政工作中所衍生的壓力，個人因工作 負擔，在能力、資源、時間、機會及經驗無法達到要求、期望時導致的身心反應。適度 的壓力能激發向上的潛能，有利工作，但長期壓力太高或太低的影響是負面的，會影響 身心健康，造成情緒困擾，工作倦怠及工作機關的困擾等等。

二、工作壓力的相關理論

以工作壓力模式的理論來瞭解主任工作壓力的情形。

(一) Tellenback,Brenner 和 Lofgren 的教師工作壓力模式

Tellenback,Brenner 和 Lofgren (1983)認為教師的工作壓力主要來自教師的特質與學 校社區的社會特質(引自童昌雄，2008，頁24-25)。教師的特質如教師個人的個性、體 型、容貌、膚色、種族、性別、年齡、服務年資、教育程度等等。學校社區的社會特質 如所屬學校的地區、學校社區的習俗、家長對子女教育的關心及照顧情形、與關心學校，

參與學校事務的程度、態度及學校的大小、學校的組織氣氛、校長的作風、態度等等。

總之，教師個人特質的差異及學校社區的社會特質，與主任（教師）的工作壓力相關。

(二) Greenberg (1995)認為工作壓力來自五個面向(引自鄭雅芬，2008，頁11-12)：

工作本質：如工作負擔、工作要求及目標、工作時間、環境、設備資源及工作能力 經驗良好與否等等。

個人角色：如角色混淆、角色衝突、權責問題。

人際關係：與上級、同事、下屬及與工作有關人員相處關係良好與否。

組織氣氛：如工作環境之氣氛良好、和諧與否，領導方式受接納、肯定與否等等。

個人之生涯規劃：如對工作的規劃，工作的推展、期望，職務之晉升，退休之規劃 是否順心等等。

歸納理論：發現工作壓力來自工作目標不清楚，工作負擔太重或太輕，角色衝突，

人際關係良好與否，個人之生涯規劃是否順心及教師的特質與學校社區的社會特質等 等，是刺激、反應的結果。

研究者也認為工作壓力與工作環境有密切關係，如組織氣氛與人際關係良好與否，

學校社區的社會特質，工作負荷的輕重，生涯規劃之順心與否等等，教師的個性、個人 特質也是造成壓力差異的重要因素。總之，工作壓力是個人與工作環境中的人、事、物 互動的刺激與反應，感受壓力的程度，因個人的感覺不同而異，壓力有好、有壞，適當 的壓力對工作有利，負面的可能引起情緒或身、心不適應的情形，如能適時的自我調適，

能減輕壓力及傷害。

第二節 工作壓力的相關研究

洪素玲(2008)研究指出，二十世紀初壓力的概念才應用於醫學界，至今已初被廣泛 的使用，工作壓力是由壓力所衍生的。凡人在日常中，為了生活會有壓力，在快速變遷 的二十一世紀，一切講求效率與速度的社會裡，緊張、繁忙會產生壓力，又如面對工作 要求、工作負荷重、讀書、聯考、賺錢、生病、家庭，做人，兼職，當主管，追求卓越、

理想、人生目標、也會有壓力，人活著不管從事何種職業或工作，壓力是無所不在的，

涵概整個生活層面，只是內容不同、輕重及多少程度之差異。由此可知，教師的工作壓 力係因教師從事教學相關工作所產生的，可視為教師專業角色、專業能力與學校工作要 求及環境關係不協調所感受到的壓力，如工作負荷重、工作要求、時間不夠用或能力不 足、學生難管教、自尊受損等等，而引起不愉快的負面情緒反應。

教師身負傳道、授業，解惑的工作，面對師資多元及社會價值觀改變的衝擊，仍須 提升工作成效，善盡職責，使學生在新世代裡能更有效的學習與成長。因此，研究者認 為教師工作壓力是教師在教學、輔導工作中產生的壓力，亦即因教學與同事、學生與家 長關係方面產生不太適應的情形。壓力過高會產生負面現象，如身心疲憊、易失眠、焦 慮、憂鬱、沒食慾、身體不舒服等等。但適度的壓力是一種挑戰，能使人成長，提高工 作效率。藉著探討工作壓力及教師的工作壓力，來瞭解主任的工作壓力源。

一、教師工作壓力的定義

茲將國內、外學者對教師工作壓力的定義簡述如下：

Kyriaou 和 Chien(2004)認為教師的工作壓力是工作上不愉快的情緒反應，如緊 張、憂慮及憤怒等等。陳怡如(2005)認為教師的工作壓力是教師在教學與行政工作中，

與同事、家長、學生互動過程裡，身心無法適應的不良反應。陳素惠(2005)認為教師的 工作壓力是教師在教學工作中，因刺激與認知的過程裡，身心無法適應的反應情形。吳

淑妙 (2007)認為教師的工作壓力是特教師在工作中，因環境之要求與内心想法有差 異，所產生的失衡情形。張彩雲(2009)認為教師的工作壓力是教師在從事與教學相關工 作中，與有關人員互動過程裡，因内、外在因素，導致情緒不良之現象。

歸納以上定義：大部份教師都認為教師的壓力是教師在從事與教學相關工作中，與 有關人員互動過程裡，由於環境因素及刺激與認知的差異，導致身心無法調適的情形，

如情緒不良、憂慮及憤怒等等。

研究者對教師工作壓力定義為教師(主任)在教學與行政工作中所衍生的壓力。教師 對工作壓力的感受因人、因事、因環境而異，長期、過高的壓力會帶來身心失衡，甚至 引起疾病。本研究將主任(教師)工作壓力分為五個因素，分別為工作負荷、內在衝突、

專業知能、人際關係與變革適應等項。適度的壓力是一種挑戰，能刺激人學習、成長，

使人身體健康，提高工作效率。對肩負教學與行政工作的國小主任與教師而言，主任的 壓力比教師應是有過之而無不及。由於學校的社會特性，教師個人特質、經驗、觀念及 行政特性的差異，都會影響教師的工作壓力，教育改革也讓部份教師感到適應不良而選 擇提早退休。

二、國小主任工作壓力的來源

壓力源是指使個人感受到壓力的刺激事件，此種刺激是來自周遭的生活環境，個人 內在的想法及工作情境。一般而言，生活中的改變都有可能成為壓力的來源。

研究者認為國小主任的工作壓力源是指從事教育工作，兼任職務時、由於外在環境 (如家長的需求及參與校務、社會的期望、上級的壓力)，工作因素(如行政決策、教育 改革、工作負荷量、校長領導風格、學校氣氛、人際關係、學生輔導、溝通及評鑑壓力)，

個人因素(如人格特質、過去經驗及工作態度、工作時間、多重角色之要求與專業知能、

師生關係)等等所面對的工作情境中有關的壓力源。

茲將部份國內、外學者所研究的主任(教師)工作壓力來源簡述如下：

Kavale 和 Forness(2000)認為教師的工作壓力源是教學職責承擔及個別化教育計 畫落實問題。洪于仁(2005)認為教師的工作壓力源是學校社會的特質與教師的特質。莊 淑灣(2005)認為教師的工作壓力源是行政負荷、內在衝突、專業知能及教改適應。杜昌 齡(2005)認為教師的工作壓力源是工作負荷、上級壓力、時間運用。吳淑妙(2007)認為 國小特教教師的工作壓力源是專業職責、家長及學生問題、工作時間及角色壓力、社會 支持及工作負荷。

歸納學者之看法，可瞭解到主任(教師)重要的壓力源如下兩個層面：

(一)工作及組織、行政負擔層面：如行政、工作負荷、教學職責及教育計畫落實問 題、學校組織、氣氛的特質，上級壓力，工作時間及角色壓力、專業知能及教改適應等 等多方面。

(二)人際關係層面：包括與家長互動及處理學生問題、社會支持等，故除了教學之 外，人際關係之壓力也可能較高。

研究者認為主任是政策的執行者，校長與教師、家長間的橋樑、溝通協調者，行政 工作之推展，學生輔導及教學等等多元、專業角色期許所感受到的壓力與內在衝突，皆

會影響工作士氣。故要瞭解工作壓力，須清楚壓力的來源。

研究者以馮世昌(2006)所編的國小初任主任工作壓力量表的五個層面來探討國小 主任工作壓力的狀況，說明如下：

1.工作負荷：指從事教學工作與推展行政時所引起的困擾、壓力，如教學教材之準 備，問題學生之輔導、工作量大、活動經費不足、行政業務推展等等。

2.內在衝突：如工作情境，理想與現實差距問題、角色困擾、上級領導、時間不足 等衝突引起的壓力。

3.專業知能：指需具備教學與行政專業的知能，及進修、理想與現實的差距所引起 的壓力如工程召標與法規不熟悉。

4.人際關係：指與校長、老師、同事、家長、學生、社區人士互動、溝通協調、氣 氛不和諧、缺乏人力支援所引起的壓力。

5.變革適應：指教育改革後學校教育環境及措施改變所引起的壓力。

研究者探討主任工作壓力來源時，發現主任在教書或工作時、大多抱持著以行政支 援教學的理想與做法，但是長期下來如發現情況不如自己的期許，工作量多又繁雜或上 級不支持，教育理念及做法適應有困擾時，便會沮喪形成持續性的壓力，可能造成身心 疾病或情緒問題，工作適應不良。所以主任應了解兼任行政工作有哪些壓力源，改變想 法以積極的工作態度，面對工作環境，遇到困難、困擾時能尋求協助或自我調適來減輕 壓力，以增進良好的工作效率。

三、影響工作壓力的相關因素

教師工作壓力係來自個人特質、外在工作要求與學校環境諸因素所造成。馮世昌 (2006)認為主任的角色是多重化。由於行政業務的繁雜及專業，教學多元及教育改革所 帶來的角色負荷、衝突與自我期望等都是造成工作壓力的來源。

歸納影響教師(主任)工作壓力的相關因素中，發現到影響因素是主任角色的多重 化，如行政業務、專業知能、教學工作、變革適應等壓力。

研究者也認為影響因素是多方面的，除上述因素外，如教師(主任)的工作能力、經 驗、工作態度、學校的社會特質(如班級數、校長的領導風格、學校的氣氛、師生關係、

家長的參與學校決策、教育與社區發展結合之期待)之壓力也是影響教師(主任)工作壓 力重要因素。因此，本研究針對國小主任的個人背景資料如性別、年齡、擔任主任服務 總年資、擔任現任主任服務年資、全部教學服務年資、婚姻狀況、學歷、目前擔任職務、

學校服務地區、服務學校規模、學校所在縣市、學校氣氛、校長領導風格等自變項與工 作壓力的關係(依變項)加以探討，來了解國小主任(教師)工作壓力的情形。

(一) 性別與工作壓力

就國內學者對教師工作壓力與性別的研究發現說明如下：

吳榮福(2002)、林銘科(2003)的研究發現，女性總務主任工作壓力高於男性主任。

張坤宏(2004)、莊淑灣、呂錘卿(2005)發現女性國小主任在整體工作壓力顯著高於男性 主任，其主要差異來自「行政負荷」方面與林昭男(2001)及紀翠玲(2002)之研究結果一 致。張清洽(2008)發現男教師工作壓力高於女教師。

陳榮茂(2002)、馮世昌(2006)、吳淑妙(2007)的研究發現，工作壓力不受性別的影 響，葉青青(2008)發現在專業發展評鑑工作壓力上，不同性別國小教師無顯著差異。

歸納研究發現，性別學者對性別與工作壓力之看法並不一致，分析如下：

有研究發現，女主任在整體工作壓力及總務主任工作壓力高於男性(吳榮福，2002、

林銘科，2003、張坤宏，2003、莊淑灣，2005)等研究者。研究者認為，這或許是因性 別角色的不同，女性主任(教師)個性上，做事較細心，也較要求完美，又要養育子女及 負擔家務，體力上負荷大，對學生行為輔導及總務工作負擔重，加上有些需要應酬之故，

女性主任感受壓力較大。

有發現工作壓力的層面不受性別影響的(陳榮茂，2002、馮世昌，2006、吳淑妙，

2007)，也有發現男教師工作壓力高於女教師者(張清洽，2008)。研究者認為，學者對 性別與工作壓力之看法不大一致。原因可能是因性別角色及主任的工作性質相同或是研 究時間不同，其研究結果也不盡相同。因此，本研究需要再深入探討。

(二) 年齡與工作壓力

吳榮福(2002)發現，31-50 歲的總務主任，工作壓力感受較強。陳榮茂(2002)的研 究指出 51 歲以上的國小教師在「專業成長」層面的壓力感受顯著高於「30 歲以下」、

「31~40 歲」、「41~50」歲的教師。莊淑灣、呂錘卿(2005)發現女性「31-50」歲的主 任有較大的壓力。宋禮彰(2001)、紀翠玲(2002)、林銘科(2003)、張坤宏(2004)、馮世 昌(2006)、吳淑妙(2007)發現國小主任與教師的工作壓力與年齡無顯著性相關。林忻慧 (2008)、張愇芸(2008)、葉青青(2008)研究發現，年齡與教師工作有顯著相關。

歸納研究結果，學者對教師工作壓力與年齡的看法不太一致，分析如下：

有的發現年齡長者與工作壓力有關，如發現31-50歲的總務主任及女性主任，工作 壓力感受較強(吳榮福，2002、莊淑灣，2005等研究者)。研究者認為，這或許是隨著年 齡的增加，身心感受工作負荷較重，如對政策、專業知識(資訊)之壓力、人際關係、協 調之壓力或是閱歷加深，責任感重等等，對工作所感受之壓力也會有所差異。

張愇芸(2008)、葉青青(2008)認為不同年齡，對教師工作壓力有顯著影響者。研究 者認為，教師對工作的不適任及工作過度負荷感，可能因工作經驗之關係，故年齡與工 作壓力有關係。

其他，有研究者發現年齡在壓力上沒有顯著差異者(如紀翠玲，2002、林銘科，2003、

馮世昌，2006等)。研究者認為，可能是因主任工作依權責分工之故，壓力感受沒受到 年齡之影響。總之，本研究對年齡與主任工作壓力是否有差異，需進一步探討。

(三)現任主任(教師)服務總年資與工作壓力

林保豐(2002)研究發現，擔任導師或兼任行政工作的教師工作壓力較大、宋禮彰、

林昭男(2001)、紀翠玲(2002)、李榮珠(2004)等學者研究發現，工作壓力不受擔任職務 之年資影響。擔任職務年資淺的有較大工作壓力，如吳榮福(2002)發現年資未滿一年的 總務主任，工作壓力感受最強、林銘科(2003)發現年資五年以下的國小主任顯著高於年 資16年以上的國小主任、莊淑灣、呂錘卿(2005)發現主任年資6-10年的顯著大於主任年 資16年以上的國小主任。馮世昌(2006)、吳淑妙(2007)、張愇芸(2008）等人發現擔任

主任服務年資及其他職務年資對整體工作壓力上沒有顯著差異。

歸納研究結果，學者對教師工作壓力與服務總年資的看法不一致，分析如下：

研究發現服務總年資與工作壓力有關者，即服務資淺主任工作壓力顯著大於資深主 任。研究者認為，資淺教師由於人生閱歷及工作經驗較淺，所以壓力較大。又有兼任導 師或兼任行政工作的教師(主任)工作壓力較大。研究者認為，這可能是因兼任職務工作 量大、角色多負荷重，要面對行政工作之要求、專業知能、教學、學生輔導及家長期許 等角色衝突，事多繁雜，所以感覺壓力比一般教師大。也有認為工作壓力不受擔任職務 年資影響的。研究者認為，這或許是因教育改革的衝擊，使不同職務年資的國小主任感 受到同樣的工作壓力。本研究對擔任職務年資是否會影響工作壓力方面，尚需進一步探 討。

(四) 全部教學服務之年資與工作壓力

陳榮茂(2002)研究發現，教學年資五年以下的教師工作壓力大。如吳榮福(2002)發 現任教年資滿11-20年的總務主任，工作壓力感受較強，如張淑雲(2002)發現資深教師 對工作壓力感受較低，教學年資與工作壓力無關、林保豐 (2004)發現資深教師專業知 能壓力大於資淺教師，教學年資深者工作壓力較低、如馮世昌(2006)發現不同教學服務 年資的國小初任主任在整體工作壓力上沒有顯著差異、吳淑妙(2007)發現特教年資教 師，在整體工作壓力的感受上沒有差異。

歸納研究結果，學者對全部教學服務之年資與工作壓力看法不一致，分析如下：

陳榮茂(2002)研究發現教學年資淺者工作壓力較大，即五年以下教學年資者工作壓 力較大。研究者認為，這可能是因教學年資淺，經驗較少，或充滿工作熱忱，工作量多、

時間不足因而壓力較大。

吳榮福(2002）、林保豐（2004)等研究者，發現教學年資深者工作壓力較大，即服 務一、二十年的總務主任及資深教師壓力大。研究者認為，這可能跟情境有關，經驗豐 富承擔的業務繁雜，或要應酬、人際廣闊或因工作負荷量大，導致壓力較大。

馮世昌(2006）、吳淑妙（2007)等研究者，發現教學年資與工作壓力無關。研究者 認為，這或許是因認知不同，經驗不同而有不同結果。總之，本研究之教學年資是否影 響工作壓力，需繼續探討。

(五) 婚姻狀況與工作壓力

吳榮福(2002)發現未婚總務主任的「人際關係」、「上級壓力」、「整體工作壓力」

上，壓力高於已婚的總務主任。曾吉雄(2000)、張坤宏(2004)發現國小主任的工作壓力 與婚姻狀況無顯著差異、馮世昌(2006)發現未婚的國小初任主任，工作壓力大於婚姻狀 況為「其他」者、張愇芸(2008)發現婚姻狀況，顯著影響國小教師的工作壓力。李青華 (2008)現國小資源班教師工作壓力，不因不同婚姻狀況而有顯著差異。

歸納研究結果，不同婚姻狀況的教師對工作壓力的感受並不一致，分析如下：

發現未婚者工作壓力大者，即未婚總務主任、國小初任主任工作壓力較大。研究者 認為，這或許是未婚者年紀輕，初任主任工作經驗不足、總務之行政專業難度大或家庭 未穩定又須應酬或沒家庭負擔，在工作上投入較多精力之故，所以工作壓力感受高於已

婚主任。

發現婚姻與工作壓力有顯著差異者，即婚姻狀況顯著影響國小教師的工作壓力。有 婚姻與工作壓力無顯著差異的。研究者認為，婚姻關係與家庭美滿與否，單親或雙薪家 庭等生活因素，應是影響工作壓力之重要因素。本研究對婚姻狀況是否會影響工作壓 力，仍需進一步探討。

(六) 學歷與工作壓力

紀翠玲(2002)研究結果認為師專、師範畢業的國小兼任行政教師，在整體的壓力上 低於研究所及大學、師大、師院畢業的國小兼任行政教師。吳榮福(2002)研究發現國小 總務主任、張坤宏(2004)發現國小主任工作壓力不因不同學歷而有顯著差異。莊淑灣 (2005)發現一般大學學歷的國小主任，在「專業知能」方面的工作壓力顯著大於碩、博 士的國小主任。馮世昌(2006)發現不同學歷的國小初任主任，在整體工作壓力上沒有顯 著差異。張愇芸(2008)發現教育程度，顯著影響國小教師工作壓力的感受。葉青青(2008) 研究發現，不同學歷的試辦評鑑教師工作壓力知覺有顯著差異，研究所畢業教師工作壓 力高於師大、師院及一般大學畢業教師。

歸納研究結果，發現學者對學歷與工作壓力的影響之看法很不一致，分析如下：

依研究發現，有工作壓力與學歷無顯著相關的，有發現學歷與工作壓力有顯著相關 的。諸如：研究發現師專、師範畢業的國小主任壓力最低，有研究大學學歷者工作壓力 高於碩、博士的，也有研究發現研究所畢業的教師工作壓力高於師大、師院及一般大學 畢業教師等等。

研究者認為，一般而言，學歷愈高者，受到的專業訓練愈多，能力較高，素養較好，

感受之壓力會因自我調適而減低。但是研究結果有研究所畢業教師工作壓力高於師大、

師院及一般大學畢業教師的情形。原因或許是不同學習內涵、時代背景、學習歷程、學 習環境及經驗不同所歷練出來的主任(教師)，尤以師資培育法施行後，師資來源多元 化，不同的學習歷程培養出的教師能力、工作態度、想法及面對壓力的知覺感受不盡相 同，因而壓力也不太一樣。總之，大多數研究發現，不同學歷與國小主任(教師)對工作 之感受都有顯著相關。本研究之國小主任學歷差異是否會影響到工作壓力，也需再深入 探討。

(七)職務與工作壓力

陳榮茂(2002)發現主任的工作壓力有與時俱增的趨勢。張坤宏(2004)發現國小主任 所知覺的工作壓力不因職務而有顯著差異。陳明誌(2005)發現代理主任比正式主任，有 較明顯的工作壓力。馮世昌(2006)發現不同職務的國小初任主任在整體工作壓力上，沒 有顯著差異。張愇芸(2008)發現國小教師因擔任職務，顯著影響教師的工作壓力感受。

葉青青(2008)發現擔任國小主任職務的教師，工作壓力高於導師。張清洽(2008)發現資 源班兼任無給職行政工作者高於資源班專任教師。

歸納研究結果，發現學者看法不一致，有的發現職務與工作壓力無關，但大多數的 研究發現職務顯著影響工作壓力，即發現國小主任工作壓力高於導師及專任教師，代理 主任比正式主任，有較明顯的工作壓力。

研究者認為，不同職務的(主任)教師，經驗到不同的工作壓力，因困難情境不同。

兼行政的主任角色多元化、行政業務專業化，需面對工作責任，負擔重，要兼顧教學與 行政工作，自我期許及上級壓力等等皆是壓力，因此，大多數學者研究發現主任有較明 顯的工作壓力。本研究對國小主任職務差異是否會影響到工作壓力，也需再深入探討。

(八)學校地區與工作壓力

林昭男(2001)發現，不同服務地區的國小主任在整體工作壓力，無顯著的差異。吳 榮福(2002)發現不同學校所在地的國小總務主任，感受到的工作壓力並無差異。張坤宏 (2004)發現國小主任不因學校所在地不同，所知覺的工作壓力而有顯著差異。莊淑灣、

呂錘卿(2005)發現偏遠地區國小主任感受到較大的工作壓力。馮世昌(2006)發現服務學 校地區主任對工作壓力的影響無定論。吳淑妙(2007)發現不同任教地區國小特教教師，

整體工作壓力的感受未達顯著差異。葉青青(2008)發現服務於新竹市的教師工作壓力高 於新竹縣與苗栗縣的教師。

歸納研究結果，發現學者對學校地區與工作壓力看法不一致，有的研究發現學校地 區影響工作壓力，即服務於偏遠地區及市區國小主任感受到較大的工作壓力。也有研究 發現學校地區不影響工作壓力。還有發現學校地區對工作壓力無定論的。

研究者認為，這可能是處於純樸鄉間或都市鬧區的不同學校，因學校位置受到環 境、社區文化的影響，加上家長背景不同，生活環境不同，可能對孩子的教養方式不一 樣，對學校教育的要求也可能不盡相同的環境下，可能會影響教育工作者之壓力。但發 現學者研究結果不盡然，也有工作壓力不會因地區而有差異的。

本研究對服務於不同地區主任是否會影響工作壓力，值得進一步去探討。

(九）學校規模與工作壓力

吳榮福(2002)發現不同學校班級數的國小總務主任，感受到的工作壓力無差異。馮 世昌(2006)發現學校規模較小的教師或校長，工作壓力較小。張坤宏(2005)、吳淑妙 (2007)、張愇芸(2008)發現主任的工作壓力與不同學校規模，沒有顯著差異。葉青青 (2008)發現學校規模在13-24班的教師工作壓力高於12班以下及25班以上的教師。

歸納研究結果，發現學者對學校規模與工作壓力看法不一致，說明如下：

研究發現，有學校規模與教師工作壓力無顯著差異的。有學校規模小的工作壓力較 小，有學校規模屬中型國小的主任壓力高於小型與大型國小主任壓力。

研究者發現學者研究結果，學校規模是否影響國小主任工作壓力看法不一致。研究 發現學校規模小的主任工作壓力較小，原因可能是小校彼此互動密切，溝通容易達成共 識，而認為中型國小主任壓力大者，可能是因情境不同，規模不大不小，班級學生人數 多寡，設備不同，彼此認知不同，溝通協調不容易，加上近一、二十年來，由於教育改 革的推動，課程改革，講求教學專業自主，及專業評鑑、各種活動增多等等，這對人力 不太足的學校，負擔更是沈重，行政推展的工作量，尤其為了準備評鑑及各種活動，讓 國小主任在推動行政工作倍感壓力。本研究的學校規模與主任工作壓力是否有影響，得 進一步探討。

(十)學校氣氛與工作壓力

就學者對學校氣氛與工作壓力之研究相當罕見，只見林純文(1996)，對國小組織氣 候、教師工作壓力及因應方式做過研究，學校組織氣候與教師工作壓力有負向的關係。

即學校組織氣候開放程度高的時候，教師工作壓力也相對降低。

研究者認為學校組織氣候是影響教師工作壓力的重要因素之一，所以校長應重視學 校組織氣候，建立合諧開放氣氛。由於學者之相關研究很少見，本研究對於學校氣氛是 否會影響工作壓力，值得進一步探討。

(十一)校長領導風格與工作壓力

學者對校長領導風格與工作壓力之研究非常罕見，就發現結果說明如下：

文獻中少見到校長領導風格與工作壓力之研究，陳明隆(2005)在對國小教師知覺校 長行政決定的民主化程度與學校效能之相關研究中發現：校長在學校中佔有舉足輕重的 地位，其行政決定的良否，深切影響著學校的經營方向與卓越品質。學者劉瑞梅(2007) 研究國小校長領導風格、行政溝通行為與學校效能之關係中發現：國小校長領導風格、

行政溝通行為與學校效能達顯著正相關。黃建峯(2008)對校長領導風格、教師工作滿意 度與學校效能之相關研究中，發現校長領導風格與教師工作滿意度及學校效能有密切的 正向關係。劉秀文(2009)研究高中校長轉型領導對兼任行政教師工作滿意、壓力與意願 之研究結果，發現兼任行政教師整體工作壓力感受屬中下程度，以「行政負荷」壓力最 大，但主要壓力來自「上級要求」與「角色衝突」，在「上級要求」內容中，以常因校 長領導作風、校長的行政規定及過度干涉感到有壓力，行政工作上無法施展開來。

歸納研究結果，發現學者對校長領導風格對行政溝通行為與教師工作滿意度、工作 壓力及學校效能有密切的正向關係。對上級要求感到有壓力，行政工作上無法施展開來。

研究者也認為行政決定的民主化、校長的領導風格、如何做決定、如何領導、如何 推行校務乃是影響學校行政效率良否之要件，是重要決策的執行，教學目標的達成，及 工作成效的重要因素。因此，校長領導風格可能會深切影響主任(教師)的工作壓力。

總之，就本節所有文獻探討發現，各研究者對有關主任(教師)的工作壓力與背景變 項之研究結果，不盡相同，原因可能與研究內涵，研究對象之看法，研究時間及研究所 在地區之文化、困難情境差異有關，因此對工作壓力的感受有所不同。

因研究校長領導風格是否會影響工作壓力的文獻很少見，本研究對校長的領導風格 是否會影響工作壓力，值得進一步去探討。

第三節 壓力因應策略的理論

在科技發達、社會快速變遷的現代，競爭激烈。人們為了生活需面對本身需要及工 作、角色、環境、家庭各方面的挑戰與衝擊，壓力是難免或沉重的。適度壓力能激發潛 力，有助工作績效，但長久過度的壓力會使人緊張、失眠、健忘甚至引起疾病，影響工 作精神及問題解決的能力。壓力感受的高低，繫於因應策略的適當與否。壓力因應策略，

是希望藉著壓力管理的有效運用，來減輕壓力對身心的傷害，避免產生工作倦怠，影響 工作效率。故如何有效因應壓力是極重要的課題。本節將分別探討壓力因應的意義與理

論、因應策略的類型及影響壓力因應策略的相關因素。

一、壓力因應的意義與理論 (一)因應的意義

Folkman(1984)認為因應是認知、行動、評價的動態過程，能紓解情緒與壓力。

Cohen(1987)認為不同的因應方式有不同的三種結果：心理上之成就、幸福感，社會層 面如人際關係之改變，生理上健康之改變。張淑雲(2002)認為因壓係指個體面對壓力 時，為避免或減輕產生的焦慮，所採取的方式。呂振發(2002)認為因壓係指個人在處理 內、外在的要求，對壓力、困擾行為的一種處理方式。陳淑娟(2002)認為因應是指處理 身心因壓力引起的緊張、焦慮、壓迫的過程。林克銘(2005)認為因應是對壓力的反應，

當個體面對問題或衝突時，為減輕焦慮或威脅，思考有效方法來因應問題解決的過程。

馮世昌(2006)認為因應是個人面對內外之問題、衝突時，為避免威脅、壓力所運用的處 理方式。吳淑妙(2007)認為教師面對問題時為減輕壓力、威脅應用方法去處理問題的過 程。

歸納研究結果，因應是當壓力產生時，個體經由認知評估，採取有效方法來解決困 擾問題或事件的過程。目的在於減輕緊張、焦慮及不適感。研究者認為因應指主任面對 工作壓力時，為減輕壓力的困擾、焦慮或威脅，從內在認知、行為上所採取的改變、因 應歷程。

(二)壓力因應理論 1.人格特質導向理論

Pervin (1983)人格特質導向理論是指人格(個性）的特質會決定個體的因應方式，

人格特質主要的特徵有四種(引自程文祥，2008，頁35-36)。

先天遺傳的人格:即個人先天的本質受遺傳決定了大半，如種族、體型、智商、容 貌等會影響個人的因應方式。

環境性的人格：在生存競爭激烈的環境中，人的壓力大多是來自環境與經驗。故個 人生活史、環境、經驗等都會影響其因應行為。

社會性的人格:社會力量也會影響人的心理，如社會領導、道德觀念，社會階層受 先天基因及後天努力所影響。

教育性人格特質：好的人格有助於增進人際關係，人格會影響情緒、認知、行為等 因應方式。

2.個體與環境互動理論

Lazarus 與 Folkman (1984)認為壓力的因應行為是個體與其環境互動的結果，即 個體會影響環境，環境也會影響個體(引自李青華，2008，頁33)。環境因素與個人特質、

因應資源，都會影響因應策略的選擇。認知能力較高者對壓力的知覺較高，因此會採積 極處理的因應策略，如選擇接受、面對問題、尋求支持。認知能力較差者，較不易掌握

壓力刺激的關係，故會傾向選擇逃避問題的策略來保護自己，如找藉口、拖延、逃避、

疏遠等等。

3.心理學家提出的MCT管理方式

心理學家提出三種管理方式來調適壓力(引自吳榮福，2002，頁46)，說明如下：

心理管理：減少不合理的思維，學習理性的思考方式，做有益身心的休閒娛樂動，放鬆 心情。

溝通管理：運用好的溝通方式，建立良好的人際關係，多結交好朋友，尋求支持。

時間管理：做好生活規劃，適度安排每日的工作量。按步就班、按計劃執行工作，以減 少壓力。

MCT理論對壓力採取的調適之法是放鬆心情、沖淡壓力、自我管理。

歸納因應理論，有主張以自我管理來沖淡壓力，有認為人格特質能決定個體的應對 方式，也有理論認為環境因素與個人因素、因應資源，相互影響，都會影響因應策略的 選擇。研究者認為，個人的特質，生活背景與環境都會影響個人因應策略的選擇，知己 知彼，百戰百勝，想要克服壓力、了解壓力因應的理論，有利於做正確的因應、減輕壓 力。

二、壓力因應策略的方式

林昭男(2001)發現國小初任主任所採取的壓力因應方式為：解決問題、理性思考、

延宕逃避、尋求支持。陳青勇(2001)研究發現台中縣國民小學教師兼任行政工作，所採 取的壓力因應方式為解決問題、理性分析、消極逃避、情緒調適、尋求支持。陳淑娟(2002) 研究發現以問題解決、自我調適、屈服問題、尋求支持、自我逃避來因應。呂振發(2002）

研究發現因應方式為問題解決、尋求支持、民主參與、研習進修。吳榮福(2002)研究發 現總務主任以解決問題、邏輯思考、尋求支持、情緒調適為因應壓力的方式。張坤宏(2004) 研究發現國小兼行政主任壓力因應方式為理性思考、問題解決、情緒調適等等，而以理 性思考最為常用。馮世昌(2006)研究發現國小初任主任使用的因應策略為理性思考、尋 求支持、解決問題、自我調適、延宕逃避。吳淑妙(2007)發現以情緒宣洩、轉移注意力、

情緒壓抑、理性處理、尋求支持方式來因應。葉青青(2008)研究發現以時間管理、尋求 支援、休閒活動、自我充實、理性分析來因應壓力。

歸納以上學者的因應方式，正面的因應方式最為常用，有解決問題、理性思考、分 析、尋求支持、研習進修、情緒調適、休閒活動、時間管理等等。負面的因應方式，以 自我逃避、屈服問題等來調適。運用不一樣的因應方式，結果多少也會有差異，採取正 向的方法來調適，才能有效解決問題，達成工作目標，身心健康。

本研究者以馮世昌(2006)所編的「國小初任主任工作壓力因應策略」量表的五個層 面來探討國小主任工作壓力因應之道，說明如下：

(一)解決問題：在工作中面對困擾、問題時，能積極尋找正向的方法來解決問題，

化解壓力。

(二)理性思考：當問題發生時，會以理性思考來分析問題、解決問題。

(三)延宕逃避：發生困擾或問題時，以消極、保護自己的逃避或延宕方式來應付問 題。

(四)尋求支持：遇到困擾、難題，會尋求支持、幫忙或廣納意見來解決問題。

(五)自我調適：當有壓力感時，會自我調適，運用方法來紓解壓力、宣洩情緒，使 身心平衡。

第四節 壓力因應的相關研究

由上節因應理論得知壓力因應的方式是多方面的，茲將國內學者有關國小主任(教 師)壓力因應之相關研究說明如下：

林昭男(2001)、宋禮彰(2002)研究發現國小主任(教師)使用的因應策略為理性思 考、尋求支持、解決問題、延宕逃避、自我調適。周元璋(2003)研究發現國小主任(教 師)使用的因應策略為理性思考、尋求支持、解決問題、自我調適。程文祥(2008)研究 發現國小主任(教師)使用的因應策略為理性思考、尋求支持、解決問題、情緒調適。

歸納壓力因應的方式：國小主任(教師)面對工作壓力時，較常採用的因應策略大致 相同，包括解決問題、理性思考、尋求支持、延宕逃避、情緒調適、自我調適等等來因 應，用以減輕壓力，提昇工作積效。本研究者認為以上之因應策略除延宕逃避外皆屬正 向的因應方式。

一、影響壓力因應策略的因素

針對教師個人資料的自變項因素與工作壓力因應策略的情形，歸納國內學者的研 究，說明如下:

(一)性別與因應策略

有關性別是否影響因應策略有關的研究，學者研究結果大致說明如下：

因應策略不受性別影響的研究，如陳青勇(2001)研究發現，不同性別的國小兼行政 職務教師工作壓力的因應方式，就整體因應方式各層面上，均無顯著的差異。張坤宏 (2004)發現使用因應策略不因性別而有顯著差異。馮世昌(2006)發現不同性別的國小初 任主任在整體因應策略的應用上沒有顯著性差異。葉青青(2008)發現不同性別教師在運 用壓力因應策略上未達顯著性差異。

性別顯著影響因應策略方面的研究，如林昭男(2001)發現壓力因應的方式性別與壓 力因應策略有顯著差異。莊淑灣、呂錘卿(2005)發現女性較常使用壓力因應策略。

歸納研究結果，發現性別因素對教師壓力因應的影響，其結果大多無顯著差異。只 有林昭男(2001)、莊淑灣(2005)兩位研究者發現國小主任以女性較常採取因應策略。

研究者認為，這或許是女性之個性使然，也可能是研究本身的異質性(不同地區、

不同人格特質)，研究工具和研究時間的不同而有不同的差異性。本研究之國小主任性

別與工作壓力情形有待進一步的研究、探討。

(二)年齡與因應策略

年齡是否影響因應策略，有關的研究學者研究結果大致說明如下：

年紀不影響因應策略方面的研究，如陳青勇(2001)發現，年長教師比年輕的教師工 作壓力較少，且具有較好的因應技巧。不同年齡教師在因應方式使用頻率上並無顯著差 異。馮世昌(2006)發現不同年齡的國小初任主任在整體因應策略上，沒有顯著差異。

年齡影響因應策略方面的研究，如吳榮福(2002)發現31-40歲的國小總務主任使用 因應策略情形高於41-50歲的總務主任。張坤宏(2004)發現國小主任壓力因應策略在年 齡上達顯著差異，31-40歲高於51-60歲。莊淑灣與呂錘卿(2005)發現以41-50歲的國小 主任較常使用因應策略。葉青青(2008)發現31-40歲的教師，壓力因應策略的運用高於 46歲以上教師。

歸納研究結果，可知不同年齡的教師，有不同的壓力因應方式，以31-50歲的國小 年主任較常使用因應策略。年長教師具有較好的因應技巧。

研究者認為，年紀愈大的人，其所學習到的各種有效因應方式愈多，而國民小學總 務主任與一般主任使用壓力因應策略，以31-50歲的較高，可能因心理較成熟，經驗較 豐富，懂得運用因應方式來減輕壓力。本研究之主任壓力因應策略是否也會受不同年齡 的影響值得探討。

(三)主任服務年資及教學總年資與因應策略有關的研究

主任服務年資及教學總年資影響因應策略方面的研究，如張淑雲(2002)研究發現服 務年資愈高，因應策略使用頻率愈高。以服務年資而言，年資10年的教師在壓力因應的 使用頻率上，顯著高於服務年資5年以下的教師。吳榮福(2002)發現任教11-20年的總務 主任，使用因應策略的狀況高於21-30年的總務主任。

主任服務年資及教學總年資不影響因應策略方面的研究，如林昭男(2001)研究發現 服務年資與因應策略的使用程度無顯著相關。張坤宏(2004)發現國小主任在因應壓力策 略上，不因主任服務年資不同而有顯著差異。馮世昌(2006)發現不同主任服務年資的國 小初任主任，在整體因應策略上沒有顯著差異。

歸納研究結果、發現服務年資10年的高於5年的教師，服務11-20年的比21-30年的 使用因應策略頻率高。也有服務年資對壓力之因應方面沒顯著差異的，可知不同服務年 資的教師運用因應策略也不同。

研究者認為，服務年資10-20年的國小主任使用因應策略頻率高，可能是工作認真，

壓力大，善於運用因應策略來紓解壓力之故。本研究之服務年資與壓力因應情形得進一 步探討。

(四)婚姻狀況與因應策略有關的研究

婚姻狀況不影響因應策略方面的研究，如陳青勇(2001)研究發現不同婚姻狀況在因

應策略使用頻率上，並無顯著差異。林昭男(2001)發現不同婚姻狀況的主任、教師在壓 力因應上並無顯著差異。張坤宏(2004)發現國小主任在採用壓力因應策略上，不因婚姻 不同而有顯著差異。馮世昌(2006)發現不同婚姻的國小初任主任，在整體因應策略上沒 有顯著差異。李青華(2008)發現資源班的國小教師，使用工作壓力因應策略的頻率不因 婚姻狀而有差異。

婚姻狀況影響因應策略方面的研究，如張愇芸(2008)研究發現不同婚姻狀況顯著影 響國小教師的工作壓力。

歸納研究結果，大多數發現不同婚姻狀況的教師，使用壓力因應策略的頻率無顯著 差異。只有張愇芸研究者，發現不同婚姻狀況顯著影響國小教師的工作壓力。本研究者 認為這可能是老師們的婚姻狀況都不錯吧。但本研究之國小主任的壓力因應策略是否也 會受婚姻狀況的影響，須進一步探討。

(五)教育程度與因應策略有關的研究

不同教育程度影響壓力因應策略方面的研究，如陳青勇(2001)研究發現，師範院校 畢業的教師採用「理性分析」的因應層面，頻率高於研究所畢業的國小兼行政之教師，

一般大學畢業採用「尋求支持」的因應層面，高於研究所畢業的國小兼行政之教師。葉 青青(2008)發現一般大學畢業的竹苗區地教師專業發展評鑑的教師運用壓力因應策略 程度較高。

不同教育程度不影響壓力因應策略方面的研究，如林昭男(2001)研究發現不同學歷 的國小主任、教師在壓力因應上無顯著差異。張坤宏(2004)發現國小主任在採用壓力因 應策略上，不因學歷不同而有顯著差異。馮世昌(2006)發現不同學歷的國小初任主任，

在整體壓力因應策略方面沒有顯著差異。李青華(2008)發現國小資源班教師在因應策略 的使用頻率，不同教育程度沒有顯著性差異。

歸納研究結果，可知較多數發現使用壓力因應策略的情形不因不同教育程度而有顯 著差異。且發現一般大學、師範院校畢業的教師採用「理性分析」、「尋求支持」的因 應層面的頻率，高於研究所畢業的國小教師。

研究者認為，這可能是一般大學、師範院校畢業的教師壓力較大或工作態度積極，

勇於面對問題，處理問題，故採用「理性分析」、「尋求支持」因應的頻率高於研究所 畢業的國小教師。本研究之國小主任的壓力因應策略是否也受不同教育程度之影響，需 進一步探討。

(六)擔任職務與因應策略有關的研究

擔任職務與因應策略無關方面的研究，如宋禮彰(2001)研究發現，擔任不同職務的 國民小學行政人員壓力因應策略，在各方面皆未達顯著差異。張坤宏(2004)發現國小主 任在採用壓力因應策略上，不因主任職務不同而有顯著差異。馮世昌(2006)發現不同職 務的國小初任主任在整體因應策略方面沒有顯著差異。