楊易蟬 Yh-Charn Yang 淡江大學資圖所研究生
Graduate Student, Department of Information and Library Science, Tamkang University
【摘要Abstract】
由於網際網路的興起，圖書館開始建構網頁，用以行銷服務。然而，面對眾多的服務內容，
圖書館該如何選擇服務的名稱呈現於網頁上，是一大問題。本文採用美國 Poynter 新聞研究學院
「第三次眼球追蹤」(Eyetrack Ⅲ)研究結果，依網頁閱讀優先區塊，分析國內外 21 所大學圖書 館首頁內容，並進一步由此觀察網路時代圖書館服務的新型態。依據研究結果發現，第一優先區 塊最常置放的資訊名稱為「圖書館標幟與名稱」，「News」次之，其後為「功能列」。第二優先 區塊最常放置的，則為「圖書館服務」與「News」，其次為「圖書館介紹」，再來為「圖書館焦 點話題」與「圖書館目錄」。第三優先區塊最常放置的，依序為「著作權相關資訊」，「頁頂功 能列」，「圖書館焦點/新聞」。圖書館新型態服務，則包含讀者自助式館際互借服務（Borrow Direct）、電子化指定參考用書（Electronic Course Reserves）與數位課程（Courseware）。
藉由上述發現，期望有助於提升國內圖書館網頁品質，為使用者提供更有效率的服務。
Due to the appearance of Internet, its a tendency for librarians to have their own website to conduct their services. However, it’s really important to accurately define their service title from numerous options and place it on the web page. A research of library new service comes out according to the theory of “Web Zone Users Reading Behavior” to analyze the web pages of worldwide 21 libraries in colleges.
Research, done by “Eyetrack III” of Poynter Journalistic College has shown the 1st web zone to be considered is Library’s Name, News is the next and Tool Bar is the last. The 2nd web zone to be considered is Library Service and News, Library’s Introduction is the next, Library’s Topical Focus and Catalog are the last. The 3rd web zone to be considered is copyright, Tool Bar in the web top and Library’s Focus.
Library New Services including Borrow Direct, Electronic course reserves and
的服務
A Research of Library New Service by Web Zone
Users Reading Behavior
Courseware.
I hope the above-mentioned researches could be beneficial to the web pages of domestic libraries and could provide users with efficient library services.
【關鍵詞 Keyword】
圖書館網頁；資訊組織
Library Web page; Information Organization 壹、前言
隨著資料載體的變革，從紙本到電 子，使用者的閱讀行為也隨之改變。據 Friedlanderm 於西元 2002 年的研究發 現，在學術資訊環境下，許多教職員與 研究生只使用或幾乎只使用電子資源
（註 1）。此研究說明學術圖書館的使 用者，已漸漸從紙本轉變成電子形式的 閱讀模式。這樣的轉變，促使圖書館的 服務勢必往電子環境拓展，如此一來，
圖書館首頁更顯重要。圖書館首頁不僅 是提供服務的窗口，更是資訊傳播的基 本平台。
緣著網路發展的路徑，圖書館的服 務從傳統跨越到電子化服務。圖書館透 過網頁向使用者展現與闡述圖書館的服 務、政策與服務流程。網路傳播資訊的 能力，提供圖書館傳播電子資源的管 道，讓圖書館的服務，正式邁向另一個 新的世紀，也讓圖書館首頁資訊與圖書 館服務的連結，畫下密不可分的關係。
圖書館界雖已注意到首頁的建置，
但如同 Allen 提出：「太多資訊系統
（Information-system）的設計，著重於
系統內部的資料，勝過系統的使用者和 使用者的需求，這也是為何出現了這麼 多設計不良的系統（註 2）。」因此，
首頁設計應以使用者為中心（User- centered ）， 而 非 資 料 中 心 （ Data- centered）。透過使用者中心的設計，始 能讓圖書館服務，滿足使用者的需求。
美國 Poynter 新聞研究學院，西元 2004 年 11 月公布了「第三次眼球追 蹤」（Eyetrack III）研究報告，用最新 科技監視眼球的移動，記錄一個人看新 聞網頁的動態，分析每一塊網頁區塊
（Zone）與使用者的閱讀行為。這研 究報告，提供圖書館首頁資訊組織一科 學性的參考。本研究將以「第三次眼球 追蹤」（Eyetrack III）之研究發現，了 解國內外大學圖書館首頁區塊的資訊組 織現況，並進一步探討圖書館新型態的 服務。
貳、文獻探討
圖書館如能對網頁的內容、功能 性、介面和呈現方式加以研究，可讓頁 面更加豐富，但鮮少文章探討此主題。
目前大多數文章探討的主題為：檢索能 力、元資料對網站的支援、傳遞更多元 的資訊和收集更多的資源（註 3）。網 頁中的內容通常反應出圖書館所提供的 服務，但面對眾多的服務項目，網頁上 的內容又該如何選擇和呈現呢？
西元1997 年，De Niet 提出圖書館 網頁內容主要應該包含（註4）：
圖書館的基本資料（地址、位置、聯 絡資訊、開館時間）
行動（圖書館宗旨、功能或活動、政 策、年度報告列表）
圖書館歷史沿革資訊
合作單位可提供合作單位連結或簡短 的敘述
使用者的討論、聯絡資訊、建議和評 論
館藏的展示
目錄檢索
數位化館藏檢索
服務資訊
展覽與活動資訊
連結列表
西元 2005 年，George（註 5）針 對改版後的卡內基美隆大學圖書館網 頁，進行使用者調查，以了解新網頁設 計是否影響其使用率。此研究結果間接 發現，使用者是如何閱讀網頁以及哪些 網頁設計將影響使用者閱讀網頁，重點 如下：
使用者的閱讀習慣是從上方到下方、
左方到右方，顏色與圖片會特別吸引 他們的注意。他們期待在頁面上方找
到常用的連結，例如：網站地圖和標 幟（logo）。
字型大小、顏色、使用一般術語的標 籤、位置和字距，可以讓重要的連結 更為明顯。
大篇幅的文章以旁註（Sidebar）提 示重要的概念，並於本文的前端標出 關鍵字與超連結，並置摘要，將能改 善內容的能見度，讓使用者快速的掃 描內容。
一致性的頁框設計，減少使用者的學 習且增加網頁的使用率。一旦使用者 學會如何使用該網頁，記得此網頁的 網址，就變得容易多了。
使用標頭資訊有效的讓使用者知道，
就是這個地方可以回到首頁，這是一 個重要的導引。
從以上的文獻，可以約略了解不同 資訊內容展現不同的服務，不同的資訊 擺置影響著使用者的使用率，因此首頁 資訊內容的擺置不容忽視，如此才能讓 圖書館的服務盡為所用，進而發揮圖書 館的功能。
參、研究方法
本研究採用內容分析法，以「第三 次眼球追蹤」（Eyetrack III）研究發現 網頁區塊的閱讀行為，並分析國內外大 學圖書館首頁內容，以探討圖書館首頁 資訊的組織情況。研究對象是國內外 21 所大學圖書館網頁，國外方面選擇 美國新聞與世界報導（U.S. News and
World Report）西元 2006 年排名前十名 的美國大學，分別為哈佛大學（Harvard University）、普林斯頓大學（Princeton University）、耶魯大學（Yale University, CT ））、 賓 州 大 學 （ University of Pennsylvania ）、 杜 克 大 學 （ Duke University, NC））、史丹佛大學（Stanford University, CA ）、 加 州 理 工 學 院
（California Institute of Technology）、麻 省 理 工 學 院 （Massachusetts Inst. of Technology）、哥倫比亞大學（Columbia University, NY ）、 達 特 茅 斯 學 院
（Dartmouth College, NH）（註 6）；國內 則選擇 T1 骨幹大學，由北到南，分別 為台北（臺灣大學、政治大學）、桃園
（中央大學）、竹苗（交通大學）、台 中（中興大學）、雲嘉（中正大學）、
台南（成功大學）、高屏（中山大 學）、花東（花蓮教育大學、東華大 學、台東大學）。
肆、研究實施
美國 Poynter 新聞研究學院，西元 2004 年 11 月公布了「第三次眼球追 蹤」（Eyetrack III）的研究報告，用最 新科技監視眼球的移動，記錄一個人看 新聞網頁的動態。這項研究是由 Steve Outing 與北卡州立大學新聞學教授 Laura Ruel 共 同 設 計 實 驗 ， 由 加 州 Eyetools 技術公司提供器材，在舊金山 對 46 位受試者進行每人一小時的實 驗。
Eyetrack III 研究發現測試者眼球移 動的普遍模式︰首先眼球通常在頁面左 上角停留，然後在該區域稍作瀏覽，接 著從頁面的左邊移動到右方。只有在頁 面上方進行一段時間的仔細閱讀後，眼 球才會進一步探索下面的網頁。圖一為 眼睛觀看新聞網站首頁的路徑，左上第 二格圓點是起點，右側箭頭是終點。圖 二則為該研究歸納出來的頁面區域重要 性分佈，紅色為第一優先、黃色為第二 優先、綠色為第三優先。
圖一 眼睛觀看新聞網站首頁的路徑
圖二 眼睛觀看新聞網站首頁的優先順序。
本研究套用 Eyetrack III 所發展出 的 2SIMPLE 眼球運動軌跡示意圖（註 7），進行國內外 21 所圖書館首頁區塊 的 內 容 分 析 。 圖 三 、 圖 四 是 套 用 2SIMPLE，分別針對耶魯大學（Yale University, CT）與臺灣大學圖書館首頁 進行詳細的分析與敘述，以了解各區塊 所擺置的資訊內容：
一、耶魯大學（Yale University, CT）
（註
8）
從圖書館首頁的第一優先閱讀區塊 到第三優先區塊，耶魯大學所置放的資 訊分別為：(1)耶魯大學圖書館名稱(2) 館藏資源 Search bar（ORIBS Library Catalog）(3)圖書館與館藏（Libraries and Collections）(4)研究工具（Research Tool）(5)新聞（News）(6)圖書館介紹
（About Library ） (7) 圖 書 館 服 務
（Library Service）(8)詢問館員（Ask librarian）(9)焦點（In Focus）(10)頁底 功能列(11)各種語言版本(12)著作權相 關資訊。
圖三 耶魯大學圖書館首頁與眼球閱讀網頁路徑
二、臺灣大學（註
9）
在首頁的第一優先閱讀區塊到第三 優先區塊，臺灣大學圖書館首頁所置放 的資訊依序為：（1）圖書館標誌與名稱
（2）快速搜尋（3）目錄（4）電子資 源（5）多媒體服務（6）台大校史館
（7）最新消息（8）服務項目（9）特 殊資源（10）數位化計畫（11）新服務 實驗室（12）專題書目（13）展覽活動
（14）新手資訊（15）RSS 資訊服務
（16）頁頂工具列（17）台大人文庫徵 書（18）期刊募款（19）英文版本
圖四 臺灣大學圖書館首頁與眼球閱讀網頁路徑
伍、國內外圖書館首頁資訊 組織現況
經由對國內外 21 所大學所圖書館 首頁進行的內容分析，進一步歸納出其 資訊組織的現況，分析結果如下：
一、第一優先區塊
圖五 第一優先區塊資訊名稱排名
Eyetrack III 研究發現，受測者的視 線通常先注視於頁面的左上方，經過一 段時間的閱讀後，視線才會往頁面左方 向右方移動，本研究稱此區塊為第一優 先區塊。分析國內外 21 所大學圖書館 首頁發現，在此區塊所放置之資訊排行 榜前 5 名分別為：(1)書館標幟與名稱 (2)News（新聞）(3)功能列(4)資源搜尋
（Search Bar）(5)館藏資源。
表一 第一優先區塊資訊名稱排名
序號 資訊名稱 國外 國內 小計 1 書館標幟與名稱 5 9 14 2 News 5 6 11 3 功能列 2 7 9 4 資源搜尋
（search bar） 6 2 8 5 館藏資源
（text） 3 4 7 6 快速連結 3 3 6 7 研究支援 4 0 4 8 左頁功能選項 1 2 3 9 詢問館員 3 0 3 10 圖書館開放時間 1 1 2 11 頁頂功能列 2 0 2 12 大學首頁連結 1 1 2 13 語言版本 0 2 2
序號 資訊名稱 國外 國內 小計 14 電子資源 0 2 2 15 自我協助 1 0 1 16 新進館藏 0 1 1 17 讀者個人資料查
詢 0 1 1
18 館藏熱門查詢排
行榜 0 1 1
19 每日英語 0 1 1 20 教學區 0 1 1 21 線上區 0 1 1 22 圖書館簡介 0 1 1 二、第二優先區塊
受測者一開始將視線停留於頁面左 上角，接下來往頁面的下方移動到頁面 中間區塊，最後停留在四分之一的右上 角，這區塊稱為第二優先區塊。在此區 塊，21 所大學圖書館首頁所放置的資 訊排行榜前五名分別為：(1)圖書館服 務、News(2)圖書館介紹(3)圖書館目 錄、圖書館焦點話題(4)電子資源、自 我協助、讀者個人資料查詢(5)研究工 具、按使用者類型區分的資訊、RSS、
頁頂功能列、左頁功能選項、站內查 詢、特色網站、開館時間。
圖六 第二優先區塊資訊名稱排名
表二 第二優先區塊資訊名稱排名
序號 資訊名稱 國外 國內 小計
1 圖書館服務 6 4 10 2 News 3 7 10 3 圖書館介紹 6 2 8 4 圖書館目錄 2 3 5 5 圖書館焦點話題 4 1 5
6 電子資源 0 3 3 7 自我協助 3 0 3 8 讀者個人資料查
詢 2 1 3
9 研究工具 2 0 2 10 按使用者類型區
分的資訊 2 0 2
11 RSS 0 2 2 12 頁頂功能列 1 1 2 13 左頁功能選項 0 2 2 14 站內查詢 0 2 2 15 特色網站 1 1 2 16 開館時間 0 2 2 17 線上表格 1 0 1 18 大學首頁連結 1 0 1 19 詢問館員 1 0 1 20 借閱與預約 1 0 1 21 館藏目錄search
bar 1 0 1
22 期刊查詢 1 0 1
23 捷徑 0 1 1
24 公開取閱部落格 1 0 1
25 網站區 0 1 1
序號 資訊名稱 國外 國內 小計 26 圖書館標幟與名
稱 0 1 1
27 多媒體服務 0 1 1 28 論文上傳 0 1 1 29 圖資學程 0 1 1 30 新購藏好書 0 1 1
31 排行榜 0 1 1
32 活動照片 0 1 1 33 線上服務 0 1 1 34 讀者園地 0 1 1 35 數位化計畫 0 1 1 三、第三優先區塊
受測者視線從頁面的四分之一右上 角區塊繼續往頁面下方移動，最後停留 於頁面右上角，此區塊稱為第三優先區 塊。21 所國內外大學圖書館首頁最常 放置的資訊排行榜前五名分別為：(1) 著作權相關資訊(2)頁頂功能列(3)圖書 館焦點/新聞(4)RSS、頁底功能列(5)詢 問館員、電子資源、各種語言版本、圖 書館簡介、熱門連結、站內查詢。
圖七 第三優先區塊資訊名稱排名
表三 第三優先區塊資訊名稱排名
序號 資訊名稱 國外 國內 小計 1 著作權相關資訊 10 10 20
2 頁頂功能列 1 6 7 3 圖書館焦點/新聞 5 1 6 4 RSS 2 2 4
5 頁底功能列 3 1 4
6 詢問館員 1 1 2
7 電子資源 1 1 2
8 各種語言版本 1 1 2 9 圖書館簡介 1 1 2 10 熱門連結 0 2 2 11 站內查詢 1 1 2 12 網頁更新時間 1 0 1 13 使用者意見與問題 1 0 1
14 功能列 0 1 1
15 相關企業連結 1 0 1 16 我的帳戶 1 0 1 17 新服務實驗室 0 1 1 18 專題書目 0 1 1 19 新手資訊 0 1 1 20 台大人文庫徵書 0 1 1
21 期刊募款 0 1 1 22 新書介紹 0 1 1 23 服務資訊 0 1 1 24 升學就業資訊 0 1 1 25 表單下載 0 1 1 陸、國內外圖書館首頁資訊
組織的異同與圖書館服 務的新型態
不同文化、不同使用者的特性與不 同的服務內容，讓國內外圖書館首頁資 訊的擺置也不同。以下針對三個區塊資
訊組織的異同分析，凡資訊名稱統計結 果為二以上（包含二），始列入各優先 區塊排行榜，否則不計。另外，進一步 探討圖書館服務的新型態：
一、國內外圖書館首頁資訊組織異同 據上述分析結果，三個閱讀優先區 塊擺置的資訊如下：
第一優先區塊
國內外第一優先區塊前五名如表 四。
第一優先區塊中，國內外圖書館首 頁共同出現的資訊名稱，包括：書館標 幟與名稱、News、館藏資源、快速連 結、功能列；不同的是國外的資源搜尋
（Search Bar）、研究支援、詢問館 員、頁頂功能列。
表四 第一優先區塊國內外前五名資訊名稱
排名 國內 國外
1 書館標幟與 名稱
資 源 搜 尋 （Search Bar）
2 功能列 書 館 標 幟 與 名 稱 、 News
3 News 研究支援
4 館藏資源 館 藏 資 源 、 快 速 連 結、詢問館員
5 快速連結 功能列、頁頂功能列
第二優先區塊
國內外第二優先區塊前五名如表 五。
在第二優先區塊中，國內外圖書館 首頁共同出現的資訊名稱，包括：
News、圖書館服務、圖書館目錄、圖
書館介紹。不同的是，國內擺置電子資 源、RSS、左頁功能選項、站內查詢、
開館時間；國外圖書館則有焦點話題、
自我協助、讀者個人資料查詢、研究工 具、使用者類型區分的資訊。
表五 第二優先區塊國內外前五名資訊名稱
排名 國內 國外
1 News 圖書館服務、圖書 館介紹
2 圖書館服務 圖書館焦點話題 3 圖 書 館 目 錄 、
電子資源
News、自我協助 4 圖 書 館 介 紹 、
RSS、左頁功能 選 項 、 站 內 查 詢、開館時間
圖書館目錄、讀者 個人資料查詢、研 究工具、不按使用 者類型區分的資訊 5 其 他 項 目 出 現
小 於 二 次 ， 不 予列出
其他項目出現小於 二次，不予列出
第三優先區塊
國內外第三優先區塊前五名如表 六。
表六 第三優先區塊國內外前五名資訊名稱
排名 國內 國外
1 著作權相關資訊 著作權相關資 訊
2 頁頂功能列 圖書館焦點/
新聞
3 RSS、熱門連結 頁底功能列 4 其他項目出現小於
二次，不予列出
RSS 5 其他項目出現小於
二次，不予列出
其他項目出現 小於二次，不 予列出
在第三優先區塊中，國內外圖書館 首頁共同出現的資訊名稱，包括：著作 權相關資訊、RSS。不同的是，國內的 頁頂功能列、熱門連結；國外的則是焦 點/新聞、頁底功能列。
一、圖書館服務的新型態
西元1990 年代網際網路（Internet）
成為圖書館傳遞資源與服務的新電子媒 體（註 10），為此圖書館設立網頁提供 服務的相關資訊。透過上述針對圖書館 首頁資訊組織的分析，發現圖書館推出 新型態的服務，茲敘述如下：
讀者自助式館際互借服務（Borrow
Direct）
這是一種創新的讀者自助式（Reader- initiated）借閱服務（註 11），為西元 1999 年 11 月由美國研究圖書館學會
（RLG）開始執行的自助式館際互借計 畫（註 12），參與的學校包括哥倫比 亞大學、賓州大學、耶魯大學。此3 校 希望藉由該服務為他們的教職員、學生 與館員提供便利、即時且符合經濟效益 的館藏流通。他們的目標是平衡學生需 求與館員生產力，且共同遵守下列協 議，以達成此願景（註13）：
‧讀者檢索虛擬館藏，就如同在自己 學校一樣方便。
‧讀者提出之需求，若確定為可借閱 之圖書，將於4 個工作天內傳遞給 讀者。
‧處理與傳遞費用將比原有的館際互 借服務低，一次不超過美金10 元。
截至目前為止，參與此計畫的學校
除上述3 校外，尚有普林斯頓大學、達 特 茅 斯 學 院 、 康 乃 爾 大 學 （Cornell University ） 、 布 朗 大 學 （ Brown University）4 校加入，總數7 所。
圖八 館際互借工作流程
圖八（註 14）為傳統館際互借工 作流程圖，淺色部份，為讀者自助式館 際互借服務可省略的項目。透過圖八可 以發現，讀者自助式館際互借服務較傳 統館際互借更省時省力。西元 2002 年 初，耶魯大學隨機從哥倫比亞大學、賓 州大學、耶魯大學抽樣 2833 讀者，且 以 e-mail 的方式進行調查，結果顯示 讀者非常滿意自助式館際互借服務，此 項服務包含：容易找到書目資料、提出 館際互借申請、與領取所需要的書籍，
傳遞圖書僅需4 天的時間並隨時以電子
郵件通知申請的狀態（註 15）。因 此，普林斯頓大學圖書館也稱讀者自助 式館際互借服務為一快速、有效率的館 際互借服務。
電 子 化 指 定 參 考 用 書 （Electronic
Course Reserves）
西元 1999 年，昆士蘭科技大學
（Queensland University of Technology）
因 應 遠 距 教 學 與 IT （ Information Technology）的發展擴增新服務，名為 電子化指定參考用書服務（Electronic Reserve（E-Reserve）Service）。E-Reserve 學生和館員可以經由網際網路從圖書館 首頁獲得非紙本的資料，它的目的是彌 補現行指定參考用書服務的不足（註 16）。西元 2001 年 9 月，天普大學
（Temple University）開始進行電子化 指定參考用書試驗計畫，希望藉由電子 化指定參考用書，滿足傳統與非傳統學 生的需求。電子化指定參考用書，讓學 生能隨時隨地使用指定參考用書，並且 可以同時獲取同一篇文章，也不需再擔 心紙本指定參考用書未歸還或文章有缺 頁的問題（註 17）。天普大學遵守智慧 財產權的規定，由圖書館支付相關智慧 財產權釋權的費用，讓學生可以合理的 使用電子指定參考用書。
就本研究對象，國外 10 所大學有 7 所學校提供此項服務。
數位課程（Courseware）
「Courseware」一詞指的是以伺服 器為基台（Server-based）的課程管理 系統，為整合型的課程平台，包含密碼
保護、上傳課程資料、互動，和追蹤學 生進度（註 18）。賓州大學圖書館所 提 供 的 “Courseware ” 服 務 亦 稱 為
“Couseweb”，提供的內容為課程大 綱和指定參考用書等課程相關資訊。這 些網頁大多數需具有賓州大學的憑證
（PennKey Authentication）才能檢索網 頁中的內容。
Courseware 為賓州大學圖書館帶來 新 的 服 務 方 式 ， 讓 圖 書 館 透 過 Courseware 將現有的資源延伸到教學支 援，且建立學習者、教師與圖書館員之 間溝通的橋樑。賓州大學於Courseware 中所提供的服務如下（註19）：
‧ 掃 描 與 上 傳 教 授 指 定 參 考 用 書
（Electronic Reserves）。
‧連結授權的資料與資料庫，電子期 刊、電子書和特定的文章。
‧ 連 結 圖 書 館 圖 片 館 藏 （Image Collections）。
‧連結課程相關主題的研究指南。
柒、結論
綜合上述，以首頁區塊分析國內外 21 所大學圖書館首頁資訊內容，可以 發現，第一優先區塊最常置放的資訊名 稱依序為「圖書館標幟與名稱」，佔 66%；次之為「News」，佔 52%；接 下來則為「功能列」，佔 42%。第二 優先區塊最常放置的則為「圖書館服 務」與「News」，皆佔 47%；其次為
「圖書館介紹」，佔38%；再來為「圖
書館焦點話題」與「圖書館目錄」，佔 23%。第三優先區塊最常放置的為「著 作權相關資訊」，佔95%；次之為「頁 頂功能列」，佔33%；接下來為「圖書 館焦點/新聞」，佔 28%。
從以上的數據可以明顯的發現，一 個網頁除了提供使用者所需的資訊之 外，首先一定要讓使用者識別出目前所 在地，因此無論國內外大學圖書館，在 最明顯的區塊皆放置圖書館的名稱或標 幟。此外明確的工具列也是第一優先區 塊的最佳選擇（圖書館將資訊分類，歸 納成一項項資訊名稱，且妥善運用網頁 功能表技術，讓資訊集中且方便使 用）。News 更是各圖書館的最愛，從 第一優先區塊到第三優先區塊，News 皆入排行。但值得注意的是區分國內外 圖書館放置 News 的區塊則大有不同。
根據上述的研究，國內圖書館從第一優 先區塊到第三優先區塊，News 分別 佔，54%、63%、9%；國外圖書館分 別為，50%、30%、50%。由此可以看 出國外圖書館對於 News 的兩極放置。
觀察國外圖書館首頁，也發現 News 篇 幅較國內小，例如杜克大學與麻省理工 學院，雖將 News 置於第一優先區塊，
但僅提供約三則訊息的頁面，且以走馬 燈的方式呈現。
除了 News 國內外有所差異之外，
目前國外圖書館普遍使用資源搜尋功能
（Search Bar，使用者輸入關鍵字查詢 館藏資源），佔 60%。此功能取代傳 統文字連結到圖書館自動化系統查詢圖
書目錄，而是直接於首頁的 Search Bar 中選擇搜尋目的地，例如館藏目錄，再 輸入關鍵字則可進行館藏查詢，簡捷的 設計，的確增加圖書館的服務效率，也 更貼近使用者的需求。依據此次調查國 內 11 所國立大學，目前僅有臺灣大學 與中山大學於圖書館首頁提供此功能。
圖九 國立臺灣大學圖書館資源搜尋功能
詢問館員功能，國外圖書館於第一 優先區塊，佔 30%；國內圖書館則為 0%。國外圖書館目前提供詢問館員的 服務包含：線上即時、電話、電子郵 件，共3 種方式；國內國立大學僅交通 大學於第三優先區塊提供此服務。
圖書館焦點話題（Library Spotlight）
是國外圖書館新興的首頁資訊名稱，國 外圖書館在第二優先區塊使用此資訊名 稱 的 約 佔 40% ， 國 內 圖 書 館 約 佔 10%，此服務有別於 News，國外圖書 館將圖書館重要事件單獨列出，稱之為 Spotlight，例如普林斯頓大學在 Library Spotlight 中展示「第二屆圖書館研究年 度研討會（2nd Annual Library Research Seminar）」，在 Library News 擺置，
快速查詢功能（PUL QuickSearch）使 用指引等資訊。
圖書館網頁的資訊內容與擺置，一 方面提供使用者了解圖書館所提供的服 務，另一方面則滿足使用者閱讀網頁的
行為。透過以上研究分析，可以了解圖 書館首頁資訊擺置的趨勢，而資訊內容 則反應出圖書館的服務趨勢。讀者自助 式館際互借服務、電子化指定參考用書 和數位化課程，皆是圖書館運用網際網 路所提供的新服務，這些服務不但提升 舊有模式的品質，更也加速了服務的效 率，同時節省圖書館的人力。因此藉由 此研究，期能為國內圖書館激發新的火 花，提供使用者更便捷與效率的高品質 服務。
附 註
註1 DLF, “A Web Hub for Developing Administrative Metadata for Electronic Resource Management,” <http://
www.library.cornell.edu/cts/elicensest udy/> (Dec. 28, 2004).
註2 B. L. Allen, , “Information Tasks:
Toward a User-Centered Approach to Information Systems,” (San Diego:
Academic Press, 1996).
註3 Mark Shelstad, “Content Matters:
Analysis of a Website Redesign,”
OCLC Systems & Services 21:3
(2005), pp.209-225.註4 Jan Pisanski and Maja Žumer,
“National Library Web sites in Europe: an Analysis,” Program:
Electronic Library and Information Systems 39:3 (2005), p.213-226.
註5 Carole A. George, “Usability testing
and Design of a Library Website: an Iterative Approach,” OCLC Systems
& Services: 21:3 (2005) pp.167-180.
註6 USNews.com, “America's Best Colleges 2006: National Universities:
Top Schools,” <http://www.usnews.
com/usnews/edu/college/rankings/bri ef/natudoc/tier1/t1natudoc_brief.php
> (Jan. 09, 2006).
註7 “2SIMPLE 眼球運動軌跡示意圖
（數據來自Eyetrack III）,” <http://
edad.com.cn/datou/eyemovement.asp
?> （20 Aug. 2006）.
註8 “Yale University Library,” <http://
www.library.yale.edu/> (20 Aug. 2006).
註9 “ 國 立 臺 灣 大 學 圖 書 館 ＊ NTU LIBRARY,” <http://www.lib.ntu.edu.
tw/>（Aug. 20, 2006）.
註10 Janie M. Welch, “Who Says We’re Not Busy? Library Web Page Usage as a Measure of Public Service Activity,” Reference Services Review 33:4 (2005), pp.371-379.
註11 Danuta A. Nitecki and Carol L.
Jones, “Borrow Direct: Its Impact on Service Quality at Yale University Library,” Interlending & Document
Supply 32:3 (2004), pp.146-151.
註12 Sue Marsh, “Successful Borrow Dirct Model for ILL to Expand in July,”
<http://www.rlg.org/legacy/r-focus/
i50.html#borrow-direct> (26 Feb.2007).
註13 同註 9，頁 147。
註14 同註 9，頁 148。
註15 同註 9，頁 150。
註16 Judith Peacock, Michael Middleton,
“Mixed Mode Education: Implications for Library User Services,” New
Library World 100 1146 (1999), p.11.
註17 Carol Brigham, Jason Ronallo, Gretchen Sneff, “A Distributed Electronic Course Reserves Project:
Early Findings,” The Bottom Line:
Managing Library Finances 14:2
(2001), pp.56-59.註18 Laurie Harrison, “ Access to Online Learning: the Role of the Courseware Authoring Tool Developer,” Library
Hi Tech 20:4 (2002), pp.433-440.
註19 “Courseware at the University of Pennsylvania” <http://www.library.
upenn.edu/courseware/> (Mar. 10, 2007)
