主管負面情緒表現對員工工作績效關係之研究 邱鉦、陳正強
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摘 要
本研究主要目的在於探討主管負面情緒表現與員工工作績效兩者之間的關係。研究採用問卷調查法，以大台北地區之銀行 業員工為研究母體，共發出800份問卷，全數回收。剔除無效問卷30份，有效問卷為770份，有效回收率為96.25%。本研究 主要目的在探討銀行業主管負面情緒表現對員工工作績效之關聯性。並分別探討變項與變項間之相關分析。使用研究方法 有因素分析、信度分析、敘述性統計及皮爾森積差相關分析。 由研究所得數據之歸納，分析獲得以下結論： 一、主管負 面情緒表現對員工任務績效提升，兩者間呈現微弱正向關係。 二、主管負面情緒表現對員工脈絡績效提升，兩者呈無相關 現象。 三、銀行業之工的個人特徵(性別、年齡、婚姻、教育程度、年資、業務)對主管負面情緒表現有顯著差異。 本研究 依據上述結論，分別對企業管理者、人力資源部門及未來研究者提出建議，以供參考。
關鍵詞 : 負面情緒表現 ; 任務績效 ; 脈絡績效
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． ix 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．
．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的與問題．．．．．．．．．．．． 3 第三節 研究範圍．．．．．
．．．．．．．．．． 4 第四節 研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 4 第五節 名詞解釋．．．．
．．．．．．．．．．． 5 第六節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 7 第二章 文獻探討．．．．．
．．．．．．．．．．．． 8 第一節 情緒管理．．．．．．．．．．．．．．． 8 第二節 負面情緒表現
．．．．．．．．．．．．． 16 第三節 工作績效．．．．．．．．．．．．．．． 20 第四節 其他有關 工作績效之理論．．．．．．．． 26 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 28 第一節 研究 架構．．．．．．．．．．．．．．． 28 第二節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 29 第三節 樣本與資料蒐集．．．．．．．．．．．． 29 第四節 問卷設計．．．．．．．．．．．．．．． 30 第五節 信度與效度．．．．．．．．．．．．．． 31 第六節 統計方法．．．．．．．．．．．．．．． 38 第四章 研究分析與結果．．．．．．．．．．．．．． 40 第一節 回收問卷資料分析．．．．．．．．．．． 40 第二節 問卷資料分析．．．．．．．．．．．．． 43 第三節 問卷統計資料分析．．．．．．．．．．．
49 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 58 第一節 結論．．．．．．．．．．．．．．．
．． 58 第二節 研究建議．．．．．．．．．．．．．．． 60 第三節 後續研究建議．．．．．．．．．．．．．
62 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63 附錄A 研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．
．． 74 附錄B 信效度分析過程．．．．．．．．．．．．．． 78 附錄C 問卷資料統計分析過程．．．．．．．
．．．． 86 參考文獻
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