《社會工作》

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社會工作師

《社會工作》

試題評析

本次考試出題改變甚多，以近乎解釋名詞的部分佔了近四分之三，新的形式新的挑戰，有些試題又類似「是 非解釋題」，考生答題時間的掌握定不習慣；可能出現會答，但時間不夠寫不完；第一部分屬於倫理議題，又 是解釋性回答而已，題目各具特色，對於實務界較為有利；第二部分就社會工作理論而言，算是平實，只要 熟悉理論，應當不難；第三部分兼具實務與社會工作近年發展趨勢重點，算是各方兼顧，相當精采；最後第 四部分尤稱經典，出題老師能將流行與前瞻的社會事象引入專業討論，令人喝采。（雖然考生有點難為）

一、請用一、二句話來回答以下的敘述：（每小題 2 分，共 20 分）

1.社會工作者尋求同事的諮詢與建議的目的為何？

2.在什麼情況下，社會工作者可以揭露案主的隱密資訊，而不必經案主同意？

3.社會工作者所服務的對象間（如家庭成員）有利益衝突時，應迴避或採取行動以使衝突減到最低？

4.社會工作者不能因為案主不肯合作而主動終止服務。

5.社會工作者發現自己的同事因個人問題而損及其工作效果時，應如何？

6.社會工作者對弱勢者特別的關注，提供差別的對待是不符社會正義的。

7.機構的社會工作者不應到機構外去為案主的需求而進行倡導。

8.社會工作者不應與現在的案主或以前的案主發生雙重或多重關係。請問什麼是多重關係？

9.社會工作者受雇於一個機構，應接受該機構的政策、程序與規定，即使是牴觸社會工作倫理。

10.案主為了救活子女而詐領社會救助金，是可以被接受的。

擬答鑑示

【擬答】

1.獲得同儕社群一般性支持外，亦可加強社會工作者在專業角色上的能力，增強知識和技術，修正解決工作問題上的態度與 行為，提昇服務品質。

2.生命的維護在社會工作倫理守則位階上高於一切，因此當涉及案主性命危險緊急事件時，例如自殺案主個案，相關資訊應 即配合醫事人員的需要而提供；保護生命原則甚於保密原則。

3.社會工作者應明確告知工作者願意協助案主，做為成員間溝通角色，表達客觀公正的立場，可先分別開談建立關係，復針 對實際發展情形，進行家族暨關係成員的聯合會談。

4.尊重案主抉擇是原則，但案主不肯合作與社會工作是否中止並無關係，對於非自願性案主甚或福利法規範強制性案主均有 明確作為規定，不因其不肯合作而終止服務。

5.社會工作者必須在一種能增進及維持專業價值與標準的方式下行動，當發現同仁有違害專業價值，理當阻止並藉由機構督 導管理等部門介入。

6.社會工作倫理原則本即有差別平等原則，同等權力得同等對待，不同權力（權力不均等）應予不同對待（權力低下者更應 獲得關懷），服務保護弱勢者是社會工作的專業使命與承諾。

7.社會工作者因案主求助機構建立助人關係，案主僅希望在機構形式下解決其問題與困難，不宜對外引為倡導，是個別化與 保密原則。惟若符合機構宗旨目標、案主利益考量，且徵得案主同意，做為直接服務社會工作者可以且有義務，擔任案主 在社區中的倡導者角色，以引起結構面的解決案主問題。

8.多重關係者，助人專業關係以外其他私人關係，例如利益關係；社會工作者不應為自己的利益、利潤或興趣而利用與案主 之間的關係。此為社會工作倫理守則所強調，社會工作者私人性問題與衝突可能干擾到專業的有效性。

9.社會工作者受雇於機構裡當接受機構政策程序規定，這是對機構服務宗旨的承諾，但當其與專業價值倫理有所衝突時，應 該在適當方式下尋求改變，這是對專業的承諾，專業價值倫理高於機構價值目標。

10.社會工作者可以理解案主詐領社會救助金在於維繫人最基本的需求－存活生命，維護生命價值是社會工作對案主倫理守則 中最高層次。

二、以下題目與社會工作理論有關，請用二、三行字來簡答即可。（每小題 5 分，共 25 分）

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1.增權（empowerment）的實務過程中，社會工作者與案主的關係有何特殊之處？

2.『人在情境中』（person-in situation）與『人在危機情境中』（person-in crisis situation）分別屬 於那一學派的概念，兩者有何關連？

3.生活模式(life model)的社會工作，認為生活適應的平衡受到破壞就會產生生活壓力，請問其所指的壓力 來源有幾？

4.任務為中心的社會工作（task-centred social work）所指的任務是什麼？

5.女性為中心的社會工作（women-centred social work）是什麼樣的社會工作實施？

擬答鑑示

【擬答】

1.增權為社會工作近年所強調的發展趨勢，增權過程賦予案主更多自我能力提昇的機會，引導案主運用面對處理問題解決困 難的能力增強經驗，進一步形成案主自我掌握的最終目標；工作者是鼓勵者、倡導者、管理者，卻不必然是案主問題的直 接解決者，改變媒介偏重於案主。

2.人在情境中是心理暨社會學派的中心概念，強調案主系統中行為受內在心理與外在社會因素影響持續改變，不斷模塑平衡。

人在危機情境中指的個體處於危機情境中，因有面對壓力的情境以及潛在情緒反應，造成目前功能的瓦解，是一種生活危 機，必須施以短期性處遇方法，運用在個人心理或社會功能失去平衡之案主身上。以上二者皆表示人陷於某種問題心理情 緒失去平衡，都應接受某種程度的心理輔導或治療，藉以影響個人人格之調適能力與社會功能。

3.生活模式社會工作可引醫務社會工作生活適應模式說明，醫務社會工作裡，社工運用社會工作知識與技術於醫療衛生機構，

以醫療團隊一份子共同協助病患及家屬排除醫療過程中之障礙，使疾病痊癒以及因病產生之各種態度問題得以解決，進而 重新適應社會。壓力來自(1)生活的轉換：家庭週期演變、角色地位變化、危機事件發生(2)環境的壓力：來自整個生活的改 變，處於威脅、危險之新環境(3)適應不佳的人際過程：溝通不良等。

4.任務中心模式在協助案主界定心理社會方面的問題並期待解決，特色在於簡要、時間限定，屬於一種短期治療，因此任務 可視為治療的架構，指受助者緩和其問題的嚴重性所採取的行動，此不僅代表案主所願達到的立即目標，亦代表其達到較 大的目標之手段；訂出期限達成任務。有關任務內涵應包括受助者動機、任務可行性、任務價值、次要任務與聯合任務、

開放與封閉性任務。

5.女性為中心的社會工作，指將女性主義理論觀點應用於實務方面，以婦女所處父權意識結構下的社會，相對的不平待遇之 問題為出發點，其中心目標在於藉由挑戰導致女性不平等的社會因素，承諾以集體行動根絕婦女所遭遇的不平等，如貧窮 女性化、婦女保護不足、婦女就業管道不佳；其在實施上可有二種派別；一為自覺處於劣勢，要求社會制度政策上給予更 多的補強與協助；一為要求根本打破父權意識與資本主義掛勾的現代社會結構，重新思考男女平衡共治的非階層結構。

三、請簡要回答以下關於社會工作史的議題，每題請用二、三行字回答即可。（每小題 5 分，共 25 分）

1.史謂『精神分析的洪流』是什麼時候發生的事？對社會工作專業有何重大影響？

2.國家就是社會工作者（state as social worker）是什麼意思？是什麼歷史制度變革下的產物？

3.基變社會工作（radical social work)出現於何時？對社會工作專業的主要影響為何？

4.社會工作界面對緊縮管理（cut-back management)是什麼時候的事情？在那時，社會工作界還發展出那些 新的社會工作技術與作法，以因應當時的環境？

5.台灣社會工作專業人員協會成立於何時？當時成立的背景主要為何？

擬答鑑示

【擬答】

1.「精神分析的洪流」指的佛洛依德 1885 年所創精神分析論，形成二十世紀最盛行的一種心理學理論，社會工作鼻祖瑪莉理 奇蒙(Mary Richmond)1917 年出版的「社會診斷」一書，深受影響；早期社會工作者無不將該書奉為圭臬，社會工作受精神 分析論影響可見一斑，後續影響社會工作諸多學派發展，例如 1930 年的功能派「人的決定論觀點」；1937 年心理暨社會學 派，認為治療的首要任務在調整個人人格體系，衍生出直接治療技術以及其他個案工作派別。至今個案工作仍是社會工作 直接服務的首要方法，其確立社會工作專業化的服務技術方法，對於社工專業影響深遠，若無佛洛伊德的精神分析論影響 里奇蒙的社會診斷，「助人工作」難能成為一門專業。

2.國家角色功能隨著福利國家模型的產出，有著相當大的不同，當社會福利從福利國家到福利社會的轉變中，國家對人民始 終要努力提供人民有更好的生活，扮演著支持者、引導者、增權者角色，國家也就是社會工作者。以上無論是從自由資本 主義到社會共產主義，從右到左或左到右，都象徵著政府角色光譜的滑動而已，做為人民所委託的執政者，無法讓人民感 到快樂滿足，即將會有危機的呈現，這是自由民主體制下的重要產物。

3.基變社會工作在 1970 年代引起注意，開始具有濃厚社會取向，以及認知生活中存有壓迫現象，社會工作開始修正決定論的

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3 論調，改以讓案主有操控環境做為核心概念；強調透過案主自身思考模式，藉社會行動賦權、倡導、意識形態覺醒策略。

對社會工作影響包括強調行動的重要性、鼓勵組成強而有利的組織、連結機構為案主權益的行動基礎、提醒社會工作者必 須瞭解國家的本質與社會工作控制的角色。

4.緊縮管理產生係回應社會工作直接服務實施的困境，1970 年代之前，社會工作服務是片斷、浪費、缺乏協調、低服務效率，

一旦經濟危機出現，首當其衝的是非營利部門的贊助者來源。因此強調效率的個案管理技術、強調時限(time-limit)及簡要(brief) 的任務中心模式的處遇技術、增權(empowerment)概念方法等都是對緊縮管理的因應。

5.台灣社會工作專業人員協會更名前為中華民國社會工作專業人員協會，係台灣社會工作專業證照制度的催生組織，成立於 民國七十八年，此時各界對社會工作於台灣發展諸多肯定，同時學術、實務界也對專業的正名定位速度緩慢感到憂心。最 早以主張對於公立機關單位的近四百名縣市政府社會工作員納編為關注點，其後整體專業證照制度逐漸成為主要訴求；終 於在八十六年社會工作師法的通過頒布，台灣社會工作專業證照制度於焉建立。因應 WTO 全球化的來臨，更名為台灣社會 工作專業人員協會。一項專業建立，起始不易，維繫與提昇水準更是艱難，考上證照非表示就是專業，這是舉凡認同社會 工作專業者允認真自勉。

四、經濟學者謂二十一世紀是知識經濟時代，請問知識經濟時代的社會特質為何？又知識經濟時代對社會工作那 些挑戰？社會工作將如何因應？（30 分）

【擬答】

知識經濟是近年來流行的名詞，其實它早已存在，只是大家沒有把「知識」和「經濟」聯想在一起罷了。知識經濟的界定，

諸多學者不一，較多下的定義：以知識或資訊為基礎的經濟就是知識經濟，這種知識有創新、擴大、應用的過程。電腦的運 用，internet 的發明，縮短時間差距，提高經濟效益，這種轉變刺激了九○年代世界生產力的提高，科技飛躍進步，眾人發現 知識的確產生了經濟，這就是「知識經濟」的由來；相對的也發展許多知識經濟的類屬，如網路經濟、數位經濟、資訊經濟、

虛擬經濟等。

知識經濟貴為社會經濟發展的主流，然亦產生諸多後遺症，在在直接影響社會人際之間互動方式，當然間接也挑戰了社會工 作的許多層面，其後遺症包括：

(一)貧富差距的問題：從國際層面看，已開發國家擁有高科技的基礎，然而開發中國家仍買不起網路經濟所需的設備，二者 貧富差距更加懸殊；此外，從社會層面看，城鄉差距同樣加大，形成社會問題，對社會福利、社會安全需求日益提高。

(二)人文精神問題：知識經濟時代太過強調物質化，缺乏道德、宗教層面的注重。

(三)社會風氣問題：知識經濟一大問題是沒有規範，社會控制機能轉移到網路控制，青少年的教育將會是一個大問題。

當貧富差距加大，象徵福利需求異化、社會安全網適用彈性趨於僵化，從間接服務而言，社會政策勢必形成相當大的改變以 為因應，行政部門在強調快速服務輸送過程，網際網路線上與民眾互動必定日漸多於面對，如何即起調整以因應效率要求，

減低機構組織生存危機。在直接服務方面；例如青少年這個原以強調快飆族群，網路資訊的即時影響，社會工作者處遇策略 又是如何？案主人口群服務使用改變，網路顯像交談，對於社會工作傳統 45 度會談角度又有何衝擊？甚至虛擬實境的發展，

男女異性交往需求實體抑虛擬，對於婚姻家庭又有何影響？社會工作這門強調助人專業，與案主面對面的工作行業，究竟我 們應該未雨綢繆，重新思考以建構新的助人架構典範，抑或姑且調整方式，且戰且走？允值你我關注社會工作專業發展者憂 心。