應用資料模型樣式分析商業銀行作業基礎管理之研究 陳美雲、包冬意
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摘 要
中文摘要 作業基礎管理(Activity-Based Management；簡稱ABM)在近年來受到企業界極大的關注。由於大部分的企業在導 入作業基礎管理（ABM）時發現缺乏適當的軟體來記載經常變動的企業成本資訊，而導致作業基礎管理（ABM）實施於 企業成本管理制度上並未非常普遍。本研究主要是想利用Hay於1996年所提出的資料模型樣式(Data Model Patterns)來嘗試 改善目前在建構作業基礎管理系統時在需求分析階段所面臨到的問題，並利用商業銀行信用卡業務之個案研究來實際驗證 本文所提出之分析方法。冀望能藉此改善目前在建構ABM系統時在需求分析階段所面臨到的問題。依據研究結果，提出一 套ABM系統的需求分析方法並給予業界在進行作業基礎管理需求分析時一些建議。 經由研究結果發現，若將資料模型樣 式運用到作業基礎管理系統需求分析階段，將可以使得我們更加能夠掌握的使用者需求，並且也更能夠藉由所獲得的使用 者需求來精確的建構出成本動因。這套需求分析方法主要是藉由分析業務準則文本，然後採用Hay[37]所提出的資料模型 樣式來繪製貸款業務的概念模型，再推測出該業務的使用者所需要的掌握的使用者需求。期望能藉此緩和作業基礎管理系 統在需求分析上所遇到的難題，這是本研究最主要的貢獻。
關鍵詞 : 作業基礎管理、資料模型樣式、需求分析
目錄
目 錄 封面內頁 簽名頁 中文摘要 v Abstract vi 誌謝 vii 目 錄 viii 圖目錄 x 表目錄 xii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 研究範圍與限制 5 第四節 研究流程 6 第五節 論文架構 7 第二章 文獻探討 8 第一節 作業基礎成 本制度 8 第二節 作業基礎管理制度 17 第三節 資料模型之理論基礎 30 第三章 研究設計 36 第一節 分析小額信用授信貸款 業務 38 第二節 尋找業務中作業基礎管理成本動因 39 第三節 推測使用者所需要的資訊 41 第四節 繪製包含成本動因之概念 模型 42 第五節 評估及分析結果 44 第四章 實證結果 46 第一節 小額信用授信貸款業務分析結果 46 第二節 尋找ABM成本動 因之結果 53 第三節 推測使用者所需的資訊結果 56 第四節 包含成本動因之概念模型繪製結果 60 第五節 評估及分析結果 75 第五章 結論與建議 78 第一節 結論 78 第二節 建議 80 參考文獻 81 附錄一 87 附錄二 91
參考文獻
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