繪本閱讀教學—以「人際關係」為主題

國立台東大學

兒童文學研究所碩士論文

指導教授:林文寶 先生

繪本閱讀教學—以「人際關係」為主題

研究生：吳煌銘

中華民國一百零一年六月

繪本閱讀教學—以「人際關係」為主題 吳煌銘

國立台東大學兒童文學研究所

摘要

本研究旨在探討繪本在閱讀教學上的應用情形，透過與人際關係主題相關的故事繪本，

運用各種故事閱讀模式，進行繪本閱讀教學活動。教學時間為期十二週，共分為「如何交友，

建立關係」、「情緒控制，解決爭執」、「分享關懷，維持友誼」三個單元的主題課程，希望透 過繪本閱讀教學的實施，提升學生人際關係的能力。

本研究以行動研究的精神為基礎，針對研究者任教的國小五年級學童為研究對象，進行 一連串學習交友的主題課程及教學活動，以觀察、訪談、討論、學習單、教學省思等進行資 料蒐集，再透過學生自評、課室觀察、同學互評、人際關係評量、教學實施問卷等評鑑方式，

針對教學活動後的結果，進行分析與討論。

本研究的結果主要分兩方面，分述如下：

一、人際關係方面：

㈠繪本閱讀教學能改善學生人際關係。

㈡人際關係必須經由演練及互動形成。

㈢良好人際關係預防關係霸凌的發生。

二、閱讀教學方面：

㈠故事閱讀呈現出不同的運用模式。

㈡說故事教學具有多樣化的可能性。

㈢故事繪本有助於閱讀教學的推廣。

關鍵詞：繪本教學、故事閱讀、人際關係、說故事

Picture Book Reading Instruction—Picture Books about Interpersonal Relationships

Wu, Huang-Ming

Graduate Institute of Children’s Literature, National Taitung University Abstract

This study investigated an application of picture books to reading instruction. Picture books with a theme of interpersonal relationships and various story reading models were used for picture book reading instruction. The experimental instruction, which spanned 12 weeks, consisted of three main units, including “make friends and build relationships”, “control emotions and resolve arguments”, “offer care and maintain friendship”. This reading instruction was expected to help increase students’ ability to develop and maintain interpersonal relationships.

Based on the action research approach, fifth-grade students studying in the school where the researcher worked for were provided a series of courses and activities related to development of friendships. Research data were collected from observation, interview, discussion, learning sheets, and teacher reflections. The effects of the instruction were assessed through students’

self-evaluation, classroom observation, inter-evaluation, interpersonal relationship evaluation, and questionnaire.

The results of this study were divided into two aspects:

1. In the aspect of interpersonal relationships:

(1) Picture book reading instruction could improve students’ interpersonal relationships.

(2) Interpersonal relationships had to be formed through practices and interactions.

(3) A good interpersonal relationship could prevent relational bullying.

2. In the aspect of instruction:

(1) A variety of models of story reading could be applied.

(2) Story-telling instruction could be offered in diverse ways.

(3) Picture books were helpful during promotion of reading instruction.

Keywords: picture book instruction, story reading, interpersonal relationship, story-telling

目次

第壹章 緒論………1

第一節 研究背景與動機………1

第二節 研究目的與問題………3

第三節 研究的重要性………4

第四節 名詞釋義………7

第貳章 文獻探討………8

第一節 人際關係的界說………8

第二節 與研究相關的著作論述探討………11

第三節 與研究相關之學位論文分析………23

第四節 讀書治療………26

第參章 研究方法與設計………31

第一節 研究場域與對象………31

第二節 研究方法………34

第三節 研究設計與流程………36

第四節 研究評鑑的方式………38

第五節 研究範圍與限制………39

第肆章 教學的設計與實施………40

第一節 教學的理念………40

第二節 教材的選擇………44

第三節 教學的設計………57

第四節 教學的實施………64

第伍章 結果與討論………86

第一節 學生自評表的表達………86

第三節 同學互評表的評斷………97

第四節 人際關係調查表的評量………100

第五節 教學實施的問卷調查………103

第陸章 結論與建議………107

第一節 結論………107

第二節 建議………111

參考文獻………113

一、繪本部分 ………113

二、專書部分 ………114

三、期刊論文 ………116

四、學位論文 ………116

五、網路資料 ………117

附錄………118

附錄一：單元一教案………118

附錄二：單元二教案………120

附錄三：單元三教案………122

附錄四：「如何交友，建立關係」延伸閱讀心得討論單 …………124

附錄五：「情緒控制，解決爭執」延伸閱讀心得討論單 …………125

附錄六：「分享關懷，維持友誼」延伸閱讀心得討論單 …………126

附錄七：友誼的自我檢視表………127

附錄八：學生人際關係調查表………128

附錄九：被人喜歡和討厭的原因………129

附錄十：電影心得學習單………130

附錄十一：讀書心得學習單………131

附錄十二：一片葉子活動單………132

附錄十三：「如何交友，建立關係」自評表 ………133

附錄十四：「情緒控制，解決爭執」自評表 ………134

附錄十五：「分享關懷，維持友誼」自評表 ………135

附錄十六：故事繪本推薦調查表………136

附錄十七：教學前課室觀察表………137

附錄十八：教學後課室觀察表………138

附錄十九：學生互評表………139

附錄二十：課後省思調查表………141

表目次

表 2-1 重要人際關係調查表………9

表 2-2 人格特質調查表………19

表 2-3 與兒童人際關係研究相關之學位論文………23

表 4-1 兒童煩惱分析表………40

表 4-2 第一面向繪本蒐集表………46

表 4-3 第二面向繪本蒐集表………47

表 4-4 第三面向繪本蒐集表………48

表 4-5 第一面向學生票選繪本表………49

表 4-6 第二面向學生票選繪本表………49

表 4-7 第三面向學生票選繪本表………49

表 4-8 第二階段評選老師資料表………50

表 4-9 第一面向老師評選繪本表………50

表 4-10 第二面向老師評選繪本表 ………51

表 4-11 第三面向老師評選繪本表 ………52

表 4-12 單元主題教學進度表 ………57

表 4-13 單元主題一教學繪本表 ………64

表 4-14 單元主題一分組閱讀心得表 ………70

表 4-15 單元主題二教學繪本表 ………72

表 4-16 單元主題二分組閱讀心得表 ………76

表 4-17 單元主題三教學繪本表 ………79

表 4-18 單元主題三分組閱讀心得表 ………83

表 5-1 單元主題一學生自評表………86

表 5-2 單元主題一學生自評結果統計表………87

表 5-3 單元主題二學生自評表………88

表 5-4 單元主題二學生自評結果統計表………89

表 5-5 單元主題三學生自評表………90

表 5-6 單元主題三學生自評結果統計表………91

表 5-7 學生自我評定分數統計表………92

表 5-8 單元一教師課室觀察表………94

表 5-9 單元二教師課室觀察表………95

表 5-10 單元三教師課室觀察表 ………95

表 5-11 防止校園霸凌課室觀察表 ………96

表 5-12 班級同學互評表 ………97

表 5-13 人際關係調查表 ………100

表 5-14 教學成效問卷調查表 ………103

表 5-15 故事閱讀方式評比表 ………105

圖目次

圖 2-2 Devito 人際關係發展階段圖 ………15

圖 2-3 交友關係發展階段圖………16

圖 3-1 研究流程步驟圖………37

圖 4-1 繪本閱讀教學理念圖………43

圖 4-2 教學流程步驟圖………58

第壹章 緒論

第一節 研究背景與動機

還記得十年前，剛踏入教育界，擔任高年級導師，心中立志要做一個「對學生有幫助的 老師」。那時候，我發現班上有一個女學生整天悶悶不樂，也沒人跟她交談，孤獨一個人坐在 教室，我出自於關心的詢問她：「發生了什麼事？老師可以幫忙解決。」但她卻回答：「沒什 麼。」我一再追問，她才回答：「沒有人跟我做朋友，老師你也沒辦法幫忙我。」頓時，我不 知該如何回答她，我真的沒辦法幫忙她交朋友，也沒辦法叫別人與她交朋友，我感到很無力，

只能看她孤獨的坐在那裡，我卻束手無策。

日後我了解這是一種關係霸凌，集體女生對她的排擠孤立，例如小孩愛說「我不跟你好 了！」「我叫大家不要理你！」這類的霸凌非常常見，但也因為沒有立即可見傷害，因此最容 易被忽視，但卻會讓受害者覺得非常沮喪與無助。所謂霸凌（Bully），指的就是一個學生長 時間、重複地被一個或多個學生欺負、騷擾，或被鎖定成為出氣筒。霸凌可以區分為六大類，

其中國小學生最常使用的就是「關係霸凌」。

霸凌事件中通常包含三個對象，這些對象其實相當類似哆啦 A 夢卡通，其中霸凌者就是 胖虎那類人、受凌者就是類似大雄的可憐人，此外也一定會有小夫這類型的旁觀者，這些旁 觀者與霸凌者一樣可怕，因為他們愛看熱鬧，會鼓勵、協助霸凌兒童進行傷害性行為。但是，

不論是霸凌者、受凌者或旁觀者，他們人際交往的能力或人際關係的觀念，都出現嚴重的扭 曲，所以兒童福利聯盟公開呼籲：「目前對於校園霸凌的最佳解決之道，就是從小學生開始培 養其對人際關係的正確處理觀念，只要沒有關係霸凌，就是對於未來其他各種霸凌的最佳預 防工作。」（引自陳志東，2009.04.17，雅虎奇摩新聞）

兒童福利聯盟（2011.01）在〈2011 年台灣校園霸凌現象調查報告〉中指出，十招教孩子 遠離霸凌的方法中，其中有四招都是跟人際關係有關的：第四招、孩子要學的人際溝通；第 五招、傾聽和解讀人際訊號的能力；第七招、衝突解決的能力；第八招、交朋友的能力。而 且兒福聯盟連續兩年與屈臣氏合作舉辦「一定要好朋友」校園巡迴宣導活動，帶孩子學習尊 重與友善，以及建立人際關係的技巧。從這些訊息透露出一個重點：關係霸凌的解決之道，

就是正確的交友觀念。

兒福聯盟自民國 91 年 4 月起開辦「哎唷喂呀」兒童專線服務，在其〈「哎唷喂呀」兒童 專線諮詢統計分析〉報告中指出，孩子最大的煩惱是「與同儕間人際關係問題」，其中有四成 五以上（45.52%）的孩子表示在學校被同學排擠、或是朋友跟別人比較要好而吃醋等，此顯 示來電的孩子相當重視他們與和同儕之間的互動關係，而且年級越高，困擾的程度有逐漸增 加的趨勢。而到了 2008 年「哎喲喂呀」兒童專線來電分析兒童的煩惱，發現連續六年來，孩 童最大的煩惱都是被同儕排擠，可見人際關係在孩子心目中是最重要且是最困擾的問題。

解決學生問題是身為老師的責任，而身為老師的我，要如何幫助學生建立正確的交友觀 念呢？這個問題我一直找不到答案，直到我進入了兒童文學研究所，接觸到兒童文學的世界，

我開始有了解答的方向。而在我心目中的兒童文學是什麼呢？就是單純的說故事與聽故事，

透過故事的傳達，讓說的人與聽的人，都沉浸在兒童文學的世界裡，這是一種單純的趣味。

林文寶老師曾提出，對兒童來說，兒童文學最大的吸引力，就在於它的趣味性。

還記得課堂上曾討論閱讀的定義，張子樟（1997.03）在〈作者、文本與讀者〉一文裡指 出：「廣義來說，閱讀（reading）是傳播行為的一種。作者是傳播者，文本是符碼，讀者是傳 播對象。傳播者使用不同的符碼（不論是口頭、畫面或書面）傳遞訊息給傳播對象。」（頁 109）張子璋老師提出閱讀是一種傳播的過程，閱讀的模式為作者→文本→讀者的過程，這就 像是說故事與聽故事的過程，它的模式為說故事者→故事→聽故事者的過程。我覺得這樣的 一種閱讀的過程，正是我心目當中最有趣的兒童文學。

而這個一直困擾我許久的學生交友問題，當我接觸到兒童文學之後，腦中浮現了一個可 行的想法，是否可以透過孩子最喜歡的故事閱讀方式，進入故事的世界，藉著裡面的人物，

檢視自己的交友問題，並學到正確的交友方法。故事繪本由於內容豐富又生動，也最能引起 兒童閱讀興趣，並且將故事的精華，以隱喻的方式融入讀者的心靈，影響行為與觀念。所以 運用故事繪本來進行學生交友教育，應該是對學生最好的一種教育方式。

大學時代讀歷史系時，老師告訴我們，學習歷史的目的在於：一求真，二求用，三真用 結合。求真就是要找歷史真相的來龍去脈；求用就是研究歷史要有用，從教訓中吸取經驗；

真用結合就是顧亭林所講的「經世致用」。而我現在讀兒文所，我認為學習兒童文學的目的在 於：一求趣，二求用，三趣用結合。求趣就在於兒童文學是有趣的事，沒有了趣味就沒有了 兒童文學；求用則在於兒童文學能做什麼，能幫助兒童什麼？趣用結合就是我未來要努力的 目標。

當我遇到了學生問題，無法解決；而我接觸到了兒童文學，找到了解決方法，有趣的兒 童文學加上有用的兒童文學，我想要試試看，這樣能否解決我面對的學生問題。因此，本研 究希望能透過故事繪本中與交友相關的作品，作為教學之素材，幫助孩子建立正確的人際交 友關係，避免霸凌現象的產生，並作為日後學校交友教育實施的參考。

第二節 研究問題與目的

壹、研究問題

依據上述的研究動機，本研究擬藉由繪本閱讀教學，透過與人際關係主題相關的故事繪 本，進行一連串學習交友的主題課程及活動，再經由行動研究的方式，透過觀察、晤談、討 論、記錄等方法，觀察及分析學生的行為及觀念的改變。具體而言，本研究欲探究的問題為：

一、如何透過故事繪本媒介，進行閱讀教學活動的推廣？

二、如何運用故事閱讀模式，發揮閱讀教學的各種功能？

三、如何藉由繪本主題課程，建立學生正確的交友觀念？

四、如何經由各種教學活動，培養學生人際互動的能力？

五、如何改善學生人際關係，避免關係霸凌現象的發生？

貳、研究目的

依據上述的研究問題，本研究欲達成的目的為：

一、透過故事繪本的媒介，達成閱讀教學活動的推廣。

二、運用故事閱讀的模式，發揮閱讀教學的各種功能。

三、透過繪本課程的內容，建立學生正確的交友觀念。

四、藉由教學活動的引導，訓練學生人際互動的技巧。

五、改善學生人際的關係，預防關係霸凌行為的出現。

第三節 研究的重要性

壹、培養良好的人際關係

荀子說：「人生不能無群。」人因為群居而成社會，而在今日這樣一個複雜的社會中，

人與人之間的關係便顯得更為重要了。有人將人與人之間的關係（Human Relation）譯為「人 際關係」或「人群關係」，但不論如何，建立良好的人與人之間的關係，則是每個人必須要面 對的重要課題。

人際關係的重要性在哪裡？答案其實很清楚：因為建立關係對我們有好處。如果我們擁 有良好的人際關係，我們可能會活得久一點，身體心理更為健康快樂，而且幸福感也比較高。

Michael Argyle、Monika Henderson（1996.05）在《人際關係剖析》中研究指出，訪問十萬名以 上的受訪者，詢問他們在生活中有哪些事件帶給他們最高的幸福感，「朋友和社交生活」名列 為最重要的事件，而「喪失關係」則為最讓人難過的生活事件，容易導致我們身心不適。（頁 17）心理學家佛洛伊德也強調愛的關係是心理健康的重要指標，可見，人際關係對我們健康 的心靈有很大的助益。

人際關係也是人生成功的要件。「情緒智商」（EQ）這本書強調，人未來一生的成功，IQ 只佔了百分之二十的影響，EQ 卻對成功有百分之八十的關鍵影響，而這 EQ 指的就是與人相 處的技巧與能力。在兒童期這個階段，個體與人的互動發展到同儕之間，孩子開始與家庭以 外的人接觸互動，而這正是學習人際關係技巧與能力的最佳階段。

張德聰、曾瑞真、王淑俐（2006.06）在《人際溝通的藝術》中提出：

同儕的人際互動是學習人際關係的重要階段；隨著成長，個體便以早年所培養的人際 能力為基礎，不斷學習與調整人際相處與溝通模式。兒童在學校生活中的人際關係，

攸關其適應良好與否。（頁 7）

證嚴法師在《靜思語》中提到：人際關係是最難寫的一篇文章。事事要無我、無執，方 可好好做下去。俗話說：「做事如山，做人如水。」做人就像水一樣，能適應任何環境，能包 容萬物。老子說：「上善若水，水善利萬物而不爭。」都可以看出人際關係最重要就在於與人 相處的智慧，如何無私、無我的對待人，這不是一件容易的事，俗話說：「做事容易，做人難。」

在在都顯示出做人的困難。

而從 Emst（1971）的「溝通分析」理論來看，人們有四種對人對己的看法，稱為生命地 位，分別是：「我不好，你好」、「我不好，你也不好」、「我好，你不好」與「我好，你好」。（引 自陳皎眉、鄭美芳，2002.08，頁 2）前三種所形成的人際關係都不好，只有接受自己、欣賞 他人的「我好，你好」生命地位，才擁有良好的人際關係，如何達到雙贏的關係，的確是一 個困難的考驗。

世界上三大暢銷書，第一名是聖經，第二名是毛語錄，第三名則是卡內基溝通與人際關 係。（引自卡內基，2009.07，黑幼龍序）為什麼？因為人是那麼關心自己與他人如何相處的

課題。人際關係是人們最重要的課題，也是最困難的挑戰；但它也是人們最幸福的來源，以 及最成功的要件。

我國九年一貫課程中包括了十項基本能力，課程設計以學生為主體，以生活經驗為重心，

培養現代國民所需的基本能力，其中第四項、表達、溝通與分享的能力：「有效利用各種符號 和工具，表達個人的思想或觀念、情感，善於傾聽與他人溝通，並能與他人分享不同的見解 或資訊。」第五項、尊重、關懷與團隊合作：「具有民主素養，包容不同意見，平等對待他人 與各族群；尊重生命，積極主動關懷社會、環境與自然，並遵守法治與團體規範，發揮團隊 合作的精神。」都是要教導學生建立正確的交友觀念方法，培養良好的人際互動能力，由此 可見，人際關係是一種需要學習的能力，是現代國民所必須具備的基本能力。

擁有良好人際關係是每個人所期望的，但它必須靠著學習與付出而得來，而且越早學習，

越見成效。所以，在兒童階段，透過教育與活動，讓兒童獲得如何與人相處的智慧，並進而 透過同儕互動，而內化為自己的行為，這是現在對他們最迫切的事，也將讓他們的未來永遠 受用無窮。

貳、繪本閱讀教學的功能

林文寶（1996.09）在《兒童文學》一書中指出：「兒童文學的產生是肇始於教育兒童的 需要。」（頁 4）而繪本閱讀教學蘊含許多教育功能：

㈠培養孩子綜合多元的能力

鄭明進（1989.05）在〈談圖畫書的教育價值〉一文中提到：「圖畫書裡的細緻插畫和富 於感情內涵的表現，可以促進孩子的感情生活，增進想像和認知能力，使孩子成為一個富有 情趣和智慧的人，進一步達到人格教育的要求。」（見《兒童文學》頁 62）

而在繪本閱讀教學中，我發現，「讀故事」透過念故事的朗讀方式，進入故事的文字世界，

並進而誘發其圖像的想像能力；「看故事」透過看故事的觀看繪本圖畫，進入故事的圖畫世界，

並進而訓練其圖像的觀察能力；「說故事」透過說故事的表演重新詮釋，進入故事的表演世界，

並進而學習其故事的表達能力；而在故事閱讀之後進行「故事討論」，透過故事閱讀之後的討 論，深入探究故事潛藏的內涵，培養閱讀之後的思考能力。

所以，由此可知，藉由不同形式的故事閱讀教學的運用，可以學習到許多不同的多元能 力，綜合這些能力，將來可以面對所遇到的難題。

㈡型塑孩子品格操守的教養

國立台北師院蔡春美（2000.04）就曾經說過：「故事可以使孩子得到語言、思考和價值 觀判斷的練習，父母想要教給孩子一切做人處世的道理，有形或無形的生活經驗，甚至文化 氣質，都可以透過故事自然傳遞。」（見〈耶！說故事就像玩遊戲〉《自由時報》44版）

故事中主角人物的品德操守，大多是值得孩子學習的榜樣，藉由故事主角的言行舉止，

讓孩子產生楷模學習，品格操守的教養，也潛移默化、一點一滴的在孩子心中塑型。

㈢引領孩子體驗生命的智慧

林文寶（1994）在《兒童文學故事體寫作論》一書中指出：「兒童必須從故事中去了解別 人，了解自己；也盡可能從故事中，知道如何安排現實，準備將來，因此故事是兒童認識真 實人生的墊腳石。」（頁 109）

現今社會亂象叢生、變動頻仍，處在混沌濁亂的世界，孩子的價值觀偏頗，找不到自己 的方向，認不清自己的面貌，唯有透過故事的指引，進行人生探索教育，才能真正找到生命 的智慧。繪本故事中潛藏著許多人生道理與隱喻智慧，透過閱讀教學的引領探討，孩子可以 找到自己人生的方向。

人生的意義取決於自己，而非他人，每一個人的生命都是獨一無二，不可取代的。而自 己是誰？存在的意義？乃至生命的智慧？都要由自己內心去體會，故事將是引領你的重要途 徑。

㈣訓練孩子解決問題的方法

王萬清（1999.09）在《讀書治療》一書中指出：「兒童在聽、看故事的過程中，將自己 融入故事的情境，如同主角一樣感受情緒的起伏、苦惱、挫折和困境，一直到撥雲見日，問 題獲得解決，兒童彷彿經歷了一場難得的生活經驗。」（頁 3）在這次的研究中，本來就是要 透過繪本閱讀教學，來解決孩子在學校面臨的同儕交友問題，而人際關係不佳造成同學排擠，

連帶產生關係霸凌，這些一連串的問題都需要孩子去面對。繪本閱讀教學運用讀書治療的觀 點，讓孩子對書中角色產生認同，學習了解自己，建立自我概念，藉由書中角色面對問題的 處理方式，學習如何建立良好人際關係，預防關係霸凌的產生，發展出一套解決問題的方法 與能力，這也是繪本閱讀教學所蘊含的重要教育功能。

所以，我們在這次繪本閱讀教學中，就透過人際關係為主題的繪本，希望能藉由閱讀教學的 活動，達到教育兒童如何交友的目的。

叁、預防關係霸凌的發生

校園霸凌事件不斷發生，而且殘虐手法讓人匪夷所思，無法理解究竟有何深仇大恨要這 樣群體欺凌一個弱者。霸凌可以區分為六大類，其中國小學生最常使用的是「關係霸凌」，而 國中生的「肢體霸凌」通常最殘暴。如果依照欺凌手段和方式的不同，則可區分為關係霸凌、

言語霸凌、肢體霸凌、性霸凌、反擊型霸凌、網路霸凌等六大類。（引自兒福聯盟，2009.12）

其中「關係霸凌」最常出現在小學生身上，而最可怕、也最讓小孩恐懼的就是「肢體霸 凌」，這類霸凌最常出現在國中生身上，手段非常殘暴，會讓被打的小孩每天活在恐懼裡，甚 至留下傷痕與永難抹滅的心理傷害。更可怕的是，根據兒童福利聯盟（2011.01）在〈2011 年 台灣校園霸凌現象調查報告〉中指出，曾是校園小霸王的男孩通常到 24 歲為止，有 60%的人 至少會有一次犯罪紀錄，有 40%的人有高達 3 次或 3 次以上的犯罪紀錄，遠比不會霸凌小孩 的 10%犯罪紀錄高出許多。

根據密西根大學心理學家 E.Eron 進行 35 年縱貫性研究發現，8 歲時有霸凌行為者，往後 的一生中都常會有霸凌行為，而且很多校園小霸王長大後會經常與法院、物質濫用、戒癮、

人格違常所需之心理衛生相關服務等脫不了關係（引自兒福聯盟，2009.12）。兒福聯盟強調，

因此要預防社會犯罪與國、高中的霸凌，最好就是從小學預防開始做起。而最好的預防就是 教導學生正確的人際交友觀念，因為「友誼在霸凌事件中特別佔有很重要的角色，既可以預 防霸凌的發生，也可以在發生之後協助孩子復原。」（引自兒福聯盟，2004.08）

而教導孩子人際關係最好的方式，就是透過學生最喜愛的故事閱讀來進行，解決學生面 臨的人際困擾，培養學生正確的交友觀念，這是他未來與人相處必備的能力。

第四節 名詞釋義

壹、故事閱讀

故事閱讀可以有不同形式的呈現，單純朗讀文字，構築故事的畫面，這是「讀故事」；透 過眼睛閱讀圖畫，進而思考其內容，這是「看故事」；經由說故事者的表演與述說，帶領聽故 事者進入故事的世界，這是「說故事」，各種閱讀形式都有它的著重性，可以分開來進行，也 可以融合在一起。

貳、繪本

一詞出自於日本，其意義與西洋的圖畫故事書「Picture books」一詞同意。最簡單的定 義就是以圖畫為主，文字為輔的書籍，也就是圖畫書。這類型的書籍藉由圖像來呈現故事，

強調視覺的傳達效果，在製作上強調精美、色彩豐富，或是特殊的設計，配合文字的輔助說 明，來傳達作家所要傳達的主題內容。

叁、人際關係

是指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關係，又稱為社交，屬於社 會學的範疇。中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總稱，也被稱為「人際交往」，包 括朋友關係、同學關係、師生關係、雇傭關係、同事及領導與被領導關係等。人是社會動物，

每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關係對每個 人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及 個人與組織之關係均有極大的影響。人際關係，簡單而言，是指人和人互動時所產生的關係。

本研究的人際關係單指班級內的同儕關係，為兒童在班級裡和同學互動的狀態。

第貳章 文獻探討

本研究主要在探討繪本教學對改善學生人際關係的影響。本章旨在進行相關文獻資料之 探討，以作為研究設計與討論的依據，共分四節來敘述之：一、人際關係的界說；二、與研 究相關的論著探討；三、與研究相關之學位論文分析；四、讀書治療，分述如下：

第一節 人際關係的界說

壹、人際關係的定義

「人際」是由「人」（person）與「際」（inter）這個表示「之間」的字所組成的；「人際」

（interperaonal）在「線上英漢辭典」上的定義，即指人與人之間，「人際關係」（interperaonal relationship）簡單而言，即是人與人之間的關係。而學者們對於人際關係的定義，則有擴充性 的解釋，茲敘述如下：

陳皎眉、鄭美芳（2002.08）指出：「人際關係的意義，指的是兩個人彼此影響、彼此依賴，

而且，彼此的互動維持一段較長時間的關係。」（頁 5）

張等展（2002.08）認為：「人際關係，顧名思義，就是人與人之間的互動關係。包括人對 人的關係；來與往的互動。」（頁 2）

而我們則引用蔡培村（2000.04）在《人際關係》一書中所下的定義：

人際關係是指兩個或兩個以上的人，將其思想、情感透過各種語言或非語言的行為方 式加以知覺、評鑑、反應，彼此產生交互作用，相互影響的歷程。（頁 3）

至於人際關係的範圍或分類為何呢？分述如下：

維基百科（Wikipedia）則指出其範圍或分類為：「常指除親屬關係以外的人與人交往關係 的總稱，也被稱為『人際交往』，包括朋友關係、同學關係、師生關係、僱傭關係、戰友關係、

同事及領導與被領導關係等。」

楊慕慈(2002.08 )稱人際關係是指人與人之間所產生的關聯，可發生於親子、夫妻、職場、

兩性、同學、師生，朋友，乃至陌生人之間。

林欽榮（2002.02）則將人際關係分類為職場工作關係、夫妻關係、親子關係、鄰里關係、

朋友關係、同學關係、陌生人關係等。

傅清雪（2005.07）則在《人際關係與溝通技巧》一書中詳細分類為：「狹義的人際關係指 的是友伴、同儕、同事的人際互動；廣義則包括了兩性關係、親子關係、師生關係、勞資關 係、姻親關係的人與人的互動。」（頁 125）

引用以上國內外學者對人際關係的定義與分類，歸納出以下幾個特點：

㈠對象：人與人之間。

㈡關係：彼此來往互動。

㈣互動：不僅是外在的交往，更是內心的交流。

㈤範圍：很廣泛，包含了各種類型的人與人。

㈥分類：包括同儕關係、朋友關係、兩性關係、親子關係、夫妻關係、同事關係、師生 關係、同學關係、親戚關係、鄰居關係、勞資關係、陌生人關係等。

大體而言，人際關係是人與人之間互動的狀態，因互動對象而有不同的關係名稱，其互 動的形式包含情感、情緒、行為的交流，其目的在達到個人身心的滿足和需求。本研究所探 討的的人際關係，單指兒童在班級裡與同儕之間的人際關係。

貳、同儕人際關係

「同儕」（peer）或「同儕團體」（peer group）是心理學家在說明青少年人際關係時常用 的名詞。維基百科（Wikipedia）則指出同儕是與自己在年齡、地位、興趣等等方面相近的平 輩。而在陳雪屏（1979.12）主編的《雲五社會科學大辭典》中，則將友群定義為：亦稱同儕 團體，為一適合自身興趣及需要的團體。

由此可知，現代心理學家所稱的同儕，亦即指朋友。而黃煜豐、雷靂（1995.02）合著的

《國中生心理學》中，對「朋友」的定義也如此：

同伴（通常指同齡或同輩的伙伴）由於有共同的興趣、需要、態度等自發形成的，彼 此在心理上的相互關係，稱為友伴關係。（頁 308）

李開端（1992.07）在其《醫護專科學校實施同儕輔導對學生自我概念與人際關係效果之 研究》中，亦對「同儕」的定義也如此：

同儕是指彼此分享熟悉的價值、經驗與生活風格，且年齡相近的人。在校指的是同學，

在社區裏指的是玩伴、朋友。（頁 5）

所以，同儕亦指同年齡的同學，也指的是朋友。「同儕關係」也就是指「同學關係」或「朋 友關係」，是人際關係的一種。本研究所要探討的，就是同學之間交朋友的關係。

Michael Argyle、Monika Henderson（1996.05）在其《人際關係剖析》中，提出一項研究結

果，這項研究要受訪者列出「配偶之外，你覺得最親密的人。」以下是訪問結果：

表 2-1 重要人際關係調查表

關係種類 被列在第一位

朋友 28％

手足 21％

父母 19％

子女 13％

鄰居 4％

同事 3％

由上表可知，除了配偶之外，人們最親密、最重要的人際關係是和朋友的關係（28％），

其他依序為手足（21％）、父母（19％）、子女（13％），至於鄰居（4％）、同事（3％）這兩 種關係，也可能是一種朋友的關係（頁 5）。

總而言之，朋友關係確實是所有人際關係中，最為重要的一種關係，而對於國小的兒童 而言，朋友關係的建立，更是他們社會化的一個重要過程，是他們心目當中最為重要的一種 關係。

所以，根據這些研究調查，我們可以得知，在所有的人際關係中，同儕的朋友關係對孩 子來說，是他們心目中最為關心且最重要的；而朋友之間的相處，更是他們感到最困擾的，

因此，基於這樣的前提，教導孩子如何與朋友相處，更是本研究所要探討的。

第二節 與研究相關的論著探討

本節主要根據與本研究相關之論著，透過以下三個分項：壹、人際關係的功能；貳、人 際關係的特性；參、影響兒童人際關係的因素，加以分析歸納，敘述如下：

壹、人際關係的功能

人從出生開始即擁有了各種人際關係，有人說：「人在社會上生存，有好的人際關係，不 一定會成功；但沒有好的人際關係，卻絕對不會成功。」由此可知，人際關係對每一個人來 說，是多麼的重要！人際關係不僅對每個人都十分重要，而且它具有許多正面的功能：

一、有助於身體及心理的健康

加州柏克萊大學及耶魯大學的研究發現：社會孤立者較易產生癌症、呼吸系統疾病及心 臟病，其死亡率也比社會參與者高（引自張等展，2002.08，頁 3）。

而陳皎眉、鍾思嘉（1997.06）研究發現：人際關係越好，越能承受生活中的壓力，心理 適應也越好；反之，人際關係差的人，在生理上易罹患各種疾病，壽命也較短，且由於心理 適應差，較易有偏差行為，情緒失控，退縮逃避等狀況。

所以，人際關係的確會影響到我們的健康，當一個人沒有了健康，也就沒有了一切，所 以擁有好的人際關係，是不可或缺的。

二、滿足人類生理及心理的需求

人本心理學家馬斯洛（Maslow）提出需求層次論（Hierarchy of Needs Theory）：認為人類 的多種需求，按其性質由低而高分為七個層次，分別是：㈠生理需求㈡安全需求㈢隸屬與愛 的需求㈣自尊需求㈤知的需求㈥美的需求㈦自我實現需求（引自張春興，1996.08，頁 304）。

圖 2-1 馬斯洛需求層次論圖示

王淑俐（2007.09）在《人際關係與溝通》一書中指出：

人類在出生之後，需要父母或他人的照顧或保護才得以生存，而人類最早的人際關係，

也就是與母親的關係，這時的關係，不僅能滿足生理的需求，更是心理上的滿足，此 時若與母親的關係良好，即能培養出人際關係中最基本的「信賴感」。這時人際關係的 功能，即符合馬斯洛的生理及安全需求。（頁 6）

但是，馬斯洛認為在滿足生理（physiological need）及安全需求（safety need）之後，人類 還會需要隸屬與愛的需求（belongingness and love neede），指被接納、愛護、關注、鼓勵及支 持等需求，而這些功能都可由人際關係所提供，尤其是朋友關係。

張春興(1996.08 )也以為，個體能獲得別人的認同和親近，自尊感的需求自然能達成；相 反的，若個體得不到他人的認同，則有被遺棄孤立的感覺。和他人保持良好的人際關係則能 促進認同需求的滿足。

社會心理學家佛洛姆（Fromm）更指出：

人類與生俱來具有「關係需求」（need of relatedness）渴望，每個人都會期待跟他 人產生情感上的關聯，並透過人際關係的建立，以確認自己的角色、地位與存在的價 值（引自鄭佩芬，2000.10，頁 3）。

三、減輕孤單寂寞感

人是社會群居的動物，具有相互依存的需求，有一首歌的歌詞為「沒有你的日子真難過」， 也點出了，「離群而索居」是多麼孤單寂寞，多麼痛苦難耐。友誼的滋潤和滿足能撫平個人的 寂寞，減少無助感。

寂寞是個人內在的情感空虛， 與朋友一起可以滿足各種情感的需求，可以提供相互的支 援和信任感受( Heiman，2000)。Asher 和 Cassidy （1992）的研究發現，即使是幼稚園的兒童 也和中小學兒童甚至成年人一樣，若沒有朋友一起玩耍和陪伴，同樣會感覺孤單和沮喪。

所以人人都有尋求友伴的需求。為了個人感情的疏發和降低自己孤獨的感受，和他人保 持穩定和長久的關係是必要的方式。和諧的人際關係能降低個人不舒服的感受。

四、分享彼此的快樂和痛苦

所謂「有福同享，有難同當。」、「快樂因分享而加倍，痛苦因分擔而減半。」就是在於 強調人類的心情感受，若不能與人交流、和人分享，這樣的情緒就沒有宣洩的出口。

涂秀文(1999 )、陳麒龍(2001 )的研究發現兒童和青少年如擁有良好的人際關係，容易產 生快樂的感受和幸福感。Houston 與 Rubin(1998 )的研究指出人際關係是兒童心理健康的指標，

藉由友誼的認同，可以讓兒童確立自我存在的價值和積極生活的想法（引自林姵君，2003.07，

頁 24）。

所以，一個人在快樂的時候，需要與朋友的分享，獲得認同與肯定；而在痛苦的時候，

更需要朋友打氣、加油，共度這個難關，可見，朋友關係在這個功能上的重要。

五、增進自我的了解

Coie 和 Zabriski (1996 )的研究指出：兒童能從他人對自己和對其他人的回饋反應，知道 自己是否受歡迎，如果自己不受歡迎，可能會引發自我防衛的回應，或採以同樣不和善的表 現報復（引自林姵君，2003.07，頁 22）。

張等展（2002.08）在《人際關係與溝通》中，也認為：

每一個人對本身的了解除了來自自省外，有一部份是來自於他人。別人就好比是一面 鏡子，當我們在跟別人的互動中，可以從其反應或回饋，知道本身在別人眼光中，是 一個怎樣的人，對自己的輪廓有更清楚的了解與認識。（頁 5）

所以，擁有良好的人際關係，除了增進自我的了解，更能提升自我的肯定。

六、促進個人的成長

楊錦登(1999 )在〈論述人際關係〉一文中提到：

和諧的人際關係能拓展個人的生活圈，滿足個人的許多需求，也能促進自我的成長與 實現。每一個人都需要不斷的成長，而朋友之間更該彼此接納和包容，並願意去瞭解 對方的情感與經驗。（頁 48）

Jones(2002)以 7-8 歲的兒童作為研究對象發現，擁有朋友的兒童比缺乏朋友的兒童口語表 達能力佳，且使用的詞彙較多，語調靈活，因為頻繁的人際交流提供兒童練習語言的機會，

有助語言的發展（引自林姵君，2003.07，頁 24）。

由此可知，同儕之間建立了朋友關係，不僅促進個人情感包容的成長，更能促成語言智 能的成長。而且，朋友關係所能提供給孩子的功能，更是從生理上的健康，到心理上的關懷，

以及自我的成長，所以，讓孩子建立正確的交友觀念，更是百利而無一害。

貳、人際關係的特性

不論何種人際關係，它的發展都是一步步漸進的；它的互動也是不斷在改變的；它的溝 通更是後天努力學習的。所以，人際關係統合來看，具有三個特性：一、階段性；二、變動 性；三、學習性。茲分述如下：

一、人際關係具有階段性

鄭佩芬（2000.10）於《人際關係與溝通技巧》一書中指出：「人際關係的發展有其階端 性，也就是關係的「生命週期」（life cycle）的階端性。」（頁 115）也就是朋友從陌生、點頭 之交，到好友知己，都是由淺入深、一步一步建立起來的，它是有其階段性的。

Devito（1994）將人際關係的發展分為六個階段，分述如下：(引自鄭佩芬，2000.10；張

等展，2002.08 )

㈠接觸階段( contact )

人和人之間的建立關係，第一步就是互相接觸，而建立良好的第一印象，就十分重要。

此階段的人際互動存在著許多不確定，但只有勇敢接觸，才有機會發展進一步的互動關係。

㈡參與階段(invoiement )

此階段彼此會企圖更瞭解對方或被對方瞭解。此時，會出現試探性的行為，確認對方的 意向，或徵詢其他第三者的意見，以評估兩人關係的發展性，是否有進一步的可能。

㈢親密階段(intimacy )

經過前面兩個階段的接觸試探，彼此更滿意雙方的關係，甚至認定對方或做某些承諾，

關係進入穩定親密。一般而言，處於親密期就代表兩個人已經成為好朋友。

㈣衰退階段( deterioration )

友誼是需要經營維護的，若疏於維護，原本親密的關係可能因某些因素導致彼此的關係 變淡，互動鬆散，漸行漸遠。這時雙方的內心容易出現不滿，對彼此的關係有抱怨或感覺不 如預期而有失望感，進而發生爭執衝突。人際衝突不見得不好，所謂「危機就是轉機」，若能 透過解決爭執，修復關係，則又能回到穩定的親密階段；但若發展抱持悲觀的看法，覺得關 係沒有繼續的必要。此種情形持續下去，則友誼進入衰退階段。

㈤修復階段(repar )

友誼持續的重要途徑，就是彼此分享、互相關懷。當朋友之間疏於分享關懷時，關係就 容易衰退，也易於發生爭吵，若雙方願意維持此一友誼，則可透過溝通進入修復階段，修補 關係。楊慕慈(2002.08 )也以為此階段需相互妥協自己的缺失，或自省與對方的關係，甚至決 定兩人間的關係是否該繼續或中止，也是雙方共同建立新的共識與互動的契機。

㈥解離階段(dissolution )

雙方的關係若在衰退期，當發生爭吵衝突時，雙方不願解決，或溝通無效，雙方切斷彼 此的關係，意圖分離，彼此達成共識從此不再往來，朋友關係宣告破裂，進入解離階段，友 誼結束，等待新的朋友關係建立，進入另一個朋友關係的開始。

Devito（1994）的人際關係發展六階段圖如下：

接觸階段

⊙互動

退出

參與階段

⊙試探

退出

親密階段

⊙承諾

退出

修復階段 衰退階段

⊙人際修復 ⊙人際衝突

退出

解離階段

⊙人際分離

退出

圖 2-2 Devito 人際關係發展階段圖 資料來源：研究者自行整理。

Rawlins（1981）從溝通的觀點，認為友誼關係依循以下六階段發展：（引自何華國，2003.06）

㈠有限角色的互動階段。

㈡友好關係的階段。

㈢進到友誼階段。

㈣初期的友誼階段。

㈤穩定的友誼階段。

㈥友誼的衰微階段。（頁 158～159）

林欽榮（2002.02）在《人際關係與溝通》則提出人際關係的建立過程如下：

㈠初識階段。

㈡試探階段。

㈢親密階段。

㈣穩定階段。（頁 117）

綜合以上各學者專家的友誼發展階段分期，我們可以發現交朋友是一個漸進的過程，從 關係的建立，到進入穩定的階段，然後又有可能發生爭執衝突，經由溝通後，可能回復穩定 階段或結束關係。研究者基於教導孩子建立長期穩定的友誼的觀念，將交友關係的階段簡化 成三個階段，列為下圖：

圖 2-3 交友關係發展階段圖 資料來源：研究者自行整理。

透過交友關係發展三階段圖，研究者可以藉由朋友關係建立的這三個階段，作為教導學 生學習交朋友研究的三個階段，進而成為設計未來教學活動的依據。

二、人際關係具有變動性

何華國（2003.06）在《人際溝通》中明確指出：

人際關係的發展雖然充滿歧異性，不過關係的發展在好與壞之間上下起伏，幾乎是典 型的特徵。當溝通持續存在時，人際關係也經常在發展與改變。換句話說，這種發展 性的改變是所有人際關係與溝通先天與無可避免的事實。因此在人際關係的發展上改

建立關係階段

◎互動交友

爭執衝突階段

◎解決爭吵

長期穩定階段

◎分享關懷

變是一種常態（Fisher ＆ Adams，1994）。（頁 153～154）

從人際關係發展的階段來看，最容易產生巨大變動的時期，就在於衰退階段時所發生的 人際衝突。林欽榮（2002.02）更進一步明確指出：「人際衝突是兩個以上的個人，基於不同 的目標、利益、認知或價值，而在心理上或行為上直間或間接、公開或暗地相互對峙、爭仗、

競爭或鬥爭的一種狀態。」（頁 81）而在兒童的朋友關係中，這種人際衝突指就是朋友間的 爭執吵架。

衝突發生的原因有很多，王淑俐（2007.09），陳皎眉（2002.08）指出，原因概括有六點：

㈠資源利益衝突。

㈡價值觀衝突。

㈢認知看法衝突。

㈣情緒感受衝突。

㈤溝通不良衝突。

㈥特定行為衝突。

但不論其發生原因為何？衝突行為真正爆發出來的導火線，就是情緒的失控。

情緒是什麼？心理學家 Kleinginna（1981）認為，情緒是一種複雜的身體和心理變化，換 言之，情緒是指我們所經驗的感受。Goleman（1995）更提出了「情緒智商」（EQ）的觀念，

指的是能夠在各種場合中，適當地表達情緒和有效溝通情緒的技能。

Goleman 認為，情緒智商高的人比情緒智商低的人，較能建立令人滿意的關係，可以與 他人和諧相處，注意自己的情緒並且能夠適當的表達，可以增進個人的健康和與他人關係的 品質。因此，有了好的情緒智商，對人際關係有正面的幫助（引自傅青雪，2005.07，頁 143）。

而就朋友關係中，爭執衝突的導火線—情緒失控而言，情緒智商中所提的情緒管理，就 是避免發生衝突行為最有效的方法。因此，如何有效地做好情緒管理，控制不好的情緒，也 是我們在交朋友中很重要的一種能力。

既然人際關係具有變動性，所以，人際間的衝突就無可避免，但衝突本身並不是一件壞 事，它可以幫助雙方釐清問題的面貌，尋找解決的契機。鄭佩芬（2000.10）提出，人們在面 對衝突時，處理的方式有以下五種模式：㈠撤退。㈡放棄。㈢攻擊。㈣說服。㈤問題解決式 的討論。其中㈠、㈡種方式，代表決定放棄彼此關係；㈢、㈣種方式，卻容易讓關係更加惡 化；真正有助於解決衝突的方式，就是㈤問題解決式的討論。

鄭佩芬（2000.10）認為：「問題解決式的討論是處理人際衝突的最佳模式，因為基本上，

它視衝突為一個解決問題的契機，雙方一起面對問題，透過討論來進行溝通，但在溝通的同 時，如何營造和諧的氣氛，是溝通能否成功的關鍵。」（頁 265）而這就需要良好的情緒控制 能力。

總結來看，由於朋友關係具有變動性，所以，雙方難免會發生吵架衝突，這時如果情緒 控制不佳，雙方的朋友關係可能就結束了；但是，如果雙方擁有好的情緒管理能力，透過討 論溝通，解決彼此的問題，就能讓朋友之間的關係更上一層，更加穩固。所以，在交朋友中，

情緒控制的能力，也是非常重要的。

三、人際關係具有學習性

傅清雪（2005.07）在《人際關係與溝通技巧》一書的序言中，即點出一個事實：

大部分的人都認為，人際關係是一種與生俱來的能力，但它是經由人與人之間相互學 習而來的，溝通是人際關係的基石，透過溝通我們得以將自己的意見、態度、信念和 感受，傳遞給他人。

良好的人際關係不是與生俱來的，它必須靠學習而來的，而最主要學習的就是溝通的能 力。人際溝通是人際關係的基石，是培養人際關係的橋樑，一個人溝通能力的強弱，往往左 右其人際關係的好壞。

根據張春興（1989.10）《張氏心理學辭典》的定義：「溝通乃是經由語言或其他符號，將 一方之訊息、意見、態度、知識、觀念以至感情等傳至對方的歷程。」所以，人際溝通的能 力，在整個人際關係的歷程中，是雙方都應學習的，如此，才能達到彼此互動的目的。

人際關係從建立開始，歷經變動衝突，到長期穩定，都必須經由雙方不斷的溝通，這種 人際溝通的能力，正是我們在人際關係中最重要的能力。許多人認為溝通是天生的能力，不 需學習或認識，但其實，溝通不僅是一門學問，而且更需要學習與實踐（鄭佩芬，2000.10）。

林欽榮（2002.02）更認為：「人際溝通是需要經過學習的，尤其是要做好與他人的溝通，

更需要不斷而長期的練習，是故，人際溝通有學習的必要性。」（頁 142）

就朋友關係而言，當要開始建立關係時，就必須要克服害羞、內向的障礙，這時就必須 具有溝通的技巧，勇敢突破這個障礙，於是，經由溝通這個橋樑，朋友關係才能開始，而這 些溝通技巧，都是需要學習的。

又如遇到雙方意見不合、爭執吵架時，除了要有好的情緒智商（EQ），更需要理性溝通 的能力，才能將雙方的歧異化解，造成雙贏的局面，這也是靠後天學習的。

當朋友之間的關係趨於平常時，要如何維持雙方之間的情誼，這就有賴透過相互的分享、

彼此的關懷這種情意溝通的方式，才能使雙方的友情長長久久，這更是要付出努力與學習的。

綜合而言，人際關係與溝通能力是需要學習的，而這些都可以靠教育來完成。所以，我 們也可以透過教學的方式，讓孩子學習如何交朋友。

參、影響兒童人際關係的因素

本研究的人際關係，以國小高年級兒童與同儕間的朋友關係為主，而在此一時期，影響 兒童人際關係的因素包含廣泛，將之歸納整理為個人因素、家庭因素及學校因素，來加以進 行探討：

一、個人因素

㈠溝通技巧

Selman（1980）針對兒童友誼的發展提出階段理論，每一個階段對親密友誼的定義與看 法都不同，而在國小高年級（10～12 歲）這個階段，朋友不再是單向的協助，而是互惠的雙 向關係，所以，溝通互動變得更為重要，但是，也由於溝通的不良，更易因衝突而結束關係

（引自張惠婷，2009）。

由於此一時期的兒童朋友關係的重點在於雙方的互動，所以，影響這時期兒童人際關係 的因素，很重要的一點，就是良好的溝通技巧。陳皎眉、鍾思嘉（1997.06）也指出，良好的 人際關係，重要的影響因素就是「溝通能力」。溝通是雙向的，所以有效的溝通技巧，包含「積 極傾聽」與「有效表達」二部分。

「積極傾聽」是了解的開始，人們比較重視「說」，而不注意「聽」，因此，人們往往不 是好聽眾，而導致溝通不良，其實，「聽」是需要學習的（陳皎眉、鄭美芳，2002.08，頁 104）。

至於「有效表達」中「說」的技巧，並非「花言巧語」，而是說「該說的話」，而非「想 說的話」，正如證嚴法師所說：「待人要寬心，講話要細心。」要以真誠的心，善意的表達（王 淑俐，2007.09，頁 34）。

「說」與「聽」是溝通的一體兩面，它們並非天生就擁有的能力，而是需要不斷學習的 技巧，如果沒有良好的溝通技巧，如何交到朋友建立關係，遇到爭吵如何化解，無法表達心 中的感受，則朋友關係如何長久。「人如果不說話，如何互動；如果互動不佳，怎麼會感動。」

可見溝通技巧影響的重要性。

㈡性格態度

王淑俐（2007.09）在《人際關係與溝通》中直接點出：「外型的好壞與人際關係的良窳，

並沒有絕對的關聯；性格及態度才是人緣好壞的關鍵。」（頁 24）那麼怎樣的人格特質及待 人態度，才是受人歡迎的呢？陳皎眉、鄭美芳（2002.10）則提出了「真誠待人、溫暖友善」

的性格態度。

Anderson（1986）曾經調查受歡迎及不受歡迎的人格特質，列為下表：

表 2-2 人格特質調查表

喜歡的特質

真誠、誠實、善解人意、忠誠、真實、值得信賴、聰明、可靠、有思想、

體貼、可信賴、溫暖、心地善良、友善、快樂、不自私、幽默、負責任、

開朗、信任別人 介於其中的特質

固執、循規蹈矩、大膽、謹慎、追求完美、易激動、文靜、衝動、精力旺 盛、害羞、感情豐富、內向、天真、好動、白日夢者、追求物質享受、反 叛、孤獨、依賴性

不喜歡的特質

態度不佳、不友善、敵意、多嘴多舌、自私、目光短淺、粗魯、自傲自大、

貪婪、不真誠、心地不好、不值得信賴、惡毒、可憎、不真實、虛偽、殘 忍、卑劣、欺騙、說謊

資料來源：引自陳皎眉、鄭美芳（2002.08，頁 36）。

從以上資料可以看出，人們心目當中對於受人喜愛的性格態度，都是我們平常所推崇的 優良行為；對於受人討厭的性格態度，也是我們平常所厭惡的不良行為。所以，如何讓孩子 學習到這些好的性格態度，培養良好的行為，是擁有好人緣的重要關鍵。

㈢情緒控制

影響人際關係的因素，在個人部分，最主要的是:溝通技巧、性格態度，以及情緒表現，

而這其中，對朋友關係傷害最大的因素，就是不當的情緒表現。因此，好的情緒控制能力，

對於人際關係的維持，有重大的影響。

蔡培村（2000.04）提出，不良的情緒表現方式簡單分兩種:

1.生氣易怒型:此類型的人，情緒上較為急切、激動、容易發脾氣，與人溝通時，有話 直說，不考慮對方感受，破壞雙方關係，甚至演變為雙方衝突。

2.壓抑抱怨型:此類型的人，對於情緒表現與內心感受都採取壓抑的態度，與人溝通 時，容易膽怯或顧慮太多，結果遲遲沒有溝通，也讓雙方關係的裂痕越來越大。（頁 125）

不論是生氣或壓抑，都是不當的情緒表現，一旦情緒陷入失控狀態，對於人際關係的溝 通，都會產生不良的影響，因此，在朋友相處的過程中，要控制自己的情緒，避免陷入情緒 化的爭吵或萌生消極狀態，就必須學習緩和情緒的技巧。

如何能控制情緒、緩和情緒的作法呢？蔡培村（2000.04），張等展（2002.08）的方法如 下：

1.接受你的氣憤情緒：人都有七情六欲，自然也會生氣憤怒，首先，先在心理上接受了 這個生理上的自然反應，當自己已經能面對生氣的情緒，生氣和憤怒就不會再擴大。

2.將你的情緒降溫：當自己情緒失控時，就好比溫度沸騰，如何降低生氣的溫度，是當 務之急，可以利用緩和呼吸法，心中想著讓自己平靜的事物，深深吸一口氣，在緩緩吐出來，

並讓自己的身體跟著呼吸的節奏，慢慢放鬆，讓情緒從沸騰到平靜。

3.找人傾訴心中悶氣：當情緒不穩，壓抑在心中時，找人吐吐氣，化解心中悶氣，具有 緩和、撫慰、穩定情緒的作用。

4.了解生氣的原因：當情緒已經漸漸平靜，自己可以控制自己了，再仔細去深入了解生 氣發生的原因，想辦法去解決遭遇的問題。

如果能夠熟練情緒控制的技巧，達到情緒管理的能力；擁有了好的「情緒智商」，也就得 到了好的「人際關係」。

㈣外貌長相

人與人之間的互動，第一印象會讓人有先入為主的判斷，而這第一印象主要是指外表長 相。Berscheid（1985）研究證實，外表吸引力是人際吸引的重要因素，人們常有「美就是好」

的刻板印象，認為外貌較佳者，通常較聰明、較有趣，較具吸引力，在社會上也較受他人歡 迎，獲得較好待遇（引自張德聰、曾瑞真、王淑俐，2006.06，頁 47）。

陳皎眉（2004）提出月暈效應（haloeffect），在其他條件相等的情況下，一般而言，不 論男女，具有較佳外表的人較受喜愛，此種因外表吸引力影響到人際之知覺，稱為人際吸引 之月暈效應（引自張德聰、曾瑞真、王淑俐，2006.06，頁 48）。

雖然外貌長相對人際關係剛開始具有優勢，但人際關係是一種長期的關係，所謂「路遙 知馬力，日久見人心。」這種外表的優勢是不會長久的。

綜合以上四點影響兒童人際關係的個人因素中，除了外貌長相是無法改變之外，其他如 溝通技巧、性格態度、情緒控制等因素，都可以透過教育來學習改變，而這也是我們要努力 教導孩子的，只要願意改變，就可以改善交友的關係。

二、家庭因素

林欽榮（2002.02）在《人際關係與溝通》中指出：

就人際關係的觀點而言，家庭是個人最早接觸人與人的關係，以及學習人與人相處的 一個重要場所。心理學的依附理論也強調，嬰幼兒時期的家人關係，是個人成長後，

建立人際關係的最重要基礎。個人在出生後，即由父母處學習到價值、行為模式，以 及和其他人相處之道，體驗與他人相處的技巧。所以，家庭不但是個人人格形成的場 所，也是人際關係的訓練場（頁 58）。

Robinson（1992）簡潔地點出父母對兒童人際影響的原因：每個人都是從家庭學到友誼的 類型(引自余淑娟，2003.05 )。兒童的言行舉止遺傳自父母親對其管教方式與家中的形態。父 母的管教方式包含「管教態度」和「管教行為」，意指父母親在訓練或教導子女方面所持有的 關於認知、情感、行為意圖或者實際表現的行為與作法。

王順民（2004）也提出：「從兒童社會化的發展觀點來看，家庭及其父母所扮演的家教與 親職角色，對於幼兒心智認知與人際互動有著重要的構造影響。」

父母的教養如果較少關愛孩子，多採取強制威權、不可商量的一言堂式的態度教育孩子，

則這樣的孩子學不到和善的方式與他人相處。兒福聯盟（2007.09）調查指出：

當父母的管教方式從不以孩子的角度出發，而是採「由上而下」的權威姿態，強迫孩 子的表現符合自己的期待，可能會影響孩子在面對同儕時，同樣強迫別人接受自己的 看法，甚至以暴力的方式逼對方就範。（頁 4）

同樣的，放任和寵愛孩子的父母，一樣會對人際關係有不良的影響。一般說來，父母親 不當的管教方式有幾種特徵：過於順從、對子女的要求少和懲罰不一、不會糾正孩子的不當 行為等等，這樣的管教態度雖可能使兒童表現表面上的友善和親切，但卻使他們缺乏表現適 當社會行為應有的知識，及對自己錯誤行為負責的態度( 張怡貞，1998 )。

另外，手足關係也是一項影響人際互動的重要因素。家庭中的手足關係，是學習同儕互 動的最佳實習，如果手足關係互動不良、爭吵不斷，甚或產生暴力行為，也會將此種模式帶 入校園，影響同儕關係。Zarzour 亦指出「手足關係是另一項形成惡霸的重要因素。」（頁 31）

家中手足關係的不和，也會影響兒童的攻擊行為。（柯清心譯，1995.09）。如果家中手足的人 際互動模式不良，必然會將此一衝突模式帶進校園。

所以，和諧而開明的家庭氣氛將培養出良好社會適應的能力，此將有助於良好人際關係 的建立與維持。而家庭中父母的管教態度及手足的相處模式，更是培養孩子良好人際關係的 關鍵，因此，建立正確人際關係的觀念，宜儘早從家庭中做起。

三、學校因素

進入學校之後，學童開始面臨社會化的學習，學校生活就是一個社會環境的縮影，同儕 關係就是社會關係的一個開始，其間，遇到的老師教導、班級氣氛、同學相處等，都對學童 的人際關係有進一步的影響。

其實，所謂的學校因素，主要指的就是老師的因素。學校老師若能注重同儕的合作相處，

營造和諧的班級氣氛，關心同學的人際互動，則有助於學生建立良好的朋友關係；反之，若 強調競爭、姑息欺凌，則會塑造出一個不利人際互動的和善環境。

張春興、林清山（1989.10）指出：「合作情境有助於成員之間的人際吸引，競爭情境則 對人際吸引有不良的影響，競爭往往是個挫折的情境，如果在長期緊張焦慮下，對人際關係 有相當不利的影響。」（頁 357）

綜合以上影響兒童人際關係的三大因素中，除了家庭因素無法介入之外，學校因素及個 人因素都可以改變，只要透過教育的力量，老師營造一個友善的班級環境，並且教導學生如 何交朋友，一定可以讓學生學到正確的人際互動，建立良好的人際關係。

第三節 與研究相關之學位論文分析

透過台灣博碩士論文知識加值系統進行搜尋，與人際關係相關之博碩士學位論文，一共 有 394 筆資料，本節僅就與兒童人際關係研究相關之學位論文進行分析，列表如下：

表 2-3 與兒童人際關係研究相關之學位論文

研究者 論文名稱 研究對象 研究工具 研究結果 陳騏龍

2001 年

國小學童情緒智 力與幸福感、人 際關係及人格特 質之相關研究

高 屏 地 區 國 小 六 年 級 學 生 計 651 人

「兒童情緒智力 量表」、「幸福感 量表」、「人際關 係問卷」

兒童的情緒智力與人格特質具 有關連性，而兒童的情緒智力也 會造成人際關係之間好壞，進而 影響兒童的幸福感

何明芬 2002 年

國小學童知覺父 母婚姻衝突與其 人際關係、攻擊 行為之研究

國 小 四 、 六 年 級 學 生，共 817 位受試者

「 人 際 關 係 問 卷」及「攻擊行 為量表」

知覺父母婚姻衝突與人際關係 有顯著相關；人際關係與攻擊行 為也有明顯的關聯

邱瓊瑩 2003 年

社交技巧訓練團 體對國小兒童社 交技巧與人際關 係之影響研究

新 竹 縣 中 山 國 小 十 六 名 社 交 技 巧 不 佳 兒童

「兒童社交技巧 量表」

社交技巧訓練方案對團體成員 具有正向的影響。個別成員在接 受社交技巧訓練之後，在社交技 巧與人際關係方面有不同程度 的成長

張惟亮 2003 年

人際關係之班級 輔導活動實施效 果研究

國 小 五 年 級 二 班 學 生為 75 名 學生

「兒童社交技巧 量表」」、「導師觀 察回饋表」、「研 究者教學省思」

接受人際關係班級輔導活動課 程後，在社交技巧的各項能力如

「建立友誼技巧」、「衝突因應技 巧」等，均感受明顯的進步及改 善，具正向的學習體驗

林姵君 2003 年

增進班級人際關 係活動方案之成 效研究

高 雄 縣 國 小 四 年 級 各 一 班 總 共 60 名

「 人 際 關 係 問 卷」和「社交計 量表」

「增進班級人際關係活動方案」

能達到活動目標，並改善與同儕 間的互動關係，以及喜歡本活動 方案的愉快感受。

陳鳳卿 2006 年

生命教育課程對 國小學童自我概 念與人際關係影 響之研究-以屏東 市某國小為例

屏 東 市 某 國 小 三 年 級，共 177 名學生

「國小學童自我 概念量表」、「國 小學童人際關係 量表」

實施彩虹生命教育課程，對國小 學童自我概念、人際關係有正向 提升之影響

吳秀玉 2006 年

國小高年級學童 自我概念、家庭 氣氛及其人際關 係之研究

台 中 縣 九 所 國 小 高 年 級 學 童 共 488 位

「國小兒童自我 概念量表」、「兒 童 家 庭 氣 氛 量 表」

國小高年級學生在整體自我概 念、家庭氣氛及其各個層面均和 人際關係的表現具有顯著的正 相關

洪秀梅 2007 年

台南縣國小高年 級學童父母管教 方式、情緒覺察 能力、自我概念 對人際關係之影 響

台 南 縣 國 小 高 年 級 學 童 為 樣 本 ， 共 得 有 效 樣 本 1201 名

採問卷調查，以 分層叢集隨機抽 樣法

父母管教方式採開明權威者，人 際關係、情緒覺察能力、自我概 念較好；情緒覺察能力、自我概 念較好者，人際關係較好；情緒 覺察能力較好者，自我概念較 佳。

葉合倩 2007 年

嘉義縣國小學童 依附關係、人際 關係與情緒穩定 之相關研究

嘉 義 國 小 四 、 六 年 級 學 童 772 人

「 依 附 關 係 量 表」、「人際關係 量表」及「情緒 穩定量表」

學校方面將「人際關係教育」與

「情緒穩定教育」納入生活教 育，落實學校輔導功能，有助於 人際關係

郭秋美 2008 年

國小高年級學童 生命態度、人際 關係與憂鬱傾向 之相關研究

高 雄 市 國 小 高 年 級 學 童 643 人

「國小高年級學 童 生 命 態 度 量 表」、「國小高年 級學童人際關係 量表」、

高年級學童的生命態度與人際 關係具有顯著正相關；而生命態 度及人際關係與其憂鬱傾向具 有顯著負相關

羅華貞 2008 年

國小學童人際關 係與幸福感關係 之研究

屏 東 縣 之 868 位 國 小學童

以自編之「國小 學童人際關係與 幸 福 感 問 卷 調 查」

國小學童的人際關係與幸福感 互有正向影響，而家人關係的營 造，對國小學童幸福感影響最大

陳淨怡 2008 年

正向思考教學活 動對高年級學童 攻擊行為、人際 關係與正向意義 之影響

台 北 縣 某 國 小 130 名 六 年 級 學生

「國小學童互動 關係量表」、「國 小學童正向意義 量表」

正向思考教學活動課程有助於 減低國小六年級學生攻擊行為 的發生，提升國小六年級學生同 儕互動關係

徐瑟筎 2008 年

國小學童情緒智 力、社交技巧與 人際關係之相關 研究

台 南 縣 國 小 高 年 級 學 童 共 653 人

「兒童情緒智力 量表」、「兒童社 交技巧量表」及

「兒童人際關係 量表」

國小高年級學童情緒智力與社 交技巧間有典型相關存在，而情 緒智力與人際關係間也有典型 相關存在

鄭冠仁 2008 年

國小高年級學童 自我概念、人際 知覺與人際關係 之相關研究

嘉 義 縣 國 小 高 年 級 學童

「國小高年級學 童 自 我 概 念 量 表」、「國小學童 人際關係量表」

以他人的角度看自己、家庭自 我、社會自我、以他人的角度看 他人、心理自我等層面對人際關 係有預測效果

朱伊文 2008 年

國小高年級學生 依附關係、人際 關係與生命意義

台 中 縣 、 市 國 小 高 年 級 學 生

採 用 描 述 性 統 計，進行資料分 析

國小高年級學生人際關係的排 序，依序為朋友關係、家人關 係、同學關係、師長關係；關係