管理者的決策模式
第六章
本章學習目標
瞭解什麼是決策及其類型。
˙瞭解做決策的程序。
˙討論為什麼要做群體決策？
˙討論如何做群體決策？
˙如何克服做決策的障礙？決策的定義與類型
決策：管理者為了解決問題，從許多個可行方案中，做一 個選擇。
制定決策(decision-making) ：管理者辨識組織所面臨的問題與機會，從許多可行 方案中做一個選擇，以解決問題的所有程序。
規劃性決策與非規劃性決策
在制定決策過程中，依據決策是「重覆發生」或「偶爾發生」，可以區分成：
1. 規劃性決策(programmed decisions)
例行性的 不確定性程度較低 風險程度低 模糊性程度也低 例如：宣布颱風假的決策
2. 非規劃性決策(non-programmed decisions)
非例行性 不確定性程度相對較高 風險程度高 模糊性程度也高
例如：誠品書店重要決策
決策的困難：資訊不完全
管理者在做決策時，最大困難就是「資訊不完全」。
資訊不完全：是指管理者在收集資訊做決策時，由於資訊本身特 性的限制，因此無法取得所有資訊。
造成資訊不完全的因素，包括：1. 資訊模糊性 2. 風險
3. 不確定性
資訊模糊性
風險
不確定性
資訊不完全
決策過程中，由於問題不明確、不知有那些 替代方案，因此所獲得的資訊變得模稜兩可
在一定條件下，決策者預期結 果和實際結果之間的差異程度
決策者無法預知未來環境會變得如何，決 策者無法預期會產生什麼結果，因此無法 用「機率」去測量可能的風險
決策與資訊不完全
規劃性 決策 非規劃性 決策
例行性 高 低
模糊性 低 高
風險 低 高
不確定性 低 高
決策模式-古典模式
假設決策者都具有1. 「完全理性」(complete rationality)
也就是說決策者在做決策前，可以獲得充分資訊，
可以準確預測所有可能情況然而做出「最佳決策」
(optimum decision)。
2. 此一模式是一種「理性」決策模式，當管理者在 做決策時，可以依據個人的理性做出「最佳」的決 策，同時在「經濟人」的假設下，強調可以用最少 的成本追求最大的利益。
決策模式-行政模式
是一種「直覺」決策模式，強調「滿意的政策」就 是好的政策，而不是去尋找「最佳」的政策。
行政模式和前述古典模式的最大不同，即在承認人 類做決策時的「有限理性」 (bounded rationality)，也 就是說管理者面對問題時，不可能擁有充份的資訊，無法瞭解所有的問題，因此做決策時會有許多限制。
因此，有限理性在企業經營意謂著獲取「滿意的利 潤」，而不是追求「最大利潤」。古典模式與行政模式的比較
古典模式 行政模式
基本假設 1. 管理者做決策時，是「完 全理性」。
2. 管理者可以獲得所有資 訊。
3. 管理者的心智可以處理 所有資訊。
1. 管理者做決策時，是「有限 理性」。
2. 管理者無法獲得所有資訊。
3. 管理者的心智無法處理所 有資訊。
結果 管理者可以選到「最佳」的 決策。
管理者無法選到最佳適的決 策，但可選到自己覺得「最滿 意」的決策。
決策程序的步驟
步驟 1：
辨識問題或 機會
步驟 3：
評估替代方 案
步驟 2：
思考其他替 代方案
步驟 4：
選擇解決方 案
步驟 6：
回饋及學習 步驟 5：
執行所選擇 的解決方案
決策程序的步驟
辨識問題或機會：當企業預期的結果與實際結果有落差時，便會產生
「問題」(problem) ，管理者的主要責任是辨識問題，
面對問題時，要先診斷及找出可能原因；未來的潛 在結果遠高於目標結果時，便會產生「機會」
思考其他替代方案：最好是由所有團隊成員共同參與，而不是只由團隊 中少數的成員
評估替代方案：評估每個方案的「優、缺點」、「風險」及「不確 定」
選擇方案：每個方案可能有很多「優、缺點」、「風險」及
「不確定」，因此宜選擇「優點多」、「風險小」
及「不確定低」的方案
執行所選擇的解決方案：選擇解決方案之後，就要努力去執行，要提高「執 行力」
回饋及學習：無論此一決策方案最後成功或失敗，都應從成功或 失敗中取得回饋，也就是視為是一種學習的過程
群體決策的優缺點
優點：1 有多元的觀點
2 創造更大的知識庫 3 瞭解決策的合理性
缺點：1 經常無法形成共識 2 缺乏效率
群體決策之問題解決技巧
參與式管理(participative management, PM)讓企業員工能夠直接參與企業的決策，藉由員工的 參與達成組織目標
公開表達的氣氛塑造出一個公開表達的氣氛，讓員工說出自己的想 法與看法，以提升群體決策品質
利用集體思考的方式，由一組人進行，依據研討主 題每個人提出不同的見解，透過不同的想法相互激 盪，獲得更多的構想
德勒菲法(Delphi technique)針對一些需要解決的問題，設計一套問卷，並以匿 名的方式，由一群專家不斷進行測驗，以找出彼此 之間的共識
電腦支援做決策決策支援系統（Decision Support Systems， DSS）
1. 資料庫管理系統（DBMS）
