第七章 研究結論與建議
本研究旨在瞭解高等技職校院進修部成人學生的持續學習歷程並建構成人學 生持續學習初步理論模式。經由前述成人學生準備進入學習之路，對參與動機與 心理、情境及支持的分析，歷經穿越學習中包括自我、外在因素、校園經驗的詮 釋，到學習結果的說明，部分研究參與者或因故輟學，或完成學業，或仍在持續 學習中。以下將分兩節說明本研究結論與建議：
第一節 研究結論
綜合前述的研究分析，依本研究待答問題，整理岀研究結論並建構「成人學 生持續學習初步理論模式」 ：
壹、 高等技職校院進修部成人學生參與進修是考量「情境」、
「支持力量」及「參與動機及心理」 ，而進修是「參與動 機及心理」受「情境」及「支持力量」影響的結果。
理想與現實之間常有許多衝突，成人學生「參與動機與心理」方面，雖然為 了職業進展而有參與進修的動機，但心理上不免躊躇猶豫，會有許多的掙扎與擔 心，必須考量所處的工作及家庭「情境」是否允許，還需要他人的「支持力量」
支援，不像傳統學生那樣單純、順理成章。因此，進入學習前的準備階段是理想 與現實展開拉鋸戰的過程，決定參與進修則是交戰的結果。
由於參與進修勢必增加生活壓力，因此， 「情境」方面，需經種種「現實」的
考量與評估，才能做成決定。他們會先評估自己對生活的掌控能力，考慮進修時
機、公司態度、學校地點及科系選擇，衡量工作狀況、子女照顧責任、能運用的 資源及支持，選擇在責任較輕且能掌控時再去進修。研究中發現成人學生跨科系 就讀者不少，主要原因乃是考慮目前工作相關性，而部分畢業後未「學以致用」
者，則因應工作需求不再盲目選擇科系，而是以實用為原則。
當成人掙扎於理想與現實之間時，他人的「支持力量」 ，如家人、友人及公司 的支持常扮演關鍵的角色，尤其已婚有母職的成人如果缺乏家人支持，想進修是 很難成行，在長期父權社會的宰制下，女性已將家庭責任的文化束縛內化成自我 價值的一部分，不自覺也難以掙脫。所幸，現代男性已經逐漸願意參與家務並支 持配偶追求自我。
貳、高等技職校院進修部成人學生的校園經驗
一、進修衝擊生活轉變，是自我的「危機」 ，也是成長的「契機」
增加「學生」角色之後，意味著成人必須過著白天工作，晚上上課的生活，
持續兩年或四年。雖然進修前他們已經仔細思考評估，可是入學後開始緊湊的進 修生涯仍面臨許多挑戰，過去心理上的擔心成為真實必須面對的問題（如基礎能 力不足） ，進修衝擊成人原有的生活架構，生活方式及步調都必須重新調整。重回 久違的校園，初期生活適應是極大的挑戰，這種轉變代表壓力增加，如果無法順 利適應保持生活的平衡，則可能帶來危機。
「轉變」雖然帶來一些危機與壓力，可是學習者越是感覺到轉變難以應付，轉
變促成學習的可能就越大，研究發現，進修過程中曾因困境而萌生退意，最後能
堅持到底者，他們所得到的收穫也更為深刻，顯示，挑戰愈大，當順利適應挑戰
時，則結果也愈豐富。因此，成人參與進修也是成長的契機，本研究顯示，進修
除了讓他們增進專業知能、個人成長及拓展人際關係外，優異的學業成績也帶給
他們極大的成就感，體驗到辛苦付出，快樂收割的喜悅。
二、同儕關係及課業學習經驗是持續學習的關鍵因素
進修部成人學生在校園中主要活動的場域是教室，互動最多的是同儕，由於 進修主要目的是為了學習，本研究發現「同儕關係」及「課業學習」經驗是影響 持續學習最重要的關鍵因素。 「同儕關係」包括同儕情感支持及同儕互助學習兩部 分，亦即成人學生因身兼數職，生活壓力極大，同儕互相支持提供堅持下去的動 力；在「課業學習」方面，同儕也是彼此最佳的學習資源，藉由同儕相互教導克 服學業難題，善用網路科技則是協助他們順利完成學業最重要的管道。
「課業學習」經驗方面，他們重視老師的實力，認為具有業界實務經驗老師 的教學較實用，對工作上的幫助比較大；他們認為對學習幫助較大的教學法有實 作、案例分析、分組討論及報告，而單向講解的課效果最差；遠距教學雖然具有 方便性的優點，但實際學習效果有限，較適於通識課程；教材方面，成人學生希 望教科書的選擇應以實用為原則，並且應讓他們參與意見，以選擇適合的教材，
避免造成浪費；學習評量方面，認為以報告的方式評量對學習幫助較大，紙筆測 驗容易作弊，效果差。他們希望老師的評量能富有彈性，有具體範圍幫助他們準 備應考；課程規劃方面，他們認為能與工作結合的課程較具實用性，希望能增加 職業導向或休閒方面的課程，也能增加專業選修課程的多樣性，盡量不要以班級 選課，以兼顧個人興趣及需求；學習投入方面，成人學生對學習多抱持戰戰兢兢 認真的態度，會自己努力尋求資源彌補基礎能力的不足，依靠同儕互助學習，或 運用科技與善用片段的時間來加強學習。
三、校園環境與服務規劃忽略成人學生特性，影響感受及學校認同
「校園環境與服務」的經驗包括「物理環境及學習資源」 、 「行政服務品質」
及「學生輔導及活動」等，本研究發現，由於成人學生在校時間短暫，校園環境
與服務會關乎他們對學校的感受，但是對他們持續學習則無直接影響。亦即，如
果校園環境與服務規劃良好，讓他們在學習過程中感受佳，則對學校認同有加分 效果，反之，則有減分效果。本研究顯示，成人學生進修前學校選擇受週遭親友 學習經驗影響極大，因此，他們的經驗感受可能成為日後是否推薦親友就讀的關 鍵，影響學校永續經營。
大學校園環境的規劃一向以傳統學生為對象，長期忽略成人學生的特性及需 求。 「物理環境及學習資源」方面，成人學生認為教學設備、環境設施及校園安全 等三方面會影響他們的學習及感受； 「行政服務品質」方面，成人學生最重視的包 括學校經營心態應更開放，提供良好的服務態度，行政效率及統整性應提升等； 「學 生輔導及活動」方面，認為導師應具諮詢及協助溝通的功能，班級經營可運用網 路科技輔助。新生定向輔導有其必要性，應更加落實，成人學生對專業諮商輔導 雖有需求，但無求助習慣，他們也有參加活動的需求，期待學校規劃適合他們參 加的活動。
由研究發現，學校雖然設置進修部，統籌負責進修部學生相關業務，但整體
「校園環境與服務」的規劃仍以傳統學生為思維，沿襲對日間部傳統學生的做法，
並未考量進修部成人學生的特性及需求，成人學生對此常有諸多抱怨。雖然這些 並非直接影響學生持續學習的關鍵因素，但是，卻有加分的效果，如果學生輔導 制度健全，當成人學生遭遇困境時可以及時介入，給予適當的協助，應有助於他 們持續學習，反之，若只放任學生自力更生，而無任何積極作為則不利學生對學 校的認同。在研究中亦發現，學生對學校印象的好壞最直接的來源就是對「校園 環境與服務」的感受，所以，學校應重視不可輕忽。
叁、影響高等技職校院進修部成人學生學習的外在因素
一、外在非預期事件衝擊學習，抗拒可能性與因應方式影響持續
正式學制的學習必須持續二年或四年，進修期間如果有非預期事件造成生活
上的轉變或衝突，則會衝擊他們原本已經緊繃的生活方式，不管是家庭重大經濟 危機或是轉職的適應都可能影響他們持續學習，能否順利度過難關端賴個人及他 人的支持與協助，有些人堅持到底，順利完成學業，有些人則被迫中途退岀，暫 停學業。
「非預期事件」有些是可以抗拒，有些是難以抗拒。如工作地點調動，則為 了工作也只能選擇休學，有些轉變雖然增加生活壓力，能否克服持續學習則因人 而異。研究發現，心理類型不同，因應外在環境風格也不同，會影響課業學習。
本研究十位持續生的「心理類型」都是「判斷（J）」型，而兩位輟學生都是「感 知（P）」型，對多重角色的成人學生而言，本研究顯示，心理類型是他們能否同 時兼顧多重責任的重要因素。進修過程的「支持力量」 ，如家人、朋友、同儕及老 師以情感或行動提供協助，亦是他們能否順利度過困境的重要因素
二、民間企業不友善的職場環境，對進修者口惠而實不至
本研究發現，工作職場上，一般中小企業對在職進修的獎勵措施並不多，尤 其是對進修部學生最迫切的「時間」壓力，幾乎難有實質幫助。進修過程中，他 們的工作份量毫無減少，為了擔心公司對他們進修有疑慮，反而必須在工作上更 加謹慎、用心，做不完的也會利用假日自動加班完成，長期下來身心俱疲。
雖然國內推動終身教育已持續一段時間，終身學習的觀念也普遍受到肯定。
但或許因為國內長期經濟不景氣，一般民間企業基於成本考量，大都沒有實施「進
修假」 ，尤其對大學層級的進修教育，好一點的公司有設置獎助學金，可是對工作
負擔及時間幾乎沒有任何優惠，成人學生必須在不影響工作的前提下進修，在工
作、課業及家庭的夾縫間學習，備極辛苦。在此社會現況之下，技職校院對進修
部成人學生的學習應更具彈性，以協助他們持續學習。
三、女性有母職者鑲嵌在家庭照顧責任下學習，配偶及家人協助為持 續要素
本研究發現，未婚男女成人學生各方面的負擔差異不大，惟已婚女性有母職 者的家庭照顧責任是她們無法擺脫的負擔，子女教養及家務處理需耗費她們許多 心力，學習過程遠較其他人辛苦。配偶及家人協助是她們得以持續的關鍵，學習 過程中仰賴先生或長輩協助子女照顧及家務處理，才得以安心進修。不過，即使 得到先生及家人的支持，她們內心仍難以擺脫文化中對母職的期待與要求，除了 會有心理上的愧疚感之外，會盡量利用時間處理家務，以免增加家人的負擔。而 研究參與者中已婚男性雖然都尚未有子女，可是他們面對配偶並未有任何愧疚 感，甚至有為家庭未來生活奮鬥的英雄氣概，不同性別的已婚學生在面對進修時 心情確實不同，有母職者心理負擔遠甚於男性，當孩子出現問題時傳統上還是母 親出面較多。
肆、成人學生持續學習初步理論模式
依據本研究發現，建構「成人學生持續學習初步理論模式」 ，如圖 7-1-1 所示，
成人學生持續學習歷程分為三個階段：準備進入學習、穿越及持續學習。在「準 備進入學習」階段，影響成人思考參與進修的因素包括「參與動機與心理」 、 「支 持力量」及「情境」 ，其關係以箭頭方向表示。其中「參與動機與心理」包含參與 動機及參與的心理狀況； 「情境」則考慮進修時機、公司態度、學校地點及科系選 擇； 「支持力量」包括家人、友人及公司。箭頭方向顯示， 「情境」因素及「支持 力量」影響「參與動機與心理」 。亦即，個人欲參與進修除了歷經心理掙扎，及具 備進修動機外，因成人的角色及責任，以致所處的情境與所能獲得的支持系統都 會影響參與動機與心理。在綜合考慮「參與動機與心理」 、 「情境」及「支持力量」
之後，成人學生才據以作出進修的決定，於本模式中此三因素為自變項，會進而
影響入學後的「自我」及「外在因素」 。
「穿越學習」階段的影響因素，包括入學後的「校園環境與服務」 、 「自我」、
「外在因素」 、 「課業學習」經驗及「校園人際關係」 。 「校園環境與服務」包括物 理環境及學習資源、行政服務品質及學生輔導與活動； 「外在因素」包括工作與進 修的衝突、家庭責任、經濟狀況及支持力量； 「自我」是指學習者的身心狀況、心 理類型及學習心態； 「課業學習」經驗及「校園人際關係」為影響學習結果的關鍵，
也是關係成人學生持續最重要的因素， 「課業學習」經驗包括教師條件、教學方法、
教材選擇、學習評量、課程規劃及學習投入； 「校園人際關係」則包括師生、同儕 及與系主任的關係。
五項因素之間的關係以箭頭表示，依箭頭方向顯示，成人學生入學後， 「自我」
會受到「校園環境與服務」及「外在因素」的影響，此三因素為第一層的中介變 項； 「課業學習」與「校園人際關係」彼此相互影響，此兩因素為第二層的中介變 項。第一層中介變項會影響第二層中介變項，並進而影響「學習結果」 。亦即，成 人學生進入校園後，面對生活的轉變，必須重新適應，所處的校園環境與服務及 其外在因素會影響自我。而「自我」 、 「校園環境與服務」及「外在因素」則會影 響成人學生的「課業學習」及「校園人際關係」 。由於課業學習是成人學生在校園 生活的重心，而校園人際關係的好壞與其課業學習表現息息相關，彼此相互影響。
因為成人學生在校以學習為主，與掌理專業課務的系主任接觸較多，師生關係主 要由教學過程中建立，而同儕關係則是成人學生課業學習的重要資源，因此， 「課 業學習」與「校園人際關係」都是影響成人學習結果最重要的兩個核心因素。
「持續學習」階段顯示，學習結果會影響成人學生的持續決定，而學習結果 則包括學業成績、自我成長、專業知能及校園人際關係品質四方面。由圖 7-1-1 可知，除了學習結果會影響成人學生的持續決定之外，學習歷程中「外在因素」
的變化也可能直接影響持續，如家庭重大變故或是工作地點調動等，這是因為成
人學生的責任及角色所致。亦即，當成人學生對學習結果感到滿意或有正向的感
受，則傾向決定持續，而外在因素也是直接影響持續決定的變項。
相較於國內外輟學或持續學習理論模式，本初步理論模式的主要不同發現為
「校園人際關係」對成人學習的重要性。本研究發現「校園人際關係」對成人持 續學習扮演極重要的角色，其中尤以包含同儕情誼及互助學習雙重功能的「同儕 關係」最為重要。過去 Tinto 的互動理論模式應用於成人學生時常發現「人際整 合」並不重要，最近幾年雖然發現「以學習為主的同儕關係」對成人學習的重要 性，但是，仍以「學習」為主。本研究發現不僅是同儕互助學習很重要，同儕間 互相支持、激勵的情誼更是學習過程中的重要資源，顯示，理論應用上出現文化 差異。由於我國傳統文化向來重視人際關係，本研究顯示，影響成人學生的學習 不僅是「課業」而已，校園內的人際關係，尤其是同儕間的情誼交流更是持續學 習的關鍵。Bean 與 Metzner 模式強調外在因素的影響，雖然符合本研究發現外在 因素對成人學生持續學習的影響力，但是該理論對「校園人際關係」完全未著墨，
與本研究發現明顯不符，顯示與 Tinto 的互動理論模式一樣，理論應用上有文化 差異。
國內研究方面，比較陳訓祥的「成人學生中途退學概念模式」 ，該模式指出影 響輟學決定的因素包括個人的身心、能力、工作、家庭、學校及教學，也未重視
「校園人際關係」的影響。由此國內外理論模式的比較可知，本研究所建構的初
步理論模式最主要的發現為凸顯「校園人際關係」對我國高等技職校院進修部成
人學生持續學習的重要性，這部分是過去國內外成人學習研究較為忽略的。
準備進入學習 穿越學習 持續學習
圖 7-1-1 成人學生持續學習初步理論模式
自我
1.心理狀況 2.生理障礙 3.學習心態 4.心理類型
外在因素
1.工作與進修衝突 2.家庭責任 3.經濟狀況 4.支持力量 參與動機與心理
1.參與動機 2.心理狀況
支持力量
1.家人 2.友人 3.公司
情境
1.進修時機 2.公司態度 3.學校地點 4.科系選擇
課業學習
1.教師條件 2.教學方法 3.教材選擇 4.學習評量 5.課程規劃 6.學習投入
校園人際關係 1.師生關係 2.同儕關係 3.與系主任關係
持
續 決
定
校園環境與服務 1.物理環境與學習 資源
2.行政服務品質 3.學生輔導與活動
學習結果
1.學業成績 2.自我成長 3.專業知能 4.校園人際關
係品質
第二節 研究建議
研究者依據研究發現，分別由國家政策及執行、應用方面及未來研究上分別 提出建議，茲說明如下。
壹、國家政策及執行方面
我國高等教育繼續教育近十年來在政策積極鼓勵推動之下，已經蓬勃發展，
各大學院校都廣設各類在職專班提供在職人員進修，目前顯現進修的困境並非缺 乏進修機會，而是職場上鼓勵或配套不足的問題。因此，在國家政策方面將分別 從教育政策及執行提出建議。
一、政策上宜儘速明定「教育假」及學費抵稅以鼓勵學習
由本研究中可發現成人學生參與進修時碰到最大的障礙就是職場上對進修 者不利的氛圍。雖然我國在 2002 年 6 月 26 日公佈的終身學習法中，第十九條：
各級政府為鼓勵國民參與終身學習活動，應積極推動員工帶薪學習制度。中央主 管機關對於積極推動員工帶薪學習制度之機關或雇主，得予以獎勵。教育部根據 此母法於 2004 年 1 月 14 日公布「機關或雇主推動員工帶薪學習制度獎勵辦法」，
其中第三條規定「前條對象符合下列條件者，得依本辦法規定申請獎勵：一、訂 有員工帶薪學習相關規定。二、每年給予員工固定公假進修。三、每年編列經費 辦理或補助員工進修」，第六條：「中央主管機關依前條規定評審為優良者，得 依其等級公開發給獎牌、獎狀或其他獎勵。」。
其後，教育部為培育優質國民，在 2004 年 4 月 1 日公布《教育政策白皮書》
草案，分近程及中程兩個階段性目標，其中程目標為： （1）規劃放寬大學入學條
件，仿效瑞典「二十五：四」規則。此規則開放各科系設立學士在職專班，招生
名額納入大學總量管制，由各校系自行調整日間部及在職部名額； （2）為鼓勵在
職人員進修，透過立法明定，或由雇主與工會經集體協商，在職人員可請「教育 假」回學校進修（蔡培村、武文瑛，2006）。
由 2004 年公布的「機關或雇主推動員工帶薪學習制度獎勵辦法」中可知，雖 然辦法中訂定有獎勵措施，但其獎勵方式為「依其等級公開發給獎牌、獎狀或其 他獎勵」 。對於在商言商的中小企業主而言，此種發給獎牌、獎狀的獎勵方式是難 起作用的，且辦法中以「非正式」學習為主，對於正式學制的進修者幫助不大。
本研究參與者任職的公司中除了少數有「成績優良」的獎助之外，絕大多數都無 任何優惠，更遑論「公假進修」 。政府目前對於參與進修僅以非強制性、無法律約 束力的行政命令來執行，公會及事業單位多視為參考性質，使得員工的教育進修 多掌握在雇主手中，然雇主多會以影響企業運作的原因來阻撓，因此而限制了一 般民間企業員工接受教育進修的機會（蔡培村、武文瑛，2006：352）。
根據財政部中區國稅局（2007）表示「納稅義務人申報子女教育學費特別扣 除額，必須以有「正式學籍」者才可以享有減稅利益。以國外遊學或留學為名，
就讀推廣教育中心開設的學分班或進修班，學費不能減稅…納稅義務人若申報扶 養大專以上子女的教育學費特別扣除額，每一申報戶每年得扣除 25,000 元。」。
為鼓勵終身學習，若能在稅制上改革，將成人參與進修的學費納入特別扣除額中，
則應能鼓勵更多人參與進修的行列。
可見， 「機關或雇主推動員工帶薪學習制度獎勵辦法」既非強制性，獎勵的方 式重精神鼓勵而非實質補助，是否能真正達到鼓勵雇主推動員工帶薪學習的目的 恐怕極其有限。因此，建議應明定「教育假」 ，並給予雇主實質獎助，如具體明定 員工進修期間每月補助的金額，以鼓勵雇主配合推動，才能達到終身學習的目標，
提升企業競爭力。
二、修改「大學學則」修業年限，採「零存整付」的修業原則
依我國大學法第 26 條規定： 「學生修讀學士學位以四年為原則…碩士學位一 年至四年…博士學位二年至七年…前項修業年限得予縮短或延長…由大學訂定，
報教育部備查」 。各大學依據大學法所訂定的大學學則，以台灣大學為例，進修學 士班比照日間學士班，修業年限最多可延長兩年，研究所的在職生則可於修業年 限外再增兩年時間，政治大學的碩士在職生則可延長一年畢業。本研究學校規定 在職進修班二技修業年限以三年為原則，四技修業年限以五年為原則，最多可延 長二年。
由研究發現可知，成人學生參與進修歷程中，可能遭遇的生活變數極大，如懷 孕生子、工作地點調動或遭遇家庭重大變故，個人需要適應轉變的時間不同。因 此，目前大學學則中所規定的修業年限不盡合乎情理，為了鼓勵成人參與進修，
應該放寬規定，採取更具彈性的措施，如加拿大 Athabasca 大學有許多學程並無 修業年限（Compton, ; Cox, & Laanan, 2006: 78） 。因此，建議對於成人學生應修改 大學學則中修業年限的規定，給予放寬或是不設限，採「零存整付」的做法，待 其完成所有課業規定再授與學位證書，如此可讓學習過程中遭遇困境而必須暫時 離開學校者還有機會完成學習，也可以鼓勵更多成人參與進修，達到終身學習的 目標。
三、建立採計成人工作及生活經驗折抵學分的制度，以鼓勵進修
目前國內對於正式學位修業學分及課程的相關規定並未因學生特性而有不 同。Compton, Cox, & Laanan, ( 2006 )在「轉變中的成人學習」一文中指出，成人 學習者挾其豐富的工作及生活經驗進入校園，學校應重視其經驗學習（experiential learning）的效力，據以折抵部分修業學分。以 Oregon 的 Marylhurst 大學為例，
該校使用「檔案系統」 （portfolio system）針對學生先前的經驗給予評估，即學生
先參與一個學習評量的工作坊，會有一位評量指導員協助學生發展其學習檔案，
也可透過網路採線上完成，根據評量結果可將其工作及生活經驗折抵修業學分，
最多可達十學分左右。DePaul 大學是一所強調「嶄新學習的學校」 （School for New Learning） ，他們鼓勵學生展現已經具備的能力，以便有效利用在校時間學習新 知，而非一再重複已經會的知識，因此，也採取工作及生活經驗可以折抵學分的 政策，藉此幫助成人學生盡速完成學位。
本研究中發現成人學生有豐富的工作及生活經驗，部分課程顯然不符學習需 求，如擔任高階的系統程式管理人員還要修習低階的系統課程即不符效益。上述 國外大學的做法頗值得我國以「成人學習為主」的學校參考，尤其是高等技職校 院若能參酌「成人工作及生活經驗」折抵學分的做法，應能有效吸引更多成人參 與進修。因此，當務之急應由教育相關單位研擬「成人工作及生活經驗」折抵學 分的辦法，訂定具體指標及做法提供各校參考，如此，不僅有助於高等教育第二 型市場的開發，對於未來第三型市場，退休人員的進修應更能符合其吸收新知的 期待，也有利國人培養終身學習的風氣。
四、落實大學成人繼續教育評鑑，督促學校提升成人學習品質
大學中不管是進修部或是進修學院都屬於非傳統學生，也是成人教育的一 環。目前國內因為高等教育市場爆炸，大學校院激增，以致許多學校都已經開始 搶食成人教育的市場，各種在職專班林立，品質如何，似乎鮮少人顧及，完全放 任市場機制。雖然有學者建議大學為因應大量湧入校園的成人學生，勢必在組織、
行政設施、課程內容、教師教學、環境設備及輔導服務上，進行根本的改變與調 整（黃富順，2005） 。但是，目前大學評鑑或是技專校院的評鑑仍以日間部為主，
進修部或進修學院不是走馬看花，就是仍依據日間部的標準，未能根據成人學生
特性，深入實地考核，以確實瞭解問題，督促學校改善，達到評鑑的目的。
由研究中可知，高等技職校院成人學生在萬難中重回校園學習，他們最在乎 的是學習的品質及學校所學在工作上的實用性。因此，評鑑時應著重學生學習品 質及課程的實用性，以導引學校重視學生需求及意見，能在教師安排、教學方法 及內容、課程規劃、行政服務與環境設施等都能因應成人學生特性而作調整。整 體的教學規劃應以能應用於工作的實用導向為原則，兼顧職場能力及休閒需求的 滿足，以符合成人學生的期待。成人繼續教育關乎我國人民素質及企業競爭力的 提升，教育部應透過評鑑機制嚴格把關，要求學校重視學生的學習品質，以免淪 為混「學歷」的虛名，使得「學歷貶值」 ，讓這些早期學業成就較低的技職生，在 好不容易有機會完成大學夢時，卻發現努力白費。
貳、應用方面
一、釐清學校定位調整組織，統整成人繼續教育專責單位
國內普設大學之後，可預見的是中後段學校將逐漸成為社區化，尤其是許多
技專校院會更加明顯。而為了補充傳統學生的不足，以成人學生為經營方向的學 校社區化將會更為明顯，因為，由本研究可知成人要兼顧工作與學習，則必然考 慮學校的方便性，因此，學校應考量所招收學生的特性以釐清定位，調整學校組 織及策略。本研究之學校，目前負責成人繼續教育的單位，包括進修部、進修學 院、專校及推廣教育中心等三個不同單位，權責常難以釐清，各自為政的結果也 造成資源重複浪費，甚至出現推廣教育招收的班級在進修部上課，可是學生相關 問題，進修部人員卻一無所悉，多頭馬車的結果最終的受害者還是學生，學校聲 譽也會因此受損。因此，建議應統整「成人繼續教育專責單位」 ，依功能分工，統 籌運用資源，讓人力能發揮最大效用，學生也能受到周全的照顧。
另研究發現，成人學生因為在校時間很短，所以非常重視行政的統整性及效
率，因此，設置成人繼續教育的專責單位，一則可以統整資訊，如可針對成人學
習多借助網路資源的特性，依學生需求規劃優質的網頁，幫助成人學生便利擷取 資訊，也可主動為各班設置網頁，鼓勵師生使用，增加互動機會。另一方面也可 以提升效率，減少科層組織冗長的行政流程，提升效率，進而發展成學校特色。
為簡化原分屬於進修部、進修學院、專校及推廣教育中心等單位，建議成立
「進修推廣部」統籌辦理各種進修及推廣的業務，下設「教務組」 、 「學生事務組」
及「推廣教育組」 ，以簡化組織，善用人力，其組織架構規劃建議如圖 6-2-1，各 組業務說明如下。
圖 7-2-1 進修推廣部組織架構圖
（一）教務組
1.負責招生、課務、註冊、出版、成績、學則等教務工作。
2.成人教師之教學知能研習，以提升教師教學品質。
（二）學生事務組
1.負責學生獎助學金、學生急難救助、缺曠業務、學生休、
退學、操行成績統計及獎懲登記及公佈。
2.學生社團活動、導師業務及操行相關會議。
3.加強學生心理諮商及學習輔導。
（三）推廣教育組 、
1.接受委託機關之代為規劃培訓計畫、簽報委託代辦課程開班計畫。
進修推廣部
教務組 學生事務組 推廣教育組
2.開辦各類推廣教育課程。
二、定期進行學生意見及需求調查，作為學校改善依據
高等教育市場目前已經逐漸由過去的「教師為中心」發展到以「學生為中心」 ， 強調顧客導向，重視學生的需求，尤其成人學生有著豐富的生活經驗，對學校的 期待與要求更會從經濟效益加以評估。因此，學校應定期進行學生意見及需求調 查，作為學校設計輔導方案及改善校園環境與服務的參考，以契合學生需求。學 生意見調查的主題應包括：教師教學、課程規劃、校園環境、行政服務、活動及 輔導需求等，全面掌握學生的校園學習經驗，以開放的心態，提供符合成人學習 的環境，留住學生。
三、加強與業界合作與交流，規劃適合成人學習的課程
本研究發現成人學生進修是以實用為導向，期待學校所學能應用在工作上，
也期待教師能有業界工作經驗，因此，成人課程的規劃應不同於日間部傳統學生。
學校在規劃課程時應邀請具優良信譽的業界人士參與，一方面可以規劃岀符合業 界需求的課程，培育具實戰能力的人才；另一方面可使課程更具實用性，滿足成 人學生能將所學應用於工作上的需求。
國內長期以來對高等技職教育師資的培育缺乏適當的規劃，以致技職師資任
用與一般大學無異，多數的高等技職師資都來自於一般大學，缺乏技術能力。由
本研究顯示，成人學生非常重視老師的實力，純理論的課程對他們並不適合，為
解決此困境應加強與業界交流合作，學校除了可聘用業界人士任教課程外，也應
建立管道，定期要求教師回實務業界磨練能力，以確保師資品質能符合成人期待。
四、學校物理環境與學習資源之規劃及管理
本研究發現在物理環境與學習資源方面，成人學生最重視教學設備、校園環 境設施及校園安全的問題，針對此三方面提出建議如下：
（一）提升教學設備品質
成人學生多已具備豐富的工作經驗，部分甚至已經位居要職，因此，他們對 於教學相關設備，如工廠設備、實驗室、電腦教室的軟硬體及上課教室整潔的要 求與期待較高，學習設備好壞會影響他們的感受。因此，對於成人學生之教學設 備安排應該更為用心，軟硬體都須符合目前業界使用的現況與趨勢，以使學習能 為工作所用，提升成人學習效果。
（二）規劃適於成人學生之友善校園
本研究中成人學生抱怨最多的環境問題是停車位不足、缺乏休憩場所、餐廳 菜色有限及體育設施不足等，具體的校園環境建構方案請見附錄十。由於他們都 是下班後直接趕赴學校上課，自備交通工具者多，因此，停車需求極大。台北市 學校面臨最大的困境也是停車位不足的問題，從學生中心的角度，學校再困難仍 應努力嘗試為學生解決停車問題，如可將部份大樓地下室改為停車場，採收費制 提供學生停車申請，或者於學校附近租借場地設置學生停車場，既方便管理又可 減少學生疲於奔命尋找停車位的困擾。
看似簡單的校園餐飲及休憩場所問題，若能用心規劃與經營可以有效將學生 留在校園，甚至營造岀校園次文化。雖然成人學生來去匆忙對校園設施使用不多，
可是， 「使用率」與「設施品質」絕對有正向關係，如果學校能以開放的心態，提
供場地，採 BOT 方式甄選優良廠商進駐，在校園一角營造休閒風情，不僅可成為
師生互動及同儕互動的場所，也能提供成人學生在緊湊的生活步調中有休息的角
落。另成人學生除了學習之外，身體的健康也是非常重要，課餘他們仍有運動的
需求，因此，運動場地如操場、重量訓練室、體育館…等運動場所的開放時間應
配合學生使用的需求。
（三）加強夜間校園安全
夜間上課的學生碰到最大的問題就是校園安全，包括物理環境及人為的安全 防護設施。在物理環境方面，由於夜間視線較差，除了應該注意照明設備之外，
對於一些危險的死角，如樓梯、廁所應加裝安全設備，以免發生意外。而在人為 方面則在教室安排上應考慮學生人潮及安全性，盡量集中，避免安排在偏僻角落 及人潮少的教室上課，確保安全問題。另外，學校夜間應配置巡邏的保全人員，
巡視校園及學生停放車輛的學校週邊區域，以保障學生安全。
五、提升行政人員之在職訓練並 e 化學校行政服務
長期以來，國內大專校院的經營都是以「生產導向」 ，學生來自聯考分發，不 虞匱乏。經過十幾年來的劇烈變化之下，國內高等教育終於逐漸甦醒，力求創新 提升服務品質以提高競爭力。本研究顯示，高等技職校院成人學生多來自私人企 業，從他們角度來看，學校的行政服務仍有極大的進步空間。除了前述的行政效 率及統整性之外，行政人員服務的態度最為人詬病，因此應加強行政人員的在職 訓練，把學生當「顧客」 ，服務態度應親切有禮，而非上對下的管理員心態。
本研究也發現，成人學生多運用網路擷取資訊，因此，學校的行政服務應全 面網路化，設置優質的網頁，讓學生能以最便捷的方式取得訊息，而許多業務也 可由網路取代親自現場辦理，如請假、申請資料或是活動報名…等。此外，應設 置行政業務的統一窗口，減少學生奔波往返或是找不到辦理單位的困擾。總之，
在「顧客導向」的時代，大學除了教育之外，在服務方面開始要有「以客為尊」
的心理準備，因為，成人學生是經過社會歷練的一群，如果無法讓學生感到物超
所值，恐怕會被市場所淘汰。
六、增進大學成人學生之學生事務服務
成人與經驗學習協會（Council for Adult and Experiential Learning, CARL）是 一個專為大學提供終身學習之有效實務策略的非營利組織，在 2005 年該協會提出 八個服務成人學習者的有效準則，可作為學校規劃成人學生服務的重要項目，如 表 7-2-1 所示。
表 7-2-1 服務成人學習者的八個有效準則
準則 說 名
延伸（outreach） 學校應延伸觸角，解決成人學生因時、空障礙的限制，提 供教育機會
生活及生涯規劃 學校應針對成人學生之生活及生涯規劃的目標，助其達成 經濟 成人學生的付費要公平並有彈性
評量學習成果 對成人學生知識、技巧及能力的認定可從課程及生活-工作 經驗兩方面，授予學分，避免僵化
教學-學習過程 教師教學應採多元方法，包括經驗及問題為導向的教學法 以便能將課程概念轉化為有用的知識及技能
學生支持系統 要幫助學生使用所有學術及學生支持系統以增進能力成為 自我導向、終身學習者
科技 善用科技以便能傳送有用且及時的訊息以促進學習經驗 策略性的夥伴 與企業公司或其他學校建立策略聯盟的夥伴關係，為成人學
生發展教育機會
資料來源：Council for Adult and Experiential Learning, 2005（引自 Compton, Cox &
Laanan, 2006:76）
Compton、Cox 及 Laanan（2006）也對成人學生事務工作提出六點建議，包
括： （1）能減少成人學生畢業時程（如以工作及生活經驗折抵學分） ； （2）學校的
教務方面需考慮課程是否具多樣性，學生選擇老師的權利，當學生需要時，能否 便捷獲得老師及支持性的服務； （3）課程的作業應具可應用性，最好能與工作相 關； （4）設計具創意的方案，鼓勵學生融入校園生活；（5）諮商中心應幫助學生 處理情緒、身體、智能、職業、關係或其他面臨的問題，如提供壓力調適工作坊 或其他各種方案以協助成人學生； （6）以具彈性、適當及創意的方式主動岀擊，
服務成人學生。參酌上述概念，根據本研究發現分從導師制度、新生定向、諮商 輔導及學生活動等方面提出具體建議如下：
（一）成人學生之導師制度
本研究發現成人學生期待導師能提供生涯諮詢並協助問題溝通，對能主動關 懷學生的導師評價高，可惜的是，多數都認為導師並未發揮功能。因此，進修部 的導師制度宜作適度調整，建議具體的做法如下：
1.增進成人導師的學生輔導知能
一般辦理導師輔導知能的研習內容大多只針對傳統大學生，幾乎很少特別針 對成人導師舉辦輔導研習。以研究之學校為例，每學期都會舉辦一次全校導師輔 導知能研習，活動辦理單位為日間部學生輔導中心，講題內容也都針對日間部學 生所設計。對擔任成人導師者不見得完全合適。因此，建議宜針對各部制學生特 性分別辦理導師輔導知能，以協助導師瞭解學生，提供適切的輔導。
另研究發現，成人學生普遍習慣運用網路科技如班網、e-mail、MSN 進行同 儕互動。因此，可辦理運用網路科技的研習，幫助老師瞭解學生常用的互動方式，
熟悉網路科技，以便克服時、空限制，增進與成人學生互動，並隨時掌握班上學 生的動態，以利輔導介入。
2 提供班級活動費，鼓勵辦理活動
研究發現，同儕關係是幫助成人學習最重要的因素，因此，學生事務工作的
重點應在於增進班級同儕互動，建立情誼，以利同儕互助學習模式的建立。建議
可提撥部分經費，依班級人數提供活動費，鼓勵各班自行辦理活動，以增進同儕
及師生關係。
3. 遴選熱心之專業且任教課程者為導師
本研究顯示成人學生進修動機多與職業進展有關，工作與進修科系的相關性 高，他們對於職涯的輔導需求也最高。因此，建議成人導師最好能任教該班課程，
以增進師生互動機會。另導師的遴選最好以具業界實務經驗的熱心教師為優先，
以便能對學生的職涯方面提供諮詢及輔導，滿足學生需求。
（二）改進新生定向輔導，協助校園生活適應
進修後面臨生活轉變，初期成人學生心理常忐忑不安或面臨學習方面的困 擾，而目前對成人學生的「新生訓練」多以典禮式，簡單介紹學校主管及相關校 園規範。這種大團體的新生訓練模式效果不佳，學生參與意願也不高。一般新生 定向輔導方案實施的模式有三：新生日或新生週模式、註冊前模式及新生課程模 式（Rentz,1996），將參酌並針對成人學生特性，簡化實施，具體方式建議如下：
1. 放榜後第一次接觸：恭賀與歡迎
在競爭激烈的高等教育市場中，搶奪先機盡快與學生接觸應能提升報到率。
因此，錄取名單公佈後，學校應在一週內將入學相關資料（含學校及學系簡介）
寄發新生，對新生表達恭喜與歡迎之意，讓新生感受到學校的周到與熱誠。教師 暨學長姐啟動其功能，分別與新生聯繫（以電話或 e-mail 方式），對其表達恭賀 之意，並協助新生相關事宜，展開新生關懷行動。
2.開學前週末辦理新生參訪校園
成人學生的學習動機及自我導向較強，因此，新生定向輔導應以學術導向，
提供一對一的學術及選課諮詢；再輔以社會導向，介紹校園生活，建立學長姐制
度並提供學習楷模，協助他們適應校園生活。由於成人學生多為專職工作者，因
此，選定開學前週末舉辦新生參訪校園（歡迎攜伴或家人一同參加） ，由各系自行
舉辦溫馨的歡迎會，介紹老師、課程、學長姐…等校園概況，幫助他們認識校園 相關規定，提供選課諮詢，以利適應。
3.開學後一個月於週末舉辦師生餐會或郊遊活動，增進情誼
