小組心得
統一企業總經理：羅智先---人際角色，資訊角色，決策角色，而這三
種角色去區分又可細分為 10 種角色 1.人際: 頭臉人物，領導者，聯 絡人 2. 資訊: 偵查者(監督者)，傳播者，發言人 3. 決策: 企業家，
危機處理者，資源分配者，協商者(談判者)。
統一企業的內部創業家屬於在組織內工作，看到產品及服務的新機 會，並利用組織資源掌握此機會的人。
統一超商所有的經理人都具備極專業的流通知識與服務精神，是員工 職涯發展中最寶貴的諮詢對象。每月一次與主管的 One on one 時間，
是下對上的工作報告時間，也是上對下的輔導與面授管道；不僅解決 員工的工作問題，也讓彼此的感情更親密融洽。
企業家精神：統一企業將一點一滴的耕耘，一步一腳印的落實，並秉
持著「三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）」的經營 理念。
在此邁進新世紀的轉捩時刻，面臨著百業競爭創新的浩瀚時代，統一
企業一直秉持著「誠實苦幹、創新求進」的立業精神，以及「正派經
營」的企業文化，堅持提昇品質的承諾，因此無論同仁站在任何工作
崗位，均能延續統一企業公司文化，贏得消費者與合作夥伴的信任。
個人心得 4990S053 陳柔穎
成功企業的共同特質 --- 統一企業
A. 顧客滿意是起點 1 建立明確服務經營理念 2 告知顧客如何申訴 3 抱持積極負責的態度
B. 經營世紀霸業：國際化、多角化
１ 致力養成當地優秀人才，解決總公司派外人員短缺的困境。
２ 建立資源共享的制度，讓海外公司成為獨立經營個體的同時，更扮演母公司 在全球資訊觸角與接收站。
C. 凝聚企業向心力 1 倫理輩分
2 笑口常開 3 利潤分享 4 公平合理 5 參與式的管理
D. 人才是最寶貴的資產 1 慎選人才
2 經營者應建立人才培育的觀念 3 加強教育訓練
4 工作輪調
E. 回饋社會的企業倫理
傳統的企業經營目標是採取「利潤倫理」的態度，認為企業應以追求最大利潤為 主要目的，往往忽略了企業與構成企業發展的各個環境間共存共榮的關係。隨著 人類需求層次的提升企業界與社會，企業體與個人的關係係日益緊密，企業體運 用社會資源創造利潤之餘，更應對整個社會積極的奉獻回饋，亦即履行對社會的 責任。
F. 全方位品質管理
1 在致力於品質監控的同時，應明白顧客群的反應，以切合顧客的需求。
2 決策施行過程中，並非一層不變，必須針對市場需求、員工的反應與顧客的建 議做適度的調整，最好商請專業管理顧問代為診斷。
比爾蓋茲說：誰掌握通路，誰就是贏家，統一之所以成功，是因為他早在別人發 現之前，就已經開始在建立通路了，現在誰不依靠他的通路鋪貨、收費、買東西，
所以贏在他的真知灼見。
