國小足球教練知覺工作壓力、工作態度 與工作倦怠相關研究

國立臺東大學體育系 體育教學碩士論文

指導教授：湯慧娟 教授

國小足球教練知覺工作壓力、工作態度 與工作倦怠相關研究

研 究 生： 陳忠義 撰

中 華 民 國 一 ○ ○ 年 十 一 月

誌謝辭

首先，我要感謝協助我完成這本論文的所有人，我要感謝指導教授 湯慧娟 老師，在我進行研究和寫作的過程中，適時的從旁提點與鼓勵，這本論文方能順 利完成；我要感謝黃國恩教授與康正男教授，於論文計畫與口試審查時，指出我 研究上的疏漏和錯誤，我的研究方能更完備；我要感謝陳榮茂校長、林克泓主任 與丁俊佑老師將量表授權給我，讓我有很好的研究工具可以進行問卷調查；我最 要感謝的人是協助我施測的國小足球教練們，幸好有你們的參與，這份研究才更 有意義；我還要感謝本組的同學：智德、宗昱、三榮、永敏、聖輝和高玄，幸好 有你們的協助，我才沒有半途而廢。

接著，我要感謝我的老婆萍如，對我無條件的支持，讓我完成這三年的學業；

也要謝謝我那對可愛的兒女千慈與楷元，每當我感到倦怠時，你們總會在我身邊 幫我加油，你們的加油聲讓爸爸又充滿了力量；我也要謝謝臺東縣萬安國小的同 仁們，在暑假期間幫我分擔學校的行政事務，讓我可以全心全力的進修。

最後，我要謝謝臺東大學體育學系的教職員，提供最優良的師資和最舒適的 學習環境，讓我愉快的完成碩士班學程！

忠義 于 2010 年 11 月

國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與 工作倦怠相關研究

研 究 生：陳忠義 指導教授：湯慧娟

摘要

本研究旨在探討國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦 怠相關情形，研究目的在瞭解工作壓力、工作態度與工作倦怠三個構 面的現況、差異情形和相關情形。本研究採問卷調查法進行探究。以

「國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠相關研究問卷」

為工具，研究對象為參加 98、99 學年度全國少年盃、全國學童盃分區 預賽的國小足球教練，共抽取 227 名為研究樣本，有效問卷 183 份。

資料以 SPSS12.0 for window 進行統計分析，以描述性統計之平均數 與標準差、t 考驗、單因子變異數分析、雪費事後比較檢定、積差相 關檢定和階層迴歸分析等統計方法進行資料分析，結果發現：

一、 國小足球教練在整體工作壓力上呈現中下程度。

二、 國小足球教練在整體工作態度上呈現中上程度。

三、 國小足球教練在整體工作倦怠上呈現中下程度。

四、不同在校職務、教練鐘點費、教練證照的國小足球教練知覺的整 體工作壓力達顯著差異。

五、不同在校職務、教練證照的國小足球教練知覺的整體工作壓力達 顯著差異。

六、不同教練年資、在校職務、教練鐘點費、教練證照的國小足球教 練知覺的整體工作倦怠達顯著差異。

七、國小足球教練知覺的工作壓力和工作倦怠呈現正相關。

八、國小足球教練知覺的工作壓力和工作態度呈現負相關。

九、國小足球教練知覺的工作倦怠和工作態度呈現負相關。

十、國小足球教練的工作倦怠在工作壓力與工作態度間有部分中介效 果。

關鍵詞：工作壓力、工作態度、工作倦怠、中介效果。

The Relationships among Job Stress, Job Attitude and Job Burnout of Elementary School’s Soccer Coaches

Graduate: Jong-Yi Chern Adviser: Hui-chuan Tang

Abstract

The purpose of this research is to investigate the relationships among the job stress,job attitude and job burnout of the elementary school’s soccer coaches and analyze the variants based on their various backgrounds. The questionnaire survey using “The relationships among job stress, job attitude and job burnout of the elementary school’s soccer coaches, the subjects were 99, 100 school year to participate in the National Youth Cup, the National School Cup zoning preliminaries the elementary school’s soccer coaches, which was composed 227 soccer coaches and the effective survey is 183. The data collected is processed with descriptive statistics, t-test, one-facor analysis of variance, scheffe test, product-moment correlation and so on. The conclusions of this research were as followed:

1. The job stress and burnout were below the average.

2. The job attitude were above the average.

3. The job burnout were below the average.

4. Job stress had significant difference on job position, coach hourly fee, and instructor license of the elementary school’s soccer coaches.

5. Job attitude had significant difference on job position, and instructor license of the elementary school’s soccer coaches.

6. Job burnout had significant difference on teaching experience, job position, coach hourly fee, and instructor license of the elementary school’s soccer coaches.

7. There is an positive relationship between job stress and job burnout.

8. There is an negative relationship between job stress and job attitude.

9. There is an negative relationship between job attitude and job burnout.

10.Job burnout has partly mediating effects between job stress and job attitude.

Keywords: Job Stress, Job Attitude, Job Burnout, Mediating Effect

目次

中文摘要--- Ⅰ 英文摘要--- Ⅱ 目次--- III 表次--- VI 圖次--- Ⅸ

第壹章 緒論---

第一節 研究背景--- 1

第二節 研究目的--- 3

第三節 研究問題--- 3

第四節 研究假設--- 3

第五節 研究範圍與限制--- 4

第六節 名詞操作型定義--- 4

第七節 研究重要性--- 6

第貳章 文獻探討---

第一節 工作壓力之理論與相關研究--- 7

第二節 工作態度之理論與相關研究--- 14

第三節 工作倦怠之理論與相關研究--- 20

第四節 工作壓力、工作態度與工作倦怠的相關研究--- 27

第參章 研究方法---

第一節 研究架構--- 32

第二節 研究對象--- 33

第三節 研究工具--- 33

第四節 研究步驟--- 47

第五節 資料處理與統計--- 48

第肆章 結果與討論---

第一節 背景變項特質描述--- 50

第二節 國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠現況--- 52

第三節 不同背景變項與工作壓力之差異分析--- 56

第四節 不同背景變項與工作態度之差異分析--- 70

第五節 不同背景變項與工作倦怠之差異分析--- 80

第六節 國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠之相關分析 92 第七節 國小足球教練知覺工作壓力、工作倦怠與工作態度之預測分析 95

第伍章 結論與建議---

第一節 結論--- 106

第二節 建議--- 107

參考文獻---

一、中文部份--- 108

二、外文部份--- 113

附錄---

附錄一 同意書--- 114 附錄二 預試問卷--- 117 附錄三 正式問卷--- 121

圖表目次

表次

表 2-1-1 國內外學者對壓力定義之彙整表--- 7

表 2-1-2 國內外學者對工作壓力定義之彙整表--- 8

表 2-1-3 國內、外學者對教育人員工作壓力來源研究一覽表--- 9

表 2-3-1 國內外學者對工作倦怠定義之彙整表--- 20

表 2-4-1 工作壓力與工作倦怠之相關研究之一覽表--- 27

表 2-4-2 工作壓力與工作態度之相關研究之一覽表--- 28

表 2-4-3 工作態度與工作倦怠相關研究之一覽表--- 29

表 3-3-1 專家名單--- 35

表 3-3-2 國小足球教練工作壓力項目分析摘要表--- 36

表 3-3-3 國小足球教練工作態度量表項目分析摘要表--- 33

表 3-3-4 國小足球教練工作倦怠項目分析摘要表--- 34

表 3-3-5 國小足球教練工作壓力量表因素分析結果摘要表--- 36

表 3-3-6 國小足球教練工作態度量表因素分析結果摘要表--- 37

表 3-3-7 國小足球教練工作倦怠量表因素分析結果摘要表--- 44

表 3-3-8 國小足球教練工作壓力信度分析結果摘要表--- 45

表 3-3-9 國小足球教練工作態度信度分析結果摘要表--- 45

表 3-3-10 國小足球教練工作倦怠量表信度分析結果摘要表--- 46

表 4-1-1 本研究樣本特質分析摘要表--- 51

表 4-2-1 國小足教練知覺工作壓力各層面分析摘要表--- 52

表 4-2-2 國小足球教練知覺工作態度各層面分析摘要表--- 53

表 4-2-3 國小足球教練知覺工作倦怠各層面分析摘要表--- 53

表 4-3-1 不同性別之國小足球教練知覺工作壓力 t 考驗分析摘要表--- 56

表 4-3-3 不同婚姻狀況國小足球教練知覺工作壓力 t 考驗分析摘要表---- 58 表 4-3-4 不同教練年資國小足球教練知覺工作壓力單因子變異數分析摘

要表--- 59 表 4-3-5 不同在校職務國小足球教練知覺工作壓力單因子變異數分析摘

要表--- 61 表 4-3-6 不同從事教練工作每月鐘點費額外收入之國小足球教練知覺工

作壓力單因子變異數分析摘要表--- 63 表 4-3-7 不同足球教練證照國小足球教練知覺工作壓力單因子變異數分

析表--- 65 表 4-3-8 不同學校規模國小足球教練知覺工作壓力單因子變異數分析表 66 表 4-3-9 國小足球教練知覺工作壓力之差異情形摘要表--- 67 表 4-4-1 不同性別之國小足球教練知覺工作態度 t 考驗分析摘要表--- 70 表 4-4-2 不同年齡國小足球教練知覺工作態度單因子變異數分析摘要表 71 表 4-4-3 不同婚姻狀況國小足球教練知覺工作態度 t 考驗分析摘要表--- 72 表 4-4-4 不同教練年資之國小足球教練知覺工作態度單因子變異數分析

摘要表--- 72 表 4-4-5 不同在校職務之國小足球教練知覺工作態度單因子變異數分析

摘要表--- 73 表 4-4-6 不同從事教練工作每月鐘點費額外收入之國小足球教練知覺工

作態度單因子變異數分析摘要表--- 74 表 4-4-7 不同足球教練證照之國小足球教練知覺工作態度單因子變異

數分析摘要表--- 75 表 4-4-8 不同學校規模之國小足球教練知覺工作態度單因子變異數分析

摘要表--- 76 表 4-4-9 國小足球教練知覺工作態度之差異情形摘要表--- 77 表 4-5-1 不同性別之國小足球教練在工作倦怠 t 考驗分析摘要表--- 80 表 4-5-2 不同年齡國小之足球教練在工作倦怠單因子變異數分析摘要表 81 表 4-5-3 不同婚姻狀況之國小足球教練在工作倦怠 t 考驗分析摘要表---- 82 表 4-5-4 不同教練年資之國小足球教練在工作倦怠單因子變異數分析摘

要表--- 83 表 4-5-5 不同在校職務之國小足球教練在工作倦怠單因子變異數分析摘

要表--- 85

表 4-5-6 不同從事教練工作每月鐘點費額外收入之國小足球教練在工作

倦怠單因子變異數分析摘要表--- 86

表 4-5-7 不同足球教練證照之國小足球教練在工作倦怠單因子變異數分 析摘要表--- 87

表 4-5-8 不同學校規模之國小足球教練在工作倦怠單因子變異數分析摘 要表--- 88

表 4-5-9 工作倦怠之差異情形摘要表--- 89

表 4-6-1 工作壓力與工作倦怠之積差相關分析摘要表--- 92

表 4-6-2 工作壓力與工作態度之積差相關分析摘要表--- 93

表 4-6-3 工作倦怠與工作態度之積差相關分析摘要表--- 93

表 4-7-1 工作壓力與工作倦怠之迴歸分析摘要表--- 97

表 4-7-2 工作壓力與工作態度之廻歸分析摘要表--- 98

表 4-7-3 工作倦怠與工作態度之廻歸分析摘要表--- 99

表 4-7-4 工作壓力與工作倦怠對工作態度之廻歸分析摘要表--- 100

圖次

圖 2-1-1 Katz & Kahn 的「教師工作壓力模式」圖--- 10

圖 2-2-1 態度的傾向觀點--- 15

圖 2-2-2 態度的情境觀點--- 15

圖 2-2-3 認失調理論模式--- 16

圖 2-3-1 工作倦怠的社會能力模式--- 22

圖 2-3-2 Balse 的教師工作倦怠週期--- 23

圖 3-1-1 研究架構圖--- 32

圖3-4-1 研究流程圖--- 47

第壹章 緒論

本研究將針對國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠相關情形進 行探討。本章共分為七節：第一節是研究背景；第二節是研究目的；第三節是研 究問題；第四節是研究假設；第五節是研究範圍與限制；第六節是名詞操作型定 義；第七節是研究重要性。茲依各節分述如下：

第一節 研究背景

為了配合教育部的「一人一運動、一校一團隊」政策，全國各級學校紛紛成 立了各類的運動團隊及運動代表隊。而依據教育部98年度體育年報統計結果，指 出國小運動教練為校內編制之專任運動教練約占整體1.28％，由政府機關聘（雇）

任約占整體3.45％，由校外人士擔任約占整體13.96％，由校內教師擔任約占81.3

％。由上述資料得知，國小專任運動教練人數占整體比率極少，校內教師或校外 人士兼任的比率則高達了95.26%。一般的國小教師願意兼任學校的教練，主要原 因是受應聘學校的要求、本身是體育系畢業和對某項運動有興趣或本身在某個運 動專項具有專長等（徐錦清，2008）。國小教師原本就必須身兼數職，扮演多重 的角色，如果又要兼任運動代表隊教練一職，縱然有強烈的動機和使命感願意承 擔責任，但組訓運動代表隊需付出相當多的時間、體力與心力，額外的工作是否 會使由國小教師兼任的運動代表隊教練工作負荷更加沉重呢？而由校外人士擔任 的國小運動代表隊教練，這些人或是義工，或是學校聘任的支援教師，其在學校 工作的負荷情形又是如何呢？

曾經有人戲稱台灣是座足球沙漠，根本就沒有人在玩足球。事實上台灣許多 的足球教練在基層推展足球運動，他們為台灣的足球運動紮根，帶領年輕學子奔 馳於球場之上，並引領更多人加入瘋足球的行列中。由98年度體育年報的國小運 動團隊相關統計結果，我們發現台灣在當年度包含田徑、籃球、桌球、游泳、棒 球、跆拳道、足球等合計35個運動項目的運動代表隊總計有12552隊，其中國小足 球運動代表隊也有536隊之多。由上述資料，我們發現雖然足球運動在台灣一時還 難以入流，不過仍有許多足球愛好者依舊不辭辛勞的默默耕耘（解明整，2009）。

世界足球總會公佈的2009年世界足球實力排名榜，在203個國家和地區中，台灣的 排名是第162名，這與台灣引以為傲的經濟實力實在是天差地遠，如何拉近台灣與 世界盃足球賽的距離，是這些在背後默默支持、辛苦推展足球運動的國小足球教

國小足球教練需具備各項專業能力，包括「足球運動起源與發展」、「足球訓 練相關理論」、「足球基本技術訓練與操作方法」、「足球運動體能訓練方法與操作 能力」、「比賽戰術與戰略應用」、「運動傷害防護與管理能力」、「訓練計劃擬定與 執行能力」和「行政工作配合與參與組織實施能力」等（顏士凱，2006），因為足 球運動是一項團隊合作的運動項目，因此需培養球員間的默契與好品格；足球運 動也是一項侵入性的比賽，所以球員的基本體能、各類球技和戰術指導都相當重 要。因此國小足球教練在足球隊的經營、管理與訓練上花費了非常多的心力、體 力和時間，若再加上他們原來所肩負的工作負荷，這些國小足球教練是否會因工 作負荷過重，而造成過大的工作壓力呢？這是本研究的動機之一。

國內外學者的研究結果都發現當人們承受過度的工作壓力時，會引起各種的 生理、心理和行為症狀。壓力若超過個體可忍受的程度，個體可能會耗盡情緒，

有挫折、焦慮與情緒耗竭的感受(Moracco & McFadden, 1982)。國內學者針對運動 教練或體育教師研究發現，過度的工作壓力會引起工作倦怠，人們會因此情緒低 落和工作動機降低，當然工作效率也跟著下降。負責推行足球運動的基層教練們，

是否也會因承受了過度的工作壓力而產生工作倦怠的情形，影響工作情緒，降低 擔任教練職務的意願，這可能導致現職的教練打退堂鼓，不願再從事訓練活動。

因此想進一步瞭解國小足球運動代表隊教練是否有工作倦怠的情形發生？這是本 研究動機之二。

在現今教育政策與社會環境的變動下，國小足球教練所扮演的角色將更具專 業化與多元化，所以工作上的壓力將是無法避免的，然而適當的工作壓力能幫助 個體激發潛能，提高個體的工作表現(Dunham, 1981)。在蔡明忠（2005）的研究發 現，工作態度對工作壓力有顯著的影響，當個體以正面的態度面對壓力，將能有 效的調適與因應工作壓力。廖本盛（2003）的研究發現，服務態度對專業倦怠有 顯著的影響，當個體以正面的態度面對倦怠，將能有效的降低倦怠情形。工作態 度也影響學校效能（林俊雄，2002），個體的態度決定自己視野的高度，當面對 相同的情況與問題，會因個體所持的態度不同，而使結果不同。因為以不同的態 度面對接踵而來的工作壓力，其結局可能會不太相同。因此有必要瞭解國小足球 運動代表隊教練的工作態度為何？這是本研究動機之三

國內外學者針對工作壓力與工作倦怠二個構面進行了不少的研究，由此得 知，壓力與倦怠關係的探討是時下最夯的議題。因此，本研究擬針對國小足球教 練進行研究，欲瞭解其知覺的工作壓力、工作態度和工作倦怠的現況和相關情形，

希望本研究結果能對國小足球教練、學校行政單位及相關主管機關在未來的足球 運動推展上有所助益。

第二節 研究目的

本研究旨在瞭解國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠相關之情 形，其具體之研究目的如下：

一、瞭解國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠之現況。

二、瞭解不同背景變項的國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠之差 異性。

三、探討國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠之相關情形。

四、探討國小足球教練知覺工作倦怠對於工作壓力與工作態度的關係是否有中介 效果。

第三節 研究問題

根據本研究的研究目的，本研究所欲探討的問題如下：

一、國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠現況為何?

二、不同背景變項的國小足球教練知覺的工作壓力、工作態度與工作倦怠在各層 面上是否有差異情形?

三、國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠之相關情形為何?

四、國小足球教練知覺工作倦怠對於工作壓力與工作態度的關係是否有中介效果?

第四節 研究假設

依據本研究的研究問題，提出本研究的假設如下：

假設1：不同背景變項之國小足球教練知覺工作壓力、工作態度與工作倦怠具有顯 著差異。

假設1-1：不同背景變項之國小足球教練知覺工作壓力具有顯著差異。

假設1-2：不同背景變項之國小足球教練知覺工作態度具有顯著差異。

假設1-3：不同背景變項之國小足球教練知覺工作倦怠具有顯著差異。

假設2：國小足球教練知覺工作壓力與工作倦怠有顯著相關。

假設3：國小足球教練知覺工作壓力與工作態度有顯著相關。

假設4：國小足球教練知覺工作倦怠與工作態度有顯著相關。

假設5：國小足球教練知覺工作倦怠對於工作壓力與工作態度的關係

第五節 研究範圍與限制

一、研究範圍

本研究是以參加98學年和99學年舉辦的全國學童盃和少年盃足球錦標賽之分 區預賽隊伍的實際指導教練為研究對象，採問卷調查方式進行。

二、研究限制

（一）工作壓力引起的身心症狀相當多，本研究僅選擇工作倦怠為其中之變項，

因此本研究僅限於推論工作壓力與工作倦怠的相關情形。

（二）本研究僅以在國小足球教練為研究對象，所以研究結果無法推論到不同 學習階段的足球教練。

（三）本研究採問卷調查法，以自陳式量表為測量工具，受試者回答時可能會 受到個人的認知、情緒和理解程度等因素影響，因此研究結果將會有誤差 的存在。

第六節 名詞操作型定義

一、國小足球教練

本研究所指的國小足球教練，係指參加在 98 學年度和 99 學年度舉辦的全國 學童盃和少年盃足球錦標賽之分區預賽隊伍的實際指導教練。其中全國學童盃足 球錦標賽分區預賽在每年的9、10 月份舉行，全國少年盃足球錦標賽分區預賽在 每年的3、4 月份舉行，學童盃和少年盃足球錦標賽，是採七人制足球的競賽規則，

分別在臺灣的北區、中區、南區和東區等四個地區舉辦分區預賽。

二、背景變項

本研究的背景變項是指國小足球教練之性別、年齡、婚姻狀況、教練年資、

在校職務、平日每週訓練球隊時數、從事教練工作每月鐘點費額外收入、足球教 練證照及學校規模等八項。

三、工作壓力

工作壓力是係指工作者對於其所從事的工作，因所處環境人、事、地、物的 變化，使個體認為有威脅的存在，而使生理或心理須加以調適的現象，其調適的 結果將影響其工作是否能順利的進行（陳榮茂，2002）。

本研究所稱的工作壓力，包含「工作負擔」、「自我期待」、「人際關係」和「學

生行為」等四個層面，得分越高者，國小足球教練知覺的工作壓力程度越高。

（一） 工作負擔：係指個體在學校的行政工作、學校活動和工作分配等工作上 的壓力。

（二） 自我期待：係指個體對自我的行為表現所抱持的知覺與評價的工作壓力。

（三） 人際關係：係指個體在與同事、家長在溝通與互動上所產生的工作壓力。

（四） 學生行為：係指個體在組訓球隊時，學生的常規、學生的個別差異與學 習態度對個體所產生的工作壓力。

四、工作態度

本研究所指「工作態度」係指個人對工作產生的持久性情感或評價（林玉葉，

2007），包含工作投入和工作滿足二個層面，得分越高者，國小足球教練知覺的正 面工作態度越正面。

（一）工作投入：是指個人認同工作，參與工作以及認為績效無自我價值相關之 程度。因此投入程度越深，則更具生產力，也會有更高滿足感，

亦較不易辭退（劉玉玲，2001）。

（二）工作滿足：是指個人對其工作及相關因素之感受或情感反應。滿足感強，

其工作態度積極，反之則有消極之反應（劉玉玲，2001）。

五、工作倦怠

Maslach(1982)將工作倦怠定義為一種情緒耗、去人性化與降低個人成就感的 現象。本研究所稱的工作倦怠，包含情緒耗竭、生理障礙和人際疏離等三個層面，

得分越高者，國小足球教練知覺的工作倦怠程度越高。

（一）情緒耗竭：係指個體在工作時，經常感到心理和生理疲憊，以致情緒低 落，並對工作失去熱忱，不想再貢獻心力（童昌雄，2008）。

（二）生理障礙：係指個體倦怠引起生理上的疾病,如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、

頭痛等症狀（林克泓，2007）。

（三）人際疏離：係指對他人產生負面與不適當的態度，如暴躁易怒，並以冷 漠或嘲諷的態度對待他人（童昌雄，2008）。

第七節 研究重要性

如果要成功的推行足球運動，擴大基層學校參與足球運動的人口是最好的方 法，國小階段正是入門的好時機，學校如能商請學校體育教師、運動教練組訓足 球社團或運動代表隊，將能順利推行足球運動，進而帶動全國的足球運動風氣，

或許有一天我們也能在世界盃足球賽為自己國家的足球隊搖旗吶喊了。但是，運 動教練如果產生身心倦怠那將是團體的折損，因為教練如果不想繼續付出心力的 話，那將會對選手造成相當大的傷害，並且會影響選手繼續努力與繼續參與的意 願（陳忠強，2004）。由此可知，運動代表隊教練對運動團隊的重要性。

Chaplain(1995)指出工作壓力是生活中不可避免的一部分，但適當的工作壓力 可以提高工作士氣，並激發個人潛能。任何的職場上均有工作壓力，學校雖是半 封閉型的社會，但學校裡的教育人員所感受到的工作壓力並不會因此減少，為人 師的國小足球教練更應該要思考如何因應工作壓力，以遠離工作倦怠，方能持續 為台灣的足球運動紮根。

過去針對工作壓力與工作倦怠的相關研究相當多，因為工作壓力是現代人的 重要課題。另外，近來學者也開始探討工作倦怠在工作壓力與工作態度的中介效 果。故本研究將進一步探討國小足球教練知覺的工作壓力、工作態度與工作倦怠 的相關情形，未來的研究結果將提供有關主管機關、學校行政單位和國小足球教 練作為改善學校的足球教育工作環境的依據，期能降低國小足球教練的工作壓力 和工作倦怠，並能養成國小足球教練正面的工作態度。

第貳章 文獻探討

本章旨在探討工作壓力、工作態度與工作倦怠的相關理論和研究，並藉由對 文獻的整理、歸納與分析後，建立本研究的理論依據、基礎與架構。本章共分為 四節：第一節是工作壓力的理論與相關研究；第二節是工作態度的理論與相關研 究；第三節是工作倦怠的理論與相關研究；第四節是壓力、態度與倦怠的相關研 究。分別敘述如下：

第一節 工作壓力之理論與相關研究

本節分成三個部分：第一個部分是工作壓力的定義；第二個部分是工作壓力 的理論模式；第三個部分是工作壓力的相關研究。

一、工作壓力的定義

（一）壓力的定義

壓力一詞是由內分泌學者Selye(1956)所提出。Selye 發現不同的壓力源將使 老鼠產生腎上腺擴大、淋巴結縮小及出血性胃潰瘍。國內外學者為壓力下了不 同的定義，茲將壓力的各種定義彙整如下表：

表2-1-1 國內外學者對壓力定義之彙整表 學者 年代 壓力的定義 Alberson 和

Kagan

1987 個體知覺環境的要求，而產生威脅，因而引起生理和心 理的緊張狀態。

Greenberg 和 Baron

1997 指出壓力是指個體面對外界壓力源時，情緒、認知和生 理方面的交互作用所產生的一種反應模式。

Pearson 和 Moomaw

2005 因工作因素所引起，導致憤怒、緊張、挫折、憂慮、沮 喪與焦躁的情緒。

張春興 1995 壓力是指個體生理或心理上感受到威脅時的一種緊張 狀態。

黃惠惠 2002 個體對於其來自內外需求或特定事件的刺激，所引起身 心不舒服或緊張的反應狀態。

杜昌霖 2005 壓力是個人與環境互動的結果，個人因對環境無法完全 控制，而遭受到威脅，而產生情緒上變化，導致個人心 理或生理的緊張狀態。

綜合以上學者對壓力不同的詮釋：壓力是個體與環境互動過程中，個體知 覺到超過所能忍受的威脅時，產生的生理或心理的緊張狀態，而此狀態將會引 起個體不舒服或不愉快的感受。

（二）工作壓力的定義

Cooper 和 Marshall(1976)指出，工作壓力是從壓力的觀點衍生而來的，工作 上的壓力意謂著消極的工作環境或壓力刺激物，與特定的工作關聯性，消極的 工作環境或壓力刺激物則包含工作負擔過重、角色衝突或工作條件差等。茲將 工作壓力的各種定義彙整如下表：

表2-1-2 國內外學者對工作壓力定義之彙整表 學者 年代 工作壓力的定義 Cooper 和

Marshall

1976 職業上的壓力意謂著消極的工作環境或壓力刺激物

（如工作負擔過重、角色衝突或模糊、不好的工作條 件等）與特定的工作關聯性

Litt 和 Turk 1985 個體面對超過能力之問題，產生不愉快及苦惱的經驗。

Jamal 1990 工作環境中出現威脅時，個體所採取的措施。

陳榮茂 2002 教師因為所處教學環境人、事、地、物的變化，使個 體認為有威脅的存在，使生理或心理須加以調適的現 象，其調適的結果將影響其工作是否能順利的進行。

吳伯祥 2008 在學校工作環境中，為因應角色、工作與職務之需，

在推展學校行政及教學工作而與人、事、物互動的歷 程中，個體在生理及心理上所知覺的壓迫狀態，或產 生的負面情感。

李永承 2010 個體面對工作環境中超過個人負荷的要求或刺激，導 致身心失衡感覺被壓迫而產生負面的反應。

資料來源：研究者自行整理

綜合上述學者的意見，工作壓力乃是個體受工作環境的外在刺激，經由個 體的認知與感受，而產生的生理或心理上的負面感受狀態，個體將會有不舒服 與不愉快的感受。

（三）工作壓力的來源

本研究對象國小足球教練的工作環境主要是在校園裡，故本研究將只探 討學校教育人員的相關工作壓力之來源研究，茲將國內外各學者所研究之教育 人員工作壓力來源整理如表 2-1-3。

表 2-1-3 國內、外學者對教育人員工作壓力來源研究一覽表 學者 年代 研究對象 工作壓力來源

Chaplain 1995 教師 工作負荷、專業發展、學生行為態度 陳榮茂 2002 國民小學教師 工作負擔、教學活動、人際關係、家長互動、

自我期許和專業成長

紀有田 2004 學校行政人員 工作負荷、人際關係、專業知能、學生行為、

角色衝突

蔡育佑 2006 運動教練 工作負荷、決策參與、行政關係、專業知能 林冠君 2007 空手道教練 選手訓練、工作負荷、法令束縛、專業成長、

人際關係

陳弘彬 2009 羽球教練 人際壓力、專業知能壓力、工作負荷壓力、

時間壓力、適應變革壓力、自我期許壓力。

資料來源：研究者整理。

綜合上述學者的看法，校園裡的教育人員工作壓力來源有工作負擔、教學 活動、人際關係、家長互動、自我期許、學生行為、專業成長、自身內在壓力、

時間壓力、角色衝突與上級壓力、法令束縛等。而本研究定義的壓力來源，除 參考上述文獻外，更採用專家意見，共分為工作負擔、自我期待、人際關係與 學生行為等四項，來進行國小足球教練知覺工作壓力的相關研究。

二、工作壓力的理論模式

以下是Katz & Kahn 所提出的「教師工作壓力模式」：

圖2-1-1：Katz & Kahn 的「教師工作壓力模式」圖 資料來源：吳金香（2000）。學校組織行為與管理，頁 280。

如上圖 2-1-1 所示：學校組織的工作環境會引起教師個人對組織環境的心理知 覺，這些心理知覺或感受會導致個人產生短期的情感、生理、行為的反應，最後 這些反應會隨著它們的強度、本質及持久度而導致個人生理和心理上的疾病。工 作壓力發生的頻率則端賴個人對壓力的忍受程度及個人的人際、經驗和社會關係 的特質而定（吳金香，2000）。

Katz & Kahn 的「教師工作壓力模式」指出學校組織的環境因素是教師工作壓 力的主要來源，且工作壓力將持續不斷的產生，而教師個人忍受壓力的特質與人 際關係等將影響其工作壓力發生的頻率及個人的生、心理行為反應。

國小足球教練的工作環境主要是在校園裡，其工作壓力的主要來源也是來自 學校組織的環境因素，但國小足球教練比一般國小教師則更具專業性，個人背景 變項也稍有不同。故本研究將採用Katz & Kahn 的「教師工作壓力模式」來探討國 小足球教練工作壓力發生過程。

三、個人背景與工作壓力之相關研究

國小足球教練除了是學校的運動教練外，也具有多重角色，可能是校園裡的 主任或組長，也可能是級任教師或科任教師，而國內外學者針對運動教練或教師 個人背景變項與工作壓力關係做過相當多的研究，以下分別探討運動教練或教師

(1)組織的 環境

(2)心理的 環境

(3)反應(生理 的、行為的、

情感的)

(4)心理、生理 健康和疾病) (5)個人忍耐壓力的特質

(遺傳、基本背景、人格特質)

(6) 環境特質

(人際、經濟、社會的)

A B C D

之性別、年齡、婚姻狀況、教練年資、擔任職務、從事教練工作收入、教練證照 與學校規模等背景變項對工作壓力的影響，敘述如下：

（一）性別與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同性別的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差異。

蔡育佑（2006）的研究發現，不同性別在運動教練之工作壓力上無顯著差異。

陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現桌球教練在不同性別之工作壓力並無顯 著差異。李維仁（2008）的研究，也發現在不同性別的中等學校羽球教練，其 工作壓力感受上無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同性別的運動教練或教師其工作壓力，有顯著差異。

陳弘彬（2009）發現性別會影響中等學校羽球教練對於工作壓力之知覺。蕭淑 婷（2009）也發現男性專任運動教練整體工作壓力高過於女性教練。李達鈞

（2011）的研究則發現，不同性別之空手道教練在「工作壓力」上具有顯著差 異存在。

（二）年齡與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同年齡的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差異。

蔡育佑（2006）的研究發現，不同年齡在運動教練之工作壓力上無顯著差異。

陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）也發現桌球教練在不同年齡之工作壓力並無 顯著差異。

但部分學者卻發現，不同年齡的運動教練或教師其工作壓力，有顯著差異。

梁玉秋（2002）也指出年齡較小的國民中學棒球教練在工作壓力較大。李維仁

（2008）亦發現不同年齡的中等學校羽球教練，其工作壓力感受上有顯著差異。

洪慶懷（2009）也發現不同年齡的大專院校運動代表隊教練在「自我體認」方 面的工作壓力達到顯著差異。

（三）婚姻狀況與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同婚姻狀況的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差 異。陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現桌球教練在不同婚姻狀況、年齡、

學歷之工作壓力並無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同婚姻狀況的運動教練或教師其工作壓力，有顯著 差異。李維仁（2008）則指出不同婚姻狀況的中等學校羽球教練，其工作壓力 感受上有顯著差異。梁玉秋（2002）也指出未婚的國民中學棒球教練在工作壓 力較大。

（四）教練年資與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同教練年資的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差 異。李維仁（2008）發現不同教練年資的中等學校羽球教練，其工作壓力感受 上無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同教練年資的運動教練或教師其工作壓力，有顯著 差異。陳弘彬（2009）發現訓練年資會影響中等學校羽球教練對於工作壓力之 知覺。洪慶懷（2009）也發現教練年資等部分在工作壓力中的「自我體認」方 面達顯著差異。

（五）擔任職務與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同職務的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差異。

陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現桌球教練在不同學校職位之工作壓力並 無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同職務的運動教練或教師其工作壓力，有顯著差異。

梁玉秋（2002）則發現擔任行政主管職務的國民中學棒球教練在工作壓力較大。

姜韻秋（2005）指出中等學校桌球教練的「任職情形」在工作壓力分向度「人 際關係」及「環境設備」上達顯著差異。蔡育佑（2006）的研究發現，不同職 務在運動教練之工作壓力上有顯著差異。林冠君（2007）指出「兼職」的空手 道教練，其工作壓力較高。李維仁（2008）發現不同任職情形的中等學校羽球 教練，其工作壓力感受有顯著差異。洪慶懷（2009）的研究發現，經事後比較 發現，不同任職情形在「自我體認」方面的工作壓力達顯著差異。陳弘彬（2009）

也發現擔任職務會影響中等學校羽球教練對於工作壓力之知覺。

（六）從事教練工作收入與工作壓力

部分學者發現，不同教練工作收入的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯 著差異。陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現桌球教練在不同收入的桌球教 練之工作壓力並無顯著差異。李維仁（2008）指出不同「每月平圴收入」的中 等學校羽球教練，其工作壓力感受無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同教練工作收入的運動教練或教師其工作壓力，有 顯著差異。蕭淑婷（2009）則指出「行政家長配合」方面的工作壓力在不同收 入的專任運動教練有顯著的差異。李達鈞（2011）的研究也發現，不同每月平 均收入之空手道教練在其「工作壓力」上具有顯著差異存在。

（七）教練證照與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同教練證照的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差 異。陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現桌球教練在不同教練證照之工作壓

力並無顯著差異。李維仁（2008）發現在不同教練證照的中等學校羽球教練，

其工作壓力感受無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同教練證照的運動教練或教師其工作壓力，有顯著 差異。梁玉秋（2002）亦發現教練證照等級較低的國民中學棒球教練在工作壓 力較大。林冠君（2007）則發現證照等級較低的空手道教練，其工作壓力較高。

（八）學校規模與工作壓力相關研究分析

部分學者發現，不同學校規模的運動教練或教師其工作壓力，沒有顯著差 異。李旺憲（2008）的研究發現，不同學校規模兼任組長教師，在工作壓力各 層面均無顯著差異。林淑雯（2009）發現教師工作壓力不受學校規模影響。林 君蓉（2009）的研究也發現，不同學校規模兼任組長教師，在工作壓力各層面 均無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同學校規模的運運動教練或教師其工作壓力，有顯 著差異。李聖民（2008）的研究發現，國小教師對工作壓力的知覺因學校規模 的不同而有所差異。張彩雲（2009）的研究也發現，不同學校規模的國小教師 在工作壓力上有顯著差異。

由上述各學者的研究結果得知，運動教練或教師在性別、年齡、婚姻狀況、

教練年資、擔任職務、從事教練工作收入、教練證照與學校規模等背景變項上是 否影響其所知覺的工作壓力，研究結果並不一致。故本研究將進一步探討也是運 動教練的國小足球教練，其工作壓力是否在性別、年齡、婚姻狀況、教練年資、

擔任職務、從事教練工作每月鐘點費額外收入、足球教練證照與學校規模等背景 變項對國小足球教練工作壓力的影響上會有所差異，以驗證假設1-1：不同背景變 項之國小足球教練知覺工作壓力具有顯著差異。

第二節 工作態度理論與相關研究

態度是個體行為的心理基礎之一。故個人行為有取決於其態度者，而欲改變 個人行為常需改變其態度。換言之，個人態度常決定其行為。行為可能為個人動 機、知覺、情緒、習得經驗與人格左右；但行為是會改變的，行為的改變有賴學 習與態度的改變（林欽榮，2002）。本節分成四個部分：第一個部分是態度的定義；

第二個部分是態度的種類；第三個部分是工作態度的相關理論；第四個部分是個 人背景變項與工作態度的相關研究。

一、態度的定義

Stephen 認為態度係指對人、事物所把持的正面或反面評價，它反應了個體對 人事物的感受。張慶勳（1996）將態度分別以傾向的觀點和情境的觀點分別敘述 如下：

（一）傾向的觀點

傳統上，態度被視為對某一對象之特定經驗結果方式的穩定性行為傾向。

此種觀點認為態度包括情感或情緒、認知及意向或行為的三種要素。

1、情感或情緒的要素

此要素是指對人、事、物有關的感覺，包括愛的或恨的、好的或壞的、

愉快的或不愉快的、有利的或不利的等。林欽榮（2002）指出情感成分可從 生理指標上測量，如瞳孔的放大、眨眼、心跳快慢、血壓高低……等，都可 測出情緒的好壞；當然情感成分也可從個人的語文陳述上看出，如喜歡或不 喜歡等。

2、認知的要素

此要素包括個人對事物的資訊、信念與概念之假定的知識。這些認知可 能是真實的，也可能不是正確的，但這些認知都是個人態度的一部分。

3、意向或行為的要素

此要素是指個人對某種事物產生的特定行為傾向，這可由個人直接面臨 情境或事物時，所採取的反應推測之；亦可由個人語文陳述或談話中得知（林 欽榮，2002）。假如我們對某一對象有負面的感覺或信念，那麼對該對象將可 能會有負面的選擇和行為。

圖2-2-1 態度的傾向觀點 資料來源：張慶勳（1996）。學校組織行為。

（二）情境的觀點

Salancik & Pfeffer(1977)認為態度並不是清晰明確且穩定的傾向，態度是從 社會實際情境中所建構形成的。

圖2-2-2 態度的情境觀點 資料來源：張慶勳（1996）。學校組織行為。

張慶勳（1996）指出，個人所處社會情境的關係所傳送的訊息會塑造成個人的 態度。個人藉由社會訊息所提供的線索和導引，而提供可被社會所接受的態度和 行為。社會訊息強調社會背景的歸因，因此行為者的態度在所處的社會情境中顯 得特別重要。

本研究採用Salancik & Pfeffer(1977)對態度的定義，即採用情境的觀點，認為個 體知覺的工作態度的形成乃是受到工作倦怠的影響，以上的論點獲得（邱國銘，

2000；林瑞雅，2005；廖冠婷，2005；嚴正哲，2005）的研究支持。

二、態度的種類

劉玉玲（2001）指出個體有許多的態度，但就組織行為而言，集中於與工作 有關的態度，基本上有三種態度：工作滿足、工作投入和組織承諾。

（一）工作滿足

工作滿足感係表示個人對其工作之一般性態度，工作滿足感乃是工作者對 工作相關因素之受或情感反應。滿足感強，則工作態度積極，反之則有消極的 反應。因此「工作態度」與「工作滿足」經常被視為同義詞。吳金香（2000）

指出個體對其現任的工作所心懷的一種積極導向的程度，亦即對於個人工作抱 持的一般性態度。有高工作滿意度的教師，對於個人的工作，會有積極正面的 態度；反之，如果對工作滿意度低，自然對工作抱持著負面的態度。

社會情境因素 個體接受資訊 形成態度 態度

情 感

認 知

意 向

（二）工作投入

此係指個人認同工作，參與工作以及認為其績效無自我價值相關之程度。因 此投入程度越深，則更具生產力，也會有更高滿足感，亦較不易辭退。

（三）組織認同

此係指個人認同組織及忠於組織之承諾程度。承諾越高，則會越將自己視 為組織之一份子。因此研究顯示，承諾越高，越是好執行者，其流動率較低，

反之則高。吳金香（2000）指出若以學校組織為例，組織承諾即指校內的教職 員工將學校視為「學習的共同體」並認同它的程度。

本研究經專家效度、因素分析與項目分析後，保留工作滿足與工作投入二種 工作態度，刪除組織認同部分。

三、工作態度的相關理論

本研究採用認知失調理論來說明態度的形成與改變的理論，敘述如下：

Festinger(1957)提出了「認知失調理論」來描述個體態度與行為之間的不協調。所 謂認知失調是指個體有兩種或兩種以上的態度，或是行為與態度間有了矛盾。而 任何一種不一致都會導致心理上的不舒服，所以個體會嘗試降低失調感，使不舒 服的感覺消失。而欲解除認知失調有三個因素：造成失調的要素的重要性、個體 相信自己能夠克服失調元素的程度和失調情形中的報償大小（盧瑞陽，1993）。

刺激1

行為 刺激2

圖2-2-3 態度的模式 圖2-2-3：認知失調理論模式 資料來源：盧瑞陽（1993）。組織行為。

影

前提 1 價值 2 信念 3 對工作負責

很重要 4 對工作盡忠

是值得的 5 環保很重要

態度 1 感覺 2 情感 3 犧牲環保非

我所願 4 拒絕金錢更

非所願

結果 1 行為意向 2 離職 3 堅守崗位 4 體認到現實

和公司的無 情

由認知失調理論得知，國小足球教練的工作態度將影響個體的行為意向，教練 在工作環境的刺激下可能為了降低內心的失調感，或使不舒服的感覺消失，可能 會採取負面的行為，如離職或降低投入組訓的心力。

四、個人背景變項與工作態度的相關研究

國小足球教練除了是學校的運動教練外，也具有多重角色，可能是校園裡的 主任或組長，也可能是級任教師或科任教師，而國內外學者針對運動教練或教師 個人背景變項與工作態度關係做過相當多的研究，以下分別探討性別、年齡、婚 姻狀況教練年資、擔任職務與學校規模等背景變項對運動教練或教師工作態度的 影響，其中從事教練工作每月鐘點費額外收入與足球教練證照等在工作態度相關 文獻未有學者探討，但此部分卻有可能影響國小足球教練的工作態度，故本研究 仍會進行探討。本研究的工作態度包含工作滿足、工作投入二個面向，敘述如下：

（一）性別與工作態度相關研究分析

部分學者發現，不同性別的運動教練或教師其工作投入或工作滿足，沒 有顯著差異。邱欣怡（2007）、何國強（2008）的研究發現，國小教師在工作 投入的感受上無性別差異存在。張碧珊（2008）指出不同性別之國民小學兼 任行政教師在工作投入整體層面上無顯著差異。伍玉成（2009）的研究發現，

不同性別之國小運動教練在工作投入上並未有顯著差異。

但部分學者卻發現，不同性別的運動教練或教師其工作投入或工作滿 足，有顯著差異。鄭永祥（2005）指出國小兼任行政教師的工作投入會因性 別不同而有所差異。游世民、高文揚、黃妙國（2007）指出教練工作滿足感 會受性別的影響。楊啟男（2008）的研究也發現，高縣國小教師工作投入會 因性別不同而有所不同。

（二）年齡與工作態度相關研究分析

部分學者卻發現，不同年齡的運動教練或教師其工作投入或工作滿足，

沒有顯著差異。伍玉成（2009）的研究發現，不同年齡之國小運動教練在工 作投入上並未有顯著差異。丁俊佑（2010）指出不同年齡的國小教師在工作 滿足向度無顯著差異。

但部分學者卻發現，不同年齡的運動教練或教師其工作投入或工作滿 足，有顯著差異。邱永樵（2005）的研究發現，國中體育教師在工作投入的 年齡背景變項上具顯著差異。楊啟男（2008）的研究發現，高縣國小教師工

之國民小學兼任行政教師在工作投入整體層面上達顯著差異。何國強

（2008）、丁俊佑（2010）指出不同年齡的國小教師在工作投入向度達到顯著 差異。

（三）婚姻狀況與工作態度相關研究分析

部分學者發現，不同婚姻狀況的運動教練或教師其工作投入或工作滿 足，有顯著差異。但鄭永祥（2005）卻指出國小兼任行政教師的工作投入會 因婚姻狀況不同而有所差異。游世民、高文揚、黃妙國（2007）指出教練工 作滿足感受婚姻狀況的影響。何國強（2008）指出不同婚姻狀況的國小教師 在工作投入向度達顯著差異。丁俊佑（2010）也指出不同婚姻狀況的國小教 師在工作滿足、工作投入向度達顯著差異。

（四）年資與工作態度相關研究分析

部分學者發現，不同年資的運動教練或教師其工作投入或工作滿足，有 顯著差異。丁俊佑（2010）指出不同年資的國小教師在工作滿足向度無顯著 差異。

但部分學者發現，不同年資的運動教練或教師其工作投入或工作滿足，

有顯著差異。邱永樵（2005）的研究發現國中體育教師在工作投入的年資背 景變項上具顯著差異。邱欣怡（2007）的研究發現，國小教師在工作投入的 感受上有服務年資差異存在。楊啟男（2008）的研究發現，高縣國小教師工 作投入、工作滿足會因年資不同而有所不同。張碧珊（2008）指出不同服務 年資之國民小學兼任行政教師在工作投入整體層面上達顯著差異。伍玉成

（2009）的研究發現，不同年資之國小運動教練在工作投入上的「工作樂趣」

層面達顯著差異，教練年資6-10 年優於 5 年以下。丁俊佑（2010）指出不同 年資的國小教師在工作投入向度達顯著差異。

（五）擔任職務與工作態度相關研究分析

部分學者發現，不同職務的運動教練或教師其工作投入或工作滿足，沒 有顯著差異。鄭永祥（2005）指出國小兼任行政教師的工作投入不會因擔任 處室職務不同而有所差異。

但部分學者發現，不同職務的運動教練或教師其工作投入或工作滿足，

有顯著差異。邱永樵（2005）的研究發現國中體育教師在工作投入的兼任職 務背景變項上具顯著差異。邱欣怡（2007）的研究發現，國小教師在工作投 入的感受上有擔任職務差異存在。楊啟男（2008）的研究發現，高縣國小教 師工作投入、工作滿足會因職務不同而有所不同。伍玉成（2009）的研究發

現，不同在校內擔任職務的教練在工作投入上有顯著差異存在。丁俊佑（2010）

指出不同工作職務的國小教師在工作投入、工作滿足向度達顯著差異。

（六）學校規模與工作態度

部分學者發現，不同學校規模的運動教練或教師其工作投入或工作滿 足，沒有顯著差異。鄭永祥（2005）指出國小兼任行政教師的工作投入不會 因學校規模不同而有所差異。邱欣怡（2007）、何國強（2008）的研究也發現，

國小教師在工作投入的感受上無學校規模差異存在。

但部分學者發現，不同學校規模的運動教練或教師其工作投入，有顯著 差異。邱永樵（2005）的研究發現國中體育教師在工作投入的學校規模背景 變項上具顯著差異。張碧珊（2008）也指出不同學校規模之國民小學兼任行 政教師在工作投入整體層面上達顯著差異。

由上述各學者的研究結果得知，運動教練或教師在性別、年齡、擔任職務與 學校規模等背景變項上是否影響其所知覺的工作態度，其研究結果並不一致。故 本研究將進一步探討也是運動教練的國小足球教練，其工作倦怠是否在性別、年 齡與擔任職務等背景變項對國小足球教練工作倦怠的影響上會有所差異，另外國 小足球教練的婚姻狀況、從事教練工作每月鐘點費額外收入與足球教練證照等背 景變項，也有可能會影響國小足球教練的工作倦怠情形，故本研究將一同加入探 討，以驗證假設1-2：不同背景變項之國小足球教練知覺工作態度具有顯著差異。

第三節 工作倦怠理論與相關研究

一、工作倦怠的定義

工作倦怠是由Freudenberger(1974)年提出的，工作倦怠是指個人由於執著某種 生活理想或方式，或是因無法獲得預期的回報而產生的一種疲倦或挫折的狀態。

Maslach(1982)認為工作倦怠是生理與情緒耗竭的症狀，它包括消極的自我觀念及 喪失對他人的情愛和關心，工作倦怠容易出現在從事以人為對象的行業，而教師 每天要接觸學生、家長和同事等，因此是工作倦怠的高危險群之一。工作倦怠常 被定義為一種情緒耗、去人性化與降低個人成就感的現象，其不僅會影響個人的 身心健康，對於行政品質、組織運作亦會產生極大的負面效應（張清洽，2008）。

茲將國內外學者對工作倦怠的定義，彙整如下表：

表2-3-1 國內外學者對工作倦怠定義之彙整表 學者 年代 工作倦怠的定義

H.Freudenberger 1974 工作倦怠是指個人由於執著某種生活理想或方式，

或者是因無法獲得預期的回報而產生的一種疲倦或 挫折的狀態

Greenberg 2003 認為工作倦怠是一種情緒、生理和心理上的枯竭微 狀，常伴隨著自我評估與低度自信，此將導致暴於 壓力下的時間增長。

吳復新、江岷新、

夏學理、許道然

2002 工作倦怠是員工對工作所產生的一種苦惱的情緒或 心理狀態。

陳榮茂 2002 因個人認知的目標理想一直無法達成，或是工作負 擔過重、工作壓力過大，所引起對作疏離現象，以 致對工作失去熱忱，反應在生理、情緒及行為態度 上的轉變。

張清洽 2008 工作倦怠係指工作者在其工作情境中，其於個人、

環境或社會因素，逐漸喪失其工作動力的過程。

續下表

續表2-3-1

學者 年代 工作倦怠的定義

童昌雄 2008 工作倦怠是教師與教育工作環境的互動中，長期承 受過度負荷的工作，身心疲備，無法有效自我調適，

而產生個人行為、工作、情緒等等不良適應症狀。

資料來源：研究者自行整理

歸納上述學者對工作倦怠的研究可以發現，工作倦怠可能是個體在與工作環 境的互動過程中，因長期承受過度的工作負荷，且無法有效自我調適，而導致生 理上的不良適應症狀，如疲勞、頭痛等症狀，或心理上的不良適應症狀，如畏縮、

疏離等症狀。

綜合上述學者的研究，本研究認為工作倦怠是個體與工作環境的互動過程 中，因長期承受過度的工作負荷，而導致身心疲倦或挫折，再加上個體無法有效 自我調適與因應，所以產生了生理或心理的不良適應症狀。

二、工作倦怠的徵候

吳金香（2000）將上表個人工作倦怠的徵候，區分為三類：

（一）生理方面：頭痛、腸胃失調、腹瀉、頭昏、心跳加快、血壓升高、失眠、

耳鳴、經常感冒……等。

（二）心理方面：焦慮、抑鬱、工作不滿意感、易怒、多疑與猜忌、容易緊張、

自憐感、被排斥感、無聊、疲乏感、缺乏成就感。

（三）外顯的教學行為與態度：冷漠、與同事的人際關係差、常請假、教學時 精神無法集中、服務士氣低落、時常抱怨、教學 效低落、討厭學生、抗拒學校的改革措施、想離 職。

三、工作倦怠的理論模式

（一）社會能力模式

Harrison(1983)認為教師的工作倦怠感的產生，係取決於教師是否能感受 到服務對象的問題(如：學生的間題)，已因教師的努力而獲得顯著的改善，也就 是說其助人的目標是否達成。

圖2-3-1 工作倦怠的社會能力模式

資料來源：吳金香（2000）。學校組織行為與管理，頁 279-285。

Harrison 認為教師若能知覺到學生的問題因他的幫助而獲得充分的改善，則 該位教師的勝任機會提高並能充分發揮「助人的輔助因素」的影響，進而提高 助人的動機。反之，預期的目標不能成功達成，學生的問題依舊存在，則教師 可能將此結果歸咎於教學工作本身，於是工作倦怠就產生了，也因此降低其助 人的動機。

若由工作倦怠的社會能力模式解釋國小足球教練的工作倦怠形成原因，我 們發現當教練能解決學生的問題，其勝任機會將提高，並充分發揮「助人的輔 助因素」的影響，因此提高教練幫助學生的動機。反之，預期的目標不能成功 達成，學生的問題依舊存在，則個體將產生工作倦怠感，因而降低其助人的動 機。

助人的動機

工作倦怠 助人的障礙因素

勝任感

助人的輔助因素 高

助人的效能 低

（二）教師工作表現動機理論

Blasé 的理論觀點在於教師依據對學生的需求(SNT)之知覺，應用其努力(ET) 和教師因應資源(CT)從事教學，以達到有價值的結果或教學目標。但是教師的 努力和因應策略有時無法克服工作有關的壓力源(SS)，長期累積結果就產生了工 作倦怠，下圖就是一個工作倦怠周期（吳金香，2000）。

無效能的工作表現週期

(SS1) (SS2) 初級壓力源 次級壓力源

(NOR1(一) R2(二)) 工作滿意 畢生需求 努力+因應策略 工作緊張 消極結果 工作專注 (SNT) (ET) (CT) (SNT) 工作動機 工作努力

圖2-3-2 Balse 的教師工作倦怠週期 資料來源：吳金香（2000）。學校組織行為與管理，頁 279-285。

Blasé 將教師工作壓力源分為初級壓力源(SS1)與次級壓力源(SS2)。初級壓 力源係指教師最難有效處理的壓力，它會直接妨礙教師達成有價值教學成果所 做的努力，且易使教師產生負面情感等有關之緊張。

由 Balse 的教師工作倦怠週期，我們發現當教師的努力和因應策略無法克服 工作有關的壓力源，經長期累積後產生了工作倦怠，因而影響教師的教學成果。

而由國小教師兼任的足球教練，也會因無法有效因應處理壓力源，可能有相同 的工作倦怠症狀。

四、個人背景與工作倦怠之相關研究

國小足球教練除了是學校的運動教練外，也具有多重角色，可能是校園裡的 主任或組長，也可能是級任教師或科任教師，而國內外學者針對運動教練個人背 景變項與工作壓力關係做過相當多的研究，以下分別探討運動教練或教師之性 別、年齡、婚姻狀況、擔任職務、從事教練工作收入與教練證照等背景變項對工 作壓力的影響，敘述如下：

（一）性別與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同性別的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差異。陳 裕芬、方信淵、黃國展（2007）的研究發現，不同性別的桌球教練在工作倦怠 沒有顯著差異。李維仁（2008）的研究也發現，不同性別的中等學校羽球教練 其工作倦怠感受上無顯著差異。

但部分學者發現，不同性別的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差異。

張博勛（2009）指出在工作倦怠方面，不同性別之游泳教練呈顯著差異。王聖 文（2010）也指出國中籃球教練背景變項之性別，對於職業倦怠之感受有差異。

（二）年齡與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同年齡的運動教練或教師其工作倦怠，沒有顯著差異。

陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）的研究發現，不同年齡的桌球教練的工作倦 怠各構面間並無明顯差異。李維仁（2008）發現不同年齡的中等學校羽球教練，

其工作倦怠感受上無顯著差異。張博勛（2009）指出在工作倦怠方面，不同年 齡之游泳教練無顯著差異。

但部分學者發現，不同年齡的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差異。

王聖文（2010）指出國中籃球教練背景變項之年齡，對於職業倦怠之感受有差 異。

（三）婚姻狀況與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同婚姻狀況的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差異。

陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現，不同婚姻狀況的桌球教練之工作倦怠 有顯著差異。李維仁（2008）指出不同婚姻狀況的中等學校羽球教練，其工作 倦怠感受上有顯著差異。張博勛（2009）也指出在工作倦怠方面，不同婚姻狀 況之游泳教練呈顯著差異。

（四）年資與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同年資的運動教練或教師其工作倦怠，沒有顯著差異。

張明輝（2008）的研究發現，不同行政服務年資之訓導人員在「工作倦怠量表」

的知覺無明顯差異。童昌雄（2008）的研究也發現，不同主任年資的國小教導 主任，在「職業倦怠」上無顯著差異。李維仁（2008）發現不同教練年資的中 等學校羽球教練，其工作倦怠感受上無顯著差異。張博勛（2009）指出在工作 倦怠方面，不同年資之游泳教練無顯著差異。

但部分學者發現，不同年資的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差異。

陳榮茂（2002）的研究發現，不同服務年資的國小教師感受工作倦怠有顯著差 異，不同服務年資之教師在「工作倦怠」存在顯著差異，服務年資10 年以下的

教師，在「低個人成就感」構面所感受到的工作倦怠感，高於服務年資11-20 年 和21-30 年的教師。

（五）擔任職務與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同職務的運動教練或教師其工作倦怠，沒有顯著差異。

姜韻秋（2005）發現中等學校桌球教練的「任職情形」在工作倦怠上無顯著差 異。陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）不同學校職位的桌球教練的工作倦怠各 構面間並無明顯差異。李維仁（2008）指出不同任職情形的中等學校羽球教練，

其工作倦怠感受無顯著差異。

但部分學者發現，不同職務的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差異。

梁玉秋(2002)指出「學校職位層級越高」的國民中學棒球教練，其工作倦怠顯著 較大。劉家宏（2009）的研究也發現，不同任教職務在田徑教練之工作倦怠上 有顯著差異。

（六）從事教練工作收入與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同教練工作收入的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著 差異。陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現，不同收入的桌球教練在工作倦 怠上並無明顯差異。李維仁（2008）指出不同「每月平圴收入」的中等學校羽 球教練，其工作倦怠感受無顯著差異。

但部分學者發現，不同教練工作收入的運動教練或教師其工作倦怠，有顯 著差異。梁玉秋（2002）則指出「每月平圴收入」較多的國民中學棒球教練，

其工作倦怠顯著較大。

（七）教練證照與工作倦怠相關研究分析

部分學者發現，不同教練證照的運動教練或教師其工作倦怠，沒有顯著差 異。陳裕芬、方信淵、黃國展（2007）發現，不同教練證照的桌球教練在工作 倦怠上並無明顯差異。李維仁（2008）發現在不同教練證照的中等學校羽球教 練，其工作倦怠感受無顯著差異。陳忠強（2005）也發現教練證照與教練倦怠 方面無顯著相關。

（八）學校規模與工作倦怠

部分學者發現，不同學校規模的運動教練或教師其工作倦怠，沒有顯著差 異。張明輝（2008）、李旺憲（2008）、李聖民（2008）的研究發現，國小教師 對職業倦怠的知覺不因學校規模而有顯著差異。

但部分學者發現，不同學校規模的運動教練或教師其工作倦怠，有顯著差 異。陳榮茂（2002）的研究發現，不同服務學校規模的國小教師感受工作倦怠

有顯著差異，其中學校規模「7-12 班」的教師，在「缺乏成就感」層面所感受 到的工作倦怠，顯著高於規模「25 班以上」學校教師。

由上述各學者的研究結果得知，運動教練或教師在性別、年齡、擔任職務與 從事教練工作收入等背景變項上是否影響其所知覺的工作倦怠，其研究結果並不 一致。故本研究將進一步探討也是運動教練的國小足球教練，其工作倦怠是否在 性別、年齡、擔任職務與從事教練工作每月鐘點費額外收入等背景變項對國小足 球教練工作倦怠的影響上會有所差異，另外國小足球教練的婚姻狀況與教練證照 等背景變項，也有可能會影響國小足球教練的工作倦怠情形，故本研究將一同加 入探討，以驗證假設1-3：不同背景變項之國小足球教練知覺工作倦怠具有顯著差 異。

第四節 工作壓力、工作態度與工作倦怠之相關研究

本節分成四個部分：第一個部分是工作壓力與工作倦怠之相關研究；第二個 部分是工作壓力與工作態度之相關研究；第三個部分是工作倦怠與工作態度之相 關研究；第四個部分是工作壓力、工作倦怠與工作態度之相關研究。

一、工作壓力與工作倦怠之相關研究

工作倦怠是個體受壓力影響的一種結果，壓力的生理與心理反應雖然類似工 作倦怠，可是兩者並不能劃上等號，工作倦怠還包含許多與壓力無關的因素。以 下就國內針對工作壓力與工作倦怠相關研究，表列如下：

表2-4-1 工作壓力與工作倦怠之相關研究之一覽表 研究者 研究對象 研究結果

陳榮茂

（2002）

國小教師 教師的「專業成長」、「自我期許」、「教學活動」三個工作 壓力層面與工作倦怠「缺乏成就感」、「情緒耗竭」二個層 面具有顯著的正相關。

梁玉秋

（2002）

國民中學 棒球教練

教練工作壓力與工作倦怠各構面間之關係，大多達到顯著 水準，並呈現正相關；並且發現國民中學棒球教練，具有 較低的工作倦怠，但卻具有較高的工作壓力。

何信煒

（2005）

國小總務 主任

工作壓力各層面與工作倦怠各層面間呈現中度正相關及 中高度的典型相關，即工作壓力越大，工作倦怠感受就越 高。工作壓力對工作倦怠有中度以上的預測力。

姜韻秋

（2005）

臺灣地區 中等學校 桌球教練

工作壓力與工作倦怠呈現顯著正相關；桌球教練工作壓力 各因素，工作負荷、比賽壓力、升學壓力、人際關係、環 境設備可以有效預測教練工作倦怠，各預測變項中以「工 作負荷」最具預測力。

陳裕芬 方信淵 黃國展

（2007）

中小學 桌球教練

工作壓力與工作倦怠的確存在某一程度相關，其中最容易 造成桌球教練之情緒耗竭，而產生工作倦怠。

李維仁

（2008）

全國中等 學校羽球 教練

工作壓力與工作倦怠之相關－兩者呈現顯著正相關；工作 壓力可有效預測工作倦怠。