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國立空中大學九十二學年度上學期期末考試題【正題】

科目名稱：台灣集團企業

一、選擇題 （每題 5 分，計共 40 分）

1.遠東關係企業中的企業文化中有所謂三高一低，其係指(1)高品質、高薪資、高效 率及低成本(2)高性能、高薪資、高效率及低成本(3)高性能、高外資、高效率及低 成本

2.遠東集團原先以何種產業為本業，本業為(1)紡織業(2)百貨業(3)電信業

3.宏碁第三階段的創業為何？其是(1)為處理機的園丁(2)龍騰國際、龍夢成真(3)人 人享受新鮮科技

4.施振榮的微笑曲線策略，左邊代表生產過程所產生的附加價值，而右邊代表(1)行 銷/物流(2)行銷/金流(3)管理/物流

5.人壽保險主要經營理念，是(1)人人為我、我為人人(2)他人保險、我為他人(3)人 人保險、人人保障

6.壽險種類包括有(1)終身型、儲蓄型、遞減型、重大疾病型和特殊型(2)開放型、

活期型、遞增型、重大疾病型和特殊型(3)終身型、定期型、遞增型、重大疾病型 和特殊型

7.新光集團創始人為吳火獅先生，其人又稱為何種產業的創始者(1)紡織業(2)百貨 業(3)電信業

8.統一企業的經營理念，包含有(1)三好一公道、誠實苦幹和創新求進(2)四好兩公 道、誠實苦幹和創新求進(3)三好兩公道、苦幹耐勞和創新求進

二、解釋名詞 （每題 6 分，共 30 分）

1.知識工作者

2.施振榮的微笑曲線 3.宏碁集團的多角化策略 4.國泰建設的廠商四大保證 5.金融六法

三、問答題 （每題 15 分計，共 30 分）

1.試請說明統一集團之未來發展趨勢？

2.台積電集團企業之經營理念（又稱為台積電的十戒）為何？如何加以闡釋亦請說 明之。

參考答案：

一、選擇題 （每題 5 分，40 分）

1.(1) 2.(1) 3.(3) 4.(1) 5.(1) 6.(3) 7.(1) 8.(1)

二、解釋名詞 （每題 6 分，30 分）

1.知識工作者：P.177.徐旭東認為在後資本主義社會所面臨的「經濟」挑戰，將是知識工作的生 產力和「知識工作者」(Knowledge Workers)。所謂的『知識工作者』，就是在個人核心專業能 力的基礎上，具有敏銳的資訊嗅覺與覺察變化的能力，且擅長運用新科技技術擷取、分析、研 判相關資訊並整合成有用資訊的從業人員。

2.微笑曲線：P.201.施振榮的微笑曲線策略在 90 年代，電腦產業經歷重大變革，分工整合 (Disiintegration)成為大勢所趨，以往的贏家是壟斷上下游產品的世界大廠，現在的贏家則 是個別領域的領導者，特別是高附加價值領域的佼佼者。為了解釋分工整合的模式下的產業競 爭條件，施振榮用一個狀似微笑的曲線圖來表達附加價值的分佈，為了解釋目前市場這股分工 整合的潮流，施先生晝了一個很大、類似微笑的曲線，他稱這條曲線為「微笑曲線」。左邊代 表生產過程所產的附加價值，而右邊代表行銷 物流。（如圖 11.5）要在這條曲線的零組件端 獲得成功的關鍵在於全球競爭力。標準化零組件就是代表全球競爭力。如果沿著左邊前進，越

需要技術與堅強的製造能力，以達到經濟規模。而以右邊的行銷、物流這一端來說，因為競爭 只是地方性、局部性，所以較能以透過良好的廠牌形象、良好的經銷管道與有效的後勤支援達 到成功。而在今日分工整合的產業環境中，只有市場的領導者才能生存，所以不管是曲線的左 邊、右邊，速度與成本都是是否能成功的兩個主要關鍵因素。「速度」代表新產品進入市場的 時間必須非常快速，且必須能夠迅速反應業界的變化。所謂的「成本」包括最小停工時間、存 貨減量與風險管理，只有市場的領導者可以生存，因此不管是誰。只要他瞭解這條曲線，未來 就是微笑的人。

PC系統 速度成本

．品牌

．通路

．運籌

．技術

．生產管理

．規模

PC產業附加價值曲線

軟體 CPU DRAM LCD ASIC 顯示器 HDD/CDD 主機版 零組件

以產品線區隔 全球性競爭

組裝 裝配

以國家區隔 地區性競爭 附

加 價 值

圖11.5　施振榮的微笑曲線

資料來源：施振榮著『再造宏碁』，天下文化，台北，1996，P299

3.多角化策略：P.200~201.由於宏碁集團多元化的經營模式，是採取互相關聯逐步漸進方式進行 的，或者說同時進行水平與垂直整合發展；從微處理機發展到個人電腦與週邊設備上，再投資到 半導體，目前宏碁集團是朝著消費性電子和網路發展。每一個領域都有重疊部份，彼此皆有能力 或資源相關的關係。當其間的任何事發生困難時，就可透事業間聯繫，獲得技術能力、行銷甚或

資金技援，同時也強化了企業執行與管理能力。

4.廠商四大保證：P.217.國泰建設股份公司在住屋建設上為解決住的問題堅守四大保證：即確保客 戶、權益產權清楚、按圖施工如期交屋、永久服務創造股東利益等。

5.金融六法 P.242.所謂金融六法是指民國 90 年 6 月立法院三讀通過金融控股公司法、營業稅 法部份條文修正案、存款保險條例修正案、金融重建基金設置及管理條例、保險法部份條文 修正案及票券金融管理法等六法案。這些法案大多屬於金融市場的興利法案，提供金融、保 險等業一個更寬廣的業務發展空間及管理規範。尤其是金融控股公司法將開放金融相關機構 的整合，各集團企業可以成立控股公司的方式整合其集團屬下的銀行、票券、保險、證券等 不同機構。藉由利益結合、資源共享以發揮範疇經濟降低經營成本。同時根據連結稅制可使 公司充分利用遞延賦稅抵免降低集團之賦稅。

三、問答題 （每題 15 分計共 30 分）

1.試請說明統一集團之未來發展趨勢？

答：P.260.今後統一集團宜繼續朝下列目標努力：

1.多角化、國際化以改善企業體質：經過多年的努力，統一集團已成功地由傳統的食品業轉型 為服務業及高科技產業。但其獲利能力仍遠較高科技及金融集團企業低。為爭取持續成長的空間，

該集團宜繼續擴充其觸角積極投資固網、半導體、通訊、電子商務及生物科技等高科技產業，希望 藉由多角化經營以發揮範疇經濟，進一步達到降低成本及增加利潤的目標。為奠定國際化的基礎，

日後該集團將以大中華地區為基地，放射狀向外發展。同時將藉由統一超商為核心，結合該集團的 資源以發展零售第一品牌，並提升集團的形象及品牌知名度，至盼能讓統一集團成為國際高知名度 的企業集團。

2.組織再造，全面 e 化，以達三快目標：統一集團認為在「時間密集」的時代，企業生存 與發展的致勝之道在「三快」，即快速服務、快速創新、快速學習。為達到這些目標除須藉由組 織再造以重整上下游廠商外，更須全面 e 化，以建構全球化運籌作業的優勢。

2.台積電集團企業之經營理念（又稱為台積電的十戒）為何？如何加以闡釋亦請說明之。

答：P.311~312.

台積電的經營理念又稱為台積電的十戒，分別敘述如下：

(一)堅持高度職業道德：此理念代表台積電公司的品格，是最基本也是最重要的理念，也是執行 業務時必須遵守的法則。在台積電所謂高度職業道德是：1. 說真話。2. 不誇張、不作秀。3. 對 客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴等。

(二)專注於「專業積體電路製造服務」本業：台積電認為其本業是「專業積體電路製造服務」，

這個領域發展迅速，只要能集中力量，積極從事本業的鑽研，發展空間必定無可限量。因此，台 積電強調要心無旁騖、全力以赴，在「專業積體電路製造服務」本業中謀求最大的成就。

(三)放眼世界市場，國際化經營：台積電的目標是全球市場，而不侷限於東南亞或任何地區，因 為積體電路是一個跨越國界的產業，全球各主要業者無不將目標延伸到世界各地。而最強的競爭 者也來自國外，如果不能夠把眼光放遠在世界市場中建立競爭力，在國內終究也將無法生存，遑 提競爭力。

(四)注意長期策略，追求永續經營：台積電深知企業永續經營，像是在馬拉松，需要速度、耐力 與策略的配合，而不像是在做五十米、一百米的短程衝刺。確信「人無遠慮，必有近憂」的道理，

只要能做好長期策略規劃，並認真的執行，短期較為急就章式的衝刺便會大大減少。

(五)客戶是夥伴：台積電將客戶定位為夥伴，絕不和客戶競爭，這個定位是其過去成功的因素，

也是未來繼續成長的關鍵。

(六)品質是工作與服務的原則：包括公司內部或是外部，每個所服務的對象，都是的「客戶」。

而「客戶滿意度」就是「品質」。在台積電，品質是每一個員工的責任，本著追求卓越、精益求 精的態度，不但認真的把每一件事、每一件任務做到最好，更要隨時檢討，務求改善，追求並維 持「客戶全面滿意」，這就是台積電以「品質是我們工作與服務的原則」的具體實踐。

(七)鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力：創新是的命脈，如果一旦停止創新，將很快的面 臨沒落與失敗。不但要在技術方面追求創新，在企劃、行銷，管理等各方面更要強調。

(八)營造具挑戰性、有樂趣的工作環境：對大多數的台積電員工而言，一個有挑戰性，可以持續 學習，而又有樂趣的工作環境，比金錢報償更為重要。台積電塑造並維持這樣一個環境，吸引並 留住志同道合而且最優秀的人才。

(九)建立開放型管理模式：台積電營造樂於溝通的環境，以建立開放型管理模式。「開放型」代 表員工間互相以誠信、坦率、合作相待，樂於接受意見，也樂於改進自己。

(十)兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會：台積電認為員工與股東同時為公司重要的組成份 子。台積電提供員工一個同業平均水準以上的福利，同時讓股東對公司的投資得到平均水準以上 的報酬。