本土連鎖加盟業組織控制之研究 曹錫智、劉原超
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摘 要
台灣近幾年來，企業為加速擴大市場佔有率，連鎖加盟成為國內事業經營與行銷通路的主流，而關係式行銷亦逐漸成為行 銷領域中重要的研究課題。 由於通路結構上，不同業別加盟總部在組織控制策略上之不同，導致在通路系統中總部與加盟 店之間的衝突時有發生，因此，本研究在通路權力理論、組織控制理論之基礎上，主要探討以下之目的： 1. 以個案訪談方 式，比較不同體系之加盟總部其對加盟店權力的差異。 2. 經由深入訪談不同業別之加盟總部，以發掘加盟者抗衡力來源與 加盟總部組織控制機制之關係。並探討組織間衝突的產生因素與衝突化解方式。 3. 依實務訪談探討加盟總部組織控制策略 對連鎖體系整體績效之影響。 4. 經由文獻的整理，與實務的訪談，提出一套本土連鎖加盟業組織控制策略，以因應環境之 變化及提昇連鎖體系之整體績效。 5. 連鎖加盟業之未來發展趨勢。 本研究採用探索性研究方法，針對國內總店數在100家 以上之本土型加盟總部，即吉的堡教育機構、超秦企業之麥味登早餐連鎖、皇冠租書城三家進行個案訪談。研究結果發現
： 1. 加盟總部權力與組織控制機制： 草創階段之加盟總部，對加盟者之權力較小，組織控制機制偏重於朋黨控制。領導 階段之加盟總部，對加盟者則擁有較大的權力。總部組織控制機制偏重於科層控制。 2.加盟店抗衡力與組織控制機制： 草 創階段之加盟總部，為達規模經濟與擴大市場佔有率之目標，加盟店本身之能力，易形成其抗衡力資源，組織控制機制偏 重於朋黨控制。領導階段之加盟總部，其加盟店本身所提供之資源無法與加盟總部之雄厚資源相抗衡，組織控制機制偏重 於科層控制。 3.組織間衝突產生之因素與衝突化解方式： 加盟總部與加盟店之間的衝突，主要發生在契約項目之爭議及單 店經營績效不符預估所致。三大加盟總部，均以共同參與之方式與加盟店共同解決問題，能提昇體系之整體績效。 4.組織 控制策略與體系整體績效： 加盟總部組織控制策略由組織控制機制、合作性溝通及雙方衝突化解方式三個構面說明，自願 加盟連鎖體系，組織控制機制偏重於朋黨控制，特許加盟連鎖體系，組織控制機制偏重於科層控制。 加盟總部與加盟店之 間若存在合作性之溝通互動關係及雙方能共同參與問題之解決，能提高雙方之滿足感，進而提高體系之整體績效。 5.連鎖 加盟業未來發展趨勢： 未來連鎖加盟業之競爭趨勢，隨著資訊快速傳遞與消費形態的改變，將逐漸演變成為連鎖體系與連 鎖體系間的競爭。如何在競爭的環境中脫穎而出，有賴於加盟總部不斷強化產品的定位優勢、提昇品牌形象、加速商品創 新研發、提供有創意的行銷企劃服務，在不斷努力與革新下，連鎖企業將維持穩健成長的趨勢。
關鍵詞 : 連鎖加盟、關係式行銷、通路權力、科層控制、朋黨控制。
目錄
第一章、緒論 1.1研究動機--P1 1.2研究目的--P3 1.3研究範圍--P3 1.4研究問題--P4 第二章、文獻探討 2.1連鎖加盟的定義與 型態分類--P6 2.1.1連鎖體系的定義--P6 2.2連鎖體系的類型--P8 2.3連鎖體系經營型態之選擇方式--P18 2.4連鎖體系經營型態 之選擇理論--P20 2.5連鎖體系的優缺點--P24 2.6通路與組織控制理論--P25 2.6.1通路理論--P25 2.6.2組織控制理論--P38 2.6.3 通路整體績效--P42 2.7第四產業知識經濟與連鎖加盟之關係--P43 2.8中、小企業所擁有的能力--P45 第三章、研究設計 3.1 研究架構--P48 3.2研究對象--P50 3.3研究方法--P50 3.4研究流程--P53 第四章、個案描述與個案分析 4.1個案描述--P55 4.1.1 吉的堡教育機構--P55 4.1.2超秦企業－麥味登早餐連鎖--P64 4.1.3休閒租賃業－皇冠租書城--P72 4.2個案分析--P77 4.2.1吉的 堡教育機構--P77 4.2.2超秦企業－麥味登早餐連鎖--P81 4.2.3休閒租賃業－皇冠租書城--P86 第五章、個案綜合分析與命題 發展 5.1個案綜合分析摘要--P90 5.2命題發展--P92 第六章、結論與建議 6.1研究結論--P98 6.2研究建議--P101 6.3研究限 制--P104 6.4後續研究建議--P104 參考文獻 一、中文部份--P106 二、英文部份--P109 附錄 附錄一：訪談大綱--P113 參考文獻
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