產學合作企業實務研習知識促動模式之研究
翁文彬
龍華科技大學 化工與材料工程系 助理教授 梁瓊如
台灣科技大學 企管系 副教授
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摘 要
學術領域廣泛，知識累積加速，多元化的大學教育一直是以培育 人才為其主要的教育主軸；在知識飛揚的時代潮流趨勢下，社會勞 動市場變化的衝擊，使得現今大學教育在培育企業經營所需人力資 源之實質內涵上，亦正面臨著轉型的演變與挑戰。因此，企業對於發 展新知識、技術、創造出新產業及新的人力資源應用的需求日益升高。
為了增加企業經營上的競爭力，企業需要與學術單位交流互動。透過 產學合作之過程，凝聚企業與大學學術單位之共識，成為充分發揮 雙方優勢的交流互動方法之一；正因為如此，學校與企業共同構思 建立一個長遠且具有延續性之實務教育知識網絡，並利用此一產學 合作過程中建置的知識流通機制，讓大學校院教育與研究之內涵，
能與企業實務應用端連結，已經成為大學校院在幫助學生成長學習 上，重要的教育特色之一。
隨著時代之發展，大學教育在推動符合現代發展的建教類產學合 作上，必須具有採取主動與企業接觸的思維。這是能使學校與企業互 利雙贏，而且能讓理論和實務充分配合的良好機制。先前的研究顯示，
建教合作類型之產學合作，可以經由合適的控制機制，增加其成功 的機率；就功能與格局上來看，學校與企業都是知識經濟時代下的 學習型組織型態，此一學習型組織透過知識管理作輔助，將可發揮 功效。尤其是在促動企業與學校的交流上，由共同參與培育內涵、規 劃架構機制、協同研發實施、互享成果交流下所建構的知識網絡，都 是知識管理層次的具體實踐。
研究結果顯示，企業與學校共同規劃的「融入式教學」模式，亦即
「三天企業四天學校」的創新規劃，將實務研習與理論教學，採取融 合不切割分段方式，直接併同於學期間實施的實務研習教學，是一 個符合潮流的創新可行方案。本研究結果認為，透過知識管理的轉置 與分享模式，讓學校與產業界間建立共構知識網路圖，讓知識連動 桿作動，將可達成幫助產學雙方之知識，順利轉置與分享之功能，
而其中成功的關鍵是家人的支持扮演了潤滑劑的角色，這是產學合 作的知識輪順利運行的重要原因。
關鍵詞: 建教合作，產學合作，知識管理，專家融入式實務教學
壹、前言
隨著產業發展，近年來企業與學校之交流互動逐漸增加。過去透
過企業與技職校院，共同培育人才之建教合作模式，已經為產業經
濟奠定了穩固的人才基礎。這樣一個方式，能使產學雙方互蒙共同發
展之利，這是一個雙贏的良好的培育與發展機制；先前的研究顯示，
建教合作類型之產學合作，可以經由合適的控制機制，增加其成功 的機率；由於參與建教合作的主體，除了學校與企業之外，實際上 真正促成建教合作類型產學合作能夠成功的發展，還必須留意學生 (在此稱為實習生)的學習是否能有效的促動；因此，如果能夠在一 套合適的交流機制規劃下，設計確實符合學生求知學習與適應之建 教合作內涵，則是決定產學建教合作能否成功與延續傳承的重要關 鍵因素之一。
根據美國1997年產業報告-訓練(Training)一文之調查發現，企 業界花費在員工訓練上大約是 500億美金，而其中對於工作技能的 訓 練 ， 就 佔 了 公 司 訓 練 費 用 的 49% (Franzis,Herz
&Harrigan,1995)；顯示企業仍需要對學校教育所培育出來的學生，
編列一筆可觀的教育訓練費用；就經濟效益的方面來看，人力供需 的不相符合，是社會人力資源的浪費，也是企業與學校教育必須深 思的問題。
在知識經濟時代與勞動市場人力結構演變的潮流趨勢下，企業面 臨著經營型態改變的挑戰。由於現今企業經營大環境的快速變動，具 有延續性的專業人才，已成為企業發展過程中最重要的資源。對於一 個永續發展的企業而言，能夠確保獲得長期穩定的人力資源以傳承 企業之知識經驗，是一項重要的發展指標。由於建教合作類的產學合 作，因為能夠結合學校在教育資源的優點，以及幫助企業在人力資 源配置安排上，能夠有足夠人力資源做長遠眼光的規劃；這樣一個 情況下，使得企業願意與學校共同合作培育人才的趨勢正逐漸擴大 中。這些透過建教類產學合作之機制，習得實務經驗的人力資源，如 果能夠進一步透過知識管理之觀點，建立企業知識與經驗傳承之間，
合理模式之實務應用，將有助於產業發展。
技職教育非常強調學術與實務應用技能的結合。參與建教類產學 合作的技職校院，若能針對需求擬定合適的課程，進行先期在校教 育，隨後再配合產學合作方式，與企業共同規劃學生之實務研習課 程；於此同時，合作之企業負責進行學生就業後再接續培育課程，
將使得學校與企業，能在此知識極速發展之時代中，共同扮演好促 進社會進步與國家經濟發展之角色。
在此知識經濟時代，一個永續經營的企業深深了解到知識管理的
重要性，如何有效利用知識管理，包括:知識的傳遞、儲存、創造與學
習等等，都是與企業未來發展息息相關，而且是必須被重視與考量
推動的議題；本研究認為，要使企業與大學校院間的產學合作，能
夠更近一步隨著時代發展，進而賦予建教類產學合作能夠充分發揮
成效之機會；必須在現今大學校院與企業之間已經廣為熟知的合作
機制中，加入新的知識管理理念，以促動產學合作的進一步成長。針 對此部份，本研究認為除了需要在課程規劃上，打好發展根基外；
更需要透過一個適當交流機制，以協助知識傳遞、儲存、創造與學習 的順利發展。因此本研究係以大學校院與企業，共同設計符合大學教 育之「專家融入式實務教學」作為建教類產學合作之起始。此一創新 之「專家融入式實務教學」，係參仿改良目前高中、高職已廣為熟知 的三明治教學，並基於教育當局在「大專校院與校外學習組織建立教 育夥伴關係」的教育精神下，所設計出一個能夠強化技職校院大學與 校外學習型組織的一個創新模式；其具體內涵在於：讓企業高階主 管專家與大學教授成為共同指導教授團，也讓企業基層主管技術專 家成為學生之指導師，這是一種師徒制之擴張改良方案。此方案在課 程實施中，融合了大學校院的學術導師與技術導師的教學專長，更 拉近了企業主管與學生間的距離。研究結果顯示，透過此「專家融入 式實務教學」的實施，使得參與學生對課程的感受滿意與學習興緻提 高，證實了本實驗採取的知識的分享轉置模式獲得了良好的成效。
此外研究結果顯示，企業技術導師、學校學術導師與家長三方面 之溝通與交流，是幫助參與「專家融入式實務教學」之實習學生，能 夠獲得收穫的重要支柱。因此，本研究除了探討大學校院與企業共同 合作之團隊，如何利用產學合作機制，規劃有效的課程交流外；並 討論參與實務研習之師生，如何順利運行知識傳承與轉置的促動成 功模式。
貳、研究動機與目的 1. 改良過去所熟知之產學交流模式：
學校是知識擴散的主要地點之ㄧ。值此企業與學校在產學合作交 流逐漸密切之際，如果能夠以知識管理輔助產學合作發展之概念，
建構一個合適的知識管理模式，以便幫助企業在知識蓄積與分享模 式的發展，亦是大學教育功能對社會貢獻上一項重要的課題。要達成 這樣的目的，改良過去所熟知之產學交流模式，讓企業主管與學校 教師共同成為學術導師與技術導師，實質拉近企業與學校之合作密 切度，是否可以實質幫助學生的學習，將是一項有意義的研究，此 為本研究之動機之一。
2. 產學合作人力資源管理新思維之展現：
知識導向與管理的概念，在現有的建教類產學合作中，仍不易找 到案例。許多企業對於和技職大學校院 ，進行建教類產學合作之交 流上，仍然僅僅著眼於短期成本考量，以及短期人力資源補充而已；
導致企業對於參與建教類產學合作之學生，能夠以長遠人力栽培之
眼光進行實質規劃的案例仍舊不多；然而隨著時代發展，一些屬於
新興服務業形態的企業，已經在進行管理新思維之引入，包括:如何
建立與過去傳統產業人力資源不同的實務專業經驗傳承等等。中山大 學劉常勇教授曾說過，組織是無法不經由個人來產生知識，但是組 織可以支持有創造力的個人，提供適當的環境來強化成員創造知識 的動機。因此，本研究選擇現今已成為新興服務業態之流通事業，由 企業與學校共同以組織輔助知識管理之觀點，讓參與之企業主管、老 師與學生透過合適之知識蓄積與經驗傳承，嘗試建立一個以知識管 理觀點為主軸之產學合作人力資源發展模式是本研究的動機之二。
3. 大學校院提升教學品質內涵：
此外，建立大學院校各系所教育與課程特色，是目前各大學系所，
強化教育實質競爭力時，一項刻不容緩的重要議題。尤其現今學校與 企業同樣面臨競爭增大的環境下，積極的結合產學資源共同合作，
加強進行實質建教合作類型的產學合作，更是各大學校院提升教學 品質內涵的積極作法之一；然而，先前的建教類產學合作，其實施 的效果仍有進步之空間，除了對於知識管理新概念之融入方面需要 強化外，更需要針對參與學生能夠在此一產學合作機制下幫助其學 習成長的主要原因進行探討。學者楊朝祥(2002)指出，透過設計合 適的建教合作控制機制，可以增進建教合作的成功機率。本研究認為 了解參與建教類產學合作學生，如何在其求知與學習過程中，能夠 幫助他們使其堅定毅力與信心之因素，是一項值得研究的議題，事 實上這也是決定企業在建教類產學合作過程實施中，實習生所獲的 的學術與實務知識能否轉置傳承的重要關鍵因素之一，此為本研究 動機之三。
4. 家庭是產學合作良性循環推動機制的重要因素之ㄧ
知識分享是知識擁有者將知識外化，以及知識需求者將知識內化 的過程。而積極的有機化組織，是透過合適的知識分享模式規劃啟動 參與成員主動分享經驗與知識。本研究認為建教類產學合作實施過程 中的主體，除了學校、企業與學生外，應該加入家庭以嘗試建制一個 具備整體性的良性循環推動機制，是本研究的動機之四。
熟知產業界脈動的實務專家，與培育人才的學校教師；因為建教 合作之交流，可在理論與實務間搭起橋樑。若能嘗試以實質融入企業 實務專家至學校教育系統中，讓參與學生的家庭成員了解到，這是 業界專家與學校教師共同參與的學習系統。這樣的特色與師徒情誼將 可幫助參與學生，獲得課業與實務結合的最佳模式。
本研究認為此過程需要參與學生家庭成員的支持，並與學校及企 業間密切交流，方得以實際幫助學生成長。透過本研究得以了解產業 界、學校教師、學生及家庭成員於建教合作學習中的需求與感受度。
其研究之結果，除了可供學術界作為推動各項建教合作之策略思考
外，進一步結合推廣產業界應用此一教學策略規劃方式，成為知識
管理之一環，將是一項具實務貢獻之研究結果。
本研究為了驗證實施企業與學校完整的接續實務教育的可行性。
在研究前期先行規劃一套合適的建教合作交流架構，並提出「專家融
入式實務教學」之規劃。本研究對於產學合作知識促動觀念架構示於
圖1。主要的目的在促動企業，以先期投入資源培育人才之觀點，主
動參與教學規劃，讓學生對實務得以融會貫通，更使實務研習與學
術觀念驗證結合，達到真正人才培育效果。這項由企業與大學校院共
同規劃課程的交流概念下，在具體實施「專家融入式實務教學」系統
達四年後，不僅在教學上提升理論與應用水準，也因為學校教師之
實際參與，使得學校、企業、學生三者關係協調互惠，觀念融合，達
成企業與學校間合適的策略合作目標。本研究於過程中，輔以了解學
生、教師、企業專家與家庭長輩成員於學生實習過程中之調查，探討
本「專家融入式實務教學」實際幫助學生成長之需求與因素分析，以
期未來作為大學校院，在建構實質教學交流合作時參考。最後目標將
討論幫助參與企業、學校教師與學生間知識蓄積與轉置傳承的知識分
享機制的重要因素。
圖1：產學合作知識促動觀念架構圖 企業與學校產學合作交流組織知識結構
核心競爭力：知 人才培育組織化識 知識有形資產化 知識經濟時代
產業特質 人力資源規劃
流通產業專家
知識網路圖 產業研究
知識蓄積 知識獲取
知識轉置
知識應用 知識儲存
學生參與
教師實務研究規劃 產業專家
融入教學
参、文獻回顧
1.產學合作的重要性：
林 海 清 (1991) 提 出 ， 產 學 合 作 (business and industrial liaison system)亦稱為teacher industry linkage，主要是源於
「建教合作」卻不等於「建教合作教育」 (cooperative education)，
建教合作與產學合作之關係圖示於圖2。
圖2：產學合作與建教合作之關係分析圖
Ruth (1996)認為學校與企業是息息相關的二個個體，只有將學 校與企業的資源相結合，學生才能面對未來世紀的挑戰。學校與企業 可以就下列各項，包括：專家意見/知識/技術的傳遞、資源互補、課 程發展、生涯規劃、職業道德、教育訓練、經驗分享、職場介紹、社區服 務、研討會等等進行合作。
Peters & fusfeld (1982)指出產學合作可使企業由學校獲得教 師的專業指導及最新的創新知識，更能運用學校資源奠定企業成長 基礎。劉錦龍 (1983)指出，企業可藉由與學校的合作，縮短員工教 育成本，發掘具有潛力優秀的學生，讓學生將來畢業後就能優先至 企業服務。高玉芬、何志鋒 (1996)指出企業參與產學合作，能為企 業建立良好形象回饋社會。就學校而言，可透過建教合作縮短技職教 育上理論及實務上的差距外，也可以加強學校教師對產業現況和專 業需求的了解，進而引導學生並了解學生興趣之所在。
2.產學合作符合整體社會需求
學者曾銘深 (1999)亦指出，就大學而言，透過和產業界共同合作 從事較具實用性質的研究，能切合社會和整體經濟的需求；而企業 亦能因而使用到大學研究資源，讓公司內部研發做更大的發揮。學生 則因參與計劃，一旦畢業加入公司團隊服務，就能繼續發揮才能。在 技職體系下，如能以建教合作方式讓學生接觸業界，學校更能了解
廣義的意義: 教育與訓練制度配合，加經濟發展的全面協調措施。
建教 合作
狹義的意義
產學合作: 學校與企業合作從事研究發 展
建教合作教育
職業合作教育 專業教育
工作經驗教育方案 工讀
其他
三明治教學
融入式教學
產業界人力需求以培育適合人才，是產學合作教育與實際面，最為 務實的作法之ㄧ。對學生而言，透過實際參與職場，對職業進行試探 並獲得最新知識與技術，兼顧了升學與就業。在學校方面，配合產業 需要，進而使得學校課程更具彈性，教師將可得知最新市場概況，
據以調整教學，提升學校研究發能力。對於企業，則可穩定人力資源，
提升技術人力品質。
其實企業現在面臨的最大問題之ㄧ就是人才的欠缺。如果企業能夠 與學校充分合作，進行人才交流，提供充分的專業培訓，對產業之 發展將有極大幫助。一方面可以紓解業界人員管理新論知識應用的瓶 頸；另一方面，學校教師也可將實用技術與問題，引入其教學與研 究中，讓理論和實務充分配合，使得學術體系的知識能導入企業界 成功的運用，達到互惠雙贏的局面。
邱宏達、魏明堂(2002)更指出，二十一世紀是以知識經濟為主的經 濟型態，值此時刻，我國產業正面臨結構性的轉變，而產業人才之 需求亦面臨轉變，因而對於培育未來產業人才的技職學校產學合作 政策，也產生新的影響與挑戰。知識經濟時代的來臨，知識已經成為 一種重要資源。工作環境已經改變，企業主管期望其員工具備理性分 析、溝通關懷、團隊合作、系統思考及學習能力五項工作特質，這些 特質若能在員工受學校教育階段培養，相信更能有效幫助企業發展。
企業的組織是否具備永續經營的核心能力，其關鍵因素就在於組織 成員的學習能力。這些學習能力之培育與養成因果，學校教育佔了很 大的影響因素。
3. 企業與學校學習型組織的融合
大學教育原本就是肩負培育社會所需各級經濟建設人才之使命，
值此知識爆炸之時代，就培育人才知識之觀點，除了課堂傳授知識 之外，還需要透過產學合作與企業建立實質合作夥伴關係，共同規 劃一個合適的知識儲存及轉置分享的機制，讓理論及實務知識傳承，
以便成為知識創新的基礎。這個機制是透過一個企業與學校間的學習 型組織實踐。根據 Senge (1990)指出，學習型組織需要透過系統思考、
自我超越、改善心智模式、建立共同願景及團隊學習五項技能(修煉) 來達成，同時這種學習型組織會讓這些特點相互整合發揮功效。本研 究認為產學合作關係，使企業與學校在合作中建立了學習性組織的 起步。
4.產學合作是知識創新活力的推手
A.A.B.C（1999）更指出學習型組織與社群（Community）係透過
知識學習活動，讓知識的蒐集與分享在互動活動中達到知識傳遞與
轉置之功效。這樣一個功能，對參與產學合作之學校與企業皆可視為 一個社群來看，產學合作正扮演著知識蒐集與分享中一項潤滑活動 的觸媒角色。以知識的哲學觀來看，這是知識成長累積的一個機制，
也是一種協同合作(Collaboration)活動；而社群雖然是以分析同一問 題的意識與興趣為根基所架構的的群體活動，而學校與合作之企業 正符合這樣的定義。因此真確了解知識管理中學習型組織與企業(社 群)的活動，融入於教育中，便是一項值得探討的地方。
對於知識管理與學習型組織之關聯重點，洪榮昭 (2003) 認為學習 型組織應著重的重點分析是，知識管理與學習型組織融入了緊密的 相關性。本研究認為知識管理最重的部份是促進組織有效率的分享知 識。知識的移轉與擴散，涉及組織與組織成員知識分享觀念的建立，
以及分享機制的建構。Joanne（2000）認為知識轉置發生於知識的擴 散過程，並指出擴散是可以透過社會化、活動、教育與學習做有目的 的移轉。 Nonaka & Takeuchi（1995）站在知識的轉換是經由內隱與 外顯的互動觀點，指出互動使得組織知識在創造過程中，形成一個
「知識螺旋」。在這個螺旋中，內隱和外顯知識互動的規模隨著本體 層級的上昇而擴大互動的範圍，從個人、團體、組織甚至於跨組織間，
不斷進行共同化、外化、結合及內化的知識整合。如圖 3 所示。
圖3： SECI 知識轉換模式
資料來源：Nonaka & Takeuchi, The Knowledge-Creating Company, NU:
Oxford University Press, 1995.
然而，知識是需要透過溝通，才能使知識由知識來源者流向知識
組織 層面
團隊 層面
個人 層面
4.內 化 3.結 合
顯知 識 知識 的種 類
內隱知識 外顯知識
內隱 知識
1.共同化 2.外 化
知識的轉換
接受者。本研究認為產學合作機制促使學生、企業與學校不斷持續進 行溝通，這樣的一個合作成果，足以成為參與企業與學校的關鍵整 合資源，而此將可能進一步產生企業創新之活力。因此，吳思華
（2000）指出，當知識已成為企業的關鍵資源時，持續不斷的創造 並利用新的知識，是現代企業經營管理的重要課題。此觀點應用到產 學合作上，更加有助於了解知識管理是參與企業與學校師生，持續 保持各自創新活力的重要因素之ㄧ。
肆、研究設計與實施
本研究係針對流通產業與學校產學合作參與成員知識管理上之各 項轉化過程進行分析研究，經由企業與學校共同設計合適的產學交 流課程規劃著手，透過實施過程中首先針對參與學生與參與教師、企 業專家的課程設計與學習內容進行分析，確立參與人員之適應性並 討論企業主管與學校教師在知識轉化與傳遞過程中所扮演之角色定 位，進而建構一個以知識蓄積為基礎主軸之知識分享模式，隨後針 對參與學生之回應，進行學生家庭長輩成員進行溝通與訪談，期望 提供企業與學校於建教類產學合作之實施，能有一適切之方法參考。
本研究根據研究動機與目的，蒐集相關文獻加以分析，首先透過 課程交流設計，建構創新之專家融入式教學之實務研習實施方案。研 究過程中主要以文獻分析及廣泛觀察資訊來源進行探索式之研究；
深入了解規劃的產學合作教學方式之適用性，進一步修正後，探討 此一創新之實務研習的知識分享模式能夠成功的主要因素分析。
規劃討 論修正
流通產業與學校共同 以產學合作培育人才
相關文獻初探 流通產業專家討論
擬定課程交流架構
規劃審度規劃審度
知識管理理論探討 產學合作理論探討 學生參與
教師投入 專家融入
圖4：研究流程
一、研究流程
本研究根據研究動機與目的， 首先進行專家討論、文獻初探，提 出課程觀念性架構（conceptual framework）規劃構想。規劃確 定後，邀集流通產業與大學行銷與流通院校系，進行「專家融入式實 務教學」人才培育規劃，期間並由參與學生為主體，以問卷調查和專 家訪談方式，分析評估教學上的調查，隨後在針對參與學生之家庭 長輩成員進行訪談與溝通，以獲致此一實務研習規劃之合適模式，
並了解幫助此一實務研習課程成功的主要因素，最後提出結論與建 議。研究流程如圖 4 所示。這種將產業界與其他研究機構之人才與資 源，以規劃與實施能並行的研究方式，帶入學校教學系統中，設計 了實際的課程作法規劃，不僅降低企業與學校間產學合作的各項不 順遂，同時了解到本研究創新之「三天學校，四天企業」建教類產學 合作能夠運作成功之主要因素。其研究成果可成為後續各大學校院與 企業，實施有學生參與之產學合作參考。
二、研究內容與範圍
本研究創新規劃的專家融入式實務教學方式，係基於產學合作已 成為企業與大學校院，共同培育企業未來人力的一項社會資源運用。
其課程交流與此實務教學創新目的，主要是希望透過產學合作，以 協助學生於在學的過程中，就能將理論知識與管理技巧、企業及社會 的現實與調適等結合，縮小了理論與實務間的差距，並儘早培養成 熟的性格及對社會的適應力，以便學生畢業後就能立即融入企業及
實 務 融 合 教 學 夥 伴 之 選 擇 實 務 融 合 教 學 系 統 之 安 排 決 定 實 務 融 合 教 學 之 方 式 確 立 實 務 融 合 教 學 之 型 態
結論
進行產業專家深度訪談 資料分析與討論
知識分享網路圖
進行參與學生家庭長輩訪談 成功因素分析
社會中。另一方面也為企業蓄積，具有專業延續性之專業人才資源。
目前施行融入式教學之研究學校是以為育達商業技術學院行銷與流 通管理系為主要實施之對象。
三、研究對象與限制
針對育達商業技術學院行銷與流通管理系與大潤發流通事業股 份有限公司之建教合作，規劃實施「專家融入式實務教學」方式，在 初探階段，研究訪談之產業專家，以流通產業實務專家以及大學校 院相關教授為主。實際產學合作方式之規劃，則以大潤發流通事業股 份有限公司人力資源高級主管及育達商業技術學院、龍華科技大學、
台灣科技大學相關教師討論。參與學生部份的主要研究對象包含:苗 栗校區日間部參與此教學之大學部高年級學生。
本規劃的主要的教學特色，是邀請業界專家融入學校教學及參 與課程規劃的教學方式。其特色是使學校理論課程、實務研習課程與 業界實習三項併同於學期間實施。此方式與熟知之三明治教學不同，
不僅僅改善了三明治教學，可能出現的課堂課程與實務課程交互中 斷之缺點，也同時使學生在習得理論知識與實務經驗由學校畢業後 ， 即可進入企業接續型培訓人才機制中持續發展。實務課程科目與學分 如表 1 所示，隨後於 93 學年度第 2 學期修正為量販流通學程。
本研究初期針對參與學生之調查，採取全體參與學生研究的方式 94 學年度以後迄今，本實務研習方案主要實施系所仍以行銷與流通 管理系為主。然而就研究意涵來看，本研究提出之參與實務研習之知 識蓄積與傳承創新模式及成果，將有助於其他大學教育單位系所實 施實務研習教學時卓參。
表1： 參與專家融入式教學之在校行銷與流通實務科目學分表
實施時間 課程科目 實得學分
91 學年度~93 學年度
行銷與流通實務研習(一) 3 學分 行銷與流通實務研習(二) 3 學分
實習(一) 2 學分
實習(二) 2 學分
93 學年度~95 學年度 (迄今)
零售管理(2 上) 3 學分
消費者行為(2 下) 3 學分
採購管理(3 上) 3 學分
量販流通實務研習(3 上) 3 學分
行銷研究(3 下) 3 學分
流通業人力資源管理(3 下) 3 學分
行銷個案研討(4 上) 3 學分
實習(3 上、3 下、4 上) 各2 學分
資料來源：本研究整理
伍、研究結果與討論
一、專家融入式實務教學
本研究初期以「改良式三明治教學」著手，經由學校教師及企 業專家，充分發揮學校與企業產學合作之精神，規劃建構適合於大 學學生的「三天學校四天企業」之建教類產學合作新模式。其重點在 於融合學術理論與實務研習之課程規劃，讓學生能夠在學期間，一 併同時學習與吸收。這種規劃不僅讓學生、學校與企業研習融為一體。
企業亦能提早在學生未畢業前，將學生納入企業人力資源規劃中。為 了讓學生由學校畢業完成學位後，能夠接續進入熟悉的企業中服務。
企業必須在人力資源之訓練過程中做一企業訓練課程與人力升遷之 調整。正因為此項規劃，讓參與企業專家及師生，有長達兩年時間與 學生共同融入此實務教學系統中，因此，本研究將此規劃稱為「專家 融入式實務教學」。
二、學校教學與企業所需密切結合
1997 天下雜誌年度特刊指出，「教育，決定人才；人才，決定 世界大未來」，澳洲教育委員會(AEC)與職業教育及就業培訓部門 (MOVEET)在 1992 年的關鍵能力報告書中亦指出，學生必須發展 並加強關鍵能力的學習，這種能力包括人文專業與科技專業能力。科 技專業能力指的是專業知識、專業技能及專業態度；而人文能力指的 是面對專業領域與職場環境時，所必須具有的基礎知識與能力，包 括分析、組織、溝通、領導、解決問題及團隊合作等等能力。
學校教育與企業有密不可分之關係，兩者之目標都是培養具有 專業知識與實務經驗的人才，為了結合社會之發展不斷邁進，對於 人才的培養、訓練與傳承是一項值得思考的問題。為了讓學生透過實 務研習成長，最佳的方式是將理論觀念與實務技能，融入於相關的 實習課程之中。本研究中的實施例是：育達商業技術學院行銷與流通 管理系，為使課程與實務脈動結合，該系實際在校內規劃量販流通 實務研習課堂課程，由參與企業高階主管、總公司或分公司高級幹部 及現場管理幹部，共同分工形成一個兼顧管理訓練與基層技能訓練 之實務研習課堂學習課程，並另外搭配長達一至兩年的現場實習課 程。現場實習課程則分別到實習廠所，接受現場基層幹部以師徒制傳 授精神，進行實務現場技能教導。此實務研習課程與現場實習課程之 實施，使得企業專家、幹部與學校教師成為學生之學術與技術導師。
本規劃最大特色在於改良了現行三明治教學，所可能出現的
課堂學習與實習課程間隔中斷而不連續的問題。為了讓在學學生理論 課程與實務研習，併同於學期間實施，特別設計了「三天學校四天企 業」之研習模式。學校方面協調系內教師，將大三大四之必修課選擇 適當時間集中安排，以便學生能夠依著興趣選修實務研習，並於一 星期中的另外四天，實際赴企業研習。對於企業方面，則必須安排人 力資源調度，並且基於人才共同培育精神，還必須安排企業各級主 管於學校課堂時間支援課堂上課，以便學生之理論與實務發展完全 契合。這種引進企業實務專業人士教導學生，並且使企業專家，參與 教學內容規劃的合作模式，不僅得以增進學生實務經驗，且能提供 學生將學校中的教學與工作經驗加以連接，畢業後在職場上將更具 競爭優勢。參與合作之企業，也能提早在大三大四的參與學生中，尋 得適當的專業人才，以豐富企業之人力資源。
三、課程交流包括在校課程與企業接續課程
育達商業技術學院行銷系於實務研習學程中，係以產學交流 合作之觀點，讓學校與企業密切配合進而獲得企業輔助，所以能在 學習課程中，涵蓋了整合式實務課堂課程及現場實作課程之規劃。對 於企業接續配合之教育訓練課程方面：合作企業除了在學生參與實 務研習過程中，支援學校上課。同時為畢業學生，規劃企業內部符合 人力資源培育之進階課程。本研究之合作企業，針對參與實務研習學 生未來畢業選入為儲備幹部後，企業還設計了進階訓練課程接續實 施。其訓練內容，著重於強化整合與管理的幹部訓練，包括：商品規 劃、銷售實務、庫存管理、人力派用、流程管理、資產管理、報表分析與 緊急處理程序等等訓練。
表2：合作企業輔助規劃之實務研習課程
合作企業規劃之實務研習訓練
部別 生鮮部門 百貨部門 客服部門
部門 訓練 內涵
1.商品知識 2.商品陳列原則 3.訂貨作業 4.盤點作業
5.設備使用管理與保養 6.貨架管理
7.溫度與鮮度管理 8.商品製作流程
1.商品知識 2.商品陳列原則 3.訂貨作業 4.盤點作業
5.設備使用管理與保養 6.貨架管理
1.收銀作業 2.顧客服務
3.設備使用管理與保養 4.退換商品處理
5.急救訓練
整合 課程
商品規劃、銷售實務、庫存管理、人力派用、流程管理、資產管理、報表分析 與緊急處理程序
資料來源：本研究整理
四、建構參與成員知識分享與轉置之模式
知識管理正是現代服務業，維持持久性競爭優勢的基礎。要擁有競 爭優勢，就要有效管理公司的無形資產與長久性人力資源，以創造 企業價值。技職校院則為了培育兼具學術理論與實務經驗之學生而大 力推動產學合作。因此就企業與學校產學合作上導入知識管理，成為 技職校院一項重要的創新思維。在產學合作過程中，該企業不僅提供 參與實務研習學生，深入了解企業文化的學習機會，更為了累積人 才資源，搭配了校內教師與設備之支援，依循：人員、科技與資訊內 容之組織架構，融合師徒制之概念，首先由由技職校院教師與企業 高階主管清楚透過溝通與協調，規劃跨建教合作人才培訓計畫。翁文 彬等人(2004)先前的研究曾說明，透過技職校院教師與企業高階主管 建構的知識網路圖，利用合適的人員配置與推動知識分享與轉置機 制，讓學校教師與企業主管組成知識中心，職務輪調可有效應用企 業過去發展「學習性組織」之學用模式前進，將可有效引領參與實務 研習師生習得實務經驗；然而，對於未參與實務研習課程之學生，
本研究提出知識傳動桿之概念輔助知識輪順利運轉之模式示於圖 5 加以說明。圖中指出其他未參與實務研習之學生，因為學校三天在校，
四天企業之學習規劃，將使得參與實務研習學生，以及未參與實務 研習之學生因為知識網路之輪連動而獲得分享；另一方面因為參與 教師接收知識傳動桿之連動，可及時將獲知之實務經驗知識於課堂 上分享給其他未參與實務研習學生。此一本研究創新提出的大學教育 與企業共構知識網路圖，係經過實際實施之驗證。部份參與實務研習 之畢業學生已逐漸在企業中獲得理論與實務能力之肯定，而正進一 步進階進入企業儲備幹部研習訓練中。
企業 專任 幹部 實務研習
團隊三
實務研 習團隊 一
實務研習
團隊四 實務研
習團隊 二 企業 知識 中 心
參與 教師
其他 修課 學生 知識傳動桿
家人的的點點叮嚀支持是知識輪順利運行最好的潤滑劑
圖5：大學教育與企業共構知識網路圖
五、幫助知識網路圖知識輪順利運轉的潤滑劑
本研究在專家融入式實務教學過程中，曾針對參與業界專家、輔助 教學之業界幹部、學校教師及參與學生對整體課程與實施過程進行問 卷分析，獲得 95%以上受訪者肯定，認為應持續擴大辦理此類產學 合作。然而對於參與學生之訪談中，學生雖然對於課程與教學內容獲 得滿意的感受，然而卻也表達參與此項實務研習之過程中屢屢產生 打退堂鼓之念頭，其主要原因竟高達 89%是因為實習工作非常辛苦；
另一方面雖然有高達 80%的學生，是因為透過課堂上的引導分析與 說明，使其了解到此課程，可使學生的實習與企業未來人力資源連 結，包括：企業提供的各項幹部訓練營與成長研習等等，將使得學 生參與此項實務研習，不僅是一項學習也是一個未來企業年資認同 的起始；也深切了解到這不是工讀，而是畢業前學校學習的一環。然 而促使這些參與實務研習的學生能夠堅定毅力、充滿自信心準備完成 整個實務研習過程的動力來源事實上是來自家人的支持，研究顯示，
雖然有高達 80%係受到企業主管或老師的鼓舞以及 87%來自同儕的 鼓勵，值得注意的是高達 99%持續力是來自家人的支持與信心打氣。
此結果顯示實習生受到家人的影響是一項有必要進行分析的項目。
對於實習生能夠在產學合作過程中，獲得較高的學習成果，或習 得所需的實務工作能力方面，本研究認為可與心理學家
Bandura(1977)提出的「自我效能」（self-efficacy）說法作一呼應。根 據 Bandura（1977）指出：「自我效能」是具有對自己完成某種行為 的一種判斷能力。過去許多的研究顯示，自我效能感強的人，其信心 度較強，抗挫折力強，心靈上能執著於理想，喜歡挑戰，使得其成 功的機率提高。對於參與實務研習學生，由於該課程是選修課程，而 願意接受挑戰參與創新的實務研習，是這些學生的信心度幫助了他 們堅持。對照 Bandura(1982）指出影響自我效能的四大訊息包括：成 就經驗(enactive attainment）、替代式經驗（vicarious experience）、言 語說服（verbal persuasion）、生理狀態（physiological state）等等，
幾乎就在這學生參與實習的經驗中顯現。例如：所謂成就經驗指的是，
成功經驗能夠提高個人的自我效能感，而學生參與實務研習而到實
習場所，將會看到許多在同一職場上奮力向上的年輕人成為他們的
領導者，經由這些人的成功經驗引導，使得這些參與學生的自我效
能在成就經驗上提高；替代式的經驗是一種觀察式的學習，透過看
到同儕的成功，能夠促使自我效能感的提高，進而增進達到目標的
信心，此部分更由於參與實習的學生年齡相仿，同儕間替代式的經 驗亦幫助了他們自我效能的提升。言語說服可透過評價、勸導增進自 我效能，尤其是在個人的實際經驗上進行說服與鼓勵的效果最大，
由於參與實務研習學生，實際了解到理論與實務結合之真實狀況，
因此對於回到學校與老師溝通之過程中，當老師提示一些職場實務 經驗給他們時，他們的認同理解度增加，進而增進了自我效能。生理 狀態的好壞直接影響自我效能，正面的生理狀態提升效能；負面的 緊張、焦慮則降低自我效能的判斷，對於參加實務研習的學生，由於 學校採取三天在校，四天企業之實習規劃，並且以在家附近得以就 近回家之實習單位為學生選擇之要件之ㄧ，使得學生即便在職場實 務研習時，有些許情緒低落之事情發生，在與家人溝通後即取得紓 解之機會。回到學校上課時，更可得到學校師長的激勵而能快速地回 復到正面的生理狀態，進而提升效能。Bandura（1997）認為自我效 能期望的高低，決定了一個人工作動機的高低、努力的多寡及毅力的 強弱。
本研究在進行學生家庭訪談後，發現這些參與學生的家人，非常 贊同也支持學生選修實務研習課程。因此當這些學生在實習過程中的 不順遂對家人傾述時，家人都會站在幫助學生堅持努力的方向而鼓 勵他。訪談中也發現，家長對於學校由規劃及辦理實務研習開始，時 時與選修課程的家長保持聯繫，並適時舉辦說明會以便家長了解相 關事項，這一點獲得了家長完全的認同，也認為充分了解這樣一件 實務研習課程是好的開端。因此對於學生參與實習，習得專業實務經 驗上，本研究認為是企業、學校與家庭之間三方通力合作的結果，然 而對於支持學生學習知識輪間的運作，本研究認為企業栽培的愛心，
學校師長的關懷與家人的支持是本學習之知識輪能夠順利運轉的潤 滑劑。
陸、結論
1.本研究針對參與業界專家、輔助教學之業界幹部、學校教師及參與 學生前後兩次對整體課程規劃問卷分析，皆獲得 95%以上受訪者肯 定，認為應持續擴大辦理(總計訪問業界專家 8 人，輔助教學之業界 幹部 26 人，學校教師 10 人及參與學生 183 人，家長訪談 51 人次)。
對於課程方面，學生對於教學內容、課程組織涵蓋廣度、與實務相呼 應方面皆獲得滿意的實施印象。
2.產學雙方共同規劃之實務研習學程教育，有助於產學雙方人際網
絡之擴展與延續，同時亦符合雙方利益。資源互通之結果，產業專家
成為研習學生之指導教授，可望衍生進一步的師生合作關係，這是
產學雙贏之交流方式。
3.「三天學校四天企業」，是一項創新之實務研習學程規劃，融合產 業及學校雙方之資源，加以運用至學生上，可使零售或流通產業之 人力資源困境獲得改善。透過實務研習學程，可使產業界發掘有興趣 進入該行業之人才加以長期培訓。尤其學生係以興趣為選修實務研習 學程之重要項目之一，更可以使合作之業界，將有限之產業資源實 際投入至有興趣進入該產業研習的學生身上
4.學生參與實務研習之調查結果顯示，學生認同實務研習學程中應 將理論與實務結合。顯示學生對於了解自己的興趣所在以及自己在校 所學之知識能否應用至實務上非常重視，值得各級學校規劃安排實 務學程上加以重視。此外除了實務技能之學習，學生相當重視人際關 係與團體合作之適應，也願意分享知識，這是實務研習學程中對學 生的另一項學習助益點。
5.透過大學教育與企業共構知識網路圖中，知識傳動桿扮演了推動 適當知識傳承與轉置的推手，不僅各實務研習團隊之技術知識，得 以轉置傳承。更能幫助所有該系所參與或未參與學生皆能因為學校這 個學習型組織，獲得知識分享擴散之優點。因此本研究認為，技職大 學校院，可以透過與企業之合作交流，讓知識管理之觀點充分有效 幫助產學雙方成長與發展。
6.學生參與此項實務研習，除了強調知識傳承以及企業人力培訓與 學校教學合作績效外，由研究中顯示，家人的默默點點滴滴的支持，
才是大學教育與企業共構知識網路圖的知識輪，能夠順利運行的潤 滑劑。
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