整合 Kano 模式與品質機能展開法改善機車輪胎品質之研究 曹昌盛、曾清枝
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摘 要
由於國際油價日益高漲，石油能源日愈潰乏，所以機車已成為最省能源的交通工具之ㄧ，在國內機車最受歡迎，當然機車 輪胎成為機車安全最重要的部品。本研究希望了解顧客(機車行老闆)對於機車輪胎心中的需求及重視的是什麼？運用品質 機能展開法，將顧客的需求為依據改善機車輪胎產品品質。討論方向如下：
一、得知顧客(機車行老闆)對於機車輪胎品質構面的重要度看法。
二、華豐(DURO)、正新(MAXXIS)與建大(KENDA)三個品牌機車輪胎的競爭分析。
三、將機車輪胎品質構面依照Kano品質要素分類。
四、運用品質機能展開法將顧客需求變成改善機車輪胎品質作業。
首先從華豐、正新與建大的機車輪胎產品目錄加以分析歸納出十個機車輪胎品質構面，藉著問卷來得知顧客對於機車輪胎 品質構面的期望重要度，且進行華豐、正新與建大三個品牌機車輪胎的競爭分析。並透過(正面與反面)成對問題的Kano問 卷將機車輪胎品質構面分類為Kano品質要素，比較不同顧客屬性對於機車輪胎品質構面的看法差異。最後整合Kano模式 與品質機能展開法改善機車輪胎品質作業。
關鍵詞 : 二維品質、Kano模式、品質機能展
目錄
中文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv 致謝詞 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 2 第三節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 3 第四節 研究範圍．．．．．．．．．．．．．．． 4 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 第一節 機車輪胎品質．．．．．．．．．．．．． 6 第二節 二維品質模式．．．．．．．．．．．．． 7 第三節 品質機能展開．．．．．．．．．．．．． 17 第四節 整合二維模式與品質機能展開．．．．．． 21 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 26 第一節 研究方法流程與架構．．．．．．．．．． 26 第二節 問卷內容．．．．．．．．．．．．．．． 28 第三節 抽樣方法．．．．．．．．．．．．．．． 29 第四節 整合Kano與品質機能展開．．．．．．． 30 第四章 資料分析與整理．．．．．．．．．．．．．． 31 第一節 敘述統計．．．．．．．．．．．．．．． 31 第二節 Kano二維品質分類．．．．．．．．．．． 39 第三節 不同顧客屬性對機車輪胎品質構面之差異． 42 第四節 品質機能展開．．．．．．．．．．．．． 56 第五章 結論與建議 ．．．．．．．．．．．．．．．． 59 第一節 結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 59 第二節 研究建議 ．．．．．．．．．．．．．．． 62
參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63 附錄 研究問卷 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 66
表目錄
表2- 1 狩野紀昭之二維品質要素歸類表．．．．．．．．．． 15
表2- 2 Schvaneveldt, Enkawa, and Miyakawa之二維品質要素歸類表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
16
表2- 3 Kurt, Matzter, and Hinterhuber二維品質歸類表．．．． 17 表2- 4 Tan and Shen之顧客認知與Kano品質要素分類表．．． 23 表2- 5 Tan and Shen個案之傳統品質機能展開表．．．．．． 24 表2- 6 Tan and Shen個案之整合Kano品質機能展開表．．．． 25 表4- 1 有效問卷與無效問卷統計表．．．．．．．．．．． 31 表4- 2 顧客屬性變數次數分配表．．．．．．．．．．．． 33 表4- 3 顧客對機車輪胎品質構面期望重要度評分表．．．．． 35 表4- 4 華豐品牌機車輪胎品質構面認知滿意度評分表．．．． 36 表4- 5 正新品牌機車輪胎品質構面認知滿意度評分表．．．． 37 表4- 6 建大品牌機車輪胎品質構面認知滿意度評分表．．．． 38 表4- 7 機車輪胎品質構面Kano品質要素歸類表．．．．．．． 41 表4- 8 性別對Kano品質要素歸類之差異表．．．．．．．．． 43 表4- 9 年齡對Kano品質要素歸類之差異表．．．．．．．．． 46 表4-10 工作年資對Kano品質要素歸類之差異表．．．．．．． 49 表4-11 教育程度對Kano品質要素歸類之差異表．．．．．．． 52 表4-12 月收入對Kano品質要素歸類之差異表．．．．．．．． 55 表4-13 顧客的整合Kano品質機能展開表．．．．．．．．．． 58
圖目錄
圖 1- 1 研究架構流程圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 圖 2- 1 機車輪胎品質組成要素圖 ．．．．．．．．．．．．． 7 圖 2- 2 赫茲伯格之激勵－保健理論的雙連帶圖．．．．．．．． 9 圖 2- 3 狩野紀昭之二維品質模式及五類品質要素圖．．．． 11 圖 2- 4 Bossert提出之品質屋架構圖 ．．．．．．．．．．．． 18 圖 3- 1 研究方法架構圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 27 參考文獻
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