附 錄 一 預 試 問 卷
A 公 司 公 司 公 司 公 司 MM分 館 分 館 分 館 分 館 會 員 滿 意 度
會 員 滿 意 度 會 員 滿 意 度
會 員 滿 意 度 、 、 、 、 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷
親愛的會員您好：
首先感謝您的配合與協助，撥冗填答此份問卷，使得本研究得以藉由 您寶貴意見豐富該研究資料。
而本研究主要目的，旨在瞭解 A 公司 OO 分館會員在體驗行銷與滿 意度與忠誠度的感受，以提供業者及學術研究做為參考。所以，您的寶貴 意見不僅有助於本研究之完成，更可協助業者及學術研究，作為重視消費 者需要之依據。因此，誠摯地希望您能根據本身的【實際經驗】。而您回答 的問題無所謂對或錯，請依照個人【真實感受】填答即可。本問卷採【匿 名方式】，絕不對外公開，所有資料僅做為學術之用，敬請安心作答，最後，
再次感謝您熱心的協助！
在此謹致上十二萬分的謝意！
國立臺灣師範大學體育學系 指導教授：程紹同 博 士 碩士班研究生：楊舜帆敬上 中華民國 九十四年四月
第一部份 第一部份第一部份
第一部份：：：顧客滿意度：顧客滿意度顧客滿意度顧客滿意度
【填答說明】
本 部 分 共 有 題 ， 主 要 目 的 瞭 解 您 在 參 與 俱 樂 部 活 動 之 後 ， 對 俱 樂 部 整 體 顧 客 整 體 滿 意 度 的 感 受 。 所 有 答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯 之 分 ， 請 依 據 您答 案 均 無 對 錯 的 感 受 與 看 法 ， 將 每 一 題 的 同 意 程 度 在 □ 內「 ˇ 」。 5 代 表 非 常 滿 意 、 4 代 表 很 滿 意 、 3 代 表 滿 意 、 2 代 表 不 滿 意 、 1 代 表 很 不 滿 意 。
非 常
滿 意
很
滿
意 滿
意 不
滿
意 很 不
滿 意 5 4 3 2 1 1. 教練協助會員在課程上的服務態度 □ □ □ □ □
2. 櫃檯服務人員的服務態度 □ □ □ □ □
3. 教練的服裝儀容 □ □ □ □ □
4. 櫃檯服務人員對會員的申訴處理 □ □ □ □ □
5. 運動設施與器材的使用說明 □ □ □ □ □
6. 運動設施、器材的充足程度 □ □ □ □ □
7. 交通便利性（如大眾捷運、停車場） □ □ □ □ □
8. 運動設施、器材的維護狀況 □ □ □ □ □
9. 整體環境的清潔和衛生程度 □ □ □ □ □
10.健身課程的選擇性 □ □ □ □ □
第二部份 第二部份第二部份
第二部份：：：體驗感受：體驗感受體驗感受體驗感受
【填答說明】
這 部 份 題 目 在 於 瞭 解 您 在 參 與 俱 樂 部 活 動 後，對 俱 樂 部 在 各 項 體 驗 感 受 的 程 度 。 如 同 前 一 部 份 ， 所 有 答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯 之 分 ， 請 依 據 您答 案 均 無 對 錯 的 實 際 看 法 ， 將 每 一 題 的 同 意 程 度 在 □ 內 「 ˇ 」。 5 代 表 非 常 滿 意 、 4 代 表 很 滿 意 、 3 代 表 滿 意 、 2 代 表 不 滿 意 、 1 代 表 很 不 滿 意 。
非 常 滿 意
很 滿 意
滿
意 不 滿 意
很 不 滿 意 5 4 3 2 1 1.俱樂部運動空間設計讓您覺得具有運動風味 □ □ □ □ □
2.俱樂部播放的音樂鼓動您的運動細胞 □ □ □ □ □
3.aforme是具有識別作用的俱樂部品牌標誌 □ □ □ □ □
4.aforme網站看起很活潑 □ □ □ □ □
5.俱樂部室內設計很有運動時尚的風格 □ □ □ □ □
6.在俱樂部運動的感覺是愉悅的 □ □ □ □ □
7.俱樂部的服務是體貼的 □ □ □ □ □
8.在俱樂部運動的感覺是放鬆的 □ □ □ □ □
9.在俱樂部運動的感覺是時尚的 □ □ □ □ □
10.在俱樂部運動後感覺是意猶未盡的 □ □ □ □ □
11.俱樂部提供的活動是新奇的 □ □ □ □ □
12.俱樂部提供的活動創造出一種驚奇感 □ □ □ □ □
13.俱樂部所提供的服務改變您對運動的看法 □ □ □ □ □
14.俱樂部所提供的服務讓您對運動有更廣泛的興趣 □ □ □ □ □
15.俱樂部提供的課程是從您的健康出發的 □ □ □ □ □
16.在教練專業指導的互動下讓您更喜愛運動 □ □ □ □ □
17.俱樂部的活動讓您與其他會員有更多機會互動 □ □ □ □ □
18.俱樂部與您的運動型態是關係緊密的 □ □ □ □ □
19.在俱樂部運動讓您沒有空間束縛的感覺 □ □ □ □ □
20.在俱樂部運動讓您找到群體歸屬感 □ □ □ □ □
21.在俱樂部運動讓您思考到健康的重要性 □ □ □ □ □
22.在俱樂部運動讓後到讓您減輕生活壓力 □ □ □ □ □
23.在俱樂部運動讓您感受到自己活力四射 □ □ □ □ □
第三部份 第三部份第三部份
第三部份：：：忠誠度：忠誠度忠誠度忠誠度
【填答說明】
這 部 份 題 目 旨 在 瞭 解 您 參 與 俱 樂 部 活 動 後 ， 對 俱 樂 部 在 推 薦 與 續 購 的 問 題 。 所 有 答 案 均 無 對 錯 之 分 ， 請 依 據 您 的 實 際 看 法 ， 將 每 一 題 的 同 意 程 度 在 □ 內 「 ˇ 」
1 . 1 . 1 .
1 . 請 問 您 當 初 會 選 擇 加 入 俱 樂 部 的 原 因 為 何 ? (? (? ( 可 複 選 ) ? ( ) ) )
□ 公 司 或 住 家 就 在 附 近 □ 交 通 便 利 □ 價 格 合 理 □ 服 務 人 員 態 度 佳
□ 硬 體 設 備 佳 □ 課 程 豐 富 □ 品 牌 因 素 □ 裝 潢 漂 亮
□ 親 朋 好 友 介 紹 □ 其 他 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
2 . 請 問 您 會 將 俱 樂 部 推 薦 給 您 的 親 朋 好 友 嗎 ？
□ 絕 對 不 會 □ 不 會 □ 不 知 道 □ 會 □ 一 定 會
3 . 假 設 您 的 會 員 證 到 期 ， 您 願 意 再 選 擇 A 公司 OO 分館嗎 ?
□ 非 常 不 願 意 □ 不 願 意 □ 還 好 □ 願 意 □ 非 常 願 意
若 回 答 『 願 意 』 或 『 非 常 願 意 』 者 ， 則 第 四 部 分 問 題 到 此 結 束 ； 若 答
『 不 願 意 』 或 『 非 常 不 願 意 』 者 ， 請 繼 續 回 答 第 4 題 ， 謝 謝 。
4 . 請 問 您 不 願 意 再 選 擇 A 公司 OO 分館的 原 因 ， 為 下 面 哪 一 個 ？
□ 沒 有 時 間 □ 失 去 興 趣 □ 沒 有 同 伴 □ 轉 向 家 庭 式 運 動
□ 個 人 休 閒 型 態 的 轉 變 （ 轉 向 戶 外 活 動 如 露 營 、 旅 遊 ）
□ 入 會 價 格 昂 貴 □ 服 務 不 佳 □ 設 備 不 足 □ 住 家 或 上 班 地 點 的 改 變
□ 其 他 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
第四部分 第四部分第四部分
第四部分 基本資料基本資料基本資料基本資料
【填答說明】
以下關於您的個人背景資料，僅做統計分析之用，絕不對外發表絕不對外發表絕不對外發表絕不對外發表，，，懇請您詳實作答，懇請您詳實作答懇請您詳實作答懇請您詳實作答，
謝謝您的協助與合作。(請在適當的□內打「」) 1. 性別：□男 □女
2. 婚姻狀態：□未婚 □已婚
3. 年齡：□20 歲（含）以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51~60 歲 □61 歲以上
4. 教育程度：□小學（含以下） □國中 □高中職 □大學（專科）
□研究所（含以上）
5. 職業：□學生 □家庭主婦 □工 □商 □軍公教 □自由業 □其他______________
6. 會員類別：□永久會員 □非永久會員（含購卷者）
7. 您使用俱樂部的平均頻率為：
□每週三次以上 □每週兩次 □每週一次
□每兩週一次 □超過三週一次 8. 您最常使用俱樂部的時間：
□ 週 一 □ 週 二 □ 週 三 □ 週 四 □ 週 五 □ 週 末 9. 每次停留的時間約為：□1 小時以下 □1.01~2 小時□2.01~3 小時
□3.01~4 小時 □超過 4 小時上
10. 您最常使用俱樂部的時段：□早上 6:00~9:00 □早上 9:01~12:00□中午 12:01~2:00 □下午 2:01~6:00 □晚上 6:01~12:00
※※
※※本問卷到此全部結束本問卷到此全部結束本問卷到此全部結束本問卷到此全部結束，，，煩請您再詳細檢查有無漏答之處，煩請您再詳細檢查有無漏答之處煩請您再詳細檢查有無漏答之處，煩請您再詳細檢查有無漏答之處，，，以免遺漏以免遺漏以免遺漏以免遺漏。。。。
附 錄 二 正 式 問 卷
A 公 司 公 司 OO分 館 公 司 公 司 分 館 分 館 分 館 會 員 滿 意 度
會 員 滿 意 度 會 員 滿 意 度
會 員 滿 意 度 、 、 、 、 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷 忠 誠 度 與 體 驗 行 銷 調 查 問 卷
親愛的會員您好：
首先感謝您的配合與協助，撥冗填答此份問卷，使得本研究得以藉 由您寶貴意見豐富該研究資料。
而本研究主要目的，旨在瞭解 A 公司 OO 分館會員在體驗行銷與滿 意度與忠誠度的感受，以提供業者及學術研究做為參考。所以，您的寶 貴意見不僅有助於本研究之完成，更可協助業者及學術研究，作為重視 消費者需要之依據。因此，誠摯地希望您能根據本身的【實際經驗】。而 您回答的問題無所謂對或錯，請依照個人【真實感受】填答即可。本問 卷採【匿名方式】，絕不對外公開，所有資料僅做為學術之用，敬請安心 作答，最後，再次感謝您熱心的協助！
在此謹致上十二萬分的謝意！
國立臺灣師範大學體育學系 指導教授：程紹同 博 士
研究生：楊舜帆敬上 中華民國 九十四年四月
第一部份 第一部份第一部份
第一部份：：：顧客滿意度：顧客滿意度顧客滿意度顧客滿意度
【填答說明】
本 部 分 共 有 1 0 題 ， 主 要 目 的 瞭 解 您 在 參 與 俱 樂 部 活 動 之 後 ， 對 俱 樂 部 整 體 顧 客 整 體 滿 意 度 的 感 受 。 所 有 答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯 之 分 ， 請 依答 案 均 無 對 錯 據 您 的 感 受 與 看 法 ， 將 每 一 題 的 滿 意 程 度 在 □ 內 「 ˇ 」。 5 代 表 非 常非 常非 常非 常 滿 意
滿 意滿 意
滿 意 、 4 代 表 滿 意滿 意滿 意滿 意 、 3 代 表 普 通普 通普 通 、 2 代 表 不 滿 意普 通 不 滿 意不 滿 意不 滿 意 、 1 代 表 很 不 滿 意很 不 滿 意很 不 滿 意很 不 滿 意 。
非 常 滿 意
滿
意 普
通 不 滿 意
很 不 滿 意 5 4 3 2 1
1. 教練協助會員在課程上的服務態度 □ □ □ □ □
2. 櫃檯服務人員的服務態度 □ □ □ □ □
3. 教練的服裝儀容 □ □ □ □ □
4. 櫃檯服務人員對會員的申訴處理 □ □ □ □ □
5. 運動設施與器材的使用說明 □ □ □ □ □
6. 運動設施、器材的充足程度 □ □ □ □ □
7. 交通便利性 □ □ □ □ □
8. 運動設施、器材的維護狀況 □ □ □ □ □
9. 整體環境的清潔和衛生程度 □ □ □ □ □
10.健身課程的選擇性 □ □ □ □ □
第二部份 第二部份第二部份
第二部份：：：體驗感受：體驗感受體驗感受體驗感受
【填答說明】
這 部 份 題 目 共 2 3 題 ， 旨 在 於 瞭 解 您 在 參 與 俱 樂 部 活 動 後 ， 對 俱 樂 部 在 各 項 體 驗 感 受 的 程 度 。 而 所 有 答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯答 案 均 無 對 錯 之 分 ， 請 依 據 您答 案 均 無 對 錯 的 實 際 看 法 ， 將 每 一 題 的 同 意 程 度 在 □ 內 「 ˇ 」。 5 代 表 非 常 同 意非 常 同 意非 常 同 意 、 4非 常 同 意 代 表 同 意同 意同 意 、 3 代 表 普 通同 意 普 通普 通普 通 、 2 代 表 不 同 意不 同 意不 同 意 、 1 代 表 很 不 同 意不 同 意 很 不 同 意很 不 同 意很 不 同 意 。
非 常 同 意
同
意 普
通 不 同 意
很 不 同 意 5 4 3 2 1
1. 在俱樂部運動讓後讓您減輕生活壓力 □ □ □ □ □
2. 在俱樂部運動讓您感受到自己活力四射 □ □ □ □ □
3. 俱樂部與您的運動型態是關係緊密的 □ □ □ □ □
4. 在教練專業指導的互動下讓您更喜愛運動 □ □ □ □ □
5. 在俱樂部運動讓您思考到健康的重要性 □ □ □ □ □
6. 俱樂部提供的課程是從您的健康出發的 □ □ □ □ □
7. 俱樂部運動空間設計讓您覺得具有運動風味 □ □ □ □ □
8. 俱樂部播放的音樂鼓動您的運動細胞 □ □ □ □ □
9. 俱樂部室內設計很有運動時尚的風格 □ □ □ □ □
10. aforme是具有識別作用的俱樂部品牌標誌 □ □ □ □ □
11. aforme網站看起很活潑 □ □ □ □ □
非 常
同 意
同
意 普
通 不
同
意 很 不
同 意 5 4 3 2 1 12. 在俱樂部運動讓您沒有空間束縛的感覺 □ □ □ □ □
13. 在俱樂部運動讓您找到群體歸屬感 □ □ □ □ □
14. 俱樂部的活動讓您與其他會員有更多機會互動 □ □ □ □ □
15. 俱樂部提供的活動創造出一種驚奇感 □ □ □ □ □
16. 俱樂部提供的活動是新奇的 □ □ □ □ □
17. 俱樂部所提供的服務改變您對運動的看法 □ □ □ □ □
18. 俱樂部所提供的服務讓您對運動有更廣泛的興趣 □ □ □ □ □
19. 在俱樂部運動的感覺是放鬆的 □ □ □ □ □
20. 在俱樂部運動的感覺是愉悅的 □ □ □ □ □
21. 在俱樂部運動後感覺是意猶未盡的 □ □ □ □ □
22. 俱樂部的服務是體貼的 □ □ □ □ □
23. 在俱樂部運動的感覺是時尚的 □ □ □ □ □
第三部份 第三部份第三部份
第三部份：：：忠誠度：忠誠度忠誠度忠誠度
【填答說明】
這 部 份 題 目 旨 在 瞭 解 您 參 與 俱 樂 部 活 動 後 ， 對 俱 樂 部 在 推 薦 與 續 購 的 問 題 。 所 有 答 案 均 無 對 錯 之 分 ， 請 依 據 您 的 實 際 看 法 ， 將 答 案 在 □ 內 「 ˇ 」
111
1 . . . 請 問 您 當 初 會 選 擇 加 入 俱 樂 部 的 原 因 為 何 ?. ??? (((( 可 複 選可 複 選可 複 選 )可 複 選)))
□ 公 司 或 住 家 就 在 附 近 □ 交 通 便 利 □ 價 格 合 理
□ 服 務 人 員 態 度 佳 □ 硬 體 設 備 佳 □ 課 程 豐 富
□ 品 牌 因 素 □ 裝 潢 漂 亮
□ 親 朋 好 友 介 紹 □ 其 他 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (((( 請 填 寫請 填 寫請 填 寫 )請 填 寫)))
2 . 請 問 您 會 將 俱 樂 部 推 薦 給 您 的 親 朋 好 友 嗎 ？
□ 絕 對 不 會 □ 不 會 □ 不 知 道 □ 會 □ 一 定 會
3 . 假 設 您 的 會 員 證 到 期 ， 您 願 意 再 選 擇 A 公司 OO 分館嗎 ?
□ 非 常 不 願 意 □ 不 願 意 □ 還 好 □ 願 意 □ 非 常 願 意
依 據 第 三 題 ， 回 答 『『『『 願 意願 意願 意 』願 意』』 或 『』 『『『 非 常 願 意非 常 願 意非 常 願 意非 常 願 意 』』』』 者 ， 則 第 三 部 分 問 題 到 此 結則 第 三 部 分 問 題 到 此 結則 第 三 部 分 問 題 到 此 結則 第 三 部 分 問 題 到 此 結 束束
束束 ； 若 答 『 還 好 』 或 『 不 願 意 』 或 『 非 常 不 願 意 』 者 ， 請 繼 續 回 答 第 4 題 ， 謝 謝 。
4 . 請 問 您 不 願 意 再 選 擇 A 公司 OO 分館的 原 因，為 下 面 哪 一 個 ？（（（（ 單 選單 選單 選單 選 ））））
□ 沒 有 時 間 □ 失 去 興 趣 □ 沒 有 同 伴 □ 轉 向 家 庭 式 運 動
□ 個 人 休 閒 型 態 的 轉 變 （ 轉 向 戶 外 活 動 如 露 營 、 旅 遊 ）
□ 入 會 價 格 昂 貴 □ 服 務 不 佳 □ 設 備 不 足
□ 住 家 或 上 班 地 點 的 改 變 □ 其 他 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ （（（（ 請 填 寫請 填 寫請 填 寫請 填 寫 ））））
第四部分 第四部分第四部分
第四部分 基本資料基本資料基本資料基本資料
【填答說明】
以下關於您的個人背景資料，僅做統計分析之用，絕不對外發表絕不對外發表絕不對外發表絕不對外發表，，，懇請您詳實作答，懇請您詳實作答懇請您詳實作答懇請您詳實作答，
謝謝您的協助與合作。(請在適當的□內打「」) 1. 性 別：□男 □女
2. 婚姻狀態：□未婚 □已婚
3. 年 齡：□20 歲（含）以下 □21~30 歲 □31~40 歲 □41~50 歲 □51~60 歲 □61 歲以上
4. 教育程度：□小學（含以下） □國中 □高中職 □大學（專科）
□研究所（含以上）
5. 職 業：□學生 □家庭主婦 □工 □商
□軍公教 □自由業 □其他______ （（（請填寫（請填寫請填寫）請填寫））） 6. 會員類別：□會員（（（入會三個月以上（入會三個月以上入會三個月以上）入會三個月以上））） □非永久會員（（（含購卷者（含購卷者含購卷者）含購卷者）） ） 7. 您使用俱樂部的平均頻率為：((((單選單選單選)單選)))
□每週三次以上 □每週兩次 □每週一次 □每兩週一次 □超過三週一次
8. 您最常使用俱樂部的時間：（（（單選（單選單選）單選）） ）
□週一 □週二 □週三
□週四 □週五 □週六 □週日 9. 每次停留的時間約為：
□1 小時以下 □1.01~2 小時 □2.01~3 小時 □3.01~4 小時 □超過 4 小時上
10. 您最常使用俱樂部的時段：（（（單選（單選單選）單選）） ）
□早上 6:00~9:00 □早上 9:01~12:00 □中午 12:01~2:00
□下午 2:01~6:00 □晚上 6:01~12:00
※※
※※本問卷到此全部結束本問卷到此全部結束本問卷到此全部結束本問卷到此全部結束，，，煩請您再詳細檢查有無漏答之處，煩請您再詳細檢查有無漏答之處煩請您再詳細檢查有無漏答之處，煩請您再詳細檢查有無漏答之處，，，以免遺漏以免遺漏以免遺漏以免遺漏。。。。
