[PDF] Top 20 客服中心人員排班問題之研究
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客服中心人員排班問題之研究
... 客服中心是當今電子商務時代各企業 在網路上提供一週 7 天 24 小時全年無休服 務的典型範例。客服中心人員排班屬多重 技能（multi-skill）人員排班問題，除要滿 ... See full document
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客服中心最小人力需求之研究
... 1.1 研究背景與動機 近年來，國內服務業不斷迅速發展，為了提供顧客更好的服務品質，其形態也漸趨 多元，如：電話客服中心(Call Center)、航空站、收費站、便利商店、查號台…等。而其 中又以客服中心為最佳代表，不但為顧客與企業間提供了對話及溝通管道，更可提供顧 ... See full document
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常溫物流中心顧客服務要素與服務品質之研究
... 品質的研究，進一步了解便利商店對物流 服務品質的要求，以及衡量物流中心服務 品質所用的構面，便利商店之間對物流服 務品質要素重要性的認知差距，對常溫物 流中心服務滿意度的差距，最後運用矩陣 分析的方法，為物流中心的績效及競爭力 定位，使物流中心得以評估本身在產業競 爭中的地位所在，並提供物流中心未來可 ... See full document
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銀行業客服中心之服務功能對顧客認知價值與行為意向之影響研究
... 別為客 服中心 之服 務功能、顧 客認知 價值 以及顧 客行 為 意 向 。 採Likert五點尺度量表，測量對於各問項意見之強度。研究參考張力元 (民92)、 馮文生 (民88) 以及Bitner et ...本 研 究 也 以 顧 客 與 銀 行 往 來 年 數 、 ... See full document
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以限制規劃法求解全年無休人員排班問題之研究─以護理人員排班為例
... 除發洩壓力外，更看出咱們彼此間的默契。還有室友阿龍跟易呈，雖然你們不常回宿舍， 但你們還真是好室友。當然網路實驗室新的生力軍威哥、水餃、淑詩、育廷、裕智跟對 面的俊吟，還有對岸的交流學生陳娟，更讓我碩二的生活更加鮮豔生動，有如雨後的彩 虹、朝陽的光輝與清晨的露珠那樣亮麗動人，咱們共甘苦共患難建立的革命情感，更讓 我永生難忘。另外，特別要感謝除了研究所兩年上演多部精采連續劇的演員，讓我有茶 ... See full document
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最佳化混合式人員排班品質之研究—以國軍某通信中心為例
... 一般輪值性質單位，班表可說是生產者產能控制的工具 之一，其制定首重它的公平性和合宜性，若符合人員期待 的班務規劃，可以大大提升輪值人員的工作熱忱與服務品 質，符合單位運作需求，也能做為產量規畫與投入資源的 計算依據，過去在尖端科技或領導知能的發展上，有許多 技術與概念都由軍事研發過程衍生而來，國防建設也帶動 ... See full document
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1999專線客服人員職能內涵之研究
... 是否就真能如預期中提升民眾的滿意度？要使顧客感到滿意，除有賴於 客服中心系統功能完善的考量之外，客服人員的專業能力與對系統熟悉 度亦是一樣種要的關鍵因素（張力元、姚銀河、侯建良、何佩勳、許芙 瑲，2007）；高子欽（2003）也指出，要建構一個具備效率與服務品質 ... See full document
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衡量客服人員行為與心理壓力以協助多管道客服中心介面設計
... 多的打字作業。在使用者滿意度問卷中，開放性問題詢問使用者對於「客 服中心系統介面設計」之問項，獲得許多實用的資訊，有助於未來介面設 計之改進。 這些建議可以依照 Neilson 設計原則分為以下幾點： ... See full document
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故研究對象僅調查顧客關係管理中業務客服人員 的部分
... 其中因顧客關係管理系統所需人員包含有資訊、研發、業務客服 等多樣工作，本研究探討之職能乃依第二章第一節所列人類服務工作 ... See full document
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人資客服代表角色壓力與人資服務品質滿意度之相關研究
... ，藉以呈現本研究之背景與動機。 一、良好的內部顧客服務成為企業成功的關鍵 Rosenbluth 公司是全球第三大旅遊服務公司，根據該公司董事會 主席與執行總裁 Hal Rosenbluth 在其 2002 年的《顧客第二：一家百年 老店蛻變為企業創新典範的真實故事》這本書中提到： 「假設我們的員 ... See full document
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捷運司機員排班問題之研究
... 峰時段加開列車所增加之列車駕駛任務，已造成司機員因用餐時間過短，紛紛向 排班人員提出反應，若無法排進班表任務又全部集中在午班用餐時段，而須動用 ... See full document
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以限制規劃法求解全年無休人員排班問題之研究---以護士排班為例
... 時，指派值班班別之彈性降低，可能造成護理 人員需經常換班之情形，且因本研究為單月排 班，於模式中並未考慮前後月班別連接、清假 與補假之機制，建議後續研究除可探討將兩階 段整合為一階段求解，或針對兩階段模式缺失 加以探討，進而降低換班率外，另可將其建置 ... See full document
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利用平行基因演算法求解護理人員排班問題之研究 朱慶餘、葉進儀
... 護理人員排班問題是在多種限制下指派班別給護士且被證明為NP-hard問題。因此，本研究藉由平行基因演算法在可接受 的求解時間內達成提昇求解護理人員排班問題之效率。 ... See full document
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結合限制規劃與數學規劃求解捷運系統人員排班問題之研究
... 任務的勤務集合，效率優於需花費一星期的人工 排班，且在總勤務數上亦少於捷運公司的 59 個 勤務，可節省司機員的僱用成本；另外在勤務涵 蓋的班別上，本研究亦可改善司機員輪值的換班 頻率。原個案需要 14 個不同班別，本研究結果 僅需 11 個班別即可涵蓋所有勤務。証實本研究 ... See full document
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護理人員排程問題模式之建立與演算法之研究(II)
... 目前我國各大小醫院之護理人員的排 班，多以人工之排班方式處理，一般多由 護士長或主任、組長等較高階人員，依照 人員之數目以及實際之需求作一排程，因 此在執行上不但較無效率，且有時較不具 ... See full document
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汽車客運多場站車輛排程問題之研究
... 易掌握且易收到成效。另就營運成本而言，營運成本的使用仍是客運業者最關注 之問題，基本上營運成本包含場站設施、營運車輛等固定成本與營運支出、員工 薪資等變動成本兩大項，其中由於營運車輛購入動輒耗資好幾百萬，且購入後之 折舊成本與後續營運時車輛之維運成本亦為業者成本支出大宗，故可得知車輛安 ... See full document
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飛安查核工作排程與人員排班模式建立
... 將說明人員排班之目的、排班作業之規定，及確保檢查員之作業品質與工作效率， 最後考量人員排班之公平性與合理性，以進行下ㄧ階段排班模式建立。 3.1 民航局飛安查核作業 ... See full document
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基因演算法於排課問題上之研究
... 排課問題是一個 NP-Complete 的問題， 一直都沒有很好的解決方法。但是此問題又是 毎一個學校在毎個學期都會碰到的一個必要 行政作業，其問題的條件限制包括課程、教 師、教室、班級、以及設備等複雜因素。很不 容易將其轉換成電腦可以解決的程式系統。本 論文提出一種改良後的基因演算法運算機制 ... See full document
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最佳經濟批量排程問題之延伸研究
... 基於現實生活中更合理的假設，本研究將 損耗性因素納入 ELSP 模式中探討。由於 ELSP 已 被 確 認 是 一 個 難 解 的 非 多 項 式 演 算 法 （NP-hard）可解的存貨問題，原本就不易確 保所求的解為合理可行，而在加入損耗性的考 量後，會使得問題更趨複雜。本研究擬先對 ELSP 文獻中常見的幾種模式中加以探討，同 時嘗試探討損耗 ... See full document
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鐵路司機員排班與輪班之研究(I)
... 摘要 本研究應用基因演算法發展二個模式架構來求解台鐵司機員排班以及輪班的問題。第一個 程序性模式將排班及輪班視為兩個前後階段之工作，用兩個模式根據不同的目標來分別求 解。第二個模式保留排班及輪班的前後關係，設計出一個整合模式來進行求解。基因演算 ... See full document
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