不同年齡層之生手與專家實際線上閱讀特性與處境

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第三節 不同年齡層之生手與專家實際線上閱讀特性與處境

本章節根據實際線上閱讀搜尋任務觀察與訪談之結果，分別討論低線上閱讀 經驗者(生手)與高線上閱讀經驗者(專家)之特性與處境，兩者之中，又包含了不 同年齡層之讀者(中學生與銀髮族)。茲進一步討論不同線上閱讀群體對於線上閱 讀歷程所展現的狀態與樣貌。

壹、低線上閱讀經驗者(生手)之特性與處境

茲將以中學生與銀髮族兩族群為對象，進一步討論低線上閱讀經驗讀者所展 現相同與相異之特性與處境，詳見表 4-13。

一、生手之中學生與銀髮族所面臨相同的特性與處境

對於低線上閱讀經驗者(生手)來說，實際線上閱讀時所展現的行為表現與所 面臨的處境，在不同的年齡層有其相同之處。在此可歸納出七項主要的線上閱讀 狀態，包括 1.草率閱讀訊息，迷失搜尋方向。2.應用關鍵字能力不足而侷限搜 尋的範圍。3.負面且被動之心態。4.少針對搜尋主題進行思考，多以個人習性進 行閱讀，5.缺乏懷疑資訊的能力，以致訊息來源無所根據，6.缺乏主動思考能力，

僅被動地接收訊息，及 7.未真正釐清搜尋目標。茲進一步討論之。

(一)草率閱讀訊息，迷失搜尋方向

本研究發現，低線上閱讀者傾向隨意且草率的閱讀搜尋內容。也因無法專注 閱讀各種資訊，而容易忽略掉重要的訊息，導致迷失搜尋方向。茲以研究結果的 實際例子進一步說明。

中學生方面，某位低線上閱讀經驗之中學生，其進行線上搜閱讀活時，雖然 已開啟了許多與搜尋主題相關的網頁，且相關性高的網頁訊息即呈現在眼前，但 因此位中學生僅是隨意來回的掃描資訊，並無真正仔細的閱讀內容，因此即便答 案已在眼前，仍然不知道要從何下手去獲得可用的資訊。是故，當搜尋遇到停滯 時，往往因為沒有仔細的去閱讀當前網頁的訊息，而僅是隨意的觀看，滑動滑鼠 游標，而無聚焦地也不深入地去了解訊息內容。

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銀髮族方面，多半的低線上閱讀經驗者對於初次造訪的網頁會隨意的掃描，

因而無法深入理解訊息，而找不到資訊。因此，銀髮族與中學生相同，皆對於資 訊的瀏覽較為草率，導致真正搜尋到的內容無法內化成為真正有用的資料，而失 去搜尋地方向。

(二)應用關鍵字能力不足而侷限搜尋的範圍

關鍵字的使用在線上閱讀歷程中扮演著重要的角色，然而，無法妥善且靈活 的運用關鍵字，搜尋路徑便會受到侷限。本研究發現，低線上閱讀經驗的讀者，

無論是中學生或是銀髮族，在訪談時皆認為：「即便將覺得適當的關鍵字放入搜 尋引擎中，但呈現的結果仍不是心中想要的答案」。此外，結果也發現，中學生 對於關鍵字使用之狀況，雖放入了多種關鍵字進行搜尋，但仍是以點狀且平面的 方式進行搜尋，並無展現將關鍵字進一步向下深入延展的技巧；銀髮族則是因線 上閱讀經驗之不足，在面對資料搜尋時，並無法提取任何與線上搜尋相關經驗去 解決迷失搜尋的處境，也因無法順利轉換其他關鍵字進行搜尋，而受到阻礙。茲 以本研究受試者實際狀況，分別舉出中學生與銀髮族對於關鍵字使用的實例進一 步說明。

在中學生方面，一位低線上閱讀經驗之中學生，其在搜尋時所使用的關鍵字 如下，「日本兩天一夜」、「日本兩天一夜溫泉」、「日本東京地鐵去溫泉」、「日本 溫泉兩天一夜」、「日本溫泉旅遊」、「日本溫泉」、「日本溫泉自助行」、「東京溫泉 自由行」。雖然上述的關鍵字皆環繞著搜尋者題做稍微的轉換，但從整體可看出 此位中學生的思考模式，屬於平面式的搜尋方式，並未深入地放入更具焦的關鍵 字，例如東京哪個區域的溫泉，或是日本東京住宿的溫泉飯店等更為具體的關鍵 字，而僅是在搜尋主題的表面抽換字詞，對於搜尋的準確度並無實質的幫助。

此外，另一位低線上閱讀經驗之中學生，雖然看似有目的在進行網路搜尋，

但實際上卻呈現無目的點選視窗與上下滑動滑鼠，停留在原地，無法前進。即使 不斷地轉換關鍵字，但因沒有仔細地閱讀每次輸入關鍵字後出現的網頁內容，因 而局限了搜尋的範圍，無法更深入的找到適切的答案。

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銀髮族方面，多為低線上閱讀經驗的銀髮族當面對困難或問題時，無法想到 使用「轉換關鍵字」的能力去擴增搜尋路徑，此與中學生不斷轉換關鍵字，但無 法深入搜尋有所差異。銀髮族乃是因為沒有足夠的線上閱讀認知基模可供提取，

以及乏線上閱讀的經驗，故在遇到困難時，其認知中並沒有相關的搜尋技巧可供 提取。

(三)負面且被動之心態

中學生方面，研究結果發現低線上閱讀經驗之中學生，對於不熟悉的搜尋主 題，會感到焦慮與不安，且在一開始搜尋時，便呈現無信心狀態。例如，有一位 中學生在剛開始搜尋時，便不斷重複：「這題太難了!我沒辦法。」的消極話語。

此外，當面對搜尋的資訊感到不確定時，並不會想找尋其他佐證的相關訊息進一 步釐清，也對於瞭解資訊的真偽或正確性缺乏興趣。

*多看到網站為日文，便關閉網頁。

銀髮族方面，其被動搜尋地態度及負面情緒比起中學生更加明顯。不僅呈 現焦慮與緊張，並且會因不熟悉操作介面，導致耐心不足，想很快的就結束線上 閱讀活動。而根據研究中發現，當研髮族內心產生恐慌時，其在線上閱讀歷程中 的內心獨白包括「我要搜尋甚麼?」，「這要去哪找呀? 」，「就是打泡溫泉的地點 嗎?」，「現在這又要找往哪裡?」，「這要往哪找?亂掉了!」，「奇怪，要怎麼進去?」，

「完全沒概念」，「是要搭飛機，還是? 交通如何去? 開車?」，「我不曾到過國外 呀!」，「我沒查過這個呢!這甚麼東西啊? 到底要住在哪? 」等語句。

此外，當銀髮族遇到搜尋阻礙時，總會直接將網頁關閉，放棄繼續搜尋的機 會。也因焦慮使然，便無法讓自己靜下心來仔細地閱讀網路頁面每一個訊息，如 此，便無法專注的搜尋資料。是故，負面且被動的線上閱讀心態，乃是導致線上 閱讀受到阻礙的因素。

(四)少針對搜尋主題進行思考，多以個人習性進行閱讀

本研究發現，中學生在搜尋時極少針對搜尋主題進行仔細的思考，在閱讀完

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題目後，便以自己個人的經驗或習慣直接開始搜尋。同樣地，銀髮族在接受訪談 時，自認為在線上進行閱讀活動時，乃憑著自己本身的習慣與過去經驗而產生搜 尋行為，並無真正地以搜尋主題為基礎來進行搜尋。因此在線上搜尋時，便會呈 現雜亂無序、漫無目標的狀況。

(五)缺乏懷疑資訊的能力，以致訊息來源無所根據

低線上閱讀經驗之中學生與銀髮族，皆在線上閱讀訊息時，忽略了對於資訊 批判的能力。當面對自己認為正確的訊息，便會直接複製及擷取，卻沒有更高層 次的線上閱讀技巧去控制訊息的來源與品質，以至於將各種看似合理的資訊全部 放入答案中，卻無所根據，也無法預測訊息之可信度。

(六)缺乏主動思考能力，僅被動地接收訊息

在研究中發現，無論是中學生或是銀髮族，每當搜尋停滯，皆因思想被困在 當前的網頁訊息中，無法跳脫，因而拘泥於當前網頁的搜尋結果，無法轉換思考 方式。上述的狀況，乃因為低線上閱讀經驗者，雖然是主動尋找資訊，但往往是 被動的接收網頁呈現的訊息，而缺乏主動思考的能力。因此，當搜尋第一次所獲 得的訊息閱讀完畢後，便停滯不前，無法延伸出更多搜尋的想法。

因此，無法針對當前網頁繼續主動的思考各種搜尋可能性，而僅被動的接收 網頁訊息，便容易導致搜尋中斷。

(七)未真正釐清搜尋目標

本研究發現，當低線上閱讀經驗者在網頁中迷失搜尋方向時，往往皆忽略了 最初搜尋主題真正所需的資源，因而困在當前的網頁中，無所適從。由研究發現 中舉例，如不常使用網路的線上讀者，僅會快速掃描頁面中每一個大標題，但不 一定會點選進入網頁閱讀，因而受困在許多大標題之間，來回猶疑，無從選擇，

失去了搜尋的方向。

上述迷失搜尋的狀況，乃因未真正仔細閱讀每個大標題的意涵，以及未真正 地思考每一個標題與搜尋目標之間的關係，而導致思考中斷，搜尋停止。

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二、生手之中學生與銀髮族所面臨相異的特性與處境

中學生與銀髮族兩族群中的低線上閱讀經驗者除了呈現上述七項相同的特 性與處境外，亦有其相異之處，如表 4-14。對中學生來說，存在著「搜尋方向 因個人興趣而偏離主題」之現象；對於銀髮族來說，則為「訊息超負荷，而無法 抉擇資訊」，以及「缺乏網路搜尋頁面之基本操作能力」兩種狀態。茲進一步分 述中學生與銀髮族在線上閱讀時所展現不同的特性與處境。

(一)搜尋方向因個人興趣而偏離主題

生手之中學生，其在線上閱讀時，會因個人的興趣，而在搜尋過程中受到其 他訊息的影像，導致線上閱讀的內容偏離主題。進一步以研究結果闡述之，此以 兩個案例作描述。

1.案例一

某位低線上閱讀經驗之中學生，在閱讀完搜尋的任務後，便開始進行線上搜 尋活動，然而，主要的搜尋目標雖為「東京泡湯之旅」，而此低線上閱讀經驗的 中學生卻不斷地尋找東京美食的相關資訊，並瀏覽許多關於餐飲介紹地部落格。

某位低線上閱讀經驗之中學生，在閱讀完搜尋的任務後，便開始進行線上搜 尋活動，然而，主要的搜尋目標雖為「東京泡湯之旅」，而此低線上閱讀經驗的 中學生卻不斷地尋找東京美食的相關資訊，並瀏覽許多關於餐飲介紹地部落格。