中介效果驗證與分析

本研究以迴歸分析驗證工作滿足、組織認同分別在知覺組織支持與 服務導向組織公民行為間之中介效果，並根據 Baron 與 Kenny（1986）

之中介效果驗證方法，檢驗工作滿足、組織認同是否具有中介效果。

一、工作滿足對知覺組織支持與服務導向組織公民行為間之中介效果 根據表 4-6 之分析結果，模式一顯示知覺組織支持對服務導向組織 公民行為具有顯著正向影響（β＝.369，p＜.001），解釋力為 13.6%（R²

＝.136），符合檢驗條件一；模式二顯示知覺組織支持對工作滿足具有顯 著正向影響（β＝.536，p＜.001），解釋力為 28.7%（R²＝.287），符合檢 驗條件二，且本研究結果支持假設二：警察人員之知覺組織支持對工作 滿足具有正向影響，表示當員工知覺組織支持的程度越高，其工作滿足 程度也較高，與曾寶鈴（2005）、黃睦芸（2010）之研究結果相符；模 式三顯示工作滿足對服務導向組織公民行為具有顯著正向影響（β＝.724，

p＜.001），解釋力為 52.5%（R²＝.525），符合檢驗條件三；而在模式四

知覺組織支持對服務導向組織公民行為的影響中，加入中介變數工作滿 足後，其迴歸係數 β 值由.369（p＜.001）下降為 -.026，且從顯著影響 變成不具有顯著影響，而工作滿足對服務導向組織公民行為具有顯著正 向影響，由此可得知，工作滿足在知覺組織支持與服務導向組織公民行 為間具有完全中介效果，故本研究假設六：警察人員之工作滿足對知覺 組織支持與服務導向組織公民行為間具有中介效果獲得支持，表示警察 人員之知覺組織支持須透過工作滿足，才能進而影響服務導向組織公民 行為。Ladebo（2008）指出工作滿足在知覺主管支持與組織公民行為之 間具有中介效果。陳姝伶（2012）研究結果亦指出知覺組織支持會透過 工作滿足進而影響服務導向組織公民行為。本研究結果與過去相關研究 相符。

表 4-6 知覺組織支持、工作滿足與服務導向組織公民行為之階層迴歸分析表

註：n=190；***：p＜.001。

二、組織認同對知覺組織支持與服務導向組織公民行為間之中介效果 根據表 4-7 之分析結果，模式一顯示知覺組織支持對服務導向組織 公民行為具有顯著正向影響（β＝.369，p＜.001），解釋力為 13.6%（R²

＝.136），符合檢驗條件一；模式二顯示知覺組織支持對組織認同具有顯 著正向影響（β＝.458，p＜.001），解釋力為 21.0%（R²＝.210），符合檢 驗條件二，且本研究結果支持假設三：警察人員之知覺組織支持對組織 認同具有正向影響，表示當員工知覺組織支持的程度越高，組織認同的 程度也較高，此結果與 Simon 與 Bulent（2002）、張振傑（2009）之研 究相符；模式三顯示組織認同對服務導向組織公民行為具有顯著正向影 響（β＝.421，p＜.001），解釋力為 17.7%（R²＝.177），符合檢驗條件三；

而在模式四知覺組織支持對服務導向組織公民行為的影響中，加入中介 變數組織認同後，其迴歸係數β 值由.369（p＜.001）下降為.223（p＜.01），

顯著水準也下降，而組織認同對服務導向組織公民行為具有顯著正向影 響，由此可得知，組織認同在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間 具有部分中介效果，因此本研究結果支持假設七：警察人員之組織認同 對知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具有中介效果，表示警察人

員之知覺組織支持可以透過組織認同影響服務導向組織公民行為。與李 俊賢、黃芳銘和鍾莉容（2010）的實證研究結果相符，研究結果顯示組 織認同對組織支持與服務導向組織公民行為之間具有部份中介效果。

表 4-7 知覺組織支持、組織認同與服務導向組織公民行為之階層迴歸分析表

模式 自變數 依變數 β F 值 R² Adj. R² VIF 1 知覺

組織支持

服務導向

組織公民行為 .369*** 29.665*** .136 .132 1.000 2 知覺

組織支持 組織認同 .458*** 49.963*** .210 .206 1.000 3 組織認同 服務導向

組織公民行為 .421*** 40.506*** .177 .173 1.000

4

知覺

組織支持 服務導向 組織公民行為

.223**

25.849*** .217 .208 1.266 組織認同 .319***

註：n=190；**：p＜.01，***：p＜.001。

小結

綜合以上知覺組織支持、工作滿足、組織認同與服務導向組織公民 行為之層級迴歸分析結果，彙整研究結果如下所示：

(一) 工作滿足在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具有完 全中介效果，表示知覺組織支持須透過工作滿足才能影響服務 導向組織公民行為，故將研究架構圖修正，如圖 4-1 所示：

圖 4-1 工作滿足之中介架構圖

(二) 組織認同在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具有部 份中介效果，表示知覺組織支持可藉由組織認同影響服務導向 組織公民行為，因此將研究架構圖修正，如圖 4-2 所示：

圖 4-2 組織認同之中介架構圖

β＝.738*** 服務導向 組織公民行為 β＝.536***

知覺組織支持 工作滿足

β＝.369***→.223**

β＝.319***

β＝.458***

組織認同

知覺組織支持 服務導向

組織公民行為

總結

本研究根據問卷資料進行統計分析及假設驗證，茲將所得之驗證結 果整理如表 4-8。

表 4-8 研究假設驗證結果彙整表

項次 研究假設 結果

H₁ 警察人員之知覺組織支持對服務導向組織公民行為具有正向

影響 成立

H₂ 警察人員之知覺組織支持對工作滿足具有正向影響 成立 H3 警察人員之知覺組織支持對組織認同具有正向影響 成立 H4 警察人員之工作滿足對服務導向組織公民行為具有正向影響 成立 H5 警察人員之組織認同對服務導向組織公民行為具有正向影響 成立 H6

警察人員之工作滿足對知覺組織支持與服務導向組織公民行

為間具有中介效果 完全中介

H7

警察人員之組織認同對知覺組織支持與服務導向組織公民行

為間具有中介效果 部份中介