研究結論

根據第四章描述性統計之研究結果顯示，各變項之平均數均在 4 分 以下，工作滿足、組織認同平均數都不達 3.5 分，其中知覺組織支持之 平均數更是在 3 分以下，顯示警察人員知覺組織支持、工作滿足與組織 認同的程度都只有普通的程度，服務導向組織公民行為之展現則為普通 之中上程度。因此在各變項之平均數均偏低的情況下，該如何增進警察 人員之服務導向組織公民行為，以下將依據研究結果，提出警察人員之 知覺組織支持、工作滿足、組織認同與服務導向組織公民行為影響之結 論。

一、警察人員知覺之組織支持程度越高，則所展現的服務導向組織公民 行為的程度越高

研究結果發現，警察人員之知覺組織支持對服務導向組織公民行為 具有顯著的正向影響，表示警察人員知覺組織支持程度越高，其展現的 服務導向組織公民行為程度越高。意即當警員感受到服務單位所給予越 多的支持時，越會致力於展現角色外的工作行為，盡心盡力為民眾服務。

本研究中之知覺組織支持呈現偏低的情況，因此警察單位應特別加強對 警察人員的支持管理措施，讓警察人員感受到自己在單位中是被重視的，

且當遇到問題可以從服務單位中得到幫助，將能使警員較願意為組織貢 獻心力，展現熱忱、盡責的態度，迅速回應民眾的問題與需求。

二、警察人員知覺之組織支持程度越高，則其工作滿足程度越高

研究結果發現，警察人員之知覺組織支持對工作滿足具有顯著的正 向影響，表示警察人員知覺組織支持程度越高，其工作滿足程度越高。

也就是說當警察人員感受到服務單位的關心、重視，或當有問題能從服 務單位中得到協助時，將能滿足警員於工作上的需求，而能提高警員的 工作滿足程度。故警察單位應提升對警察人員的支持，重視警察人員的 意見、關心警察人員的福祉，了解其在工作上是否需要協助，降低警察 人員在工作中實際獲得和期望獲得這兩者之間的認知差距，提升其在工 作上之滿足。

三、警察人員知覺之組織支持程度越高，則組織認同程度越高

研究結果發現，警察人員之知覺組織支持對組織認同具有顯著的正 向影響，表示警察人員知覺組織支持程度越高，其組織認同程度越高。

亦即，當警察人員知覺到單位所給予的支持越多，越會激勵警察人員產 生回報的心理，以組織認同的情感方式回應警察單位高程度的支持。因 此，警察單位應重視警察人員的目標與價值，使警察人員在個人目標與 組織目標交互作用下，獲得一致的目標方向，產生對警察單位的情感聯 繫，提高對組織的認同。

四、警察人員之工作滿足程度越高，則所展現服務導向組織公民行為的 程度越高

研究結果發現，警察人員之工作滿足對服務導向組織公民行為具有 顯著的正向影響，表示警察人員工作滿足程度越高，其展現的服務導向 組織公民行為程度越高。顯示當警員感到工作滿足時，基於社會交換，

將有助於員工產生回報組織的動機，會樂於以積極的工作表現回饋服務 單位，而出現自發性的組織公民行為。因此警察單位須了解警員在工作 中實際獲得和期望獲得兩者之間的落差為何，針對此落差提供更適合警 員真實需求的管理措施，才能真正增進警員的工作滿足，使警員在工作 上無後顧之憂，更能自發性的展現服務導向組織公民行為。

五、警察人員之組織認同程度越高，則所展現服務導向組織公民行為的 程度越高

研究結果發現，警察人員之組織認同對服務導向組織公民行為具有 顯著的正向影響，表示警察人員組織認同程度越高，其展現的服務導向 組織公民行為程度越高。顯示當警察人員對於組織產生認同時，會對其 所服務的單位感到歸屬感，促使警員產生有利於服務單位的行為，自發 性的展現組織公民行為。因此警察單位應增強警察人員對服務單位的認 同，使警員與服務單位擁有共同的目標及價值，當警員與服務單位產生 休戚與共的情感連繫，將會增進其提升單位利益與形象之意願，以及更 主動展現服務導向組織公民行為。

六、警察人員之工作滿足在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具 有完全中介效果

本研究檢驗工作滿足在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間 的中介角色，研究結果發現警察人員之工作滿足在知覺組織支持與服務 導向組織公民行為間具有完全中介效果，換句話說，知覺組織支持須透 過工作滿足才能對警察人員的服務導向組織公民行為產生影響。因此，

欲提高警察人員服務導向組織公民行為的展現，必須加強警察單位對警 察人員的支持，讓警員感受到其服務單位的關心及重視，了解其在工作 上的需求，透過工作滿足的提升，增加其內在滿足與外在滿足的程度，

增進警員服務導向組織公民行為之展現。

七、警察人員之組織認同在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具 有部份中介效果

本研究檢驗組織認同在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間 的中介角色，研究結果發現警察人員之組織認同在知覺組織支持與服務 導向組織公民行為間具有部份中介效果，亦即，知覺組織支持可以透過 組織認同對警察人員的服務導向組織公民行為產生影響。因此，欲增進 警察人員服務導向組織公民行為之展現，警察單位需增進對警察人員的 支持，當警員知覺到服務單位重視其目標及價值，或當遇到問題時單位 能給予協助，會影響警員對服務單位的態度，若能使警員其個人目標及 價值與組織趨向一致的方向，將能使警員對組織產生休戚與共的感覺，

有益於提升警員之服務導向組織公民行為。