中小企業自身因素的探討

本節以頻次分析對資訊能力、過去採購滿意度、個人自信心、公司內部專家、

購買動機等變數來進行探討。

一、 資訊能力

在資訊能力方面，我們以中小企業的高階主管對於軟硬體的熟悉程度、資訊 需求的描述能力與市場行情的掌握程度這四個層面來衡量。由表 4-2-1、表 4-2-2 中我們可以看出，有 60%的中小企業高階主管對於基本的應用軟體，例如：MS WORD、MS EXCEL，具有一定的使用能力，但是對於組裝電腦或者安裝作業系統這 種比較深入的軟硬體技能上，只有 40%的高階主管能夠完成。而資訊需求的描述 能力上，則有高達 70%的中小企業高階主管認為本身能夠向資訊服務廠商描述自 己的資訊需求。至於資訊產品在市場上的行情，僅有接近 40%的高階主管能夠掌 握，是四個層面當中最低的一個層面。整體來說，中小企業高階主管的資訊技能 多偏重在本業上的需要以及基本的文書處理軟體，至於組裝電腦或市場行情的瞭 解，則有半數、甚至近三分之二的人不熟悉，因此，認知的風險可能比較高。

基本應用軟體能力 深入的軟硬體技術

人數 百分比 人數 百分比

非常不熟悉 6 5.0％ 28 23.5％

不熟悉 1 0.8％ 15 12.6％

有點不熟悉 6 5.0％ 7 5.9％

普通 33 27.7％ 18 15.1％

有點熟悉 22 18.5％ 17 14.3％

熟悉 20 16.8％ 10 8.4％

非常熟悉 29 24.4％ 22 18.5％

表 4-2-1 中小企業高階主管的基本應用軟體能力與深入的軟硬體技術 資料來源：本研究

本身資訊需求 市場行情

人數 百分比 人數 百分比

非常不瞭解 2 1.7％ 6 5.0％

不瞭解 2 1.7％ 9 7.6％

有點不瞭解 4 3.4％ 12 10.1％

普通 28 23.5％ 44 37.0％

有點瞭解 22 18.5％ 24 20.2％

瞭解 27 22.7％ 14 11.8％

非常瞭解 33 27.7％ 8 6.7％

表 4-2-2 中小企業高階主管的資訊需求描述能力與市場行情熟悉度 資料來源：本研究

二、 過去採購滿意度

根據表 4-2-3，在回收的樣本當中有 70.6%（84 家）的中小企業有採購資訊 系統的經驗，28.6%（34 家）沒有採購資訊系統的經驗。在這些有採購經驗的中 小企業中，只有近 39%的中小企業感覺整個採購過程還算順利，感覺非常順利的 只佔 5%。相同的，有採購經驗的中小企業也只有近 39%和資訊廠商相處還算愉 快，其中非常愉快的佔 8.4%。因此，中小企業採購資訊系統的經驗普遍來說不 是很愉快順利。

採購過程 與資訊廠商關係

人數 百分比 人數 百分比

非常不順利（愉快） 3 2.5％ 2 1.7％

不順利（愉快） 4 3.4％ 4 3.4％

有點不順利（愉快） 7 5.9％ 7 5.9％

普通 26 21.8％ 27 22.7％

有點順利（愉快） 27 22.7％ 14 11.8％

順利（愉快） 13 10.9％ 23 19.3％

非常順利（愉快） 6 5.0％ 10 8.4％

表 4-2-3 中小企業的過去採購滿意度 資料來源：本研究

三、 個人自信心

根據表 4-2-4，在營運問題上，有 62 位（52%）的中小企業高階主管認為可 以解決營運問題，這表示中小企業本身業務問題的解決能力頗高。有 46 位（38%）

的中小企業高階主管是同業的諮詢對象，其中 10 位（8.4%）應是意見領袖。47 位（47.1%）的中小企業高階主管回答有獨到的經驗，對專業領域很有把握。85 位（71%）的中小企業高階主管對公司遠景有信心，沒有信心者甚少。

有能力解決任何 的營運問題

是同業的諮詢 對象

有獨到的經營 策略

對公司的發展遠 景有信心 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 非常不同意 3 2.5％ 8 6.7％ 6 5.0％ 3 4.5％

不同意 10 8.4％ 8 6.7％ 6 5.0％ 1 0.8％

有點不同意 12 10.1％ 9 7.6％ 11 9.2％ 7 5.9％

普通 30 25.2％ 45 37.8％ 36 30.3％ 18 15.1％

有點同意 23 19.3％ 19 16.0％ 25 21.0％ 27 22.7％

同意 24 20.2％ 17 14.3％ 19 16.0％ 31 26.1％

非常同意 15 12.6％ 10 8.4％ 12 10.1％ 27 22.7％

表 4-2-4 中小企業高階主管的個人自信心 資料來源：本研究

四、 公司內部專家

多數的中小企業高階主管在面臨資訊問題時，都有人可以提供意見，而諮詢 的對象以親戚朋友居多，有 100 家（84%）廠商有親友可供諮詢，公司內部人員 為其次，有 83 家（69.7%）有內部電腦專家。

五、 購買動機

中小企業採購電腦設備動機的排行依序為：「配合業務成長壓力」（87.4%）、

「保持同業的競爭優勢」（51.3%）、「輔助決策」（48.7%）、「減少開支、增加利潤」

（37.8%）、「提高公司聲譽與形象」（22.7%）。而 1985 年鄭建中在「國內中小企 業電腦採購過程之分析研究」中發現，中小企業購買電腦的動機最主要為「配合 業務成長的壓力」，其次是「輔助決策」，再其次為「減少開支、增加利潤」及「提 高公司聲譽及形象」，而「保持與同業的競爭優勢」殿後。從這兩個研究結果當 中，我們可以發現「保持同業的競爭優勢」由殿後的位置提升到了第二名，這顯 示出中小企業以資訊系統當作競爭的利器已經是一項趨勢，而「配合業務成長壓 力」一直是中小企業採購資訊系統的最主要動機。