信度與效度分析

本研究是使用問卷設計的實証研究方法，一般而言，為了確保所得資料的可 靠性，常常以信度與效度兩種標準來衡量。所謂信度（reliability）是指同一 或類似母體重複進行調查或測驗，其所得結果相一致的現象；而效度（validity）

是指一個測量尺度真能確實地測出研究者所要測量東西的程度。本研究採用 SPSS 統計分析軟體做為問卷之信度與效度的檢定工具。

一、 事先測試（pre-test）

在事先測試階段時，關係品質部分的試題在信度上皆達到可接受的水準，在效 度上則有兩個試題未達到可接受水準，經過討論後發現，這兩題試題與資訊服 務業的現況不符，所以測量上發生衝突，因此將這兩題試題從正式問卷中除 去。

二、 信度分析

本研究在信度檢定上是採用統計係數 Cronbach α來衡量同一構念下各項目 的一致性。Wortze 認為 Cronbach α值介於 0.7 至 0.98 之間都算是高信度值，

但是，若其低於 0.35 則必須加以拒絕。而 Nunnally 曾指出，在基礎研究中信度 至少應該達到 0.8 才能接受，至於在探索性研究中，信度只要達到 0.7 的程度就 可以接受。

根據以上所提出的檢定原則，本研究在關係品質各個構面的信度檢定上皆有 相當好的表現，各個構面的信度值如表 3-2-4 所示。

關係品質構面 信度值（CRONBACH Α）

服務具體化 0.9384

互動強度 0.8792

合作意願 0.9377

專業知識 0.9528

道德行為 0.8895

相互揭露（銷售人員） 0.9003

相互揭露（中小企業） 0.8864

關係品質變數（全部） 0.9544

信賴 0.7032

未來合作意願 0.8059

表 3-2-4 關係品質的信度值表 資料來源：本研究

三、 效度分析

（一） 內容效度（Content Validity）

所謂內容效度是指主觀地認為問卷內容可以相當準確地反應測量的目的，由 於內容效度的檢定相當主觀，所以沒有任何統計量可加以衡量。本研究的問卷在 關係品質方面主要是採用 Crosby 等人所發展的關係品質量表，而該量表已經經 過相當多的測試，所以本研究的問卷應該符合內容效度。

（二） 結構效度（Construct Validity）

建構效度主要是用來證明一測量工具是否真能測出某一特殊現象。而 Kerlinger 在其研究中曾指出，可用兩種方法來驗證問卷的結構效度，這兩種方 法分別為因素分析（Factor）、總分與項目分數的相關性（Part-whole

correlation）。本研究採行總分與項目分數的相關性，做為探討關係品質這一部 份問卷內容的結構效度。表 3-2-5 分別列出關係品質各個構面的總分與項目分數 的相關程度，從表中可以發現在信賴構面上第八題的結構效度不足，因此本研究 將第八題獨立為一個構面來分析，至於其餘的構面皆符合顯著水準，故本研究的 問卷的問卷在關係品質部分具有相當的結構效度。

（1） 服務具體化

題 號 項目分數與總分之相關性 01 0.000**

02 0.000**

03 0.000**

04 0.000**

05 0.000**

06 0.000**

07 0.000**

08 0.000**

09 0.000**

10 0.000**

11 0.000**

12 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（2） 互動強度

題 號 項目分數與總分之相關性 13 0.000**

14 0.000**

15 0.000**

16 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（3） 合作意願

題 號 項目分數與總分之相關性 17 0.000**

18 0.000**

19 0.000**

20 0.000**

21 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（4） 專業知識

題 號 項目分數與總分之相關性 22 0.000**

23 0.000**

24 0.000**

25 0.000**

26 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（5） 道德行為

題 號 項目分數與總分之相關性 27 0.000**

28 0.000**

29 0.000**

30 0.000**

31 0.000**

32 0.000**

33 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（6） 相互揭露（銷售人員）

題 號 項目分數與總分之相關性 34 0.000**

35 0.000**

36 0.000**

37 0.000**

38 0.000**

39 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（7） 相互揭露（中小企業）

題 號 項目分數與總分之相關性 40 0.000**

41 0.000**

42 0.000**

43 0.000**

44 0.000**

45 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（8） 信賴

題 號 項目分數與總分之相關性 04 0.000**

05 0.000**

06 0.000**

07 0.000**

08 0.080

09 0.000**

10 0.000**

11 0.144

註: * P < 0.05 ** P < 0.01

（10）未來合作意願

題 號 項目分數與總分之相關性 12 0.000**

13 0.000**

14 0.000**

15 0.000**

註: * P < 0.05 ** P < 0.01 表 3-2-5 關係品質的結構效度表

資料來源：本研究