事件經驗帶來的影響與因應方式

本節主要討論受訪者在面對重大家庭暴力事件後，處理該事件過後所帶來的 影響有哪些，而在面對這些影響時會採取什麼樣的因應方式。

一、 對於個人內在和工作上的影響

從受訪者的經驗中可以了解到所經驗到的重大家庭暴力事件並非是自己所 能預期的傷害。如此的創傷事件對於社工的內在狀態產生的影響有面對社會討論 帶來的批評檢討聲浪、替代性創傷及專業熱情的疲憊(沈慶鴻，2012；許可依，

2017；邱琇琳，2005；廖鮫諳，2014)。當出現這些內在性影響未處理得宜，進 一步會影響社工在工作上的表現，有可能會離職、在專業工作上感到恐懼，深怕 會對機構帶來不好的聲譽(汪淑媛，2006；黃欣妏，2011；吳明珍等，2015)。

(一)、自我責難的想法—我是不是還能多做些？？

事件發生後，除了當下感到震驚外，對於受訪者的個人內在情緒和想法上 都有受到影響，情緒層面則較難具體說出符合當下情緒感受的字眼，但內心會 有一種卡住、難受的感覺；想法上則還是會有存在懊悔，能再多做一些什麼就 好了的想法出現。

雖然我的創傷沒有很大…. 還是心裡面會卡卡的…. 就是 因為忙，所以情緒有點不太好，心情就是等忙過之後，再 慢慢去消化那些怪怪的感覺… (心念)

我記得那一陣子好像是有，就哭啊！哭到睡著！應該是那 一週比較會…還有做一點夢吧！？可是夢境是什麼，我有 點忘記了，會有一種懊悔，就覺得好像沒有多做一點事 情，就不會發生……。(小新)

第一個案件是整個忙完告一段落，對！才有時間喘息一

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下，那時候真的跟我家裡的事情有一些連結，我那時候，

後來我一個個案也過世，我那時候就真的崩潰了。(小勇)

(二)、引以為鑑，更加重視危險評估

在處理完重大家庭暴力事件的相關事宜後，受訪者覺察到因為這樣的事件產 生，反而可以讓自己以此事做為一個借鏡，在面對敏感度較低，危險程度又高的 個案時，以較具生活化的事件做說明，讓個案更能夠明白自己的危險情境。

我就拿來當成例子，只要個案覺得無所謂，不要忽略你的 危險性，把這個例子和個案討論，自己還是要有高度危險 意識。(小佳)

我後來就是其實這個案子給我的一些，我覺得我有被刺激 到，後來就是我只要做到一些危險因子比較高，合作性不 是很好的，我其實就直接，我就會把她說妳有沒有看過一 個這裡有一個什麼樣的案件，或是我曾經處理過什麼樣的 案件，她的情況跟妳很像，有一些什麼地方，這個部分真 的是很危險，妳自己真的要小心….(心念)

我後來反而會是把他的部分還有我們後來再發生的重大 案件，我其實我後來會把我們實際上發生的案例去跟她們 講，這樣子比較有實際的感受，不然以前我會覺得她們感 覺不到…. 我就覺得用生活中比較實際的例子，那妳可能 新聞也有可能看過，我覺得比較能夠有一些觸動，她們也 會問說那..怎樣？.是什麼嗎？我當然也不會講對方的情 節，我會告訴她們危險是什麼，她那個點真的跟妳很像，

真的是要注意什麼，我覺得這個是有效的…(心念)

受訪者覺得自己在事件過後，會更加謹慎在個案的危險評估上，針對個案每 一個危險的訊息都需要加以確認，泯除自己的擔憂。如此擔憂的想法，在對於自 我的專業評估上會有些遲疑，因此會呈現在對於案件的危險評估過程中，反覆確 認可能導致危險升高的相關因素。

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就是發生事情後大概一年多的個案研討，老師就有發現說 我對這些東西都抓的蠻緊的，就直接問說我是不是因為這 樣的事情，所以我對這個東西會抓的蠻緊的？其實老師沒 有指出來我真的沒有這樣的意識，後來我在想說應該是這 樣的原因…就安全上會抓的比較細..(小新)

就他們在討論一些動力關係吧！他怎麼樣避免一些危 機，就是講了一些什麼話，導致對方的一些情緒的這種，

也是提醒的立場。(小新)

像第二個案子是阿公，我真的沒有把這案子看在眼裡，這 就一般的案件，阿公幹嘛通報之類的，你就覺得以後男性 被害人通報進來，我們不能再這樣看待之類的，你可能就 會擔心這樣子，是不是我們太輕忽了這潛在的危險..(小勇) 二、 因應方式

在面對創傷事件時，社工的自我照顧更為重要。就相關文獻研究可以區分成 三大層面：個人層面意旨著重在自我的覺察、維持生活的平衡，設定清楚界限，

有適度的自我情緒疏通方式，如：靈性滋養、情緒宣洩、聽音樂、書寫文章、同 儕支持等。亦可以運用相關的資源，如：心理諮商，協助自己度過創傷階段；組 織工作層面則指的是供開放、舒適、友善的組織環境，建立完善的督導機制，合 適的人力安排與調整工作量，讓社工在面臨到如此重大創傷事件後，可以感受到 被支持，能夠做好情緒上的轉換，持續面對往後的工作挑戰；教育訓練層面指的 是安排相關如何學習自我覺察的課程，學習自我照顧的方式，亦可以藉由個案研 討會的型式增進處遇上的技巧，在學校課程中，也可以讓學生清楚從事家暴工作 會產生的潛在危險(邱琇琳，2005；汪淑媛，2006；賴玉亭，2011；黃欣妏，2011；

廖鮫諳，2014；吳明珍等，2015)。

從心理學的角度，個體在面對創傷和壓力反應時，經由社會支持的方式來減 緩創傷和壓力對於個人的身體和心理造成更為嚴重的衝擊。Cohen & Wills(1985) 的研究中提出了四種類型的社會支持，包括有：情緒性支持、工具性支持、訊息 性支持、評價性支持。另外，王靜嬋、許瓊文(2012)將相關的社會支持的研究概

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念彙整出五種社會支持的來源，包括有：同儕支持、組織支持、宗教支持、家庭 支持、專業支持。

(一)、社會支持助我度難關

受訪者在面對這些情緒感受和想法時，受訪者小佳和小新所採取的因應方式 較屬於個人層面的情緒宣洩，然而所尋求的社會支持來源會以向家人、同事為 主，屬於家庭支持和同儕支持，透過向訴說自己在事件中的情緒感受，藉由情緒 性的支持，讓具有創傷和壓力的情緒感受得以舒緩。

這些東西我會找家人講而已，不會講個案是誰，我會講我 今天碰到什麼，我真的只要講出去我就會舒服多了。就是 找一個人當垃圾桶，讓它一直出去，不是壓抑在裡面。(小 佳)

我覺得沒有什麼因應，就發洩...哭一哭就好啦！我那時候 應該是這樣，因為你還是會有一個人的時候，一個人的時 候，可能會自憐，怎麼會這樣啊！就是在工作的時候，找 可以聊天的人聊，可是這些人我們還是會有分開的時候，

周末也還是會只有我自己的時候…(小新)

受訪者心念在面對重大事件後的創傷處理部分因為有屬於自己的宗教信仰，因此 屬於個人層面的應對方式，其主要尋求社會支持的來源以所信仰的宗教為主，會 藉由信仰以及轉念的方式，讓自己重新去看待這件事情，在社會支持的類型上比 較屬於情緒性和評價性的社會支持。

我有信仰啊！我是基督徒，我有自己的信仰，我覺得那是 一個支持，還有自己再去思考一下，整理一下自己的心 情，雖然我也是怪罪自己，但是我自己在某個理性的部 分，我也很知道說這個不是我單方面可以，就算怪罪自己 就有辦法去避免嗎？也不是啊！自己的理性和情感的部 分就有一些鳩葛，但是我覺得我花了一點時間去整理，還 有自己信仰上的幫助，就過去了。(心念)

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受訪者小勇因為事件發生的同時，面對到親友和其他服務個案死亡的議題，

小勇取得社會支持的來源除了同儕支持，另外也尋求專業支持的管道，藉由心理 諮商對話來反思自己在事件過程中的感受和想法從何而來，進而調整自己的想 法，讓情緒得以有所發洩，因此，小勇在處理創傷的方式較屬於情緒性和訊息性 的支持。

後來是我們那邊有一個諮商師，跟他關係還不錯，就跟他 稍微談一下，其實也只有談一次，後來他就送一本書給 我，那本書名我忘記了，就類似什麼準備好說再見，心靈 的書。那個諮商師有談過一次，然後稍微處理一下那個心 情….. 選擇用時間，我覺得你稍微會再堅強起來，你還是 會讓自己要堅強起來。(小勇)

受訪者在面對重大親密關係暴力事件後，對於事件所造成的創傷感受，除了 採取同儕支持、家庭支持、宗教支持、專業支持外。也會以組織支持的管道，尋 求機構內的督導機制和家防中心在行政上協助，也讓受訪者在後續處理相關行政 事務上能提供諮詢與支援。

……縣府，有給你很正向的東西，你這樣已經ok啦！你都 有在追蹤…..(小佳)

….督導會給你，也會關心你個人的狀態啦！可能會去陪 你聽錄音檔，或是可能會有一些報告要回覆…. 團督老師 也都蠻幫忙的…..家防中心還蠻有心的，會去問一些資訊 給你，我記得出庭時間很快，可能那種前幾天而已，你就 要趕快生一個工作證，然後你要立刻提供照片幹嘛的，把 資料給家防中心，家防中心還要趕在你出門前趕快給你，

那時間蠻緊湊的。(小新)

…..社工就把資料打完，講的部分就是督導以上的會去做 這件事情…….(小順)

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(二)堅持下來，未離開

經歷過重大親密關係力事件後，對於社工所形成的影響，在受訪者的經驗中 除了出現自責以及會過度重視往後處與過程中的專業評估。然而，在汪淑媛

經歷過重大親密關係力事件後，對於社工所形成的影響，在受訪者的經驗中 除了出現自責以及會過度重視往後處與過程中的專業評估。然而，在汪淑媛