對於現行體制的反思與建議

本節針對社工在重大家庭暴力事件發生後，參與後續的討論會議中的感受與 想法，對於目前所採取的運作方式，給予相關的建議。

一、 參與重大家庭暴力事件討論會議的感受與建議

一旦重大家暴案件發生後，會依據「重大家庭暴力事件研討及策進實施計畫」

進行此次重大家庭暴力事件的討論。會議的部分會分成兩個部分，一開始會先在 地方政府層級先行開會，召集警政、衛政、教育等網絡單位進行檢討會議，各網 絡單位需要依據檢討報告格式將相關紀錄和建議事項進行撰寫與報告，會議進行 過程中會邀請專家學者共同進行討論。會議結束後，地方政府須將此案件的通報 表、TIPVDA 和檢討結果上呈至衛生福利部保護服務司，中央則是會在每季邀請 專家學者針對各地方政府的重大家暴案件進行通案性的討論研擬後續策略。

(一)、行政程序多為「做中學」，提供資料完成程序

計畫所制定出的行政程序，在受訪者的經驗中，並不清楚有這樣的計畫內 容，對於後續行那些行政程序是模糊的，大多在過程中透過詢問同儕或是由督導 協助處理相關的行政事務，主責社工擔任的角色為資料提供者。

縣政府跟我們講這件事，然後她會跟你講妳先趕快連絡，

她會告訴你步驟啦！不然妳整個頭腦是那樣子...(小佳) 那個是督導去，那不是我去，我把一些資訊給督導，督導 去，因為可能擔心我在那個當下還沒有辦法….(小新) 因為這種東西不是常有的事情，我們可已經好幾年都沒有 開過這種會議，之前的重大案件也是別人開的….. 我要從 頭一個一個問，我其實是先問我們督導，那我現在應該要 做什麼….. 也問過同事，雖然比較久了，都會問，然後自 己來去怎麼做處理…..(心念)

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這些東西就是會被檢視，在過程中你到底做了什麼。在中 央開會你不知道你會遇到什麼委員，有的委員比較站在社 工的立場，不會有那麼大的壓力被責難，不是的時候，你 真的就很慘，在現場有看到某些縣市的確被念得滿頭包，

你就會覺得我如果是他，會真的蠻難堪的，應該開完會就 想離職了，你可能會覺得怎麼會這樣，沒有人會希望你的 案件會出事，沒有人希望你的案件有人會死掉，少一些責 難會比較好一點。(小勇)

社工在面對案主發生重大家庭暴力事件後，能夠接受透過網絡間的共同討論 方式來檢視往後在服務介入上應該要留意的細節，但往往在這樣的會議中，第一 時間是著重在事件本身該要怎麼做才不會再犯錯，而不是理解到主責社工在事件 發生後當下的心理需求，需要的是較多的理解與支持，而非是一味地在事件檢討 聲浪中，讓社工逐漸失去對於家暴防治工作的熱忱。

二、 親密關係暴力防治工作的反思與建議 (一)、形式化削減了社工的自我意志

在受訪者從事親密關係暴力防治工作的過程中，覺察到在現行制度中受 制於保護系統中許多表單的填寫以及時效性的要求，讓社工逐漸喪失了從事 助人服務工作中的彈性與溫度。這部分的感受如同許可依(2017)的實務研究 所覺察到在安全網中，社工一面被鑲嵌在安全至上的各式表單、流程和指標 中，卻一面要在案主的最佳利益和案主自決中角力，最後以「演戲」的方式 尋求生存之道。

太多案件的發生，就設計一些表，然後又評估，然後你在 框架社工員，警察也寫一些表，用這些表來框住這些保護 性業務的人。我覺得啦！……這整個會議走到後來就變的 很型式，有時候會覺得就去報告啊！大家可能從一開始不 知道怎麼講這個案情，一開始時間都花很多，後來老師來 之後，就告訴你只要講家暴受暴情形，他的資源什麼的，

他就列點給你之後你就會開始報告，你的處遇是什麼，縮

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短那個時間，大家又練習又會了，就開始又覺得是個型式 了，還要等報告複評的原因'，然後又要練習練習，解列 也是一樣，也是在練習這些東西，我就覺得我們好像機器 人喔！(小勇)

(二)、網絡合作觀念有待建立

受訪者感受到在進行網絡合作中容易出現各自為政的情形，需要建立進行網 絡合作的概念，抑或是網絡人員間有既定的討論形式的建立，主動交換彼此目前 的處遇情形。

我認為這個個案，我轉介了什麼，有沒有一個就是小團體 會議，假設轉了相對人我也轉了目睹，我那一個案子，有 沒有這三個人找一個時間點來討論這個個案….. 小的就 好，只針對這個個案，因為我覺得我轉給你，我轉給他了，

各做各的嘛！我不可能一天到晚問你那個怎樣？怎樣？

可是等到我意識到我這個個案轉相對人了，進來的是什麼 聯繫不到，個案不在家，可是在下一次就是一個月後 了…..(小佳)

我覺得應該要修法了，家暴法要再重新看一看，比方說家 暴法適用的對象，聲請保護令的門檻、內容、懲罰或強制 力夠不夠，以及在網絡合作上....網絡合作大家都是基於主 動互相，這是比較良好的進行方式，但是不見得所有的人 會有這樣良好的互動，但至少要有一些規定在….(小順) (三)、對於投入保護性工作的建議

受訪者會認為要投入保護性工作前可以先有其他社會工作領域的工作 經驗，而從事保護性工作的過程中，不要懼怕作出錯誤的決定，不論好與壞 都是一種經驗的累積，要展現出專業服務的態度陪伴案主走過歷程。

概念上要有這樣的建立，不要把壓力都放在自己身上。我 覺得心態上要調整，不要因為自己被個案認定年輕，就覺 得自己沒有能力，要很有自信的展現出自己的專業能力，

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當然一開始要建立關係很不容易，只要拿出該有的實力，

我覺得做這工作是 OK 的。(小佳)

不要怕作錯的決策，有些我們的建議提醒，可能是負面的 結果，他可能告訴我都聽你的話，結果怎樣...不管怎樣 啦！這都是累積經驗很好的機會，我們陪伴他的每一步都 是有幫助的，都是很好的經驗累積，不管是好的經驗或是 不好的經驗都是一種學習。(心念)

可以先在其他領域磨練之後再進來…..(小勇)

一般的話還是要回到社工個人的評估，每個社工著重的面 向不一樣，安全的話，他怎麼去看待安全的角度……真的 是要實務經驗上的累積，這種東西真的蠻難教的….(小新)

對於目前的親密關係暴力防治工作則會感受到越來越多的表單機制，讓身在 其中的社工逐漸感到耗竭，變得越來越沒有自己的想法，期待能夠在網絡合作的 觀念能夠再建立，真正落實所謂的網絡合作。若是有志投入親密關係暴力防治領 域者，則建議可以先累積一定的實務工作經驗，在進入實務工作後保有一定的專 業自信，勇敢接受挑戰。

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