研究建議

彙整了受訪者的介入服務經驗和結論，針對本研究的研究目的提出以下的研究建 議，區分成：支持體系、網絡合作、教育訓練、自我學習，等四大部分。

一、 支持體系

(一)、事發當下，安定人心

訪談了五位社工在處理案主發生重大家庭暴力事件的經驗中，不論其年資的 深淺，一開始在得知案主遭逢不幸時，通常是難以去思考後續的處理程序，內心 呈現震驚、惶恐的感受，在這階段的社工需要給予安心的協助，讓社工能先敘說 對於案主的印象、與案主間相處的狀態，以及自己目前所產生的想法與感受，透 過社工的自我敘說能讓社工不安的情緒感受能夠抒發，也能協助整理其雜亂的思 緒，同時在這階段也提醒社工要留意當覺察自己出現持續心情低落、無法專注工 作、睡眠狀況不佳等身心狀況時，可以尋求哪些資源。這部分是目前在重大家庭 暴力事件的相關實施計畫中較沒有提到的部分，實施計畫著重在事件相關檢討機 制的進行程序，較缺乏對於主責社工心理層面的處理機制建立。若能夠先以安定 主責社工的心為優先，督導後續再輔以行政工作上的協助，也能夠讓社工在經歷 過如此的重大創傷經驗後不致於產生後續的負面影響而不願繼續投入家庭暴力 防治工作中。

(二)、強化督導對於受督者情緒變化的敏銳度

經由受訪者所提供的處遇經驗可以知道主責社工的自責情緒不因與案主一 起工作的時間長短而受影響，事件發生後督導除了發揮其行政功能外，支持性功 能的展現在這一段時間更顯重要，此次研究中的受訪者小新在事件發生時是個社 工新鮮人，當時的督導一步一步的協助釐清小新的處遇經過，也留意其情緒上的 負荷程度，協助她出席相關的檢討會議，讓小新在事發多年後在回溯這段經驗 時，感受到這一段的特殊經驗對於她而言是一種實務經驗上的成長。因此督導在 支持性功能上的教育訓練對於受督的社工是很重要的，督導要能夠清楚主責社工

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在創傷事件後可能會產生的情緒反應有哪些，在過程中給予情緒上的支持，也提 醒社工要留意自己在情緒上的變化，讓社工在創傷事件中獲得的是成長，而非是 更多的負面影響。

二、網絡合作

(一)、擴展至各專業網絡合作單位的基礎教育訓練

在此次的研究過程中，受訪者皆能肯定網絡合作在家庭暴力防治工作的重要 性，但在與各專業網絡單位的合作過程中會因為各專業網絡的主責人員的特質、

對於家庭暴力防治的概念、服務區域的大小，以及網絡成員的久任程度等影響受 訪者在與網絡成員合作感受上的好與壞。目前衛生福利部保護服務司雖有針對新 進保護性社工規劃出相關課程訓練計畫，訓練計畫的實施更提早到大專院校社工 相關科系在規劃兒少保護、家庭暴力防治、性侵害防治等保護性領域課程就需要 將訓練計畫的核心課程納入授課內容中，其中有一部分的核心課程是關於網絡合 作的工作程序、溝通方式、方法與技巧等。然而從受訪者的介入服務經驗中可以 知道，與其他專業網絡合作最密切的為警政，再來是衛政和司法領域，對於其他 專業領域則難以有一致性的基礎訓練課程規劃。受訪者心念則提到共識營是凝聚 各專業網絡成員合作的一種方式，就研究者所了解到的共識營內容各縣市執行方 式不同，但會藉由共識營的方式邀請各專業網絡的專業人員，讓彼此熟識，凝聚 屬於該縣市進行家庭暴力防治工作的相關概念。因此建議可以運用共識營的方 式，擬訂網絡合作的基本概念訓練課程，安排在共識營的活動內容中，邀請該年 度各專業網絡執行家庭暴力防治工作的專業人員參加，讓網絡成員能有機會交流 互動，有助於往後在面對事件的處理上較能聚焦討論因應的合作策略。

三、教育訓練

(一)、實務經驗交流， 增進自我覺察

在此次研究中所訪談的社工在經歷過重大家庭暴力事件後，並沒有因此而離 開保護性工作的領域，五位受訪者在保護性領域工作的年資平均約十一年，已經

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屬於資深級的社工，從受訪者在回溯自己在處理重大家庭暴力事件的經驗中，除 了透過社會支持的方式幫助自己度過低潮，也可以在受訪者的經驗感受到他們會 試著去區隔事件與自己間的關聯，並非是一昧地害怕與自責，當事件與自己的感 受拉出一些空間後，便會以較為中性和正向的角度去看見事件對於實務工作中幫 助，也找到自己投入保護性工作的價值。在規劃保護性社工的相關養成教育時，

實務案例的處遇經驗分享，不僅是讓後進能夠概括性的理解在遭逢這樣的經驗 時，可能會出現的實務狀況，也能夠讓經歷過此事件的社工有機會去統整自己在 事件中所獲得的成長與改變。

(二)、增進對於暴力脈絡的瞭解

有受訪者在從事多年的家庭暴力防治工作中漸漸感受到防治工作增加了許 多的表單在服務中，感受到自己在服務過程中，常常為了要符合體制所建構出的 規範，而逐漸流於形式化，在助人的服務過程中少了對於人性關懷的溫度，留下 冰冷的個案資料。王增勇、陳淑芬(2013)提到藉由沒有致命危險的個案檢視整體 的家暴防治體系，質疑家暴防治以法律流程所建構出的體制，使得社工在其中逐 漸失去陪伴和培力案主的專業特性。當社工少了對於案主整體受暴脈絡的理解，

也造成案主覺得我的社工不懂我的困難與無奈。

三、 自我學習

(一)、直接服務的磨練，勇於接受挑戰

受訪者對於有投入家暴防治工作者的建議會覺得家暴防治工作中會面臨到 的挑戰較多，在家暴防治工作上的實務困境包括有服務案量高、每一案件皆有其 獨特性，案件複雜度高、涉及網絡單位多，卻未見有密集的聯絡、工作壓力大、

兼具有實務與行政工作，工作項目多等(鄭瑞隆，2004；周清玉、曾冠鈞，2011)。

因此，受訪者會認為若有實務工作的經驗後，再來從事家庭暴力防治工作會比較 能夠有因應多元的實務變化的能力，而在從事暴力防治過程中也應保有願意面對 挫折的勇氣，透過實務經驗的累積，增進在防治工作上的實務技巧與能力。

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