第四章 個案分析
第三節 事務所未來的策略規劃
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表 4-1（續）本個案建築師事務所策略發展
年代 策略分析說明
2001
︱ 2008
策略目標 • 在上海、廈門、天津等地成立設計諮詢公司 環境與威脅 • 台灣高科技廠商至大陸設廠
• 大陸市場多元化及機會多
本身能力與條件 • 為本地高科技廠商就近服務，將台灣的建廠經驗 及服務帶到大陸
策略效果
• 開拓大陸市場，並與高科技產業一同進入中國大 陸
• 掌握部分業務機會
第三節 事務所未來的策略規劃
參照文獻，依策略形態分析法的程序來做策略思考，以規劃事務所未來的策 略。
一、 現有事業策略之形貌
（一） 產品線的廣度與特色
事務所的作品類型廣泛，如圖 4-5 所示，作品類型含括了高科技廠房、
辦公大樓、醫療設施及學校各類系館等，而最為擅長的是涉及尖端科技，需 專門性技術與創意設計、研究、協調配合之繁複工程。
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圖 4-5 潘冀聯合建築師事務所建築作品類型 資料來源：潘冀聯合建築師事務所內部資料 在服務方面，該事務具有以下特色：
1. 功能熟諳：對各種專業設施功能瞭解熟諳、經驗豐富，並不斷學習吸取 新知。
2. 配合溝通：強調與業主間之密切溝通，以共同創造出圓滿適用之成果。
3. 整體設計：自結構體至機電、管線、設備、裝修、傢俱、指標、環境景 觀，皆予整體考慮，統合協調設計。
4. 預算掌握：對業主所訂預算之控制與分配，過去工程皆能有效確切掌握。
5. 篤實監造：嚴格要求施工中之嚴謹監督與品質管制。
6. 售後服務：與業主保持密切聯繫，瞭解並解決完工後使用時之任何可能 狀況。
此外，由於本個案事務所誠信嚴謹、篤實精確之作風，致使其在業主端建立 起良好的口碑，作品更屢獲國內外專業雜誌之刊載報導，並多次獲得各種之設計 獎項。由此可知其品質及設計的表現相當突出。
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（二） 目標市場之區隔方式與選擇
在上一節事務所策略的發展介紹中，提到台灣高科技產業發達，常有廠房建 造或擴廠的需求，帶來了大量高科技建廠的市場機會。由於台灣高科技產業剛起 步時，當時國內擁有高科技廠房設計技術的建築師並不多，本個案事務所則把握 住此市場機會，透過與國外工程顧問公司的合作，學習到高科技廠房設計的技 術，並且在與高科技廠商合作的過程中，充分展現其效率、配合度與設計美學，
因而在市場上豎立良好的口碑，深獲業主信賴，具有競爭優勢，因此本個案事務 所選擇有建廠需求的高科技廠商作為目標市場。
（三） 垂直整合程度之取決
在建築設計業中，包括勘查、規劃土地、設計、繪圖等各階段的活動，都會 深深影響設計成果及品質，因此本個案事務所選擇由自己執行。而為了提供給客 戶更完整的服務，確保其服務品質，事務所於 1988 年投資成立室內設計工程股 份有限公司，以提供更專業、完整的室內設計服務；另外於 1990 年成立工程顧 問公司，針對新建工程，進行結構設計與管理。
（四） 相對規模與規模經濟
事務所從創立至今，其規模一直不斷地擴大，歷年來的員工人數如圖 4-6 所 示。
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圖 4-6 潘冀聯合建築師事務所員工人數（2001 年起員工人數含大陸台幹及陸幹）
資料來源：潘冀聯合建築師事務所內部資料
本個案事務所初創時，僅有 20 人，接著 2000 年因業務量加大，員工大幅增 加，員工人數突破一百人，雖然 2001 年受到景氣不佳的影響，員工又有小幅的 減少，但到 2008 年為止，事務所人數已成長至 177 人，為台灣規模最大的建築 師事務所。而這麼大的規模使得事務所在教育訓練及管理上更具成本效益，另一 方面，在人力的專業類別或屬性較多元化，應用上也更具彈性，使事務所得以承 接較大規模的設計案、有能力提供給客戶更多的服務。但相反的，當事務所業務 量較少時，大量的員工可能帶來人力閒置的問題，進而造成事務所成本上的負擔。
（五） 地理涵蓋範圍
為了配合台灣高科技廠商到中國大陸建廠之需求，並因應建設蓬勃發展之中 國市場，事務所亦陸續於 2001 年、2006 年及 2007 年分別於上海、廈門及天津 成立設計諮詢公司。事務所在各地提供的服務項目如表 4-2 所示。
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業主推薦，顯示上述那些長期合作的業主是事務所主要的業務來源。
重複業主 65%
業主推薦 20%
新開發 15%
圖 4-7 事務所業務來源
資料來源：潘冀聯合建築師事務所內部資料 3. 建築設計類型較具廣度
雖然本個案事務所主要的目標市場是高科技建廠，但其實事務所的作品類型 不僅只侷限於高科技廠房，舉凡一般商業大樓、醫療大樓、教堂、飯店、圖書館、
博物館等各建築領域，本個案事務所都有令人印象深刻的案例作品，顯示事務所 具有多元設計的能力及經驗，得以達成業主之需求，完成各種類型之建築專案。
4. 員工流動率低
本個案事務所得以圓滿完成各種困難度高之業務，成員流動率低為其主要動 力。圖 4-8 為事務所員工年資統計圖，可發現在事務所年資超過 5 年的員工人數 占事務所總人數將近一半。由於流動率低，使得知識及經驗可以累積在事務所 內，並得以不斷地傳承下去。
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7. 取得兩張大陸建築師證照
日前中國大陸允許台灣地區居民取得註冊建築師資格，而本個案建築師事務 所目前已經取得兩張中國大陸一級建築師證照，透過與其他取得一級建築師證照 的台灣建築師合作，便得以在中國大陸申請註冊開業。這也代表著本個案建築師 事務所在大陸得以直接從事更深入的建築環節、進一步掌握品質及設計成本。
二、 現有功能政策與組織方式
（一） 現有之功能政策
事務所在行銷方面的產品政策上，主要是強調設計作品的品質及服務良好，
尤其在高科技廠房的市場，能夠配合業主快速建廠之需求，有效率的提供其廠房 設計；在顧客政策上，該事務所的客戶主要集中在高科技廠商；在收費政策上，
則是參考過去建築師公會所提供的收費標準，並針對持續之客戶給予折扣；至於 在溝通政策上，則努力建立事務所優質設計的形象，並透過作品集出版與網路方 式，將設計作品介紹給社會大眾。在人力資源方面，主要是利用學校及人力銀行 的管道徵才，以績效作為升遷的標準。
（二） 組織方式
潘冀聯合建築師事務所的組織架構如圖 4-9 所示。以潘冀聯合建築師事務所 為整個企業的營運中心，主要業務為建築設計，分為五個組別，創意組負責建築 設計創意發想、設計組負責建築細部的設計並繪製施工圖、企劃開發組負責拓展 事務所的知名度及開發業務、研發組負責研發建築材質的應用、品保組負責監控 設計的品質。此外，設有工務部，負責工地相關事宜；另有管理部，負責行政作 業、人力資源管理、資訊設備維護及軟硬體更新；財務部則負責金錢相關的事宜。
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良好的口碑及忠誠的客戶，因此事務所的經營績效一直都不錯。
五、 現有事業策略形態可行或成功之前提
台灣高科技產業發達，有大量高科技廠房建造或改造的需求，而本個案事務 所透過與國外工程顧問公司合作習得此技術，並且透過經驗的累積及不斷地學習 改進，因而在此市場擁有最專業、頂尖的技術，得以解決客戶之問題、滿足其需 求。由於在台灣擁有像本個案事務所如此專業技術的競爭者並不多，因此競爭較 不激烈，利潤也較高。
此外，創辦人潘冀先生的知名度，對事務所拓展業務上帶來很大的幫助，在 其管理、帶領下，設計團隊完成了許多優質、令業主滿意的作品，也促成了事務 所的成功茁壯。
事務所的規模也是促成事務所成功的前提之一，由於市場上絕大多數都是小 於 20 人以下的事務所，大規模的事務所可以承接較大規模的設計案，以跳脫激 烈的競爭，而人力也可以作更彈性的應用，並且有能力提供給客戶更多的服務。
六、 前提的變化
（一） 高科技產業市場愈趨競爭
隨著高科技產品製造技術的進步，高科技廠房的環境要求不像以往嚴苛，因 此有愈來愈多建築師事務所以較低的價格投入此市場競爭，導致競爭愈來愈激 烈，而高科技廠商也漸漸以設計費高低為決標條件，使得事務所利潤大幅下降。
另外，又遭逢 2008 年全球經濟不景氣，台灣的高科技產業受到非常大的影 響，擴廠的計畫幾乎都停擺，導致事務所業務量大減。
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（二） 接班人問題
事務所過去大多由創辦人潘先生負責管理，而未來潘先生退休後，勢必要有 新的管理者帶領事務所繼續成長，因此培養管理者亦為事務所當前重要的議題之 一。除此之外，事務所平均年資過高，因此必須找尋年輕的優秀人才，做世代交 替，以求事務所能永續經營下去。
（三） 組織龐大，過度相互依賴，墊高成本
隨著事務所不斷地成長，組織日益龐大，再加上專案的複雜度高，PM 的專 業能力仍嫌不足，組織在相互依賴下，無形中墊高了事務所的成本。
七、 未來可能的事業策略形態
由於上述那些前提的變化，使得事務所漸漸意圖轉型。首先，事務所未來的
由於上述那些前提的變化，使得事務所漸漸意圖轉型。首先，事務所未來的