第二章 文獻探討
第三節 人力資本衡量指標
一、人力資本衡量指標
許多學者都對「人力資本」的定義提出一些觀點，但是人力資本 的價值最大的困難在於人是不容易去衡量的，很難以客觀的角度去評 估，因此國內外學者紛紛對於人力資本衡量指標進行研究，本研究整 理各學者對於人力資本衡量指標所提出的理論：
（一）黃宛華（1999）針對 38 家資訊服務業以評估智慧資本要項 之研究，在人力資本衡量的面向中，提出創造力、專業技能、向 心力、經營團隊及非正式互動等五項要素：
1. 創造力：
指個人提出有別於既有想法、工具與解決 問題的能力。
2. 專業技能：
指個人的專業技術能力與管理能力。
3. 向心力：
指個人對組織目標與價值觀認同與支持的凝聚力與對組 織的穩定性。
4. 經營團隊：
指高階管理成員的組成背景與專長的互補性。
5. 非正式互動：
指組織中個人以非正式群體方式產生的知識上之學習與 交流。其針對人力資本因素的權重之研究顯示，經營團隊為 最高，其次依序為向心力、創造力、專業技能及非正式互動
。
（二）Bernnan & Connell（2000）將人力資本衡量指標分為如下：
1. 公司策略執行。
2. 管理可信度。
3. 領導技能。
4. 員工滿意度。
5. 員工動機。
6. 專業上的經驗年資。
7. 吸引員工的能力。
8. 薪酬政策的品質。
9. 管理經驗。
10. 員工使用 IT 的能力。
（三）Stewart（2001）以人力資本、結構資本及顧客資本來測量 知識工作與知識工作者的效能時，人力資本的指標包括：
1. 平均服務年資。
2. 平均教育水準。
3. 晉升百分比。
4. 員工提案制度。
5. 雇用成本。
6. 員工的附加價值。
7. 資訊科技運用能力。
8. 每位員工訓練時數。
9. 員工滿意度。
10. 員工異動。
11. 創新能力（新產品銷售、新產品的獲利率、研發強 度、研發效率）。
12. 同事間的關係。
（四）Berkowitz（2001）衡量政府單位人力資本的價值，提出下 列政府單位人力資本的衡量指標：
1. 總訓練費用及每位員工訓練費用。
2. 總訓練時數以及每位員工訓練時數。
3. 取得高等教育員工的百分比
4. 平均每位員工在科技方面的投資。
5. 從事創新觀念及建議工作的員工百分比 6. 訓練費用佔總支出的百分比。
7. 員工取得政府專利權數目利 8. 利益關係人之滿意指標。
9. 員工滿意度指標。
10. 管理工作的處理時間 11. 每個專利權的收益 12. 在專業領域的年資
13. 新家入者比例（低於兩年工作經驗者之百分比）
14. 品質績效比率（quality performance ratio）
15. 離職率
16. 每位員工的附加價值
（五）Starovic（2004）提出人力資本衡量指標，包含：
1. 各部門次級主管的人數 2. 每位員工所創造的收入
3. 員工累積教育訓練及經驗的價值 4. 員工教育水準
5. 員工滿意度
6. 員工流動的服務年數
7. 每位員工輪調及在職訓練的成本
8. 員工創造收入的比例
Sveiby 1997 將員工能力從「成長、更新」、「效率」及「穩定」三方面來 衡量：
表 2-4 人力資本衡量指標之彙整表（續）
學者/單位 年代 人力資本之衡量指標 Edvinsson
& Malone
1999 人力焦點指標如下：
Wah 1999 Scandia 公司（1998）人力資本衡量指標：1.領導力指數 2.動 機指數 3.授權指數 4.員工人數 5.員工變動率 6.平均年資 7.經理 人數 8.女性經理人數 9.員工平均年齡 10.平均每名員工訓練費 用 11.四十歲以下員工所佔比率 12.平均每年花費在訓練上的 天數等指標 13.員工人數在聯盟者的公司工作的員工人數。
Dzinkowsk 2000 1.人力公司對企業員工的聲譽評價 2.專業年資
3.兩年內新進員工比例 4.員工滿意度 5.員工提出創見比例與該 創見實現比例 6.每位員工之附加價值 7.每份薪資之附加價值。
Grossman 2000 提出人力資本的 10 項指標：1.收入因素(revenue factor) 2.自願 離職率(voluntary separation rate)：代表潛在流失機會、流失收 入、及公司其他員工替代、填補離職員工工作時所需承受的額 外壓力 3.人力資本附加價值(human capital value added)：用以 衡量員工對公司貢獻之主要指標 4.人力資本投資報酬率 (human capital ROI ) 5.總報償收入百分比(total compensation revenue percent)：可看出投資之報償 6.總勞動成本收入百分比 (total labor cost revenue percent)：與總報償收入百分比不同點 在於總勞動成本收入百分比將機動性勞動成本(the cost of contingent labor) 亦 計 算 在 內 7. 訓 練 投 資 因 素 (training investment factor)8.每僱用一人之成本(cost per hire)9.員工每人 健保成本(health care costs per employee )10.異動成本(turnover costs )。
表 2-4 人力資本衡量指標之彙整表（續）
學者/單位 年代 人力資本之衡量指標 LeBlanc,
Rich, &
Mulvey
2000 Ernst & Young 顧問公司認為人力資本指標，包括 1.策略之執 行(strategy execution)2.管理可靠度(management credibility)3.
策略之品質(quality of strategy)4.創新(innovativeness) 5.企業吸 引 人 才 之 能 力 (ability to attract talented people)6.管理經驗 (management experience)7. 管 理 者 之 薪 資 品 質 (quality of executive compensation)8.知識領導力(research leadership)等。
Zwell &
Ressler
2000 人力資本的衡量指標：1.各職位階是用的關鍵人力資源才能因 素：包括關心品質、彈性、影響力、主動性、正直與誠實、服 務導向。
Bernnan &
Connell
2000 將人力資本衡量指標分為如下：1.公司策略執行 2.管理可信度 3.領導技能 4.員工滿意度 5.員工動機 6.專業上的經驗年資 7.
吸引員工的能力 8.薪酬政策的品質 9.管理經驗 10.員工使用 IT 的能力。
Stewart 2001 以人力資本來測量知識工作與知識工作者的效能時，指標包括
：1.平均服務年資 2.平均教育水準 3.晉升百分比 4.員工提案制 度 5.雇用成本 6.員工的附加價值 7.資訊科技運用能力 8.每位員 工訓練時數 9.員工滿意度 10.員工異動 11.創新能力（新產品銷 售、新產品的獲利率、研發強度、研發效率）12.同事間的關 係。
Guthrie 2001 1.Know-how2.員工教育程度 3.技能檢定 4.工作相關知識 5.工 作相關能力 6.企業家精神 7.創新程度 8.應變能力 9.可變性。
Berkowitz 2001 提出衡量政府單位人力資本的指標：1.總訓練費用及每位員工 訓練費用 2.總訓練時數以及每位員工訓練時數 3.取得高等教 之百分比）14.品質績效比率（quality performance ratio）15.
離職率 16.每位員工的附加價值。
表 2-4 人力資本衡量指標之彙整表（續）
Pablos 2002 認為人力資本的衡量包括 1.員工概況（Employee profile）2.
人員流動（Staff turnover）3.教育（Education）4.承諾與獎勵
（Commitment and motivation）5.訓練（Training）6.結果（Results
）。
Luthans &
Toussef
2004 提出 1.選拔與精選 2.訓練與發展 3.累積內隱知識等施行指標 來對組織的人力資本進行管理。
表 2-4 人力資本衡量指標之彙整表（續）
學者/單位 年代 人力資本之衡量指標
Starovic 2004 提出人力資本衡量指標，包含：1.各部門次級主管的人數 2.
每位員工所創造的收入 3.員工累積教育訓練及經驗的價值 4.
資料來源：引自陳仕豪（2005）、王碧娥（2007）及本研究整理。
人力資本一詞有些實務界或學者使用「人力資源」、「員工能力
」（employee competence），或者「人力中心資產」（human-centered assets）等用詞，而上述「人力資本」均為與員工有關聯的資產（assrts related to employees）（陳高貌、黃營杉，2004）。綜觀各學者的論點
，人力資本的衡量是相當多樣化，主要概念是以組織為出發點，去衡
表 2-5 策略性人力資本衡量指標修正表
表 2-5 策略性人力資本衡量指標修正表(續)
表 2-5 策略性人力資本衡量指標修正表(續)
Know-how 工作相關知識
表 2-5 策略性人力資本衡量指標修正表(續)