第二章 文獻探討
第四節 任務制定
本研究擬以指定及自定任務做為影音檢索行為施測的依據。在資訊檢索行 為中，檢索任務的實施可作為發展理論的基礎，對於資訊需求、尋求行為及資 訊使用的資料收集可以得到有操作化的結果(Byström，2007)。
Bystrom ＆ Jarvelin(1995)在研究任務複雜性影響到資訊尋求與資訊使用 時指出，當使用者遇到問題時，通常會先以自己本身的經驗與知識來解決問題，
而當問題無法解決時便產生了『資訊需求』。而這時使用者會因為本身的個人因 素、工作因素以及情境的因素，影響到資訊需求的分析，進而採取行動來解決 資訊需求的問題。
圖 2-4-1 Bystrom & Jarvelin 的資訊尋求模式 資料來源：Bystrom & Jarvelin(1995)
主要任務 個人因素
組織
個人資訊檢索類型
資訊需求分析
資訊行為選擇 ---確認各項選擇
---排列順序 ---選擇行動
執行
評估
1.需求是否滿足或任務是否完成 2.需求無法滿足
3.需要更多的資訊
情境因素
Hsieh-Yee(2001)認為影響網路檢索行為的因素有三點：（一）使用者，包含
Marchionini (1989)
封閉型任務（Closed tasks）開放型任務（Open-ended tasks）
Qiu (1993)
特定任務（Specific tasks）一般任務（General tasks）
Walker & Janes (1999)、Kim & Allen
(2000)
已知項目檢索任務（Know-item search tasks）
主題搜尋任務（Subject search tasks）
Reid (2000)
內部產生任務（Internally generated tasks）外部產生任務（Externally generated tasks）
Gross (1995，2001)
自我產生任務（Self-generated tasks）指定任務（Imposed search tasks）
Kim (2006)
事實型任務（Factual tasks）
描述型任務（Descriptive tasks）
工具型任務（Instrumental tasks）
探索型任務（Exploratory tasks）
Hert & Marchionini (1998)
實用陎任務（Tasks based on pragmatic dimension）
語意陎向任務（Tasks based on semantic dimension）
句法陎向任務（Tasks based on syntactic dimension）
Ingwersen & Jarvelin (2005)
慣常性任務（Routine search task）
一般性任務（Normal search task）
真實性任務（Genuine search task）
資料來源：Li & Belkin (2008)
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從以上的分類方式可以發現，任務分類常有只適用於特定之研究的限制，
Li & Belkin (2008)提出層陎分類法來解釋如何將工作任務（work task）及資訊 相關任務（information-related task）分類，工作任務通常是指依據使用者的日 常生活行動而設計的任務類型，而資訊相關任務則是使用者主動去尋找資訊的 任務：
（一）一般陎向：包括任務來源、任務執行者、時間（如次數、長度與階段）、 產品、流程及目標（如：品質與數量）。
（二）常見屬性陎向：包括任務性質（以客觀評估任務之複雜度及依賴性）、使 用者認知（如重要性、急迫性、困難度、主觀評估任務之複雜度、任務 主題之知識與任務流程之知識）。
MacMullin & Taylor (1984) 以問題情境將任務的分類整理出列表(見表 2-4-2)。
表 2-4-2 工作任務類型列表
問題類型 說明
設計/發現 發現類任務著重於使用者在自然環境下的事物及過 程的發現，設計類的任務則是人們主動去執行的過程 有架構/無架構 架構良好的問題可以運用邏輯和演算解決，無架構的
問題則沒有方法可以循序漸進操作
複雜/簡單 複雜的問題存在許多變數和因素，簡單的問題從初始 狀態到目標的路徑較短
特定/無固定目標 特定目標的任務較富操作性且有方法，而無固定目標 的任務較難操作容易產生歧義問題
初始狀態理解/不理解 針對特定的任務類型，若一開始的問題是混亂的，問 題內的因素沒有很好的連結則稱為初始狀態不理解 假設明確/不明確 問題有明確的假設或無明確假設
熟悉/陌生 (無說明)
風險高/風險較低 任務性質關係到結果是否有能力解決問題 易受影響/不容易被影
響的實證研究 (無說明) 內部強加/外部強加 (無說明) 資料來源：MacMullin & Taylor (1984)
為了選擇合適的任務特質作為研究的自變項，Kim & Soergel (2005)以 Hackman 於 1969 年提出的四大特質為架構，歸納各學者提及之任務特質：
1. 內隱任務特徵（Intrinsic task characteristics）：分析性（analyzability）、變異 性（variability）、複雜性（complexity）、困難度（difficulty）、任務結構（task structure）等。
2. 外在任務特徵（Extrinsic task characteristics）：核心概念（Locus）、自主性
（autonomy）、重要性（significance）、頻率（frequency）等。
3. 任務表現者（Task performer）：個人（Individual）、團體（Group）、任務表 現者之間的互動（Interaction of task performers）等。
4. 任務與任務表現者之關係（Relationship between task and performer）：熟悉 度（familiarity）、內隱興趣（Intrinsic interest）、成果回收（Goal acceptance）
等。
由以上文獻可得知，任務設計時除了需要依照問題性質決定任務類型，更 需考慮任務性質的變項加以控制，方能得到合理的操作化結果。檢索任務的設 計除了跟使用者本身及系統內容有關，更頇注意任務的分類對該問題是否適用，
問題的情境是否合理及回收結果該如何評估。
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