任務績效

Chakravarthy (1986)認為公司的績效包含三個部份：短期經濟成效、滿足各種 關係人的需求及公司應付未來的能力；其中，短期經濟成效與滿足各種關係人的 需求是公司績效優良的必要條件。Venkatraman and Ramanujam (1986)則提出三種 不同範圍的績效：財務績效、事業績效與組織效能，是最廣泛的組織績效定義。

Campbell (1990)主張工作績效是個人幫助組織完成目標的程度。Borman and Motowidlo (1997)定義工作績效為：與組織目標有關的行為，且此行為可依個體對 組織目標貢獻程度的高低予以測量。由以上學者所解釋之工作績效的定義可以看 出工作績效是組織或個人為了達成組織目標的一種工作成果的表現。

工作績效類型常以Katz and Kahn (1978)所提出的角色行為理論做為分類，將工 作績效分為角色內行為及角色外行為。角色內行為指的是正式的或體制內所規範 的行為，也就是組織所設定的行為或工作標準，而角色外行為涵蓋範圍較廣，可 視為員工自由心證的行為或表現，相當於組織公民行為或社會贊同行為。另外，

Borman and Motowidlo (1997)依據Campbell (1990)的研究架構提出工作績效可區分 為任務績效(Task performance)與情境績效(Contextual performance)：任務績效類似 角色內行為，會直接影響組織技術核心效能，而一般績效評估主要的內容是針對 此範圍所衡量的結果；情境績效包含的範圍較廣，類似角色外行為的概念，它不 會直接支持組織技術核心，相對地，較支持一般性組織的、社會的與心理的責任 環境。針對任務績效Motowidlo and Van Scotter (1994)將其定義為：一種個人在工 作上所產生的結果，此一結果直接關係到組織所期望或指定的任務，判斷的準則 在於員工是否合乎組織正式角色所加諸於個人的要求。Tsui, Pearce, Porter, and Tripoli (1997)認為員工與組織間存在兩種平衡關係，是採用任務績效的原因：一種 是準交易契約關係，就是員工與組織間處於純經濟交換的關係，有期限且限定範 圍的交易關係。另一種是相互投資關係，員工與組織間處於社會社交換關係。

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趙玉方 (2010)在企業在成功導入ERP運作後，經由驅動再造、效率改善與組織管理 機制，探討整體員工工作滿意、任務績效與脈絡績效的影響。針對台灣地區企業已成功導 入ERP的員工進一步研究工作滿意是否可能是ERP導入成效、任務績效與脈絡績效之間的 中介變項。結果發現成功導入ERP且有效運作確實能令員工工作的品質獲得滿足，進而創 造出更優質的員工工作績效。此外，亦證實工作滿意確具中介的效果，故提升工作滿意是 企業提振任務績效時，必要的努力議題。

林婉婷 (2009) 提出團隊使用溝通媒介進行互動以利於資訊交換並提升任務 績效，並著重於媒介的實際使用與績效上，探討於文本電腦輔助溝通環境下，當 團隊併用多項電子媒介時，是否真能促進其資訊分享溝通績效，進而達成其團隊 任務績效。以資訊分享廣度、資訊分享深度、共同理解與認知負荷四項團隊互動 元素，在文本電腦輔助溝通對於團隊任務績效表現上之間接影響。以大學生為樣 本執行實地實驗法，並輔以問卷及成果評量以收集資料。研究結果發現對其團隊 任務績效有正向影響僅有資訊分享廣度與共同理解。

陳志揚 (2009)認為去研究在探討組織學習及績效的時候忽略了員工的學習行 為及其個人的任務績效才是組織能夠學習並帶來正面績效的關鍵要素。此外，身 處在組織的員工，其個人的行為及績效皆可能受到來自組織環境的影響。因此採 用多層次架構分析的概念與方式將來自組織環境的心理安全、架構方法，與個人 層次的學習行為及任務績效分置於不同層級加以分析探討。透過對26家位於台灣 新竹、台中，及台南科學園區的高科技公司研發部門的主管及其團隊的調查，並 輔以層次線性模式 (Hierarchical Linear Model, HLM) 以求知變數間之關係。共計 有26名主管及197位員工，研究結果顯示員工的學習行為及其個人任務績效存在顯 著正向關係。脈絡效果的架構方法亦對任務績效有顯著正向的影響；心理安全的 脈絡效果為負向顯著。此外，架構方法對員工學習行為及任務績效間之關係有顯 著的負向干擾效果。

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任務績效類似於角色內行為並直接影響組織核心技術效能，綜合以上實證研 究可以發現，任務績效會透過科技受到影響或是員工個人特質及其學習行為影響，

一般性績效評估其主要針對任務性績效評量之，其本研究之對象為業務行政人員，

所以就結果面的任務績效做為本研究之探討構面。本研究對任務績效的操作型定 義為：個人在工作上所產生的結果，此一結果直接關係到組織所期望或指定的任 務；而績效評估的方式在於員工是否合於組織正式角色所加諸個人的要求。

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