量表編制

為了使問卷回答呈一致性，在問項的衡量方式上以李克特七點尺度進行衡量，

而衡量尺度從非常同意到非常不同意等七個尺度的選項，並依序給每個題項 1、2、

3、4、5 、6、7分，受訪者依其認知勾選各問項。依據各構面之相關文獻，進行 相關衡量變數之探討。

一、 即時通訊軟體之科技特性

對於即時通訊軟體之科技特性，本研究參考 Goodhue and Thompson (1995)、

Berry, Seiders, and Grewal (2002)與 Anandarajan, Zaman, Qizhi Dai, and Arinze (2010) 等學者所發展之量表加以修改，對於即時通訊軟體科技特性之量表問項設計如表 2 所示。

表 2

即時通訊軟體之科技特性衡量問項

構面名稱 問項

科技特性

(Technology Characteristics)

我認為即時通訊的操作介面是清楚且容易了解的 我認為即時通訊是容易上手的

我認為在工作上使用即時通訊是簡單的 我認為即時通訊對我而言是有用的 我覺得即時通訊能讓我更容易完成工作 我覺得使用即時通訊可以取得最新資訊

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二、 任務-科技適配度

對於任務-科技適配度本研究參考 Goodhue and Thompson (1995)及 D'Ambra and Wilson (2004)學者所發展的量表加以修改，對於即時通訊軟體使用者其任務-科技適配度之量表問項之設計如表 3 所示。

表 3

任務-科技適配度衡量問項

構面名稱 問項

任務-科技適配度

(Task-Technology Fit)

我使用即時通訊是因為工作上的需求

我樂於使用即時通訊作為工作任務上的溝通工具

我可以完全掌握即時通訊的功能，將之用於工作任務上 使用即時通訊勝過其他溝通管道

三、 即時通訊使用之前置因素

對於即時通訊使用之前置因素本研究由態度、社會規範與信任等三面進行衡量。

本研究態度構面所採取研究問項，參考吳憲政 (2007)與Venkatesh, Morris, Davis and Davis (2003)學者所發展之量表問項；社會規範構面所採用之研究問項，參考 Thompson, Higgins, and Howelt (1991)、Taylor and Todd (1995b)與Hsu and Lu (2004) 學者所法展之量表問項；信任構面所採用之研究問項，參考Chen and Barnes (2007) 學者所發展之量表問項。本研究參考變數與衡量問項如表4 所示。

44 (Social Norms)

我的上司、同事認為使用即時通訊在工作任

資料來源: Venkatesh et al. (2003)；吳憲政 (2007)；Taylor and Todd (1995a)；(Hsu and Lu, 2004); Thompson et al. (1991)；Hsu and Lu (2004)；Chen and Barnes (2007) 五、社群意識

對於社群意識，可分為會員關係、相互影響、填補需求與分享情誼進行衡量，

本研究對社群意識性之問項參考Anita and Markus (2004)、McMillan and Chavis (1986)與吳珮雯 (2002)等學者所發展之量表加以修改，其變數、問項如表5所示。

45 (Mutual Influence)

我認為我對此即時通訊工作社 群有影響力

我認為此即時通訊工作社群對 我有影響力

需求滿足 (Fulfillment of Need)

我覺得和工作社群的成員互 (Shared Emotional)

我覺得我與工作社群成員有良

資料來源: McMillan and Chavis (1986)；吳珮雯 (2002)；Anita and Markus (2004)

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六、任務績效

於任務績效，本研究參考McAllister (1995)與姚裕琦 (2005)等學者發展之量表 加以修改，對於任務績效之構面與衡量問項如表6所示。

表 6

任務績效之構面與衡量變項

構面名稱 問項

任務績效 (Task Performance)

我能達成預定的工作目標

我對突發事件能夠及時處理回應 我能主動與同事溝通協調工作方法或 工作進度

我認為我的工作績效高於其他同仁

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