研究假說

一、 任務特性、科技特性與任務-科技適配度

根據Goodhue and Thompson (1995)人提出的任務-科技適配模式，認為科技特性、

任務特性及個人特質可以預測任務－科技適配度，其將任務特性定義為「個人將 輸入轉成產出的行為」、科技特性定義為「個人完成工作任務的工具」。本研究 探討使用即時通訊受到任務特性、科技特性及任務-科技適配程度所影響情況，故 本研究提出以下假說。

H1:使用者的任務特性是否會影響即時通訊之任務-科技適配度 H2:使用者的科技特性是否會影響即時通訊之任務-科技適配度 二、 任務-科技適配度與任務績效

Goodhue and Thompson (1995)認為科技會提升個人績效須具備兩個前提: (1)資 訊科技必須被使用。 (2)資訊科技必須支援任務並與之有良好的適配度。因此提出 以專注使用為核心的理論架構。因此科技、任務及個人這三者的適配程度會影響 績效表現與使用者的認知信念，而信念會進一步影響使用情況，再進一步影響個 人的績效表現。而所謂資訊科技能夠支援任務，指的是此系統或科技功能可以讓 任務更順利的進行獲可以降低使用者執行任務的成本，而讓其能夠更加容易地完 成此項任務，只有當所使用的科技能支援任務時，才會出現良好的個人績效表現，

故本研究提出以下假說。

H3:使用者的任務與即時通訊科技適配程度會影響對其任務機效之表現 三、任務-科技適配度與態度、社會規範與信任

中小型企業員工，在進行業務拓展及資訊傳遞、收集的過程中，必須仰賴電腦 以及網路資源的支援和協助之比例相當的高，因此軟體的易用性，也就將影響使

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用者是否採用的可能；而使用軟體的有用性對於提升工作任務的效率，也將決定 使用者的使用意圖；由於即時通訊的諸多特性，將爲使用者帶來溝通上的便利進 而提升服務的品質、溝通作業的時間精簡，增加工作效率，更可以透過這樣的溝 通工具，增加與客戶及供應商的關係，都會是採用即時通訊的因素。

任務-科技適配理論中，針對使用者的態度與信念去預測資訊系統的使用行為 與對績效的影響。社會規範是代表多數人意見的客觀行為標準，指對某人而言，

所重視的人認為當事人應不應該從事該行為的認知，其中當個人尋求處事的正確 性而改變態度或行為，即為資訊影響；當個人尋求他人的接納而改變態度或行為，

則為規範影響，兩者皆代表對於科技使用與否之因素。學者認為在使用並非出於 自願時，其使用程度對績效的影響就不明顯，由於資訊系統使用越多不代表績效 也會變好，因為使用其適配度低的的系統，不但不會增加績效，反而適得其反。

Bajaj and Nidumolu (1998)以過去行為(Past Behavior)探討使用者對資訊系統的接受，

結果顯示過去經驗顯著影響使用態度，也是決定未來使否會繼續使用的關鍵因素。

過去經驗其中包含如使用者態度、社會規範和對科技的信任等，在態度-行為理論 中提到任務科技適配度作為科技使用的前因(Goodhue & Thompson, 1995)。因此，

故本研究提出以下假說。

H4:任務-科技適配度會影響即時通訊使用之態度 H5: 任務-科技適配度會影響即時通訊使用之社會規範 H6: 任務-科技適配度會影響即時通訊使用之信任 四、態度、社會規範、信任、社群意識與使用行為

Ajzen (1985)所提出的計畫行為理論(TPB)中，提出個人對行為的主觀規範、

態度、行為的知覺控制，將會影響到個人對於進行某行為的意向。Davis(1989)根 據TRA發展的TAM指出個人對於接受某科技的態度，將會影響到個人對於採用某

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科技的意向；後續學者利用TAM針對網路使用的研究中也發現使用者的態度和使 用者的行為意向有顯著的正相關(Moon and Kim, 2001)。Van der Heijden (2003)則是 將科技接受模式運用在入口網站使用的研究中，其研究結果亦發現使用者的態度 將會影響使用者的行為意向。Wixom and Todd (2005)在科技接受模型整合使用者 滿意的研究中發現對於資料庫的使用者態度對其行為意向具有正向的影響，且他 們在研究中提及使用者滿意為使用者對資訊系統正面的態度；過去的許多研究中 指出滿意的使用者，有較高的持續使用資訊科技的意願(Hsu et al., 2004; Cheung and Limayem, 2005; Chiu et al., 2007)。在對科技的信任程度上而言，使用者會注意 該項科技所提供服務是否符合使用者的期待，良好的資訊品質是建立使用者與其 信任關係的重要因素，不好的資訊品質會間接影響到使用者的使用意願及評價。

使用者對於科技的資訊品質的評價愈高，愈會促進使用者使用的動作(Aeed, Geng, Asa, Raycroft, and Elhammer, 2003)。黃富順 (1994)認為社群意識係指社群成員對社 群所具有之歸屬感，此種歸屬感來自於社群成員具有共同的利益、共同的需要、

共同的問題等，而產生的共同意識。因此，本研究提出以下假說。

H7: 態度對即時通訊使用有影響 H8:社會規範對即時通訊使用有影響 H9:信任對即時通訊使用有影響

H10:社群意識凝聚對即時通訊使用有影響 五、態度、社會規範、信任與社群意識

Sarason (1986)提出社群意識的幾項基本特性，包括知覺到與他人的相似處、與 他人公開的互相依賴、一種維持這種互賴關係的意願，藉由滿足雙方期望而達成、

一種歸屬於龐大穩定且可依靠組織的感覺。萬榮水與梁瑞文(2007)指出社群成員經 由一連串的分享與交流過程中，能產生人的社會性功能價值，相同價值的成員產

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生一致性的意識行為並擁有自我存在及社群認同認知。McMillan and Chavis (1986) 認為社群成員均具有受教育的意圖、期望，以及共同的價值。中小企業組織成員 間由於社群成員大多熟識，並且擁有相同的生活範圍及經驗，容易將實體社群的 行為與認知藉由即時通訊的使用帶入虛擬社群，成員擁有對一科技工具相同態度，

對於社群產生認同感，並且願意繼續參與社群，以及希望與其他成員一起成長的 感受( Rovai , 2002)。

社群的形成除了個人因素，也存在與他人之間的連結關係，Hagel and Armstrog (1997)認為人們因興趣、人際關係、交易等內在需求而使用社群，而接觸的目的性 和社群具有怎樣的資訊可以供給參與的個人，則是影響是否持續參與社群的重要 因素。Cheung and Lee (2009)認為社群成員的持續參與包含了兩種意圖，一種是「持 續使用意圖」，描述社群成員在未來持續使用該社群的意圖；第二種是「推薦意 圖」，類似於口碑行銷的概念，描述社群成員與其他人關於社群的積極評價的所 有非正式溝通。人們更多的社會行為是在個人與團體或團體與團體之間產生的(張 春興, 1991)，因此，個體的行為會受到其他人或團體的影響，而社會規範所表示則 為所重視之人應不應該從事行為的認知(Lasu and Zinkham, 1999)。陳佩汶 (2006) 提出個人離不開團體且人們總是在各種不同的團體中，其成長及個人的行為隨時 受到團體的影響。當這個社群中個人的連結越多，此人對社群的信任便會提高，

而將日常生活中部份人際溝通需求轉移到網路社群機制當中(Rex, 2007)。本研究欲 探討即時通訊使用前因對社群意識具有影響力，因此可據以推論本研究之假說如 下:

H11:態度對社群意識凝聚有影響 H12:社會規範對社群意識凝聚有影響 H13:信任對社群意識凝聚有影響

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六、即時通訊使用行為與任務績效

Goodhue and Thompson (1995)認為績效表現會同時受到任務科技適配度與使 用行為的影響，當任務科技適配度高時，除了使用率上升外，也會提高科技的是 用績效。任務-科技適配理論也可以用來衡量工作需求的配適度，都必須與使用者 的使用行為進行完美的搭配，才可以獲得最大的效益(林妤玲, 2007)。因此，本研 究提出以下假說。

H14:即時通訊使用對任務績效有影響

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