企業文化與社會責任

台達電的企業文化是由創辦人開始推行，由上至下的執行方式，在台達電企 業文化中植入企業應該負有社會責任理念，並設置專職企業社會責任委員會推動 相關專案後，再使責任委員會進行溝通及活動執行時得到顯著的效果。台達電的 企業文化與社會責任長期以來都為社會大眾所認同且讚許。近年來，重視企業在 社會公益上的付出，經政府、媒體等的評等下，台達電更是年年得獎，經公評後 得到「企業公民獎」、「企業社會責任獎」等等的殊榮。

一、企業文化

（一）重視人本精神

相較於其他科技產業的工作環境與工作條件，台達電認為要以人為本，來實 現公司理念，所以公司對員工特別看重。員工和台達電之間不只是雇傭關係，重 視員工的工作環境、福利與訓練發展，讓員工能有好的工作條件，並善用員工的 智慧資本才是台達電能有長遠發展的來源。台達電創造以員工為榮的價值，對員 工實行生活上的關懷，設計健康的工作環境，培養員工環保節能的生活態度等 等，這些措施與想法都讓員工能在工作中學習與成長。穩定成長的環境，更讓員 工能放心地投入在工作之中。員工讓公司壯大與獲利，公司也提撥補助與設立政 策、協助成立公司內部的運動社團、綠化工作環境、提供員工食膳優惠福利等等，

在這樣的做法下，員工為公司努力、公司照顧員工兩者交互協助茁壯。台達電一 方面使員工滿意工作狀況，另一方面則是讓員工能體會到以台達電的一員為榮，

凝聚員工對公司的向心力與對公司的承諾，使員工能有歸屬感與責任感。不少員

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工在訪談時表示喜歡台達電的工作環境與企業文化，這些員工認為在台達電的工 作方向明確、工作受到尊重並能在台達電中尋找自我價值，也能同時感到安定、

踏實，因而更為願意在台達電中貢獻自己所能，讓公司的持續成長。台達人深信，

優質的員工是達成客戶滿意和成功企業的基本條件。員工努力讓顧客滿意、客戶 與台達電維持長期且穩定的合作關係，則企業能成長與獲利，而股東也就自然而 然的對公司更為滿意而加碼投資。當資金充裕的公司提供員工優良的工作環境、

待遇與成長時，員工滿意度高，員工對公司的承諾高時，就會更努力的投入工作、

服務顧客。因此而形成的正向循環下，將能使公司穩定成長。

（二）使命趨動力

台達電成長的速度極快，背後那股推力來自從創立之始及定下了的「提供高 能源效率的創新產品，追求更好的生活品質」的任務使命。台達電的企業文化是

「 勇 於 變 革 ， 基 業 長 青 」（Be bold pursuing change and build a sustainable organization），當中包含「顧客滿意」、「品質」、「創新」、「合作」及「敏捷」等 五大精神，它們組成了台達電的核心價值觀，讓員工能夠在同樣的願景和信念中 去彼此溝通與相互勉勵。其中，「顧客滿意」意指充分瞭解並滿足客戶需求；「品 質」意指一次把事做對；「創新」為洞燭機先，開發具競爭力的產品、「合作」也 就是有效溝通、充分授權、合作無間；最後的「敏捷」則是代表敏銳掌握及因應 瞬息萬變的市場及環境變動。台達電的企業文化達到上行下效的正面循環，更成 功地創造出和諧愉快的工作氛圍與一流的執行力。在「顧客滿意、品質、敏捷、

合作、創新」的企業價值下，台達電不僅追求一次就把事情做對的「品質」，更 始終將「顧客滿意」放在心中，奉充分了解並滿足顧客需求為經營圭臬。也就是 這樣的用心與執著，時移事往、三十五年持續不斷的踏實努力，提供客戶品質優 異的產品，並致力於創新研發，台達電從當年的本土電視機製造商的上游零配件 供應商，成為全球資訊產業中的領導廠商。

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圖4-15 台達電的經營使命圖

資料來源：台達電子工業股份有限公司

就台達電的精神標語來看，也可以將台達電的企業文化、員工特質表露無 遺，執行長海英俊以一副對聯自許同時也鼓勵台達員工。這副對聯是「埋頭苦幹 做好漢，耐操耐磨皆英雄，功在台達」，字句中表達出台達員工對於工作的負責 與勤奮的程度，由於有員工的高度承諾與高度投入，台達電才能夠日益茁壯。

近年來由於價值觀的改變，公司轉型為跨國營運的企業體，也因此，這副用 來自我勉勵的對聯也就改為「抬頭挺胸看世界，捨我其誰當第一，樂在台達」。

從精神標語的轉變可以發現，台達電要讓員工更有國際的視野，在更大的框架下 思考與行事，同時也要有自信的在工作上持續努力。自此也可以看出其普世價值 的提昇，更加的尊重自主，可以善待自己，樂在自己的興趣與專長。同時尊重他 人，讓每一個體可以受到應有的對待。

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二、社會責任

在本節將介紹台達電對社會責任所秉持的態度與落實的方式，此外，還將介 紹台達電負責執行社會責任與社會公益的單位，包括由鄭崇華獨自出資成立的台 達電文教基金會、台達電內部的企業社會責任管理委員會。

鄭崇華曾說：「社會環境如果不好，企業也不容易生存；所以企業既然生存 在社會之中，又從社會中取得資源、得到利益，就應當想辦法回饋社會，未來台 達會在這個部份著力更多。」近十多年來，台達電透過公司基金或是鄭崇華私人 財產支持科技研究發展、資助學術教育、推廣環保節能觀念、提供優秀學子獎助 學金、參與藝文活動與捐助社會福利事業等各類有益於社會進步的活動。服務社 會、回饋社會，在社會福利上的捐助與貢獻也是台達電企業文化的延伸、台達電 企業精神的表彰。

企業究竟是否該擔負社會責任？擔負社會責任而犧牲股東利益的做法是否 具有相當程度的正當性呢？而如果企業也要對社會負責，那麼一個企業體又應該 擔負到多高程度的社會責任才夠呢？這些問題是為在近年沸沸揚揚所爭論的話 題。貨幣學派的學者Milton Freidman 認為，企業存在的根本目的是獲利，企業 體應該為出資的股東負責，因此掌有經營權的專業經理人，應該專心於企業的經 營與獲利上，而非將企業股東的資金投入在社會公益之中，不合企業體存在的本 質意義。然而，對於此論點，古典經濟學派的學者則認為，企業體應該宇社會有 所互動，獲利來自於社會大眾，因此也須回饋於社會公益之中，正所謂取之於社 會、用之於社會。儘管學者對此兩種說法皆有眾多討論，但在這些論證尚未定論 的同時，台達電已經承擔起社會責任，對社會公益、環保上盡一份心力。

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（一）社會責任

台達電的企業社會責任承諾涵蓋了企業經營上的自我管理、與利害相關者之 間的共榮共存，以及對於地球環境的關懷。台達電在社會責任上的作為可分為社 會公益的投入以及公司治理兩個層次來討論，但由於公司治理在前面的章節已經 談過，故不在此贅述，直接討論社會公益的部分。

在台達電對於自己的承諾是「作為良好的企業社會公民」，並藉由下列六個 面向的努力，落實台達電對於自身在社會責任上的期許，並在日常營運中拓展相 關活動的深度與廣度，設立各項指標，定期追蹤績效以作為改善參考，並即時揭 露相關資訊，以確保組織內外部的溝通品質。這六個目標和方項分別為，第一，

維持良好的公司治理，嚴守商業道德規範。第二，遵守法律規範。第三，提供員 工安全健康的工作環境、得以充分發揮才能的空間，以及合理的報酬與福利。第 四，積極投入環保節能教育，並鼓勵員工參與社會公益活動。第五，創造公司價 值，提升股東權益。第六，研發環保節能產品並落實環保作為，減輕對環境的衝 擊。³²在這六個方向下，台達電在自 2000 年開始便做了許多實際上的努力與改 變，也讓台灣社會肯定台達電在社會責任上的擔負及努力。以下列舉台達電的幾 項活動，也因為這些活動的舉行，讓台達電提高業界在於環保上的自我要求、也 深植「環保、節能、愛地球」的觀念在社會大眾的心目中。

1. 企業社會責任報告書

台達電已經率先撰寫企業社會責任報告書，在 2000 年時即開始推動落實企 業責任，並且在過程中讓公立的第三團體到台達電進行內部稽核，針對客戶的問 項進行彙整相關資訊，並符合客戶的共同要求。台達電整理各事業部和廠區的社 會責任資訊，並由各事業部自行出版中英文的企業社會責任報告書，且將此報告

32 資料來源：台達電子工業股份有限公司

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書透明化、公開於世。企業社會責任報告書的內容清楚闡述了集團概況、台達企 業社會責任承諾、企業社會責任組織架構、公司治理與道德規範、台達與利害關 係者（stakeholders）、台達與環境、展望與規劃。藉由這些內容清楚、明白且公 開的表達台達對社會的承諾與努力。

2. 台達電關懷社會的具體作為

台達電對於社會的關懷與作為主要有四個面向，包含環境教育和節能活動推 廣、科技研發贊助以及人才培養等。

（1）推展環境教育

2006 年年初，台達電邀請到「綠色資本主義」的作者─艾默立‧羅文斯博士

（Dr. Amory B. Lovins）來台，宣揚新一波工業革命的主題─提升自然資源使用

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