企業社會責任、企業形象與組織績效關係相關研究

有關企業社會責任、企業形象及組織績效等三個研究主題，個別定義部份前 均已有所述，本節將以過去研究報告為基礎，分別論述相關二者間之關係與影 響，並從中獲得本研究之各項假設，說明如後：

一、企業社會責任與企業形象之關係：

近幾年來，由於企業社會責任逐漸受到重視，因此有許多研究報告均提出企 業社會責任對於企業形象的影響，顯然地，企業 若能善盡社會責任，對於企業形 象必然會產生正面影響（鄧貴卉，1999）。企業形象持續為企業所重視，而企業 社會責任的執行可建立正向的企業形象，並維持公司競爭優勢(Zairi and Peters, 2002)。由此可知，企業社會責任對於企業本身而言，並非僅僅追求國際逐漸重 視社會責任的趨勢，更可提升企業本身之形象，建立市場競爭的優勢。

康永華（1991）指出企業在投入公 益環保，以及回饋或善盡社會責任等行為 時，同時亦希望能藉此提高企業形象。企業形象對於企業本身係相當重要之要 素，因此企業無 不藉由相關策略來提昇企業形象，如企業社會責任的執行。林育 卉（2000）以國內知名超商為研究標的，也曾在報告中做出：公益形象、商品形 象、商店形象皆對消費者購買決策呈現顯著正相關之結論；陳木聯（2004）以電 業公司為研究主題之研究報告結論指出：社會責任對企業形象有顯著正向關係。

以國內知名運動品牌 NIKE 為例，即是利用善盡企業社會責任之便，彌補過去因 忽視勞工權益而產生較為負面的企業形象(De Tienne and Lewis, 2005)，顯見執行 慈善活動之企業確實會有較高的企業聲譽，進而提高企業形象(Brammer and Millington, 2005)，如前述統一企業、麥當勞集團等均為顯例。

基此，經由上述文獻可得，企業社會責任對企業形象會有正面影響。故本研 究提出第一個假設為：

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H1：企業社會責任對於企業形象有正向影響。

二、企業社會責任與組織績效之關係：

過去研究報告提出企業社會責任與組織績效有正向關係(Drumwright, 1996;

Handelman and Arnold, 1999)。McWilliams and Siegel(2001)認為企業營運若是加 入企業社會責任相關政策，則雖必須付出較多的成本，但同時亦有較高的收入，

研究並提出企業執行企業社會責任可獲得最大利益，因此於研究結 論提出企業社 會責任與財務績效有正向關係。Ullmann(1985)研究結果亦顯示企業社會責任與 財務績效間呈現正向關係。由此可知，企業社會責任確實能提升企業、組織之績 效，尤其是財務績效部份。徐玉燕（2002）以百貨業為主題的研究報告也指出：

公益形象、商品形象、商店形象皆對消費者購買決策呈現顯著正相關，亦即企業 社會責任與組織績效有正向關係，此幾與 Drumwright 等人之主張不謀而合。

Porter & Kramer（2006）指出：企業與社會間是相互依存的關係，即企業 是吸收社會的資源而成長茁壯的，而社會也得到企業的稅收、提供產品與服務或 創造勞務而得到穩定的發展，因此企業應該運用本身所擁有的競爭優勢，為自己 與社會同時創造出價值，如此才是有效並且永續的企業社會責任的 行為，而永續 經營的前提就是企業獲利，即組織績效的良佳；也有研究報告指出企業社會責任 的執行對於企業本身是有利的，而隨著企業社會責任日趨受到重視，越來越多投 資者開始將企業社會責任列為考慮投資之項目(DeTienne and Lewis,

2005)。因此，企業經營者不僅可藉由企業社會責任建立正面企業形象，同時亦 可提升組織績效，顯示企業社會責任之重要性，且不再受到忽視。

根據上述文獻資料，可推斷得知企業社會責任對組織績效會有正面影響。故 本研究提出第二個假設為：

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H2：企業社會責任對於組織績效有正向影響。

三、企業形象對組織績效之關係：

企業形象為企業最重要的無形資產之ㄧ，因 良好的企業形象可創造企業市場 上之競爭優勢(Roberts and Dowling, 2002)。Meehan et al.(2006)研究指出企業藉 由正面企業形象的改善可提升銷售額，並間接提升組織的績效。Eberl and Schwaiger(2005)亦發現正面的企業形象對於財務績效之提升有正向的影響。

Zyglido poulos(2001)則提出企業對於環境造成不良之影響，相對降低企業形象，

會減少財務績效。有關企業聲譽對財務績效有正向關係的研究包括有 Sabate and Puente(2003)、Roberts and Dowling(2002)與 McGuire et al.(1990)。

因此可知正面的企業形象對於財務績效而言確實有提升的效果。林坤宏

（2004）的研究亦提出企業如能善盡社會責任，與社區保持 良性的互動，則該企 業愈有長期生存下去的優勢與保有永續經營的競爭力。且善盡社會責任的營利事 業，公眾形象比較符合社會期望，所以長期利潤也會比較好（邱毅，2000），由 此可見，企業社會責任與企業形象對於企業之重要性。根據上述文獻，可得企業 形象對組織績效會有正面影響。

故本研究提出第三個假設如下：

H3：企業形象對於組織績效有正向影響。

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