企業社會責任

企業社會責任即「取之於社會，用之於社會」彼此互惠的觀點，企業針對特定利害關係 人執行某些活動，使其利害關係人能因此受益，並因而對企業本身產生正面的影響。一般皆 相信，投資企業社會責任不僅能為公司的利害關係人創造價值，也可為其公司本身創造價值；

故企業社會責任亦即企業獲致長久生存之基本要點之一。

一、企業社會責任之定義

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）並非是一個新興的概念，從以往 的文獻看來，有許多學者曾試圖給予界定，但是對於 CSR 的標準仍然只停留在存在著共識階 段，由此可顯示出 CSR 的複雜性與多變性。約自十九世紀六０年代開始，企業社會責任的概 念即已被提出，Bowen(1953)認為社會責任雖不是企業的萬靈丹，卻是未來企業重要的指導 方針之一，因此他定義企業社會責任為：「企業的義務是追求所有符合社會價值觀與滿足社會 的所有活動。」因此也被譽為企業社會責任之父。隨後 Sethi(1975)提出企業社會責任基本的 定義就是企業符合現行社會規範、價值和期望的行為。從過去至今，許多研究皆曾提出對企 業社會責任之定義，而最為多數研究採用的則為 Carroll 所提出，其認為企業社會責任為社會 在某既定時間對組織的期望，包括經濟的、法律的、倫理的及自發的期望( 1979)，此亦驗證 目前全球國際企業逐漸重視企業社會責任之趨勢。

所謂的社會責任是指出於自發性的動機與理念，為了提高生活品質，創造一個更好的社 會，並希望藉此行為對更廣泛的人群與社會帶來正面的影響（陳宜民、鍾道詮，2002）。策略 管理大師麥可波特(Michael Porter)指出「由於公司和社會相互依存，雙方都應秉持「價值共 存」的原則，做出互惠的決策。如果任何一方為了自己的利益犧牲另一方，就會陷入險境。

就算獲得眼前的利益，卻會折損雙方長期的繁榮。要落實「共存共榮」的理想，公司必須把 社會觀點融入追求競爭力和商業策略的核心架構。」(林宜諄高希均審定, 2008)

近年較受到國際間所接受的 CSR 定義是來至世界企業永續發展協會（WBCCD）所提出，

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廣義而言，企業社會責任是指企業對社會合於道德的行為。特別是指企業在經營上須對所有 的利害關係人(stakeholders)負責，而不只是對股東(stockholders)負責。狹義而言，CSR 指的 是企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社

Nornoha （2000）

企業社會責任的策略作法，乃表示其積極性的進行污染預防及社

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Steve Hilton &

Giles Gibbons

Ferrell（2005） 企業組織的義務是使其對於利害關係人（即消費者、員工、社區、

供應商以及政府）的正面影響極大化，而將負面影響極小化。

Porter & Kramer

（2006）

Michael Porter (林宜諄高希均審

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表 2-3 產業界企業社會責任定義彙整表

相關文獻 定 義 Sethi (1975) 企業符合現行社會規範、價值和期望的行為。

Ackerman &

Bauer（1976） 企業社會責任是指認真考慮公司行動對社會的影響。

Wood (1991)

企業社會責任是指組織的社會義務，企業有責任對其主要及次要 範圍負責。（主要範圍是指企業的功能角色，而次要範圍是指由 於企業的主要活動造成之影響）

McWilliams and Siegel (2001)

Restrepo & Alfaro

（2009） 之分類項目，分別 說明如下：美國經濟發展委員會(Committee for Economic Development , CED) 於 1971 年時利用 3 個同心圓說明 3 個層次的社會責任，分別代表內圈責任、中圈責任以及外

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圈責任，說明如下（翁望回，1987a）：

（一）內圈(The Inner Circle)：有效的執行經濟功能，如提供產品、工作機會及經濟成長。

（二）中圈(The Intermediate Circle)：配合社會價值之變化而運作經濟功能的責任，如顧及環 境維護、環保議題、滿足顧客知的權利及保護顧客的安全等。

（三）外圈(The Outer Circle)：企業積極投入改善社會環境的責任。

圖 2-5：同心圓責任圈示意圖 本研究整理

根據此 3 個同心圓之關係可推論，核心的內圈責任將指導中圈與外圈責任行為之行使，

而外圈之責任行為則將影響中圈、內圈指導政策之責任行使，3 個圈雖各有其執行之範疇與 影響層面，惟目標均係企業之永續經營，此亦即同心圓之圓心所表意義（詳見圖 2-5）。

接著，Carroll 亦於 1979 年指出：企業的社會責任應涵蓋經濟責任、法 律責任、倫理責任、

道德責任等四個項目，內容敘述如下（翁望回，1987b）：

（一）經濟責任(Economic Responsibilities)：指生產社會所需之商品與服務，並以社會認同 之公平合理價格銷售，以獲取適當利潤促進企業生存、成長與回饋投資者。

（二）法律責任(Legal Responsibilities)：指遵守規範企業活動之法律。

（三）倫理責任(Ethical Responsibilities)：指社會期望企業負責法律尚未規範的責任。

外圈責任 中圈責任

內圈責任

改善社會環境的責任 配合社會價值變化而 運作經濟功能的責任 有效執行經濟功能的責任

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（四）道德責任(Discretionary Responsibilities)：不在法律與社會所要求的範圍內，而是企業 自願承擔的責任。

圖 2-6：CSR 的四大面向

資料來源：Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social

responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39-48.

Carroll(1979)之分類說隨後成為普遍較為人所能接受之企業社會責任構成面向，陸續也

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人驚奇，而此兩個項目也終能為企業品牌價值及公司形象加分，進而對組織績效產生實質性 的影響效益。

而 Holmes(1978)則依據產業類別提出適宜構面說，研究中對於運輸、交通水電業所發展 出之構面界定有「慈善事業」、「增聘少 數民族」、「教育事業」、「社區福利」、「污染控制」等 5 項。國內亦有研究將「保障投資者的利益」、「重視員工教育與發展」、「提供安全可靠的產 品」、「重視環保」、「誠信經營依法納稅」以及「熱心 參與社會公益活動」6 個構面，做為企 業社會責任之衡量依據（許菁菁，2000）。

Paluszek(1976)更提出企業執行社會責任的範圍包括以下 17 個項目「減少危害環境外

觀」、「改善員工的工作環境」、「雇用少 數團體和婦女」、「增加員工對決策的參與感」、「員工 的自主計畫」、「增加工作範圍計畫」、「改善生產之安全性」、「對股東應負的責任」、「改進與 消費者的關係」、「誠實廣告和銷售」、「增加向少 數團體的購買量」、「改善與社會性投資團體 的關係」、「提供 都市或社區的改善」、「贊助教育」、「贊助藝術」、「贊助其它慈善團體」與「其 它」等。

根據以上研究提出之企業社會責任衡量構面可知，企業執行社會責任不僅為公司內部及員工 政策的執行，尚必須包含企業與外部顧客、環境間之互動，關懷社會與人群，企業永續經營，

才能真正達到企業社會責任本身之意涵。把企業與社會分開討論是不正確的作法。企業與社 會間有著不可分離的關係：企業貢獻社會；社會則是企業利益的來源。為求生存及發展，企 業必須能隨時因應社會期望的改變。目前的趨勢傾向企業在享受社會賦予之自由及機會時，

能以符合倫理、有所擔當的行動回報。維持這樣的信譽對企業能否生存十分重要。簡而言之，

企業的生存仰賴於社會的肯定。

面對當前與未來的諸多挑戰，學術界與企業界皆深信，在一個具有健全的政經社會體制 下建構推動企業社會責任（CSR），才能使企業達到永續發展的目標。但究竟須符合甚麼樣的 標準或規範，才是符合國際的標準水平呢？根據《富比士（Forbes）》公佈 2010 年全球 2000 大企業排名，台灣共計有 39 家企業上榜；同樣的在 2010 年美國《財星（Fortune）》雜誌公佈

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Universal Declaration of Human Rights

聯合國於 1984 年通過施

行迄今 全世界人權的共同標準

ICC Business Charter on Sustainable Development

由 國 際 商 會 （ ICC ） 在 1991 年成立

企業之綜合性環保與公共 安全規範

Eco-Management & Audit

Scheme (EMAS) 1993 年歐盟 較 ISO14001 之要求深入並 重視績效

ISO 14000 1996 年 ISO 提出

目前最重要之具認證的國 際環境標準

Global Reporting Initiative

(GRI) CRERS 於 1997 年成立

企業永續性報告的推動及 標準化

Global Sullivan Principles for Social Responsibility

Account Ability, AA1000

1999 年在英國社會與倫 理研究院（ISEA）成立

以利害關係人參與為主，

可作為報告書認證規範。

Project SIGMA(Sustainable Integrated Guidelines for Management)

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OECD Guidelines for

Multinational Enterprises OECD 在 2000 年提出 包括新的環境與人權的要 求

Social Accountability 8000(SA8000)

由國際社會責任組織

（SAI）於 2008 年所發 展的指導文件與標準

企業在全球生產作業勞工 情況之檢測與認證標準 資料來源：本研究整理

綜觀國際 CSR 規範與實務的發展，台灣在 CSR 方面的努力尚還算是起步階段，雖然發 展的速度並不快，惟從 2005 年起迄今，也已見大幅度的成長與改變，此要歸功於政府的倡導 及少數指標性企業的大力支持與配合，而此即是企業社會責任的最佳體現；如《遠見》雜誌 由 2005 年開始陸續推動「企業品德管理議題」，引起社會相當大的迴響；並從當年迄今，每 年皆舉辦「企業社會責任大調查」，並頒發全球華人世界的「企業社會責任獎（Corporate Social Responsibility Award）」（ 林宜諄，2008）；《天下》雜誌亦自 2007 年起，每年頒發「天下企業 公民獎」，使國內企業界掀起一股 CSR 風潮；中華電信在 2007 年完成了第一本「96 年中華電 信企業社會責任報告書」，其中有段文字寫道：「推動企業社會責任的關鍵，在於創造一種思 考 CSR、討論 CSR、以及實踐 CSR 的組織文化。」該公司因此在一整年當中，將企業社會 責任的理念與策略，與內部管理機制做了有效結合，並落實於日常營運中。具體的操作模式，

則是透過「CSR 願景形塑」、「CSR 行動方案」及「CSR 標竿學習」三個階段，來達成設定目 標（錢為家，2009）。相信透過這些國內指標性企業及企管商業雜誌與組織的有效推廣，將能 使台灣 CSR 的發展逐步走上國際軌道。

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