國立臺中教育大學事業經營研究所
碩士論文
補教業企業社會責任、企業形象及組織績效
之研究
A Research of Corporate Social Responsibility,Corporate
Image and Performance for Extracurricular Education
Industry
研究生：江進玉 撰
指導教授：丘周剛 教授
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補教業企業社會責任、企業形象及組織績效之研究
指導教授：丘周剛 博士 國立臺中教育大學 事業經營研究所 研究生：江進玉 國立臺中教育大學 事業經營研究所 摘 要 西風東漸，民主社會趨使企業社會責任成為顯學，各類企業無不重視倡導； 作為教育服務工作一環的補教業，既有教育的特性、又有服務的本質，自無法置 外於此波潮流趨勢。 企業產自社會，也必須對社會飲水思源；社會是企業的生存環境，沒有好的 環境，企業也難以生存。因此，企業社會責任是永續發展與和諧社會的基石。善 盡社會責任的企業，通常擁有良好企業形象，連帶使得企業獲利良佳，補教事業 亦不例外，面臨獲利能力之外，更重要的永續生存與經營的考驗，惟有善盡社會 責任、有良好形象的企業，才是最終獲致成功的企業。本研究探討企業社會責任、 企業形象與組織績效三者關聯性，以大台中地區補教業者為研究對象，實際發放 問卷 300 份，有效回收 188 份，有效回收率 63%。 經實證分析後，本研究綜合發現成果如下所列： 一、補教業者對於所屬企業推動企業社會責任的配合與認知，與其企業形象的建 立，有其正向的結果。 二、補教業者對於所屬企業推動企業社會責任的配合度越高，組織所獲致的組織 績效也會相對的提高。ii 三、補教業者對於所屬企業具有良佳企業形象，其所屬團體所獲致的組織績效也 會相對的提高。 四、綜上所述，得證企業社會責任、企業形象與組織績效三者具有正向之關聯性， 且互為相關與表裡。 關鍵字：補教業、企業社會責任、企業形象、組織績效、關聯性
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A Research of Corporate Social Responsibility,Corporate Image and
Performance for Extracurricular Education Industry
Advisor：Prof. Chiu Chou-Kong
Graduate Institute of Business Administration National Taichung University of Education
Student：Jiang Jin-Yu
Graduate Institute of Business Administration National Taichung University of Education
Abstract
Following the modern tides of demoncratic progress, the corporate social responsibility (CSR) has become a worldwide emphasis which all kinds of business promote. The extracurricular education business, as a part in both the service industry and the education industry, can be no exception.
The enterprise stems from the society and so returns its responsibility to the society. The society is the environment in which the enterprise base on. Without a robust environment, the enterprise cannot survive. Hence, the corporate social responsibility (CSR) is the basis of sustainable operation and harmonic society. The enterprise which takes its own social responsibility spontaneously usually gains a postive enterprise image, and hence additionally elevates it profit ability. Similarly,
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the extracurricular education business faces a challenge which is not only on its profit ability but also the challenge of sustainable operation and managing. Only by building up a positive corporate image and taking the social responsibility well can the
enterprise be a successful one in the end.
This study takes the extracurricular education in Taichung area as the object, discussing the correlation among corporate social responsibility, corporate image and organization performance. The actual issued questionnaire survey was 300 pieces and positively returned 189 pieces, drawing the 63% of return ratio. After analysing the object through the model used in this study, the brief conclusion is drawn and listed as below :
First : The correlation among corporate social responsibility and its corporate image of the extracurricular education business approved positive.
Second : When an extracurricular education enterprise takes higher corporate social responsiblilty (CSR), its organization performance elevates.
Third : When an extracurricular education enterprise owns better corporate image, its organization performance elevates.
Fourth : To sum up the above-mentioned analysis, a conlusion is drawn that the correlation among corporate social responsiblilty (CSR), corporate image and organization performance is posotive.
Key Words :
extracurricular education, corporate social responsiblilty (CSR), corporate image, organization performance, correlation
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誌 謝 辭
看著手中尚感溫熱的論文，心中除了雀躍，更多的是感謝滿盈；回首就讀研 究所這二年，一路走來坎坷，惟心中卻覺順坦，舉凡師長、同學、學弟妹、家人 與同事朋友的陪伴、鼓勵與支持，歷歷點滴於心。本論文能夠順利完成，首先要 感謝指導教授 丘周剛博士，承蒙其悉心指導與諄諄教誨，從題目確立、研究方 法、方向，乃至於最後文成，再再賦予了此論文的完整，匡教提攜之情，銘感於 心，永誌難忘。口試時，復蒙 于躍門博士與 林欣儀博士於百忙中審閱論文，並 惠予諸多寶貴意見，使本論文更臻豐富完善，謹誌由衷謝忱。 論文撰寫期間，特別感謝王婉媚理事長在學業上的鼎力相助、事業上的信任 與合作，本論文頗受其啟發與建議。感謝紀竹的協助與幫忙，提供思路、給予勉 勵、協助論文分析與完成，那段扶持共勉的日子，滿盈於心。感謝葉純哲理事長、 吳文進總幹事協助問卷的發放與調查，使本論文有可信的實效面。感謝昱弘撥冗 逐字修正論文措辭與不足之處，以及賢祥、華翰、汎昇對內文的潤飾。最後要感 謝於背後支持的家人，是你們讓我能用實際行動踐履了「有志者事竟成」的古諺。 短短二年的研究所歷往，就像艘滿載回憶的船，靠著人與人間提煉出的歡笑 與汗水，繼續航向未來。在這些日子裡，有甚多偉大的人，給予了機會與有形無 形的助益。要感謝的人著實太多，在此深深祝福所有在這段期間，曾經給予幫助 或陪伴的所有人，平安喜樂，心想事成！ 進玉 謹誌 中華民國一百年六月vi 目 錄 第一章 緒論... 1 第一節 研究背景與動機... 1 第二節 研究目的... 7 第三節 研究對象與範圍限制... 8 第四節 研究流程與架構... 9 第二章 文獻探討 ... 12 第一節 台灣補習教育現況概述... 12 第二節 企業社會責任... 24 第三節 企業形象... 33 第四節 組織績效... 45 第五節 小結... 55 第三章 研究方法 ... 56 第一節 研究架構與假設... 56 第二節 操作性定義與衡量... 58 第三節 企業社會責任、企業形象與組織績效關係相關研究... 63 第四節 研究設計... 66 第五節 資料分析方法... 69 第六節 小結... 72 第四章 資料分析與實證結果 ... 73 第一節 敘述性統計分析... 73 第二節 信度與效度分析... 77 第三節 因素分析... 85 第四節 迴歸分析... 89 第五節 小結... 92 第五章 結論與建議 ... 93 第一節 研究結論... 93 第二節 研究發現、管理意涵與研究建議... 97
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第三節 研究限制與後續研究建議... 102
參考文獻 ... 104
附錄一：預試問卷內容 ... 125
viii 表目錄 表 2-1 我國出生狀況登記統計表... 22 表 2-2 學術界企業社會責任定義彙整表... 25 表 2-3 產業界企業社會責任定義彙整表... 27 表 2-4 國際間 CSR 之相關規範 ... 31 表 2-5 企業形象定義彙整... 36 表 2-6 企業形象衡量構面彙整... 41 表 2-7 組織績效衡量指標彙整... 52 表 3-1 企業社會責任之衡量問項... 59 表 3-2 企業形象之衡量問項... 60 表 3-3 組織績效之衡量問項... 62 表 3-4 專家效度選用專家學者一覽表... 67 表 4-1 問卷基本資料分析表... 73 表 4-2 企業社會責任構面問卷選項預試結果... 78 表 4-3 企業形象構面問卷選項預試結果... 78 表 4-4 組織績效構面問卷選項預試結果... 78 表 4-5 企業社會責任、企業形象及組織績效題型構面統計一覽表... 81 表 4-6 企業社會責任、企業形象及組織績效建構效度分析統計表... 84 表 4-7 相關係數分析表... 85 表 4-8 企業社會責任、企業形象及組織績效成份因素分析統計表... 87 表 4-9 企業社會責任對企業形象之迴歸分析摘要... 90 表 4-10 企業社會責任對企業形象之迴歸係數與顯著性檢定... 90 表 4-11 企業社會責任對組織績效之迴歸分析摘要... 91 表 4-12 企業社會責任、企業形象對組織績效之迴歸係數與顯著性檢定.... 91 表 4-13 假設驗證結果一覽表... 92
ix 圖目錄 圖 1-1 全國補習班最近十年成長統計圖表... 3 圖 1-2 研究流程圖... 11 圖 2-1 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國補習班總數變化圖 ... 14 圖 2-2 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國文理補習班總數變化圖 ... 15 圖 2-3 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國外語補習班總數變化圖 ... 15 圖 2-4 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國補習班招生對象統計圖 ... 16 圖 2-5 同心圓責任圈示意圖... 28 圖 2-6 CSR 的四大面向 ... 29 圖 2-7 績效範疇示意圖... 48 圖 3-1 研究假設架構圖... 57
1 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 東方社會有著重文守法的社會環境與習慣，中國人更是崇文重典的民族，隨著科技的進 步與物換星移的時代巨輪不斷前行，科舉功名的歷往早已不復存在，但即令如此，世界各國 拔擢人才的標準卻仍無異，悉以考試測驗為之，因此方使得社會風氣瀰漫著升學的氣氛，「沒 有讀書，將來沒出息」的觀念也就因此深植人心，時時無法退去，如此的風氣助長了補習教 育的興盛。根據天下雜誌「教改是與非」的調查報告指出，有高達 94.4%的受訪者認為台灣 近年在國中、國小的教育改革是失敗的，而且有高達六成六以上的民眾參與坊間的補習（讀 者文摘，2004）。為什麼九年一貫新課程的實施反而使這群年少生命需要比別人更多的付出青 春 的 學 習 光 陰 ？ 而 從 事 補 習 教 育 卅 餘 年 的 筆 者 ， 究 竟 又 是 如 何 看 待 自 己 的 事 業 ？是「得天下英才而教之」的喜悅？還是殘害青春生命的幫兇？ 台灣自 2001 年開始九年一貫新課程的實施，一如十年教改的亂象，至今仍未竟其志；九 年一貫新課程的實施，其目的雖是期望改善學生升學的壓力，惟一綱多本的結果反而造成老 師、學生為了應付升學考試，窮於各版本課程的涉獵，平白增加學生們學習的份量與難度， 但根據讀者文摘調查報告顯示，自從教育部開放民間編印教科書後，目前至少有民間編纂的 教材十種版本以上。家長為了不讓孩子落後於人，每每要求孩子讀遍各種版本精華，而「補 習」也成了大部分學生的課後活動（大紀元，2006）。即使教育部一再聲明：國中基本學力測 驗，學生只要熟讀一個版本即可，但廣大的學生、家長卻無法盡信，而願放下多版本的學習。 當廣大的學生、家長無法從正規的學校教育中獲得滿意的結果，這時唯一能幫助他們的就只 有補習教育了。 孩子永遠是父母親最大的期望，在東方民族的家庭中，「望子成龍，望女成鳳」更是無法 改變的長久心願；無法改變的國家教育政策、無法改變的父母心中期待，唯一能改變的就是 不斷的加強學習的時間與經驗，即使不能贏在起跑點，也要能比別人更具競爭的能力與優勢 －在這一個升學主義掛帥、競爭激烈的年代歲月中（天下雜誌，2007）。就是此種時空的背景，
2 補習教育的盛行也就在此時空環境中因應而生。是以絕大部份在台灣成長受教育的人，都有 過為了考高分、上好學校的補習經驗，此種補習經驗也成為這些人不可磨滅的印記，有寒窗 苦讀的孤寂、也有金榜高中的喜悅。 但在今日補習教育益發顯出其重要性的時空環境中，筆者卻從未聽及道謝的話語，反倒 是層層疊疊的指責伴隨著孩子的成長經歷。在一般人的觀念裡，總是迭遭污名化指控的補教 業，不明白為何外界常會誤以為補習教育係破壞教育體制的亂源？係唯利是圖及阻礙教育改 革的絆腳石？是令現代國中以下學生壓力遽增且了無生趣的企業？係戕害學生身心健康的元 兇、地下版的教育帝國（李守蕾，2008）、以利為出發點……身為補教協會的理事長，深深瞭 解補習教育存在的價值；根據前教育部長所述補習教育所扮演的角色已非單純的彌補課業的 不足，尚有社會教育的拓展、終身教育的思潮及教育產業興起的時代趨勢等，但為何社會大 眾卻無所悉？問題究竟出現在哪裡？（楊朝祥，2001） 我們必須承認，在參差不齊、廣大的補習教育市場中，確實有許多以謀利生存為目的的 補習班，及混沌視聽的害群之馬，但卻有更多懷抱「幫助『有心人』完成就讀第一志願夢想」 的有志之士，願以提攜的心情、回饋的情懷，努力不懈的為別人完成夢想，就是這種成就的 動力，不斷驅策優良的新血，投身驕傲自得情感的洪流當中。天下雜誌曾刊有一篇論述，謂 『補習並非萬惡不赦』，端看主其事者之目的為何？若是在正規學習下增闢一條學習的途徑， 使有志者得遂其志，則應是可喜之事，惟若僅為爭名求利，那就是操短線的做法，非常可能 因而喪失學習的興趣與方向，倒果為因了(葉匡時，2001)。 近十餘年來，台灣面臨人口結構的重大改變，由於少子化及 M 型化社會的成型，使得補 教業面臨新型態的競爭模式，面臨白熱化競爭的補教業市場，補習班業者為了永續經營，最 主要的先決條件就是在經營上要有利可圖，才能生存，而為了要戰勝同業在眾多競爭對手中 脫穎而出，也要得到消費者（學生家長）的肯定，削價競爭的情形雖亦屢有所聞，但卻已非 補教業經營成功的關鍵因素；根據直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統統計資料顯示， 立案合法的補教業者自 2002 年的 6,755 家至 2011 年四月的 18,858 家，成長將近 2.8 倍（直 轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011 年），在競爭激烈的市場當中，補教業無不極
3 0 5000 10000 15000 20000 2002 2004 2006 2008 2010 力提升其競爭力，以獲取市場佔有率，同樣地，在呈現供過於求的補教市場當中，為求獲得 競爭優勢，業者積極開發各種經營策略的情形更是明顯；而就在這些拓展事業疆域的同時， 如何讓補教業融入國際性企業的競爭模式，如何藉由善盡企業社會責任使得補教業脫胎換 骨、一鳴驚人，改弦易轍，浴火重生，應是補教業從業人員於提昇個人的能力與企業的獲利 後首應考量的重點（近十年來全國補習班合法立案家數統計表詳如圖 1-1）。 近年來補教業者除了增加直營或連鎖據點外，亦開始重視企業社會責任( Corporate Social Responsibility, CSR)之重要性，一方面，企業要創造經濟價值，為股東和投資人賺取利潤；另 一方面，企業要創造社會價值，不僅是依法納稅與做好環保，維護勞工權益，熱心慈善公益 和社區參與；換言之，企業社會責任即「取之於社會，用之於社會」彼此互惠的觀點；如中 華民國補習教育全國聯合會於 2005 年聯合全國補教業者積極提倡「優質補教，關懷弱勢」的 基本主張，決議提供價值逾 8,000 萬元的課程讓低收入戶或弱勢家庭的學齡兒童免費到全省 協會會員的補習班就讀。2006 年由台南市補教協會開始的各縣市育苗專案，提供清寒學童免 費參加補習，實際金額約 1,400 萬元，之後各縣市補教協會亦跟進，使得育苗專案逐漸在各 地成為常設專案（自由時報，2008）。 12790 18586 17241 15932 14417 18858 11077 9440 8003 6755 圖 1-1 全國補習班最近十年成長統計圖表 資料來源：直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011
年 度
家 數
4 另，2009 年八八水災，全國補教同業亦本人饑已饑、人溺己溺的精神，計募得四百三十 餘萬元協助災後重建工作（教育廣播電台，2009），除外，各縣市補教協會亦分別贊助各縣市 政府所舉辦之各項文化活動、學術活動，補教界藉由推展慈善事業，善盡社會責任，期望經 由對社會不斷的付出與關懷，改變社會大眾的不良印象，得到社會各界的敬重，俾確保補教 事業的永續經營（台中縣教育局，2007）。凡此皆可顯示補教業者重視企業社會責任之程度， 補教業者在追求合理的利潤之餘，亦必須對員工、社區以及環境負起應盡之義務，而並非僅 以獲利能力作為追求的目標。也由於社會大眾以及領導人對於企業社會責任的逐漸重視，因 此企業本身是否踐履社會責任，已演變成社會大眾選擇補習行為意向或評估該企業之參考依 據或另類型的評鑑指標，故亦直接影響企業經營策略的方向。 然而企業社會責任真的就是提升企業形象的唯一手段嗎？企業就真的願意發大筆的財力 與人力善盡企業的社會責任嗎？亦或者說企業即使認為已善盡企業社會責任，此說便真能得 到普羅大眾的背書與認可嗎？國內外均有許多的案例足堪舉證，以國內為例，台塑企業創辦 人王永慶為回饋國家支持、善盡社會責任，於是在全省各地興建多家長庚醫院，然此舉究係 台塑關係企業善盡企業社會責任的表現，還是企業投資於社會的同時，也尋求獲取另類特定 的回報（黃振忠，2002）？再，台塑於雲林麥寮興建第六輕油裂解廠，雖經過了一道又一道 嚴格的環境評估與認證，甚至多次獲得國家環保獎項，也確實為國家增加稅收並促進雲林麥 寮地區的發展與增加至少一萬人的就業機會，然而，去年 7 月二次爆炸的公安意外，也令企 業付出了新台幣 5 億元高代價的賠償金（今日新聞網，2010），雲林縣政府更於近期公開指責 六輕設廠後造成環境嚴重污染，影響農漁牧發展及附近居民高罹癌的事實（聯合報、TVBS， 2011），更加驗證了「水能載舟、亦能覆舟」的事實；企業倘能良好的運用資源，搭配企業活 動，將使企業與消費大眾互利；但若運用不當，企業必將先受其害矣。
過去許多研究均分別對企業社會責任進行探討，Lewin & Booms（1993）兩位學者指出 服務品質是衡量提供的服務是否符合顧客預期的程度；Morf 發現企業執行企業社會責任相關 策略確可提升其企業形象(Morf et al., 1999)，即企業社會責任對於企業形象有正面關係； Giffin（2002）認為企業形象會存在於消費者心中，並成為驅動其購買或銷售行為的原因，而 陳鉦達（2002）亦表示，形象良好的企業將較為容易取得消費者的信任及好感，並增強消費
5 者對其產品服務或購買的意願，故企業應更加用心去經營自身的企業形象。其他如陳木聯 （2004）調查電業企業社會責任發現，客戶認知的電業服務品質與電業服務的整體滿意度及 電業企業形象彼此間呈顯著正相關，且電業社會責任對於企業形象有顯著影響，顯示電業若 能善盡社會責任，必能有效提升企業形象。盧建成（2006）以台灣資訊產業為標的，依據 Marne （2005）所提出之企業社會責任未來展望之構面，分別從管理者知覺（ideological）觀點、實 際執行觀點（Operational）、社會大眾觀點（Societal）驗證目前發展現況獲致「自發性企業社 會責任會透過組織學習之學習承諾與共享願景之因數，正向影響組織的主、客觀績效」。此外， Perrini et al.(2006)在社會責任調查研究結果顯示，90%的企業家認為其從事社會責任的主要 原因，即是為了提升公司形象。由此可見企業社會責任的執行對於企業良好形象的建構是相 當重要的要素；黃美婕（2007）、李守蕾（2008）、賀理禹、張源堡（2009）、葉純哲（2010） 則均認為企業形象對消費者行為扮演極為重要的角色，企業若能建立良好且有特色的企業形 象，必定能加強消費者對產品或服務購買之意願。 隨著企業社會責任概念的逐漸受到重視，有部份研究亦提出企業社會責任已逐漸成為企 業成功的關鍵因素的見解(Donald R. et al., 2004)；此外，有許多的研究報告也指出，組織績 效會受到企業社會責任的影響，由許菁菁（2000）、康峰菁（2010）、涂秋汝（2007）、羅世倫、 陳昭吟（2008）、王意婷與陳小剛（2010）等的研究發現彼等的共同點，均認定企業若被大眾 肯定為善盡企業社會責任之企業，則將具有較佳之財務績效。事實上奧利斯基 Orlitzky ( Orlitzky et al., 2003)亦在研究中驗證社會責任與組織財務績效呈正比關係，而針對銀 行產業 進行企業社會責任與財務績效研究的 Simpson and Kohers(2002)及 Weber（2008）亦提出相 同結果，顯示企業社會責任相關策略的執行對於財務績效確實有提升之效用，惟此結論是否 即適用於任何的企（產）業？李守蕾（2008）曾指出補教業服務品質與企業形象成正向關係， 葉純哲（2010）也認為補教業面對企業社會責任較重視經濟責任與倫理責任，但兩者對企業 社會責任、企業形象及組織績效三者的關連性卻無直接性敘述與研究，涉獵未深，是否也如 上述般的左右組織績效與生存呢？驗證也會有同樣的結果嗎？ 有別於上述對於企業社會責任的論述，美國知名學者麥可波特教授（Michael Porter）從 另外一個角度提出了一個全新視界的研究發現，指出社會福利和企業增長並非一種零和博
6 弈；實際上，在這個新時代，企業如果分析他們商業活動的社會影響，會發現可以實現商業 與社會雙贏的商機，決定他們應該採取何種企業社會責任的行動，並且找到最佳的途徑。其 認為應將企業社會責任看做是一種機會，而不是一種危機控制的手段或者公關手段，這對企 業提出了全新思維革命的要求，很可能這樣的思維在未來的競爭中將是決定企業成敗的重要 關鍵因素（Michael Porter，2009）。依循此種理念，補教業在已受盡外人批判的此刻，應如何 結合此項思維，創新作法？不僅得以善盡企業的社會責任，也能更多的將此社會責任推廣至 台灣全地，惠澤社會大眾，甚至分享教育心得與理念，更多有效結合正規教育的實施，正面 提昇教育的果效及提攜後輩學子，為補教業「補助正規教育之不足」之原始意涵正名。 本文擷取麥可波特教授的精神，認知企業採取何種社會責任的行動，並非由實現商業利 益之組織績效所決定，而係一種互為因果的關聯性行為分析；另，雖亦有建立優良企業形象 之考量，惟卻非主要之決定因素。綜觀本論，較諸以往研究層面之不同在於：（1）過去文獻 多數僅探討企業社會責任對財務績效之影響，而本研究則認為企業社會責任對企業之影響， 應非僅有財務績效，是否同樣亦會對非財務之績效產生影響效果？故本研究亦將非財務績效 指標列入績效之衡量，如公司之組織文化之認同等。（2）同時考量企業社會責任、企業形象 與組織績效間的關係，個別兩者之關係如何？三者之關係又如何？（3）補教業組織績效應如 何認定？如何評鑑？與服務品質及顧客的滿意度（或謂忠誠度）之關係如何？ 綜上所述，可知企業社會責任對企業於競爭市場上之重要性，本研究期望以企業社會責 任、企業形象、組織績效為變項，試圖尋找彼此之間的關係與變異，有無可能藉此尋得台中 市補教業經營成功關鍵因素之解答？並由調查及分析結果擬定適切的經營策略，期能幫助經 營者更加瞭解目標市場及消費者的需求與期望，提供補教業者經營策略上之參考；此外，許 多企業對於企業的社會責任也有不同的見解與認知，坊間雖亦多有所述，惟強調應善盡企業 社會責任之於補教業卻仍屬起步階段，且所產生的成效極為有限，希能藉由本研究收拋磚引 玉之效，為補教業在學術界如何尋求建立與發展一套適合且客觀的調查工具與選項提供另一 參考選擇。
7 第二節 研究目的 補教業者由於長期遭受「破壞教育體制的亂源」的污名化指控，因此對於力行「企業社 會責任」也有一定程度的共識，只是各家作法不同，所得的影響與成果也就有限；以台中市 補教協會所屬三百餘家會員為例，在力行企業社會責任方面不僅包括前述的捐款、捐課程， 更在配合政府的政策施作上不斷的開辦在職教育，力求提升員工的教育本職學能，此外舉辦 各類型的勵志、教育講座、舉辦外籍教師聘僱來台工作許可申請座談會、協助教育部、立法 院舉辦各式的公聽會、辦理各樣的能力資格檢定考試……甚至熱心贊助社會公益活動，如主 動派遣教師協助各學校、社團、基金會開辦美語、才藝、安親等補習班與訓練班，以及社區 獎助回饋等，均顯現補教業者有志回饋社會的心願，也逐漸產生良好的果效；當這些果效逐 漸的擴散顯彰，補教業的企業形象將得以重新建立，補教教學的效果也將逐漸進入人心。 另，根據前節所述研究背景與動機，本研究將以企業社會責任、企業形象及組織績效為 基礎，透過文獻的整理及問卷調查資料的蒐集，探討三者間的關聯性，另由於個人擔任台中 市補教協會的理事長，為期能使研究所得與協會全體會員分享，故將研究焦點置於補教產業， 並期能解答問題，獲致以下的研究目的： １、藉由台灣地區補教業實施企業社會責任之現況，探討企業社會責任之於補教業之重 要與實行應有之模式。 ２、藉由探討補教業企業社會責任、企業形象與組織績效三者之關係，建構適切與合理 之模型，並探討其中各構面之關聯性。 ３、分析外界（含家長及普羅大眾）對於補教業追求實施企業社會責任、企業形象與組 織績效之看法與認同程度，藉以調整執行面。 ４、依據研究結果提出結論與建議，推廣補教業擴大實施企業社會責任，型塑或彌補補 教業企業形象，並期提供補教業做為營運策略發展之參考。
8 第三節 研究對象與範圍限制 本研究雖係以台中市補習教育從業人員為主要之研究主體，惟就個人所見諸般事實，全 台各地之補習教育業界人員均面臨同樣之待解問題；謹就研究對象與範圍限制分述如後： １、研究範圍主要針對台中市補教協會所屬近三百家會員機構進行，實施問卷調查的對 象係以佔補教市場逾百分之八十比例之文理及語文類別的補習業者為主，以大數理 論推斷，應可獲致較為公正客觀之結論。 ２、在時空範圍上，本研究抽樣資料與數據界定自廿一世紀 2002 年以降迄 2011 年 4 月，約十年之時空範圍，並以近三年之資料為主要研究素材，俾求得與現 況較為相符之結果。 ３、由於商業機密的考量，財務資料取得較為不易，因此組織績效方面，係以填答者主 觀認定之財務與非財務指標，做為組織績效分析之依據。 ４、復由於各業者對企業社會責任、企業形象與組織績效之認知各異，預判有可能獲致 不一樣之問卷結果，故本研究之參數值概以填答者主觀認定為底線，問卷填寫前不 先施予統一說明。
9 第四節 研究流程與架構 本研究雖主係探討補教業企業社會責任、企業形象及組織績效三者之個別與相互關係， 惟主要目的仍係為補教業者在此新時代的競爭中尋求定位與創新經營理念，理想畢竟與現實 有別，陳義再高，倘無實質獲利，則企業關門大吉，再無力念及其他；然，本研究既期負有 溝通觀念、改變思想之崇德厚義，自亦無法僅獨厚組織績效之價值，而忽視企業社會責任、 企業形象之重要性，故本論將三者同重位列，期無所偏執。另將以問卷調查方式匯集諸家意 見與看法，問卷調查結果回收後，藉由統計分析進行資料分析與探討，並結合研究假設與相 關理論解釋研究所得，最後再根據分析結果實施整理、歸納，並提出結論與具體建議；本文 計區分五章，各章節重點概述如后： 第一章：緒論，藉由研究背景與動機、研究目的、研究對象與範圍限制以及研究流程等 說明確界定研究主題與目的，俾作為研究的準則與規範標準。 第二章：文獻回顧，根據研究動機與目的廣泛蒐集企業社會責任之定義與規範，以及企 業形象與績效之定義與衡量方式，分析彙整各研究構面與變數，並尋找支持假 設的理論根據，提出合理的研究假設並建立研究之觀念性架構。 第三章：研究設計與方法，包括研究架構與假設、問卷設計與前測，作法為根據第二章 所建立之觀念性架構，界定各構面的操作性定義，並選定適當的研究方法設計 調查問卷，經過預試及問卷修訂等步驟，形成正式的調查問卷；次應考量抽樣 與問卷發放與回收的方式，且兼顧研究內容的信度與效度。 第四章：資料分析實證結果，依據選定的統計方法結合調查問卷所得資料進行彙整、分 析及研究，透由統計分析方法，參考研究假設與相關理論解釋說明研究結果。 第五章：結論與建議，根據蒐集與調查問卷所得的資料分析、解釋及發現，加以整理歸 納作成研究之結論，並根據結論與現況提出具體建議，俾供補教界從業人員作
10
為未來擬定經營策略之參考依據，並提出後續之研究方向，以為後繼。
11 圖 1-2 研究流程圖
界定研究主題與目的
相關文獻蒐集與探討
建立觀念性研究架構
研 究 設 計
抽樣方法
問卷設計
問卷調查與資料蒐集
資料處理與結果分析
結 論 與 建 議
第
一
章
第
二
章
第
三
章
第
四
章
第
五
章
12 第二章 文獻探討 本章共可分為六小節，第一節介紹補教業發展的現況，先由補習教育現況導出補習班的 定義、種類並對補習教育行業進行概略性的說明；第二節為企業社會責任之定義與衡量構面 相關文獻回顧；第三節為企業形象之定義與相關文獻回顧；第四節為組織績效之定義與相關 文獻回顧；第五節則為企業社會責任、企業形象與組織績效之相互關係與有關文獻之探討； 最後，第六節對本章做一小結。 第一節 台灣補習教育現況概述 在儒家傳統的社會當中，士大夫觀念深植人心，「十年寒窗無人問，一舉成名天下知」， 苦讀、求取功名成為每一位學子們學習的終極目標，當時光飛逝、時代巨輪遞變，教育目標 也不再僅是獲得功名，仿若降低教育重要性的今日，不變的依然是「補習教育」。我國由於重 文的觀念，故「補習教育」由來已久，古有私塾學院以育才，也有東席師翁以就教，而今也 有四處林立的補習班，藉由傳授實用技能，補充國民生活智識。依據吳永琪、廖錦龍等人研 究報告指出，台灣較為正式補習教育的雛形源自清朝末期的補習學堂，然後日據時代名稱為 講習所，以及台灣光復後的短期補習班，延至九年國民義務教育、聯考實施階段的補習教育， 更於今日多元入學方案、基本學力測驗補習班為止，每個階段都有不同的補習教育（吳永琪、 廖錦龍，2008）。 補習教育一直被認為是亞洲國家特有的現象，此現象對照重視孔子儒家文化的國家與區 域而言，益加得證人民「重文」的文化觀念，然而，隨著政府舉才的公平性、公正性與客觀 性，「得到更佳的成績」、「考試有更好的表現」、「考入明星學校」早已成為每位學生與家長的 共同期待（顏壽姬，2009），但如何得到更佳的成績呢？交給專業的補教機構便成了首選；故 近年來補習教育也在無數個已開發或開發中國家日漸普遍，且教學的型態甚至涵括函授與網 路教學的領域（Mark Bray, 2003），益加全面普及；中研院黃敏雄研究員近期針對 Mark Bray 全球補習教育現況所作的一份綜合報告卻指出：自 2000 年後補習現象的普及程度遠超過一般
13 想像，它存在於全球許多角落，逐漸擴展到歐洲、北美洲、非洲、澳洲及亞洲其它地區，且 不侷限於已開發國家或是資本主義國家（黃敏雄，2009），這種現象使得各國政府不得不開始 重視此一日益嚴重的問題。 補習教育在台灣的教育體系中一直扮演特殊的角色，補習也成為一種普遍的社會現象， 有人認為在台灣考試加上補習就是教育（胡舒涵，2009），也有人認為教育本身就有競爭的本 質，故當然有家長會擔心孩子輸在起跑點的考量，然而補習教育功能性的逐漸顯彰卻也是重 要的原因之一，根據前教育部長楊朝祥著述知，現今補習教育的功能已不止彌補課業的不足， 其相對功能包括社會教育的拓展、終身教育的思潮及教育產業的興起與逐漸受到重視。（楊朝 祥，2001）此亦間接顯示補習教育存在之必然。然而台灣淺碟式的教育根基，是什麼促使台 灣學生對補習教育的需求始終殷切？何以致之？補教產業的發展現況如何？存在的問題有哪 些？允值探研！茲概述如后： 一、補習班現況： 「教育」決定國家未來的命運！為教育為一國之根本奠下良好的理論基礎。過去十餘年 來，台灣歷經政黨輪替、全球金融風暴、油價暴漲等重大國內外事件的侵襲，惟教育的投資 並未稍減，此情形也使得補習班的總家數並未因國際經濟產業的不景氣而每況愈下，相反的， 無論是人口出生率的降低、M 型社會的成型 ，同業間彼此削價激烈競爭或其他因素的干擾與影響，補教業均未見減少沒落之情況，在諸 多補習班的競爭中，有些補習班開了又關、關了頂讓又開新班，開開關關之間卻仍見補習班 家數的正成長，每年概以平均 1,000 家以上的速度快速增長，這股成長的 力道在2000 年以後， 尤其明顯，顯見補習班確有其存在的價值；這已不是民眾的觀感與好惡，而是社會大環境下 必然的演變成果，謹略述我國補習班發展現況，析述如下： （一）根據教育部委託高雄市政府教育局所做直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統有關 統計資料顯示，自 2002 年迄今十年來，台灣補習班總家數自 6,755 家增加到 1 萬 8,858 家，平均每年增加 1210.3 家，年平均成長率為 17.92%(直轄市及各縣市短期補習班資
14 訊管理系統)，就產業成長率而言，能無懼數年金融海嘯侵擾影響，已居台灣地區各項 產業之前矛，成長率驚人（詳見圖 2-1）。 圖 2-1 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國補習班總數變化圖 資料來源：直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011 年 （二）全國各類型補習班中以文理補習班與外語補習班所佔比例最高，以統計至 2011 年 4 月 止之數據資料顯示，全國補習班共計 1 萬 8,858 家，其中文理補習班 1 萬 0,300 家，外 語補習班 5,267 家，合計 1 萬 5,567 家，兩者合計佔全國補習班總家數的 82.55%(直轄 市及各縣市短期補習班資訊管理系統)。此與本研究重點台中市補教協會成員的情況相 符。（詳見圖 2-2 及 2-3） 0 5000 10000 15000 20000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 18858 18586 17241 15932 14417 12790 11077 9440 8003 6755 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 10300 10126 9263 8446 7489 6460 5419 4461 3682 3005
15 圖 2-2 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國文理補習班總數變化圖 資料來源：直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011 年 圖 2-3 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國外語補習班總數變化圖 資料來源：直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011 年 （三）以開業家數論，成長速度最快的係與課業輔導、升學有關的文理補習班，其次才是外 語補習班。以 2010 年為例，相較於 2009 年，補習班家數共增加 1,345 家，其中文理 補習班佔 863 家，外語補習班佔 245 家，合計 1,108 家，兩者合佔總成長家數的 82.38 %。顯示在全國各補習班類型當中，以文理補習班與外語補習班之成長最為競爭最為 激烈，此亦與台中市補教協會成員的現況相符。（詳見圖 2-2 及 2-3） （四）就招生對象統計資料顯示，以國中、小學為補習班學生來源之最大宗，在總家數 2 萬 0,384 家中，國小學生約 8,719 家，國中學生 8,306 家，兩者合計 1 萬 7,025 家，約佔 總數的 83.52%。（詳見圖 2-4） 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 5267 5229 4984 4712 4372 4004 3570 3118 2675 2258 8719 8306 0 2000 4000 6000 8000 10000 學齡前學齡前 國小 國中 高中 升大專 升二技 研究所 成人 公職 國中 升大專 升研究所 公職 1101 8719 8306 522 135 78 69 1377 77
16 圖 2-4 2002 年 1 月至 2011 年 4 月全國補習班招生對象人數統計圖 資料來源：直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011 年 （五）綜合以上數據分析，可以印證，在全國各類型補習班中，以招收文理與外語類別之補 習班，數量最多、成長最快，競爭也最為激烈，因此如何在這種生存環境下滿足補習 班的最多族群（高、國中以下）、發揮補習班的最大功效，應是補教界未來工作的重中 之重。 二、何謂「補習班」? 對於「補習班」的起源因定義的無法統一，較為普遍的雖有數種說法，但倘由歷史的角 度切入，台灣補習教育應緣起於清末的識字教育，進入民國時期後，轉變為輔導失學民眾的 補習教育，雖然 1968 年「九年國民義務教育」的實施使得教育的重心發生轉移，但民國 1976 年「補習及進修教育法」的頒佈，仍使失學民眾的補習教育有了重新定位與規劃的機會（劉 正，2006）。易言之，斯時的補習班係以「補救教育」為目的，及至九年國教的施行後開始發 生質變。 教育部社會教育司 2002 年修頒之「補習及進修教育法」規定：「補習及進修教育以補充 國民生活知識、提高教育程度、傳授實用技藝、培養健全公民、促進社會進步為目的；可分 為國民補習教育、進修教育及短期補習教育三種。」復根據教育部 2004 年 6 月修正公布的「補 習及進修教育法」第三條規定：「補習及進修教育區分為國民補習教育，進修教育及短期補習 教育三種；凡已逾學齡未受九年國民教育之國民，予以國民補習教育；已受九年國民教育之 國民，得受進修教育；志願增進生活知能之國民，得受短期補習教育。」該法第 六條又規定： 「短期補習教育，由學校、機關、團體或私人辦理，分技藝補習班及文理補習。」 依據上述定義，我們知道補習教育實乃社會教育的一環，之所以造成今日情況，實乃市
17 場需求所致之。續對照坊間實際情況不難得知，我國由於實施九年國教推展有成，已逾學齡 未受九年國民教育之國民，所佔人口比例極低，而所受補習之人員，大多為國民小學及中學 附設補校所吸收；至已受九年國民教育而再受進修教育之國民，則大多依循既有學制，往高 中職及大學發展；反而是短期補習教育，學校因師資與場地考量，主動興辦者不多，絕大多 數均由私人機構辦理，國人慣以「補習班」稱之者即為此類，本研究中所稱「補習班」即為 短期補習班之簡稱，係指對外公開招生、收費、授課之短期補習教育機構或班別，並依前章 研究動機與目的中所述，係以文理及語言為主之短期補習教育機構而言。 三、補習班的種類： 教育部社教司 2002 年修頒之「補習及進修教育法」規定：「凡志願增進生活知能之國民， 得受短期補習教育，短期補習教育可由學校、機關、團體或私人辦理，分技藝補習班與文理 補習班二類，修業期限為一個月至一年六個月。」目前台灣坊間補習班因招生對象與教授科 目之雜沓紛亂，很難予以嚴謹的分類，本研究依據九年一貫教育階段學童主要參與課後補習 的情形，再 參考張春桂(2004)課後補習班分類之各項敘述，將課後補習班區分為才藝補習班、 課業輔導班、安親班及網路線上學習班等四大類。 （一）才藝補習班：根據台灣省政府社會處 1999 年制訂之「台灣省國小學童課後才藝中心輔 導管理要點」，才藝中心以收托 6 至 12 歲須托育並學習才藝之國小學童為限，服務內 容與安親班相同，仍以生活照顧、家庭作業寫作、團康體能活動、才藝教學等事項為 限，內容不得施以升學為主之課業輔導或升學文理補習。但才藝中心之才藝教學時數 不得少於每週總活動時數二分之一。至本研究所指才藝補習班係學校之外的才藝補習 教育，包括音樂、繪畫、舞蹈、電腦、珠心算、圍棋、兒童英語、作文、跆拳及各項 球類等有明確目的、特定課程與時數，需付費學習的補習教育課程。其中，雖然教育 部已於 2001 年將英語教學列入小學之正式課程，惟因家長將學童送往補習班學習兒童 英語所獲成就的期許，遠高於小學的教學要求，因此本研究亦將兒童英語列為才藝補 習。
18 （二）課業輔導班：因應學生在校外加強學習需求而設立的補習班別，係針對學校正常實施 之智育科目，如國語、數學、自然、國中英語、社會等予以實施課後輔導，藉由個別 指導、公式及算式之背誦、解題能力等課程之實施，加強學者能力，期於各類型考試 中爭取佳績之班別謂之。 （三）安親班：依據前述台灣省政府社會處 1999 年制訂之「台灣省國小學童課後才藝中心輔 導管理要點」規定，安親班之服務內容以生活照顧、家庭作業寫作、團康體能活動、 才藝教學等事項為限，內容不得施以升學為主之課業輔導或升學文理補習。但安親班 之才藝教學時數不得超過每週總活動時數二分之一。至本研究所指安親班概係國人普 遍觀念定義之補習班別，即國小及國中學生放學後，至父母下班時間前，所設立專職 照顧學生的服務機構，其性質包括課業輔導、協助完成家庭作業、生活照顧、才藝教 學與團康體能活動等。目前，坊間除了專業的安親班外，許多才藝與課業補習班、托 兒所、幼稚園、家庭式托育中心，都設有安親班，甚至因應家長需求，教育部在許多 小學內亦設有放學後的課業輔導班，其性質與安親班並無二致。 （四）網路線上學習班：為增加學生學習時間，擴大其學習動機，結合科技的進步與滿足家 長與學生學習的需求等，目前坊間也因應而生「網路線上學習班」，即藉由網路視訊進 行自主學習或與老師進行課業討論等新型態的課業輔導班別，且隨著網路世界的無遠 弗界與功能性的加強，此型態的課輔班別已漸有成長之趨勢；由於多媒體技術與網路 互動軟體的發展日趨完善，圖形、影音、超連結、虛擬實境、線上交談軟體以及線上 互動模組等網路科技豐富了線上學習的便利性與多元性，再加上頻寬限制的逐步開 放，教材和教學內容的設計不但益加豐富活潑，在教學上亦突破傳統的由老師單向傳 遞知識與經驗的模式，師生間可以經由互動界面溝通討論、共同研究，相互激發出不 同的觀點（吳淑如，2002）；惟本研究宥於時空限制因素，無法對此類型的補習班進行 隨機問卷，故未將其列為研究重點，亦不計算其問卷調查之結果。
19 四、補教業： 美國經濟學家 Friedman(1962)指出：「公立學校教育品質低劣，認為應該透過自由市 場的競爭原則，在教育系統內提供『教育券』給家長，作為其子女選擇學校的就讀經費， 藉此可以改進教育品質與教學成效」。教育市場化推行主要原因乃在於希望藉由市場機制 中自由競爭觀念的引進來革新學校行政、增進學校效能進而提升教育品質，讓學生可以 從選擇中獲得更適性的教育，「補習教育」也就因此因應而生。
「補習教育」（extracurricular education 或 private supplementary tutoring）乃是為彌補 正規教育之不足，因應而生的教育事業(Maesincee，2002)，係社會教育事業重要的一環 （白雲霞，2006）；在市場的趨勢下，坊間出現了以消費者需求導向為主體的各式各樣 補習教育產業，不僅可藉機提昇自我知識外，亦能提高學歷程度，同時帶動了許多周邊 產業的蓬勃發展，且與其他行業息息相關聯者，彼此間的互動性又很微妙，當然更牽動 了文教產業的經濟活動。故本研究所稱補教業非僅單指補習教育從業人員（即以補習教 育為職業之國人），僅包括補習班投資者、班主任、教師、行政人員等，亦泛指其他依附 補習教育因應而生的文創產業者等所組成之職業團體是謂；彼等係以教育為方、以服務 為本、以推廣及落實教育成效為志之一群人士。 五、補習班時代性功能的舉稱 國人長久觀念認為「不可讓孩子輸在起跑點」，故紛紛將學齡中孩子送往補習班加強學 習，故獲得較佳之學業成績為其持續此項行為之動機；事實上，補習班的教學方法與成效也 大大加強了彼等的動機。根據祈遠帆（2006）研究發現，學生接受補習越多，對其學業成績 及升學越有幫助，陳嘉良（2007）研究中也發現，學生接受補習教育的項數越多，對學生國 中後的升學或是接受教育的年數皆有顯著有利的影響，凡此，皆因補教業者有較多的學習資 產與學習經驗，以影響學習成效有明顯關係。 吳品玫（2000）分析補習班教師的教學行為與信念的一致性研究結果顯示，補習班的教
20 學行為有以下五點獨到優異之處，包括： １、補習班老師注重教學品質，所以不論是編寫講義、教學過程都極其用心，以贏得學 生的認同，增加對學生的吸引力，使自己能在此環境中生存。 ２、認為觀念解題與重點整理很重要，因此在課堂上課與講義講解會使用一種新策略， 如歸納整理、口訣背誦、或使用多元化方式來達成教學目標。 ３、注意上課秩序，要求上課專心為第一要件。 ４、相信補習班的考試有助於提升學生成績，所以會收集各種試題來增強某種類型題目 的重要性，讓學生熟練重要類型的作答，並隨時收集各種試題來檢視自己的學生是 否符合目前的考試趨勢。 ５、認為獎學金可以激勵學生學習，因此補習班老師願意自掏腰包發給達到標準的學生 獎學金。 由於這些優點在常規教育體系中較難由教師身上獲得，因此學生家長願意自費讓自己的 孩子到補習班上課，不僅習得快速的解題技巧，也提升了課業成績與升學機會；因為家長期 許的心理，也間接造成補教業的昌盛。 根據「短期補習班設立及管理規則」第一章第二條之規定，短期補習班以補充國民生活 知識、提高教育程度、傳授實用技藝，培養健全公民，促進社會進步為主要目標。惟在高度 的升學與生活競爭環境下，台灣補習班的功能已不可同日而語，何以致之？茲歸納以下幾個 原因，說明如下： （一）因應全球化： 全球化的暢議早在二十一世紀初期便已形成，McGrew 於 1992 年將全球化形容 為：國家與社會之間的連結與相互連接之多樣性，促成現代的世界系統。世界某一地 區發生的事件、決定與活動過程，對於另一個遙遠的個體或社區的轉變，有重要的影 響力（Johnston et al., 2000）；台灣在加入 WTO、逐漸與國際社會接軌的同時，教育與 文化日益得到政府及人民的重視，許多家長感受到國際村的趨勢愈來愈明顯，紛紛將 小孩送往外語補習班學習英語，甚至是第二外國語，他們所著眼的已非狹隘的升學竸
21 爭，而是全球化的未來，日、韓語補習班愈來愈多，即是例證。而這種有系統的外語 學習課程規劃，乃至其他專業課目領域的自主學習，已非體制內的國中、小學校所能 提供，補習班正好能滿足此一市場需求。 （二）體制紊亂： 雖然教育部一直極力想改善現有的教育環境（陳其昌，2009），但許多的老師與家 長仍認為：台灣教育體制多變，常令學生家長摸不著頭緒，來不及反應，例如升高中 的基本學力測驗加考作文即為一例，加上在一綱多本的教育政策，各校的教學系統與 教學內涵未必相同且連接，讀了這一本是否就足以應付考試？要不要再多讀一本？父 母親及學生自己也大多擔心，只學一個版本是否足夠？此外，多變的體制與環境也讓 教師們疲於應付與學習，在未能有充足的熟讀與瞭解前，便匆忙的披掛上陣，所能傳 授予學生的專業素養自然有限。另，十二年國民教育、九年一貫課程的實施，考試制 度的變革（邱欣怡，2010），均使得家長們難以調適與清楚掌握全盤資訊，而最容易有 系統的獲得其他版本教學資訊的場域即是補習班，教育體制紊亂、多變也間接導致補 習班產業的興盛。 （三）社會風氣： 台灣社會原本就存在「萬般皆下品，唯有讀書高」的社會氣氛，吳宜萱（2009）、 張珍悅（2010）也認為學生課後進入補習班學習已成為一種常態的社會風氣，企想改 變實非易事。此雖係由於目前台灣出生率低、經濟景氣的持續低迷，使家長們非得努 力工作以求得一家溫飽，因此沒有太多的時間用以瞭解孩子、接觸孩子、栽培孩子， 而課程的變革，也使得家長們不再熟悉孩子的課業所學，無法善盡指導教導之責，又 因為害怕孩子輸在起跑點上，因此只要經濟條件許可，不惜花錢，早早就將孩子送進 各類型補習班中學習，使得補習班在某種程度擔負著協助家長將孩子栽培成龍、成鳳 的任務功能。 （四）學業壓力： 對學生與家長而言，學生學業的壓力向來是鉅大的，而彼等也認為學校教育無法
22 單位：人；0/00；％ 民國89年 305,312 13.76 159,726 145,586 109.71 295,294 9,952 66 3.26 民國90年 260,354 11.65 135,596 124,758 108.69 250,858 9,433 63 3.62 民國91年 247,530 11.02 129,537 117,993 109.78 238,521 8,945 64 3.61 民國92年 227,070 10.06 118,984 108,086 110.08 218,978 8,030 62 3.54 民國93年 216,419 9.56 113,639 102,780 110.57 208,471 7,887 61 3.64 民國94年 205,854 9.06 107,378 98,476 109.04 197,572 8,245 37 4.01 民國95年 204,459 8.96 106,936 97,523 109.65 195,864 8,560 35 4.19 民國96年 204,414 8.92 106,898 97,516 109.62 195,375 8,979 60 4.39 民國97年 198,733 8.64 103,937 94,796 109.64 190,498 8,195 40 4.12 民國98年 191,310 8.29 99,492 91,818 108.36 183,801 7,472 37 3.91 民國98年 1-6月 90,801 3.94 47,191 43,610 108.21 87,157 3,628 16 4.00 民國99年 1-6月 82,712 3.58 43,348 39,364 110.12 79,000 3,696 16 4.47 較98年同 期增減(%) -8.91 ① -0.36 -8.14 -9.74 ① 1.91 -9.36 1.87 － ① 0.47 年(月) 粗出生率 (0/00) 表一、戶籍登記之出生登記狀況統計 非婚生占 出生比率 (％) 年(月)別 非婚生 按婚生狀況分 出生數 婚生 出生登記人數合計 棄嬰或 無依兒童 性比例 (每百女嬰 對男嬰數) 按性別分 男 女 提供對升學考試充分的準備，因此便將小孩送去補習，而且補習班強調與考試有關的 學習，均導致評量有效學習的誤失（Dolly, 1993）；根據內政部兒童局統計資料顯示， 國中以下學齡兒童學校下課進入補習班學習者約佔學生總數八成餘（內政部統計局， 2010），身為父母者或是孩子自己，不管進入補習班的原始情境為何，直接或間接的目 的，都希望孩子在學業上能獲得實質的進步，或在同儕間具備某項特殊的技能，使得 個人競爭力有所提升。未來不管是經由升學考試或因具備特殊技能參加推荐甄試，能 夠順利進入理想的學校就讀，進一步在學業告一段落後能順利就業，取得較佳的社經 地位。 （五）孩子寶貝： 台灣地區人口出生率屢創新低，根據內政部統計資料顯示：99 年上半年出生人數 為 8 萬 2,712 人，較 98 年同期減少 8.91％；粗出生率為 3.58‰，折合年粗出生率為 7.21‰ 續創新低，目前已是全球出生率最低的國家（內政部統計處，2010）；少子化社會的成 型，孩子個個都是寶，由於很多家長深怕孩子在同儕中競爭力不如人，在給他一籃子 魚與一枝釣桿的選擇下，在這樣濃烈的氛圍下，使家長更願意為寶貝付出，使得補習 產業日益萌發。 表 2-1 我國出生狀況登記統計表
23 資料來源：內政部統計處網站，2010 年 （六）信心不足： 孩子到底能不能考上理想的學校？士大夫求學的觀念深植民心，沒有明星學校的 文憑就無法獲得理想的工作，未來生活就堪虞；明星學校的觀念仍深植許多家長心中， 因此很多家長從小學起即將小孩送進補習班，希望加強學業能力，以期考進明星級學 校，為未來升學之路打好基礎，此種現象在進入國中階段後更為明顯，往往深怕孩子 沒去補習就趕不上同學。（梁家輔，2009 年）另外，由於很多家長對學校教學內涵、 態度及方法存有「異」見，給老師帶來相當大的教學壓力，因此不少學校教師也希望 學生能在課後上補習班，且因在補習班學習而獲得課業的進步，減輕教學上的負擔。 綜上述結果分析得證，目前我國補教業市場仍呈現競爭激烈的局勢，隨著我國經濟情況 的逐漸好轉，尤其在與中共簽訂兩岸經濟合作架構協議（Economic Cooperation Framework Agreement, ECFA）後，經濟發展更見勢頭，而企業的存續與企業所處環境息息相關，企業唯 有善盡公民責任，發揮「取之於社會、用之於社會」的精神，方能達致永續經營之目標，本 研究將在下一節中進行企業社會責任定義之說明與探討。
24 第二節 企業社會責任 企業社會責任即「取之於社會，用之於社會」彼此互惠的觀點，企業針對特定利害關係 人執行某些活動，使其利害關係人能因此受益，並因而對企業本身產生正面的影響。一般皆 相信，投資企業社會責任不僅能為公司的利害關係人創造價值，也可為其公司本身創造價值； 故企業社會責任亦即企業獲致長久生存之基本要點之一。 一、企業社會責任之定義
企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）並非是一個新興的概念，從以往 的文獻看來，有許多學者曾試圖給予界定，但是對於 CSR 的標準仍然只停留在存在著共識階 段，由此可顯示出 CSR 的複雜性與多變性。約自十九世紀六０年代開始，企業社會責任的概 念即已被提出，Bowen(1953)認為社會責任雖不是企業的萬靈丹，卻是未來企業重要的指導 方針之一，因此他定義企業社會責任為：「企業的義務是追求所有符合社會價值觀與滿足社會 的所有活動。」因此也被譽為企業社會責任之父。隨後 Sethi(1975)提出企業社會責任基本的 定義就是企業符合現行社會規範、價值和期望的行為。從過去至今，許多研究皆曾提出對企 業社會責任之定義，而最為多數研究採用的則為 Carroll 所提出，其認為企業社會責任為社會 在某既定時間對組織的期望，包括經濟的、法律的、倫理的及自發的期望( 1979)，此亦驗證 目前全球國際企業逐漸重視企業社會責任之趨勢。 所謂的社會責任是指出於自發性的動機與理念，為了提高生活品質，創造一個更好的社 會，並希望藉此行為對更廣泛的人群與社會帶來正面的影響（陳宜民、鍾道詮，2002）。策略 管理大師麥可波特(Michael Porter)指出「由於公司和社會相互依存，雙方都應秉持「價值共 存」的原則，做出互惠的決策。如果任何一方為了自己的利益犧牲另一方，就會陷入險境。 就算獲得眼前的利益，卻會折損雙方長期的繁榮。要落實「共存共榮」的理想，公司必須把 社會觀點融入追求競爭力和商業策略的核心架構。」(林宜諄高希均審定, 2008) 近年較受到國際間所接受的 CSR 定義是來至世界企業永續發展協會（WBCCD）所提出，
25 廣義而言，企業社會責任是指企業對社會合於道德的行為。特別是指企業在經營上須對所有 的利害關係人(stakeholders)負責，而不只是對股東(stockholders)負責。狹義而言，CSR 指的 是企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社 區與社會的生活品質，而企業取之於社會的利益，應具體地回饋給社會，亦即社會賦予企業 的權利中，亦包括企業應盡的義務，須以社會所能接受的方式履行。 綜合以上及其他學術與產業相關研究所提出之企業社會責任定義彙整如表 2-2 及 2-3 所 示： 表 2-2 學術界企業社會責任定義彙整表
相關文獻
定 義
McGuire（1963） 公司不僅經濟性及法律性責任，還應對社會盡一些其他責任。 Davis, K. & Blomstrom （1975） 社會責任是決策者的義務，決策者在追求自我利益時必須採取行 動以保護和增進社會福祉。 Carroll (1979) 社會在某既定時間對組織的期望，包括經濟的、法 律的、倫理的 及自發的期望。 Epstein（1987） 將企業的社會政策程序分為企業行為必須符合的企業道德、符合 社會規範、價值和期望的社會責任，即針對社會變遷所需行動的 社會回應。 Morfet et al. （1999） 企業追求其最大利益的同時，也將對社會的負面衝擊減低到最小 程度的義務。 Warhurst & Nornoha （2000） 企業社會責任的策略作法，乃表示其積極性的進行污染預防及社 會影響評估的內部過程，藉此以改善環境與社會衝擊，並達到最 佳效益。 Cowe（2000） 企業有責任照料所有股東，有責任的企業被期望超越法律行為的 標準，CSR就是關於在生意操作方面所依據的價值與標準，從原 料到生產過程都應負的責任。26 Steve Hilton &
Giles Gibbons （2002） 企業社會責任的意涵，是企業必須要致力於改善本身對社會和環 境的影響力，其認為企業在內部推動企業社會責任是不夠的，企 業必須向外界展現企業領導力，並利用企業的影響力來改變世 界，這才是企業真正進步的過程，也是說服大眾相信企業真正盡 責的方式。 Ferrell（2005） 企業組織的義務是使其對於利害關係人（即消費者、員工、社區、 供應商以及政府）的正面影響極大化，而將負面影響極小化。
Porter & Kramer （2006） 提出政府、非政府以及企業都不該從企業的「社會責任」角度來 考量，而應該由企業「社會整合」的觀點來思考，畢竟企業與社 會間是相互依存的關係，即企業是吸收社會的資源而成長茁壯 的，而社會也得到企業的稅收、提供產品與服務或創造 勞務而得 到穩定的發展，因此企業應該運用本身所擁有的競爭優勢，為自 己與社會同時創造出價值，如此才是有效並且永續的企業社會責 任的行為。 世界銀行（WB， 2007） 提供經濟永續發展，與員工的家庭、當地社區和社會共同大幅改 善生活品質，有助於商業與發展。 Michael Porter (林宜諄高希均審 定, 2008) 由於公司和社會相互依存，雙方都應秉持「價值共存」的原則， 做出互惠的決策。要落實「共存共榮」的理想，公司必須把社會 觀點融入追求競爭力和商業策略的核心架構。 曹桂瑛（2008） 早期學者所指稱的企業社會責任是，企業依照社會目標和價值觀 的要求下，其決策、行動都需考量企業直接的經濟和技術利益之 外的原因與結果，而廣義的企業社會責任則指，企業對社會合於 道德的行為。 台灣企業社會責 任網站（2009） 整合企業運作與利害關係人的價值，反應在政策與行動上。 資料來源：本研究整理
27 表 2-3 產業界企業社會責任定義彙整表
相關文獻
定 義
Sethi (1975) 企業符合現行社會規範、價值和期望的行為。 Ackerman & Bauer（1976） 企業社會責任是指認真考慮公司行動對社會的影響。 Wood (1991) 企業社會責任是指組織的社會義務，企業有責任對其主要及次要 範圍負責。（主要範圍是指企業的功能角色，而次要範圍是指由 於企業的主要活動造成之影響） McWilliams and Siegel (2001) 企業可能使社會獲得益處的行為或活動，而這些行為或活動不受 限於公司利益與法律的要求。 Hopkins（2003） 認為社會責任在理論上是涉及如何對待利害關係人，社會責任應 包含經濟責任，社會責任更寬大的目的是創造更高、更好的生活 水準，當保護公司盈餘的同時，更要保障公司內外的人們。 Vogel（2004） 示企業社會責任是企業的政策與計畫不但能達到法定的要求，並 且對於公眾壓力與社會期待有所回應。 Pendleton（2004） 企業自願進行的活動，目的在促進經濟效益。 林宜諄（2008） 企業社會責任能夠作為市場區隔，因此企業社會責任也被視為是 一種社會投資。Restrepo & Alfaro （2009） 社會責任的目標一定與企業本身的目標、行為還有政策遠景一 致，以讓外部利益關係人能將企業與其社會責任做出連結，使企 業能藉由其社會責任被利益關係人所指認。 Maon et al., （2010） 企業決策時應考量利害關係人關注的議題，以促進對企業社會責 任推展的知識、行為與態度。 二、企業社會責任之衡量構面 過去許多研究試圖對於企業社會責任進行分類，謹就學界與坊間最常為其他研究所引用 之分類項目，分別 說明如下：美國經濟發展委員會(Committee for Economic Development , CED) 於 1971 年時利用 3 個同心圓說明 3 個層次的社會責任，分別代表內圈責任、中圈責任以及外
28 圈責任，說明如下（翁望回，1987a）：
（一）內圈(The Inner Circle)：有效的執行經濟功能，如提供產品、工作機會及經濟成長。 （二）中圈(The Intermediate Circle)：配合社會價值之變化而運作經濟功能的責任，如顧及環
境維護、環保議題、滿足顧客知的權利及保護顧客的安全等。 （三）外圈(The Outer Circle)：企業積極投入改善社會環境的責任。
圖 2-5：同心圓責任圈示意圖 本研究整理 根據此 3 個同心圓之關係可推論，核心的內圈責任將指導中圈與外圈責任行為之行使， 而外圈之責任行為則將影響中圈、內圈指導政策之責任行使，3 個圈雖各有其執行之範疇與 影響層面，惟目標均係企業之永續經營，此亦即同心圓之圓心所表意義（詳見圖 2-5）。 接著，Carroll 亦於 1979 年指出：企業的社會責任應涵蓋經濟責任、法 律責任、倫理責任、 道德責任等四個項目，內容敘述如下（翁望回，1987b）： （一）經濟責任(Economic Responsibilities)：指生產社會所需之商品與服務，並以社會認同 之公平合理價格銷售，以獲取適當利潤促進企業生存、成長與回饋投資者。 （二）法律責任(Legal Responsibilities)：指遵守規範企業活動之法律。 （三）倫理責任(Ethical Responsibilities)：指社會期望企業負責法律尚未規範的責任。 外圈責任 中圈責任 內圈責任 改善社會環境的責任 配合社會價值變化而 運作經濟功能的責任 有效執行經濟功能的責任
29
（四）道德責任(Discretionary Responsibilities)：不在法律與社會所要求的範圍內，而是企業 自願承擔的責任。
圖 2-6：CSR 的四大面向
資料來源：Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social
responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39-48.
Carroll(1979)之分類說隨後成為普遍較為人所能接受之企業社會責任構成面向，陸續也 有眾多學者根據此概念而延伸若干的立論與說法。翁望回據此發展出衡量企業社會責任的問 項，仍區分為經濟責任、法律責任、倫理責任與道德責任四構面，經濟責任包括「保障投資 人利益」、「提供安全可靠的商品」與「提昇企業的經營績效」；法律責任則包括「防止職業災 害的發生」、「自 行防制環境公害」與「正當經營依法納稅」；倫理責任包括有「重視員工教育 與發展」、「尊重企業所在地居民的意願」與「協助國內科技生根」；而道德責任包括「協助政 府改善交通問題」、「捐助慈善活動」與「訓 練並雇用身心障礙者」。 遠見雜誌（2006 年 239 期）亦曾調查國內企業社會責任，且依據眾家學說擇定 7 大構面 進行評估衡量，分別為「企業社會政策與管理系統」、「財務管理與透明度面」、「環境政策面」、 「公平競爭」、「 勞資關係與員工福利」、「社會參與」、「消費者權益」依據調查結果顯示，服。 務業在企業社會責任執行構面上「消費者權益」與「社會參與」高於整體平均，補教業也是 另類的服務業，由於需終日面對學生與家長，在直接面對消費者的前提下獲此結果，並不令 經 濟 責 任 遵守法律規範來從事社會企 業活動。 行為符合倫理並有義務從事 正確、正義、公平的事。 道德 責任 倫 理 責 任 法 律 責 任 獲利是企業所有行為與活動 的基礎。 成為好的企業公民並貢獻 資源到社區，改善生活。 經 濟 責 任
30 人驚奇，而此兩個項目也終能為企業品牌價值及公司形象加分，進而對組織績效產生實質性 的影響效益。 而 Holmes(1978)則依據產業類別提出適宜構面說，研究中對於運輸、交通水電業所發展 出之構面界定有「慈善事業」、「增聘少 數民族」、「教育事業」、「社區福利」、「污染控制」等 5 項。國內亦有研究將「保障投資者的利益」、「重視員工教育與發展」、「提供安全可靠的產 品」、「重視環保」、「誠信經營依法納稅」以及「熱心 參與社會公益活動」6 個構面，做為企 業社會責任之衡量依據（許菁菁，2000）。 Paluszek(1976)更提出企業執行社會責任的範圍包括以下 17 個項目「減少危害環境外 觀」、「改善員工的工作環境」、「雇用少 數團體和婦女」、「增加員工對決策的參與感」、「員工 的自主計畫」、「增加工作範圍計畫」、「改善生產之安全性」、「對股東應負的責任」、「改進與 消費者的關係」、「誠實廣告和銷售」、「增加向少 數團體的購買量」、「改善與社會性投資團體 的關係」、「提供 都市或社區的改善」、「贊助教育」、「贊助藝術」、「贊助其它慈善團體」與「其 它」等。 根據以上研究提出之企業社會責任衡量構面可知，企業執行社會責任不僅為公司內部及員工 政策的執行，尚必須包含企業與外部顧客、環境間之互動，關懷社會與人群，企業永續經營， 才能真正達到企業社會責任本身之意涵。把企業與社會分開討論是不正確的作法。企業與社 會間有著不可分離的關係：企業貢獻社會；社會則是企業利益的來源。為求生存及發展，企 業必須能隨時因應社會期望的改變。目前的趨勢傾向企業在享受社會賦予之自由及機會時， 能以符合倫理、有所擔當的行動回報。維持這樣的信譽對企業能否生存十分重要。簡而言之， 企業的生存仰賴於社會的肯定。 面對當前與未來的諸多挑戰，學術界與企業界皆深信，在一個具有健全的政經社會體制 下建構推動企業社會責任（CSR），才能使企業達到永續發展的目標。但究竟須符合甚麼樣的 標準或規範，才是符合國際的標準水平呢？根據《富比士（Forbes）》公佈 2010 年全球 2000 大企業排名，台灣共計有 39 家企業上榜；同樣的在 2010 年美國《財星（Fortune）》雜誌公佈
