研究背景與動機

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

東方社會有著重文守法的社會環境與習慣，中國人更是崇文重典的民族，隨著科技的進 步與物換星移的時代巨輪不斷前行，科舉功名的歷往早已不復存在，但即令如此，世界各國 拔擢人才的標準卻仍無異，悉以考試測驗為之，因此方使得社會風氣瀰漫著升學的氣氛，「沒 有讀書，將來沒出息」的觀念也就因此深植人心，時時無法退去，如此的風氣助長了補習教 育的興盛。根據天下雜誌「教改是與非」的調查報告指出，有高達 94.4%的受訪者認為台灣 近年在國中、國小的教育改革是失敗的，而且有高達六成六以上的民眾參與坊間的補習（讀 者文摘，2004）。為什麼九年一貫新課程的實施反而使這群年少生命需要比別人更多的付出青 春 的 學 習 光 陰 ？ 而 從 事 補 習 教 育 卅 餘 年 的 筆 者 ， 究 竟 又 是 如 何 看 待 自 己 的 事 業

？是「得天下英才而教之」的喜悅？還是殘害青春生命的幫兇？

台灣自 2001 年開始九年一貫新課程的實施，一如十年教改的亂象，至今仍未竟其志；九 年一貫新課程的實施，其目的雖是期望改善學生升學的壓力，惟一綱多本的結果反而造成老 師、學生為了應付升學考試，窮於各版本課程的涉獵，平白增加學生們學習的份量與難度，

但根據讀者文摘調查報告顯示，自從教育部開放民間編印教科書後，目前至少有民間編纂的 教材十種版本以上。家長為了不讓孩子落後於人，每每要求孩子讀遍各種版本精華，而「補 習」也成了大部分學生的課後活動（大紀元，2006）。即使教育部一再聲明：國中基本學力測 驗，學生只要熟讀一個版本即可，但廣大的學生、家長卻無法盡信，而願放下多版本的學習。

當廣大的學生、家長無法從正規的學校教育中獲得滿意的結果，這時唯一能幫助他們的就只 有補習教育了。

孩子永遠是父母親最大的期望，在東方民族的家庭中，「望子成龍，望女成鳳」更是無法 改變的長久心願；無法改變的國家教育政策、無法改變的父母心中期待，唯一能改變的就是 不斷的加強學習的時間與經驗，即使不能贏在起跑點，也要能比別人更具競爭的能力與優勢

－在這一個升學主義掛帥、競爭激烈的年代歲月中（天下雜誌，2007）。就是此種時空的背景，

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補習教育的盛行也就在此時空環境中因應而生。是以絕大部份在台灣成長受教育的人，都有 過為了考高分、上好學校的補習經驗，此種補習經驗也成為這些人不可磨滅的印記，有寒窗 苦讀的孤寂、也有金榜高中的喜悅。

但在今日補習教育益發顯出其重要性的時空環境中，筆者卻從未聽及道謝的話語，反倒 是層層疊疊的指責伴隨著孩子的成長經歷。在一般人的觀念裡，總是迭遭污名化指控的補教 業，不明白為何外界常會誤以為補習教育係破壞教育體制的亂源？係唯利是圖及阻礙教育改 革的絆腳石？是令現代國中以下學生壓力遽增且了無生趣的企業？係戕害學生身心健康的元 兇、地下版的教育帝國（李守蕾，2008）、以利為出發點……身為補教協會的理事長，深深瞭 解補習教育存在的價值；根據前教育部長所述補習教育所扮演的角色已非單純的彌補課業的 不足，尚有社會教育的拓展、終身教育的思潮及教育產業興起的時代趨勢等，但為何社會大 眾卻無所悉？問題究竟出現在哪裡？（楊朝祥，2001）

我們必須承認，在參差不齊、廣大的補習教育市場中，確實有許多以謀利生存為目的的 補習班，及混沌視聽的害群之馬，但卻有更多懷抱「幫助『有心人』完成就讀第一志願夢想」

的有志之士，願以提攜的心情、回饋的情懷，努力不懈的為別人完成夢想，就是這種成就的 動力，不斷驅策優良的新血，投身驕傲自得情感的洪流當中。天下雜誌曾刊有一篇論述，謂

『補習並非萬惡不赦』，端看主其事者之目的為何？若是在正規學習下增闢一條學習的途徑，

使有志者得遂其志，則應是可喜之事，惟若僅為爭名求利，那就是操短線的做法，非常可能 因而喪失學習的興趣與方向，倒果為因了(葉匡時，2001)。

近十餘年來，台灣面臨人口結構的重大改變，由於少子化及 M 型化社會的成型，使得補 教業面臨新型態的競爭模式，面臨白熱化競爭的補教業市場，補習班業者為了永續經營，最 主要的先決條件就是在經營上要有利可圖，才能生存，而為了要戰勝同業在眾多競爭對手中 脫穎而出，也要得到消費者（學生家長）的肯定，削價競爭的情形雖亦屢有所聞，但卻已非 補教業經營成功的關鍵因素；根據直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統統計資料顯示，

立案合法的補教業者自 2002 年的 6,755 家至 2011 年四月的 18,858 家，成長將近 2.8 倍（直 轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統，2011 年），在競爭激烈的市場當中，補教業無不極

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0 5000 10000 15000 20000

2002

近年來補教業者除了增加直營或連鎖據點外，亦開始重視企業社會責任( Corporate Social Responsibility, CSR)之重要性，一方面，企業要創造經濟價值，為股東和投資人賺取利潤；另

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另，2009 年八八水災，全國補教同業亦本人饑已饑、人溺己溺的精神，計募得四百三十 餘萬元協助災後重建工作（教育廣播電台，2009），除外，各縣市補教協會亦分別贊助各縣市 政府所舉辦之各項文化活動、學術活動，補教界藉由推展慈善事業，善盡社會責任，期望經 由對社會不斷的付出與關懷，改變社會大眾的不良印象，得到社會各界的敬重，俾確保補教 事業的永續經營（台中縣教育局，2007）。凡此皆可顯示補教業者重視企業社會責任之程度，

補教業者在追求合理的利潤之餘，亦必須對員工、社區以及環境負起應盡之義務，而並非僅 以獲利能力作為追求的目標。也由於社會大眾以及領導人對於企業社會責任的逐漸重視，因 此企業本身是否踐履社會責任，已演變成社會大眾選擇補習行為意向或評估該企業之參考依 據或另類型的評鑑指標，故亦直接影響企業經營策略的方向。

然而企業社會責任真的就是提升企業形象的唯一手段嗎？企業就真的願意發大筆的財力 與人力善盡企業的社會責任嗎？亦或者說企業即使認為已善盡企業社會責任，此說便真能得 到普羅大眾的背書與認可嗎？國內外均有許多的案例足堪舉證，以國內為例，台塑企業創辦 人王永慶為回饋國家支持、善盡社會責任，於是在全省各地興建多家長庚醫院，然此舉究係 台塑關係企業善盡企業社會責任的表現，還是企業投資於社會的同時，也尋求獲取另類特定 的回報（黃振忠，2002）？再，台塑於雲林麥寮興建第六輕油裂解廠，雖經過了一道又一道 嚴格的環境評估與認證，甚至多次獲得國家環保獎項，也確實為國家增加稅收並促進雲林麥 寮地區的發展與增加至少一萬人的就業機會，然而，去年 7 月二次爆炸的公安意外，也令企 業付出了新台幣 5 億元高代價的賠償金（今日新聞網，2010），雲林縣政府更於近期公開指責 六輕設廠後造成環境嚴重污染，影響農漁牧發展及附近居民高罹癌的事實（聯合報、TVBS，

2011），更加驗證了「水能載舟、亦能覆舟」的事實；企業倘能良好的運用資源，搭配企業活 動，將使企業與消費大眾互利；但若運用不當，企業必將先受其害矣。

過去許多研究均分別對企業社會責任進行探討，Lewin & Booms（1993）兩位學者指出 服務品質是衡量提供的服務是否符合顧客預期的程度；Morf 發現企業執行企業社會責任相關 策略確可提升其企業形象(Morf et al., 1999)，即企業社會責任對於企業形象有正面關係；

Giffin（2002）認為企業形象會存在於消費者心中，並成為驅動其購買或銷售行為的原因，而 陳鉦達（2002）亦表示，形象良好的企業將較為容易取得消費者的信任及好感，並增強消費

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者對其產品服務或購買的意願，故企業應更加用心去經營自身的企業形象。其他如陳木聯

（2004）調查電業企業社會責任發現，客戶認知的電業服務品質與電業服務的整體滿意度及 電業企業形象彼此間呈顯著正相關，且電業社會責任對於企業形象有顯著影響，顯示電業若 能善盡社會責任，必能有效提升企業形象。盧建成（2006）以台灣資訊產業為標的，依據 Marne

（2005）所提出之企業社會責任未來展望之構面，分別從管理者知覺（ideological）觀點、實 際執行觀點（Operational）、社會大眾觀點（Societal）驗證目前發展現況獲致「自發性企業社 會責任會透過組織學習之學習承諾與共享願景之因數，正向影響組織的主、客觀績效」。此外，

Perrini et al.(2006)在社會責任調查研究結果顯示，90%的企業家認為其從事社會責任的主要 原因，即是為了提升公司形象。由此可見企業社會責任的執行對於企業良好形象的建構是相 當重要的要素；黃美婕（2007）、李守蕾（2008）、賀理禹、張源堡（2009）、葉純哲（2010）

則均認為企業形象對消費者行為扮演極為重要的角色，企業若能建立良好且有特色的企業形 象，必定能加強消費者對產品或服務購買之意願。

隨著企業社會責任概念的逐漸受到重視，有部份研究亦提出企業社會責任已逐漸成為企 業成功的關鍵因素的見解(Donald R. et al., 2004)；此外，有許多的研究報告也指出，組織績

隨著企業社會責任概念的逐漸受到重視，有部份研究亦提出企業社會責任已逐漸成為企 業成功的關鍵因素的見解(Donald R. et al., 2004)；此外，有許多的研究報告也指出，組織績