研究結論

本研究以中部地區加入補教協會之補教業從業人員（包括經營者、班主任及 老師）為主要研究受訪對象，以問卷發放、填答與回收方式，採有效分析法獲致 公正資料，得以探討補教業企業社會責任、企業形象及組織績效之關聯性。

透過信度分析，可證實本研究之施測問卷無論在整體或各構面上皆具有良好 之信度。此外，在效度分析上也因為專家學者的支持得以順利取得專家效度的成 份，使問卷效度大大的加強；另經由因素分析證實，無論是Pearson積差分析或 Item-to-total Correlation之分析值均確證企業社會責任、企業形象與組織績效三者 具有正向關係。

另藉由敘述性分析問卷填寫人基本資料後，獲致以下結果：

一、受訪者職稱：

（一）無論受訪者的職稱為負責人、部門主管或全職人員，對於企業社會責任、

企業形象、組織績效的評價皆不具顯著的差異性。

（二）補教業單位內以部門主管與全職人員具有較高之自我進修、吸收新知之能 力，此點應可為企業推動企業社會責任之主力，相形之下負責人吸收新知 的能力與意願則有明顯不足的情況。

（三）兼職人員雖佔少數，但對於配合各補教業者企業社會責任的推動上仍有其

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主動的一面，主要目的係為獲取其所需之組織績效。

二、受訪者年齡：

（一）除了「組織績效」以外，其餘兩個構面因素皆不具顯著性差異，表示各年 齡層的補教業者僅對組織績效的評價有顯著性差異，而且30~50歲的受訪 者對於組織績效構面的評價高於其他各組受訪者。

（二）30歲以下者僅佔2.7%，50歲以上者佔6.9%觀之，數據顯示補教業的忙碌 與作息無法吸引年輕族群投入，也無法令50歲以上中高齡人口適應。

（三）最大的族群30-40歲者泰半皆為有家庭者，而孩子也正好上國中小學，從 事補教業洽可配合孩子學習成長，此與補教業創業年齡層之屬性幾近雷 同。

（四）缺乏年輕的新血投入，假以時日，補教業的前景堪憂堪慮矣。

三、受訪者所在補教業規模：

（一）補教業無論人數規模大小與多寡，資料顯示對於企業社會責任、企業形象 及組織績效均無明顯差異。

（二）較具規模之補教業者可以付出關注企業社會責任的能力較不具規模者為 大，也能獲致較佳之企業形象；反之，則更益令人反感，招致不佳企業形 象。

四、受訪者學歷：

（一）佔93.1%的大專學歷者為主要人員分佈階層，顯示補教業者的守法性良好，

因補習進修法明訂補習班教師必須具備專科以上學歷，故主其事者均全力 配合所致。

（二）補教業者泰半均自己擔任教職，主要目的為降低經營成本，惟應量是否將 因此影響教學成效與品質。

（三）補教業難以吸引碩士以上高學歷的人才留駐，人才不願進來，對補習班素 質的提升將帶來重大的影響。

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五、受訪者年資：

（一）以5-7年者佔48.4%為最主要族群，1年以內者僅佔0.5%，顯示補教業者難 以吸引年輕族群進入，新人進入後待得住的也少之又少。

（二）中間階層人數過多，集中現象，使得各家補教業者紛紛出現將多兵少之情 況，無兵可用的情況持續，只能依靠工讀生苦撐場面。

六、其他：

（一）補習班經營型態仍以文理補習班為最多，佔總數81.9%，語文類補習班 18.1%次之。

（二）補習班於 10 年以內者佔 61.7%，驗證近十年來補習班如過江之鱭陸續開 設的事實。

（三）從業人員男女性別比率概為 1 比 1，顯示本行業並未出現排擠女性情況，

女性同胞更能在此領域上發揮所長。

最後根據迴歸分析探討的結果，將本研究結果結論歸納如下：

一、研究假設一成立：「企業社會責任」會顯著正向影響「企業形象」。

此結果顯示補教業者對於所屬企業推動企業社會責任的配合與認知，與 其企業形象的建立，有其正向的結果，只要企業願意，所屬人員就會願意跟 隨，企業社會責任盡的越多、越是周到，其企業形象越好，間接也獲致更佳 的組織績效。此結論與前述學者Morfet(1999)、Hilton & Gibbons（2002）與 李守蕾(2009)的研究結論相符，顯示企業善盡企業的社會責任必將對其企業 形象造成良好影響，重要性極高。

二、研究假設二成立：「企業社會責任」會顯著正向影響「組織績效」。

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此結果顯示補教業者對於所屬企業推動企業社會責任的配合度越高，組 織所獲致的組織績效也會相對的提高。此結論與前述學者McWilliams and Siegel(2001)、徐玉燕(2002)及Porter & Kramer（2006）的研究結論相符，

顯示企業社會責任對於組織績效重要性極高，且具有正向的影響。

三、研究假設三成立：「企業形象」會顯著正向影響「組織績效」。

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此結果顯示補教業者對於所屬企業具有良佳企業形象，其所屬團體所獲 致的組織績效也會相對的提高。此結論與前述學者高希均(1985)、

Griffin(2002)及 Liu et.al.（2009）的研究結論相符，顯示企業形象對於組織 績效重要性極高，且具有正向的影響。

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