研究發現、管理意涵與研究建議

一、研究發現：

在越來越多的關注、國家越來越多政策的要求、學者一再的鄭重呼籲聲中，

企業終能逐漸體認該企業應對社會善盡的責任與義務，國際組織更制定出對企業 社會責任的標準與規範，終於使得強調了近 30 年的企業社會責任受到普遍的重 視與應用，甚至將其納入公司的治理中，使得企業與社會之結合愈形緊密，善盡 企業社會責任也成為企業的競爭優勢，是企業成功的關鍵因素。當我們國家國力 逐漸強盛，當地球村的觀念更大的擴展，未來，我們將不再單純面對我們有限的 領土，亦即企業善盡的社會責任也將不再侷限於狹小的台灣地區，所幸我們具有 先行的眼光，補教企業家們也能正視所屬企業的責任，這樣的努力就使我國逐漸 在國際大舞台中獲致閃亮的成績。

補教業既屬服務業的一環，且放眼當今補教事業的成績，仍屬中小型企業的 規模，但我們並不應自己小便忽略自己應有的社會責任，初起步的補教業社會責 任需要更多有識之士的投入與參與，未來我們或許可以為國家當局培養更多的國 際交流人才，因為我們有語言補習班的優勢；未來我們或許可以推廣更多的華文 教育，因為我們擁有許多的專業人才；未來我們更可以栽培更多的領導人，因為 我們總會讓他們進入第一志願的心願得遂，未來……我們仍有更多努力的地方，

期待台中市補教業的從業人員均能有所感，願意積極的配合與推展，未來的未 來，我們便是成功者。

筆者針對本研究獲致所欲的答案，過程中也學習了如何正視企業社會責任，

及與企業惡會責任息息相關的企業形象與組織績效，唯有善盡社會責任的企業才 能獲致良佳的企業形象、才能獲致更高的組織績效，三者互為表裡與因果，誰是 先後，仍待有識之士精研之。謹就筆者個人研究發現，略誌如後：

（一）組織績效愈佳，回饋社會愈多：

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補教業者的生存仰賴補教人員（學生）的供養，組織績效愈好，賺的 錢愈多，賺的錢愈多，回饋社會與人群的經費就應愈多，這就是我們應牢 記的重點所在；如果為富不仁，甚至以學生為芻狗，極盡壓榨之能事，則 或許今天沒有感覺，而當不良的企業形象逐漸為人所知，企業要想再求得 生存，恐也是難上加難。故，我們應深切體認，願以更多的收入回饋社會 鄰里，舉辦更多的活動與義教，使更多人獲得來自我們的溫暖，如此企業 才能在競爭白熱化的社會環境中獲得永續經營的成就。

（二）企業責任、企業形象與組織績效三者互有關聯：

經由研究實證，企業社會責任、企業形象與組織績效三者均具有明顯 且緊密性之關聯，亦即無論企業屬性，一個能夠善盡企業社會責任的公 司，必然具有良好的企業形象，並影響其組織績效之獲利盈收。而企業社 會責任非僅捐款、贊助社會公益，對員工之教育及關懷等亦為其建立企業 形象之必然選項，無法偏執。

（三）企業社會責任之善盡，係全體企業所屬員工每個人的責任與自主任務：

企業社會責任並非單指企業本身對社會的回饋，故企業社會責任並非 僅是企業（公司）經營階層者之義務，企業取得良好之企業形象端賴所屬 員工的善盡職責，故企業社會責任之履行，亦應為全體員工自覺性之自主 任務，維持企業良好形象，則組織績效必益佳，回饋於己者亦將是個人收 入與組織榮耀之總集。

（四）補教業屬服務業，惟具教育之內涵：

我國對補教業之定義雖有補助教育之潛在意義，惟就目前國內生態與 環境而言，尚未具教育之實質身份（政府及坊間均未予採認），而若就其 行政業務與執行面而言，卻與服務業無異。故補教業應定義為服務業之類 別，雖名補習教育，卻與吾人廣義之教育無相關聯，僅其內涵稍有相干交 集，惟是否長此以終？端視政府重視與解釋而定。

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（五）所得具正向關聯性結論適用類服務屬性之行業：

經由實證分析所得「企業社會責任、企業形象與組織績效具正向關聯 性」之結論非僅適用研究對象族群（補教業），就現今社會環境變遷、民 主意識抬頭、重視企業社會責任程度之現況觀之，此結論應適用於當代任 一職類，公括公民營各機構企業，沒有任一企業欲獲致良佳組織績效不需 先行建立企業形象者，欲建立企業良好形象，則有賴企業經營者及所屬員 工善盡企業社會責任，併此得證。

二、管理上的意涵：

（一）麻雀雖小，仍應啣環以報社會：

積極的面對企業對社會應盡的責任，是每一個補教業者首應健全的心 理，雖然每一個補習班對於本身該善盡何種社會責任均有不同的體認與看 法，惟融入社會的族群是事業生存與延續的不二法門。我們雖然小，規模 不大、獲利不大、成就也不大，但我們有心，與社會站在同一陣營，努力 盡好我們的本份，也許只是少收了三、五個貧童的學費，卻創造了善盡企 業社會責任的優良美譽，積少成多不懈怠，總有一天我們會洗刷掉社會對 我們污名的指控。

（二）企業形象的建立，注重每一服務的細節：

根據研究所得我們得知，良好的企業形象會產生較佳的組織績效，而 良好的企業形象如何建立？是否非得力行善盡企業社會責任的選項，相信 答案已不言可喻。筆者認為企業形象的建立係與日常補習班事務相結合 的，因此重視我們服務的每一個細節，可能只是對學童多一些指導或容 留，也可能只是對某些家貧兒童的鼓勵、支持與讚美，都可能在不知不覺 中積累良好的企業形象；是以吾人若養成重視日常工作的每一個服務細 節，則終能在逐漸積累的過程中獲得我們企想之榮耀與成就，誰道補教業

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是教育的地下王國耶？

（三）政府重視不足，補教自力更生：

政府係一個國家教育政策之制定及執行者，然對於補救（習）教育之 管理與重視長期不足，甚至坐令補教業者承受教育改革者、人本基金會等 民間學者指責，給予熱心助人、有效率經營業者及執教人員莫大打擊；應 知補教業係為補助正規教育缺失而有的產物，既是輔助政府教育作為之不 足，自應獲得政府之支持與肯定，惟政府顧忌教育改革人員及坊間民眾之 觀感，長期忽略此領域之經營，更見雪上加霜。故補教業者唯有自食其力、

自力更生方能得繼；只要自己助人的心願滿足，何需再視其他？

（四）呼朋引伴，為善最樂：

人皆有怠惰的心態與因子，一個人做好事，力量不夠大，效果不夠好，

則三兩天便會萌生退意，但如果大夥都願意向鄰邊的業者打聲招呼，邀請 一下，人愈聚愈多，效果愈來愈大，你想怠惰都會感覺旁邊有雙牽引的手，

不斷催促著我們的向前，停不下來，善事就愈做愈多、愈做愈大，也真正 應驗德不孤必有鄰的古諺。我們都不應停留在一個地方太久，給自己更多 往前的力量、追求的願景、前景的盼望，所有的補教人都會是國家活化的 基礎，長治久安的根本。

三、研究建議

筆者才疏學淺，惟謹就個人所知惠提建議三點如下：

（一）再差的行業仍是政府的特許，我們要求合法，也願配合政府的所有政策，

但求政府重視我們身分與立場的無奈，補教業願意成為守法且配合政府教 育政策的推手，伴著政府國教的實施，為莘莘學子提供更多習得榮耀的機 會。

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（二）給予鼓勵與掌聲，讓補教業從業人員的我們知道，我們所做的不會白做，

只要我們善盡社會責任，或許多一些的付出，政府都知道，讓我們更甘心 樂意的執著於我們的事業，終日不墜。

（三）更多的學習示範，補教業者應當仁不讓；配合政府終身學習護照的開放，

我們更應身體力行，不僅先取得有關師資與資格，也推廣終生學習的理 念，做終生學習的志工及政府的後盾。

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