第三章 研究方法
第四節 研究設計
本研究之問卷主要可分為四大部份，依序為企業社會責任衡量表、企業形象 衡量表、組織績效衡量表及填表人個人及公司之基本資料題項（個人包括：性別、
年齡、教育程度等，公司資料則包括：經營型態、成立時間、現有人數、填表人 職稱等人口統計變數），總題數為 42 題，衡量尺度以李克特 5 點尺度予以量化受 測者所填之分數。
一、研究對象
本研究之主要對象係針對台中市補教協會所屬之近三百家補習班成員，採用 立意取樣，視補習班之規模發放問卷一至二張，預計發出 300 至 600 份問卷，並 建立回收資料庫，以便掌握回收情形，便利取樣的方式，進行問卷調查。
二、調查方法：
企業調查方法可分為個別深度訪談、電話訪談、發放問卷以及網路調查四 種。評估各種調查方法的優缺點，以及本研究時間與成本上之限制，先行以網路 問卷調查案做為此研究之調查方式。作法為針對補教協會現任理、監事先行實施 預（前）測，分別施以網路問卷調查之方式，再視回收狀況個別詢問彼等感覺及 參考有關意見，最後定案調查方法，以求周延。惟為確保問卷題項與有關內容可 信效度的提升，前測問卷於完成設計後，將先行針對台中市補協會理監事及所屬 企業員工二十餘位進行前測，並對乖離率過多之題目先行過濾刪除，再將定稿之 問卷，邀請數位不同領域專業之專家針對問卷設計究否符合現況與本研究主題之 良窳集思廣益、形成共識，進一步瞭解整體問卷架構的完整性，及評估影響因子 是否適當，最後再將專家意見及指導納入，藉以增加問卷內容信效度及調整問卷 優先順序。
67
三、施測方式
本次研究調查問卷發放施測過程，共計區分為三個階段，第一階段為問卷架 構設計階段，第二階段為前測及專家效度確認，第三階段則為全面發放。
（一）問卷架構設計：
根據前論，本研究針對台中市補教業現況、綜合學者專家常用之衡量 構面指標，探討企業社會責任、企業形象及組織績效三者間之關係，先行 就各項構面結合補教業實況挑選重要選項，並製成表格發放；為利回收之 妥切，並選擇台中市補教協會召開理監事會議時間進行問卷發放，俾能取 得問卷之信度與合宜性。並於問卷發放前先行就問卷之適切性協請各專家 學者提供寶貴意見，對於專家的挑選，則以多元性、可提升結論的效度為 主要標準與考量，廣泛採納各界專家學者之意見，計邀請補教業相關領域 之產、官、學者 9 員，專業背景詳如附表 3-4：
表 3-4 專家效度選用專家學者一覽表
專家姓名 專家領域 專業背景
A
學術界 國立大學休閒事業經營系教授B
學術界 東海大學教授C
實務界 中華民國 OOO 協會理事長D
實務界 台中市 OOOO 事業協會理事長E
實務界 南投縣 OOOO 事業協會理事長F
相關產業 OOOO 科技有限公司董事長G
相關產業 OO 數位科技股份有限公司總經理H
相關產業 中華民國 OOO 基金會董事長I
官 員 台中市政府教育處官員 資料來源：本研究整理68
（二）預測施測部份：
根據完成所得之問卷內容與選項，針對補教協會 20 位現任理監事實 施問卷調查，內容係針對企業社會責任、企業形象、組織績效與個人基本 變項進行發放，時間為 2011 年 2 月 21 日起一週內，主要目的為測試問卷 設計的信度，以先期取得各項分析統計資料之參考數據，並瞭解台中市補 教業目前執行企業社會責任、重視企業形象及獲致組織績效的實際狀況。
並經統計分析，篩除分數過低之不宜問卷選項，重新撰製新問卷，新問卷 於正式施測前，仍爰前例先行協請專家學者提供意見，增加問卷之效度強 度。
（三）施測方式與問卷回收：
除網路問卷應先行以電話向各補教協會會員先行知會外，有關調查問 卷發放應有「親自發放」、「委託友人發放」或「郵寄」等三種方式；親自 發放為事先約好時間，運用彼等聚、開會時間，或本會召開臨時會期間，
當場發放以及當場回收，對於填答不足或不完整的部份可以要求當場補 足，以增加問卷的回收率以及有效性；第二種發放方式則是委託同業的友 人代為發放，其方式也是當場發放，當場回收；第三種方法則是由於考慮 發放的時間不易排定與其他發放時的困難性，所以改以郵寄方式發放與回 收；惟根據以往統計經驗，親自發放問卷之回收率及有效率均較高，友人 代為發放者次之，最後才是郵寄方式發放，因此究應採何發放方式，仍應 仔細思考為之。
69