企業電子化管理

企業電子化是讓企業永續經營的策略，尤其是在現今這個講求效率、面臨國際化 競爭的時代，如何快速整合資訊、資料，讓散佈在世界各地的營運點都能統一更新，以 求營運的時效性和正確性，便是很重要的。

光寶目前組織龐大，營運點又散佈各地，為了能快速掌握在全世界各地分部的資 訊，特別導入多項電子化管理系統，以求即時對市場和客戶需求反應，並提供客戶最好 品質的產品，為顧客滿意度負責。

5.5.1 企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP）

1999 年 4 月光寶在全球之據點，包含台灣、大陸、泰國、美國等成立 ERP 專案小 組，於2000 年 7 月完成建置工作。經內部流程整合，當客戶下單後，可直接透過電腦 系統的連結至生產與採購部門，生產部門直接運作ERP，由採購部門進行相關零組件的 採購。此外，公司內部可完全透過網路來進行資訊的共享與流通，提升公司內部經營效 率。

5.5.2 商業智慧系統（Business Intelligence, BI）

早在2002 年光寶四合一之前，就曾考慮要建置集團的 BI 應用，在四合一之後更堅 定此決心。由於四合一的公司皆使用不同的ERP 系統（如下圖所示），造成格式不同，

定義也不一致，使得資料散佈各處，無法達到資料共享的目的。

圖 37 光寶資料整合環境示意圖

資料來源：IBM

導入BI系統目的就是要整合所有光寶擁有之資料以供公司做參考，涵蓋範圍從後端 的ETL（Extract-Transform-Load）¹機制、企業資料倉儲到前端的OLAP（On-Line Analytical

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1 ETL，即填充、更新數據倉庫的數據抽取、轉換、裝載之過程。

Processing，線上分析處理）分析應用環境，使資料定義統一且標準化、建立每天定時 載入及更新資料的自動化機制、確保資料的正確性與一致性，不僅免除了大量的人工作 業，更大幅提升資訊情報的時效性。

其中值得一提的是，光寶以新興的行動科技深化 BI 應用，除了經由桌上型電腦檢 視報表、查詢及分析資料外，針對重要而緊急之訊息，更可透過簡訊形式直接發送至主 管手機，並結合電子郵件提供更進一步的詳細資料。目前 BI 以全面融入各級主管的日 常工作中，充分達成「企業運作就在彈指之間（Running Business at Finger Tips）」的終 極目標，為光寶創造更多綜效。

5.5.3 資訊分享平台（Marketing Intelligence Warehouse Portal）

圖 38 光寶資訊分享平台網站圖

資料來源：isho，http://isho.myweb.hinet.net/

感於企業e 化的趨勢，確保光寶在產品的領導地位及客戶的滿意度，光寶現在的總 裁林行憲於2002 年 3 月，指示建立一個跨光寶集團的市場情報資訊平台（MIW Portal）

目的在於：

1. 建立客戶情報、市場資訊、競爭者情報、新技術資訊、供應商、投資者情報的資訊分 享平台。

2. 充分發揮來自外購資訊內容之價值。

3. 確保集團在產品的領導地位及客戶滿意度。

4. 使其成為高階主管們的共同語言，由此制訂出最正確之策略。

就整體而言，MIW Portal 不僅是一個市場情報及資訊的入口網站，更涵蓋了實質功 能。首先，MIW 建立客戶情報、市場資訊、競爭者情報、新技術資訊、供應商、投資 者情報的資訊分享平台，以縮短業務所需資訊之搜尋時間，並累積產業資訊及專業經 驗，故可提升產業整體效率。其次，MIW 匯集專業化的市場情報及產業資訊，充分發 揮來自外購資訊內容之價值，促使員工及企業一同與時代成長精進，最終已增進集團在 產業界之競爭力為目標。

另外，最重要的是MIW 提供客戶反映意見之互動空間，以創造最完美之產品，並 確保集團在產品的領導地位及客戶滿意度；而且 MIW 也可以是 Marketing Intelligence 成為高階主管們的共同語言，已降低人事及通訊成本，使企業經營運作更為流暢，由此 制定出最正確之策略。此資訊分享平台，已於2002 年 12 月 23 日正式上線。原先規劃 的使用者是以業務和行銷人員為主，現以擴及至研發和採購人員。經由使用者熱情的回 饋，MIW Portal 上的各式資訊快速累積，使其成為光寶真正有價值之資訊情報站。

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5.5.4 電子化企業協同

主要分成光寶和顧客端以及光寶和供應商兩個部分。

在顧客端的部分，光寶與顧客間的訂單流程經由系統處理，顧客透過電子化連結下 單，直接進入光寶的 ERP 系統與後勤系統中，不需再經由人工輸入。顧客常會因為市 場之需求而修正訂單，光寶在內部流程改善與整合顧客間的訂單流程後，能夠充分掌握 存貨，針對顧客訂單之改變，及時反映在生產流程上。且光寶針對不同的顧客提供不同 的電子化連結，例如光寶與華碩、英業達就是透過RosettaNet 進行、與 Dell 則是透過網 路下單之方式。

為了掌握全球存貨之及時資訊，光寶的海外倉庫過去是每星期透過傳真將資料傳 回，目前則是使用電子化連結之方式，可讓光寶在台灣總公司每天進行彙整，掌握正確 的全球存貨資訊，並開發一個決策支援系統（Dicision Support System），可以針對存貨 進行控管，當存貨超過標準時，系統便會自動發出通知。而光寶面對不同的供應商，也 經由不同方式下單，一類是透過RosettaNet standard 進行下單，第二類是經由 Web 進行，

光寶將訂單放在Web 上，供應商進來確認訂單的內容及交貨時間等資訊。

5.5.5 光寶企業電子化管理小結

光寶與交易伙伴，包含顧客、供應商、合作伙伴等，透過資訊、通訊和網路所提供 之平台，建立電子化連結，達到上下游協調整合與溝通之功能，可以促進組織間資訊之 整合和通透，提升管理與使用資訊之能力，以利光寶在生產上達到降低成本和提高品質 之目標，也讓光寶可以有更快的交貨速度以及增加面對顧客需求變化的應變彈性。。

光寶目前已完成全球各據點的資訊系統建構與連結，包括辦公室自動化系統、

ERP、SCM、B2B、CRM 等等，皆由總部之資訊部門負責統籌建置，其中 ERP 系統採 用Oracle 及 SAP 整合規劃物流系統，並利用此系統做財務控管分析。對於供應商，光 寶也在 ERP 基礎上，架設了電子採購平台，包括查詢產品訊息、議價、付款等皆可在 該平台完成，有效節省開支並獲得更有利的價格。