一、 北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度題項之排序
本部份將以平均數與標準差將北京奧運會官方網站臺灣地區使用 者滿意度題項依次排序。由表 4-3-1 顯示，前 5 項分別為：「很容易透 過搜尋引擎可以搜尋到，例如 Google 或 Yahoo」、「為查詢北京奧運會 相關訊息的最佳網站」、「隨時可以回到首頁」、「對奧林匹克知識傳播活 動推廣有幫助」、「確實代表北京奧運會官方發佈訊息」。後 5 項排序為：
「對於使用者之問題能提供解決方法」、「能藉由 RSS 服務將官方網站 之訊息發送給讀者」、「網址簡單容易記憶」、「能藉由官方網站與北京奧 運會官方取得聯絡（例如：網友糾錯與讀者反饋）。」、「網站詳細列出 各部份之作者與出處」。此結果顯示，北京奧運會在「網站連結便利性」
上有較佳的表現，應繼續保持提升使用者忠誠度，而在「與使用者之互 動性」上表現則較薄弱，為其需避免之處，就整體滿意度來說，臺灣地 區對於北京奧運會官方網站整體滿意度尚可（平均值高於 3）。
表 4-3-1 北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度題項之排序
排序 題號 內容 平均數 標準差
1. 2 很容 易 透過 搜 尋引 擎可 以 搜尋 到 ，例 如
Google 或 Yahoo。 3.93 .90 2. 9 為查詢北京奧運會相關訊息的最佳網站。 3.80 .90
（續下頁）
100
（續上頁）
3. 6 隨時可以回到首頁。 3.75 .84 4. 25 對奧林匹克知識傳播活動推廣有幫助。 3.70 .88 5. 8 確實代表北京奧運會官方發佈訊息。 3.69 .88 6. 1 很容易連結上首頁。 3.67 .99 7. 19 提供的奧運會資訊內容範圍相當廣泛。 3.67 .85 8. 31 有許多精彩的北京奧運會賽事(熱身賽)及
場館相關照片。 3.67 .82
9. 5 網站內有提供其他奧運會相關單位網站連
結。 3.67 .92
10. 32 有許多精彩的北京奧運會宣傳影片。 3.66 .85 11. 10 網站內所發佈之北京奧運會相關消息，最
受使用者信任。 3.66 .90
12. 12 與其 他 非官 方 之北 京奧 運 會相 關 網站 相
比，官方網站所提供之訊息皆為最正確的。 3.65 .86 13. 30 確實呈現更新資訊內容。 3.64 .84 14. 23 能夠提供網站使用者所希望的運動相關資
訊內容。 3.62 .84
15. 28 介面設計容易使用。 3.61 .86 16. 24 能夠提供網站使用者所希望的相關活動。 3.61 .87 17. 22 提供的奧運會資訊內容相當完整，如志願
者、賽事相關新聞、奧運知識百科等。 3.61 .85 18. 11 網站各部分報導內容皆具有專業性。 3.61 .86 19. 20 提供的奧運會資訊內容相當深入。 3.59 .89
（續下頁）
101
（續上頁）
20. 26 介面設計具有一致的設計風格。 3.59 .87 21. 29 切換至各選項簡易且快速。 3.57 .89 22. 21 提供之北京奧運會相關資訊內容不會雜亂
無章。 3.55 .87
23. 27 網站架構設計條理清晰。 3.54 .91 24. 13 網站中之互動專區具有提供使用者發表意
見之功能。 3.51 .89
25. 3 網頁下載速度很快。 3.51 .94 26. 18 能藉 由 電子 郵 件服 務將 官 方網 站 之訊 息
（例如：電子雜誌）發送給讀者。 3.49 .84 27. 15 對於使用者之需求能提供服務。 3.48 .86 28. 7 網站詳細列出各部份之作者與出處。 3.48 .88 29. 14 能藉由官方網站與北京奧運會官方取得聯
絡（例如：網友糾錯與讀者反饋）。 3.48 .88 30. 4 網址簡單容易記憶。 3.47 .97 31. 17 能藉由 RSS 服務將官方網站之訊息（例
如：電子雜誌）發送給讀者。 3.45 .84 32. 16 對於使用者之問題能提供解決方法。 3.44 .84
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表 4-3-2 使用者滿意度構面之平均數與標準差
構面 平均數 標準差
網站連結便利性 3.67 .76
官方代表與權威 3.65 .73
運動資訊內容傳遞 3.62 .74
介面設計與技術架構 3.61 .72
與使用者之互動性 3.47 .73
整體滿意度 3.20 .79
註：N=613
二、使用者滿意度構面對使用者整體滿意度影響力分析
本研究為進一步探討使用者滿意度各構面對於整體滿意度之預 測情形，分別為「網站連結便利性」、「官方代表與權威」、「與使用 者之互動性」、「運動資訊內容傳遞」與「介面設計與技術架構」滿 意度為自變項，以使用者「整體滿意度」為依變項，進行多元迴歸 分析，以考驗使用者滿意度構面對北京奧運會官方網站臺灣地區使 用者整體滿意度之影響。在迴歸分析前，須就常態性、多元性與共 線性進行檢驗，常態性檢驗由累積常態機率圖（P-P plot）顯示，標 準化預測值與標準化殘差，大致在左下至右上的 45 度直線上，顯示 未違反殘差常態性假設；獨立性檢驗之 Durbin-Watson 檢定值為 1.92，顯示殘差無自我相關；多元共線性部份，各變項之變異數膨 脹係數（variance inflation factor, VIF），介於 1~4.56，條件指標
（conditional index, CI）最高為 30.04，顯示各變項間無明顯共線性 情況（邱皓政，2006）。由以上迴歸診斷，本研究資料未違反迴歸假
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設，適合進行多元迴歸分析。其分析結果如下：
（一）投入變項順序
投入的順序分別為：「網站連結便利性」、「官方代表與權威」、「與 使用者之互動性」、「運動資訊內容傳遞」與「介面設計與技術架構」。
（二）β 係數
β 係數方面，
「網站連結便利性」、「官方代表與權威」、「運動資訊內容傳遞」與「介面設計與技術架構」四項變項係數均為正值，
亦即此四項構面對於使用者「整體滿意度」的影響皆為正向的；唯
「與使用者之互動性」為負值，代表此構面對於使用者整體滿意度 影響不具正向影響力。
（三）投入變項之預測力
由表 4-3-3 分析結果得知，除「與使用者之互動性」未被選入 之外，決定係數值（R2）為.224，顯示其餘四個投入變項可以有效 解釋使用者整體滿意度變項約 22.4%（即具有 22.4%解釋力），再從 迴歸係數 ANOVA 摘要表也得到 F=43.819（p＜.05），顯示該解釋力 具有統計上的意義；個別解釋力部份，以「網站連結便利性」佔 16.4%、「官方代表與權威」佔 2%、「運動資訊內容傳遞」佔 2.6%
與「介面設計與技術架構」佔 1.4%。
由研究結果得知，影響北京奧運會官方網站臺灣地區使用者整 體滿意度的變項共有四個，其中以「網站連結便利性」預測力為最 高，且使用者在「網站連結便利性」、「官方代表與權威」、「運動資 訊內容傳遞」與「介面設計與技術架構」得分越高，其在使用者「整 體滿意度」得分亦越高。換言之，為了提高臺灣地區使用者在官方 網站的滿意度，其在「網站連結便利性」上的滿意程度則必須提高，
才能有效提升使用者整體滿意程度，此結果符合池文梅、楊宗儒與
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賀春生（2007）和楊棠堯與蔡燿全（2002）的研究結果，顯示年輕 族群對網站連結便利性較重視。然而其中，「與使用者之互動性」對 於使用者整體滿意程度未有正面的影響力，代表北京奧運會官方網 站帶給臺灣地區使用者在「與使用者之互動性」上之知覺感受較低。
此和李英瑋（2001）與郭啟良（2005）研究結果不相同。可能是因 為北京奧運會官方網站與一般綜合性運動網站功能上有很大的不 同，北京奧運會屬於賽會型官方網站，其功能上大都以傳播賽會本 身的正確消息為目的，雖然有設立「互動專區」之欄位，但點選之 後僅有遊戲和一般的文字敘述的訪談消息，而與預期產生落差，另 在「讀者反饋」、「電子雜誌」定閱與「RSS」訂閱服務上，大都為 中國地區使用者使用，因此帶給臺灣地區使用者互動知覺薄弱。
然而在使用者滿意度構面整體解釋力部份偏低，由文獻探討中 可以得知，影響資訊系統使用者滿意度之因素眾多（羅凱揚，1997；
呂怡緯，1998；李英瑋，2001），由羅凱揚（1997）整理各研究者認 為，影響資訊系統使用者滿意度因素有正確性、可靠性、時間性、
符合使用者需求等 12 項，其中在馬菁薇（2004）、林秀芬與林似美
（2006）研究中亦發現使用者背景與瀏覽行為皆會影響使用者滿意 度；除此之外，本研究也發現，除了使用者背景變項會影響北京奧 運會官方網站臺灣地區使用者滿意度之外，使用者對中國友好程 度、對奧運會喜好程度及瀏覽北京奧運會官方網站動機皆會影響臺 灣地區使用者對於北京奧運會官方網站的滿意程度，因此日後臺灣 地區在建構國際運動賽會官方網站滿意度模式時，亦需將使用者背 景變項與瀏覽行為一併納入考量。
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表 4-3-3 多元逐步迴歸模式摘要表
選出的變項順序 R
R
2 △R F 值 淨 F 值原始化迴歸 係數
標準化迴歸 係數
截距（常數項） 1.20
網站連結便利性 .404 .164 .164 119.53 119.53 .07 .07 官方代表與權威 .429 .184 .020 68.80 15.28 .07 .07 運動資訊內容傳遞 .458 .210 .026 54.00 20.07 .17 .16 介面設計與技術架構 .473 .224 .014 43.82 10.72 .24 .22 註:自變項（網站連結便利性、官方代表與權威、運動資訊內容傳遞與介面設計與技術架構；
依變項（整體滿意度）；（R：多元相關係數；
R
2：決定係數；△R：增加解釋量）106
第伍章 結論與建議
本章主要在對於整篇研究提出整體的總結，共分為二節：第一節為 結論，第二節為建議。